郝佳

【摘 要】 目的：分析航空女乘務(wù)員職業(yè)壓力的特點(diǎn)與健康的相關(guān)性，為航空女乘務(wù)員的職業(yè)壓力減輕提供相關(guān)資料。方法：收集本地航空公司88例女乘務(wù)員，使用問卷調(diào)查表分析其職業(yè)壓力特點(diǎn)和健康狀況。結(jié)果：隨著工作壓力增加，女乘務(wù)員健康狀況呈現(xiàn)出降低趨勢。而多因素分析顯示，工作壓力和身體健康狀況呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)關(guān)系。結(jié)論：工作壓力和航空女乘務(wù)員的身體健康呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)，因此需盡可能減輕其職業(yè)壓力，提升健康水平。

【關(guān)鍵詞】 女乘務(wù)員；職業(yè)壓力；健康狀況；相關(guān)性

文章編號(hào)：WHR2018052230

航空女乘務(wù)員是非常重要的職業(yè)，其工作質(zhì)量關(guān)系著乘客生命安全以及國家財(cái)產(chǎn)安全。因此航空女乘務(wù)員的職業(yè)壓力非常巨大，同時(shí)也會(huì)影響到其健康狀況。而由于航空女乘務(wù)員的降低，會(huì)極大影響其工作質(zhì)量，進(jìn)入到惡性循環(huán)，因此對(duì)其實(shí)施針對(duì)性分析非常重要[1]。本研究即收集了本地航空公司的88例女乘務(wù)員，對(duì)其職業(yè)壓力和健康狀態(tài)進(jìn)行了收集和分析，旨在探討女乘務(wù)員職業(yè)壓力和健康的相關(guān)性，具體報(bào)道如下。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象

研究對(duì)象為本地航空公司中，2014年10月至2017年10月內(nèi)在職的女乘務(wù)員，數(shù)量為88例。其年齡為21～46歲，平均（33.5±12.5）歲。所有女乘務(wù)員均對(duì)本研究知情同意，并且已經(jīng)簽署了《知情同意書》。

1.2 方法

在研究方法上，使用問卷調(diào)查法進(jìn)行分析。本研究中應(yīng)用的職業(yè)壓力量表為Phillip L Rice所著的《壓力與健康》量表。這一量表分為三個(gè)部分，其中第一個(gè)部分為1～26條目，主要是對(duì)人際關(guān)系以及人際關(guān)系產(chǎn)生的應(yīng)急問題，以及工作過程中的滿意程度進(jìn)行評(píng)分。第27～48個(gè)條目為第二部分，此部分主要是對(duì)工作中對(duì)于體力的要求進(jìn)行測定。最后9個(gè)條目為第三部分，主要是工作興趣程度以及工作投入情況進(jìn)行測定，和其他應(yīng)激量表完全相同。同時(shí)本量表的信效度均較高。在信度方面，三個(gè)部分的信度分別為0.883/0.816以及0.898。在效度方面，主要是按照其測試對(duì)象進(jìn)行確定的。將三個(gè)部分的總分進(jìn)行合計(jì)后，為工作壓力分。同時(shí)需對(duì)女乘務(wù)員的健康狀況進(jìn)行分析，將其分為健康、亞健康和慢性病三個(gè)部分。

1.3 觀察指標(biāo)

量表滿分為285分，得分越高表示壓力越大。將壓力評(píng)分設(shè)置為三個(gè)部分，即低壓力、中壓力和高壓力。低壓力為0～95分，中壓力為96～190分，高壓力為191～285分。需分析女乘務(wù)員職業(yè)壓力和健康狀況之間的關(guān)系。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用SPSS 20.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用（%）表示計(jì)數(shù)資料，行χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 不同工作壓力女乘務(wù)員的健康狀況

通過本研究顯示，低壓力組35例，中壓力組38例，高壓力組12例。對(duì)其進(jìn)行分析后顯示，低壓力組健康率85.71%（30例），中壓力組健康率50%（19例），高壓力組健康率8.33%（1例），隨著工作壓力的提升，健康率不斷降低。如圖1所示。

圖1 不同職業(yè)壓力女乘務(wù)員的健康狀況變化

2.2 職業(yè)壓力和健康狀況的單因素分析

通過本研究顯示，職業(yè)壓力和女乘務(wù)員健康狀況呈現(xiàn)顯著負(fù)相關(guān)。如表1所示。

3 討論

對(duì)于女乘務(wù)員而言，其職業(yè)壓力相比其他職業(yè)相對(duì)較大。而如此巨大的壓力之下，往往會(huì)對(duì)其身體健康狀況造成較大影響，甚至可能導(dǎo)致女乘務(wù)員進(jìn)入到亞健康狀態(tài)[2-3]。而在這樣狀態(tài)下，對(duì)航班的安全性和服務(wù)質(zhì)量均會(huì)造成較大影響。尤其需要注意的是，女乘務(wù)員的健康狀態(tài)也和航班的正常運(yùn)行有著較大關(guān)系。一旦沒有對(duì)女乘務(wù)員的職業(yè)壓力進(jìn)行針對(duì)性分析，并對(duì)其才起及時(shí)有效的處理，則可能會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此分析女乘務(wù)員職業(yè)壓力的特點(diǎn)，并找出職業(yè)壓力和身體健康狀態(tài)之間的關(guān)系非常重要。

本研究即針對(duì)航空女乘務(wù)員職業(yè)壓力特點(diǎn)和其身體健康的相關(guān)性進(jìn)行了分析。通過本研究顯示，當(dāng)前航空女乘務(wù)員的身體狀況并不佳，健康率僅為56.81%。另外在對(duì)其實(shí)施相關(guān)性分析后顯示，航空女乘務(wù)員的職業(yè)壓力和健康狀況有著較大相關(guān)性。職業(yè)壓力和身體健康情況呈現(xiàn)出相關(guān)負(fù)相關(guān)。隨著職業(yè)壓力的提升，航空女乘務(wù)員的身體健康狀況不斷降低。由此可見，需對(duì)減輕航空女乘務(wù)員職業(yè)壓力的方法進(jìn)行探討。

針對(duì)航空女乘務(wù)員職業(yè)壓力較大的情況，可采取如下幾種方法解決。

1）對(duì)航空女乘務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。實(shí)際上很多工作壓力過高的情況，主要是工作方法出現(xiàn)問題導(dǎo)致的。因此可對(duì)航空女乘務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)。通過職業(yè)培訓(xùn)的方式，能夠幫助航空女乘務(wù)員了解到如何多快好省地完成工作，并在工作中減輕職業(yè)壓力。尤其是需要針對(duì)當(dāng)前航空女乘務(wù)員在實(shí)際工作證存在的各類問題，更是需要對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的解決，以免造成壓力過大的情況。

2）采取彈性排班政策。工作壓力和工作時(shí)間也有較大關(guān)系。若連續(xù)長時(shí)間的高強(qiáng)度工作，往往會(huì)導(dǎo)致工作人員在工作中存在較大壓力，進(jìn)而影響到其工作質(zhì)量[4]。甚至可能導(dǎo)致乘務(wù)員產(chǎn)生焦慮抑郁心理，進(jìn)一步地影響到其壓力和健康狀況。針對(duì)這一點(diǎn)，可采取彈性排班政策，讓航空女乘務(wù)員得到充分休息。如有必要，可以讓乘務(wù)員參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何減輕自身受到的職業(yè)壓力。通過減壓培訓(xùn)的方式，能夠有效減輕女乘務(wù)員的職業(yè)壓力。尤其是在受到較大的職業(yè)壓力后，可通過相關(guān)方法對(duì)其壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，更好地改善當(dāng)前女乘務(wù)員壓力過大的現(xiàn)狀。

3）進(jìn)行有效壓力管理。航空公司也需要對(duì)航空女乘務(wù)員職業(yè)壓力過高的現(xiàn)狀進(jìn)行處理。在此過程中，可對(duì)當(dāng)前航空女乘務(wù)員職業(yè)壓力現(xiàn)狀進(jìn)行探討，并找出其中存在的問題。對(duì)這些問題進(jìn)行各個(gè)擊破，幫助航空女乘務(wù)員在實(shí)際的工作中能夠減輕壓力，改善健康狀況。尤其是可以從精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等多個(gè)方面入手，改善女乘務(wù)員職業(yè)壓力情況。

綜上所述，航空女乘務(wù)員的職業(yè)壓力和健康狀況呈現(xiàn)出顯著負(fù)相關(guān)。針對(duì)其職業(yè)壓力過大的情況，需采取針對(duì)性處理措施，保證到航空女乘務(wù)員在實(shí)際的工作中可減輕壓力，更好地提升其健康狀況。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳婷婷，張利，周愛萍，等.兒科護(hù)士職業(yè)壓力、應(yīng)對(duì)方式及社會(huì)支持與心理健康相關(guān)性分析[J].蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，40（02）：221-224.

[2] 冀永娟，賀莉娜，郝靜，等.醫(yī)務(wù)人員職業(yè)壓力和心理健康的相關(guān)性研究[J].職業(yè)與健康，2015，31（24）：3393-3395.

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[4] 張榮剛，楊志兵，唐記華，等.武警官兵職業(yè)壓力、工作倦怠與心理健康的關(guān)系[J].職業(yè)與健康，2016，32（09）：1173-1176.