孫勝大

摘要：伴隨我國社會(huì)的快速進(jìn)步和時(shí)代的不斷發(fā)展，物業(yè)管理這一行業(yè)的競爭變得非常的激烈和嚴(yán)峻。再由于廣大的業(yè)主對于物業(yè)管理要求的不斷提升和苛刻，使得以往松散的物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)已無法達(dá)到業(yè)主的高標(biāo)準(zhǔn)和多樣性需求。所以精細(xì)化的服務(wù)正在慢慢的向著物業(yè)管理行業(yè)滲透，其是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展市場的關(guān)鍵性因素。本文對精細(xì)化服務(wù)在物業(yè)管理行業(yè)中運(yùn)用的必要性做了深入的分析，并同時(shí)對精細(xì)化服務(wù)在物業(yè)管理中的問題做了探計(jì)研究，期待物業(yè)管理行業(yè)可以結(jié)合自身發(fā)展的具體情況，提升自身的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化服務(wù)；物業(yè)管理；作用

因?yàn)槲飿I(yè)管理領(lǐng)域其競爭不斷的加劇，再加上業(yè)主對于物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升。精細(xì)化服務(wù)的物業(yè)管理確切的說是物業(yè)的服務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。精細(xì)化服務(wù)重點(diǎn)要求企業(yè)的管理需注重每個(gè)細(xì)節(jié)的觀察。物業(yè)管理的保環(huán)節(jié)，不管是計(jì)劃或是實(shí)施，均都需做到位，以最良好的服務(wù)態(tài)度和精神面貌為每位客戶提供周到的服務(wù)，并且最大程度的實(shí)現(xiàn)其要求。

一、精細(xì)化服務(wù)在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用的必要性

在現(xiàn)時(shí)期的管理行業(yè)當(dāng)中，實(shí)施精細(xì)化服務(wù)，是推動(dòng)行業(yè)內(nèi)分工合作的主要方法。物業(yè)管理的行業(yè)如想在競爭當(dāng)中獲得一定的地位，得到人民和社會(huì)的認(rèn)可，便需對精細(xì)化的工作充分有效的做好。精細(xì)化的服務(wù)可以不同程度的提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，并同時(shí)還可為物業(yè)管理其行業(yè)在市場當(dāng)中贏得好評，從而提升人民群眾對于物業(yè)管理信任。

（一）精細(xì)化服務(wù)符合時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展

在物業(yè)管理的行業(yè)當(dāng)中，運(yùn)用精細(xì)化服務(wù)，將精細(xì)化服務(wù)放在重要的位置，與時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)，不但以物業(yè)管理其本質(zhì)為中心，還與新時(shí)期社會(huì)發(fā)展需要相符。如物業(yè)服務(wù)的企業(yè)其發(fā)展的過程中，達(dá)到了物業(yè)管理的多元化，便需將精細(xì)化服務(wù)貫徹落實(shí)到物業(yè)管理其行業(yè)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，為業(yè)主提供周到全方位細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。如需貫徹和有效的落實(shí)合理科學(xué)的發(fā)展觀和建造友好和諧的社會(huì)，便需在物業(yè)管理的服務(wù)當(dāng)中始終堅(jiān)持誠信、人性化的服務(wù)，以人民為重點(diǎn)。親情、精細(xì)的服務(wù)，視業(yè)主為親人一樣對待，為其提供精細(xì)的服務(wù)[1]。

（二）企業(yè)的生存需要應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集類行業(yè)，大多的工作均屬于現(xiàn)場的管理，包含綠化清潔、保安管理、停車場的管理及有償?shù)姆?wù)等。伴隨時(shí)代的發(fā)展與業(yè)主要求的不斷提升，以往寬松式的管理服務(wù)現(xiàn)已無法達(dá)到業(yè)主的要求，企業(yè)如想不斷的發(fā)展，就一定要不斷的提升本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。如此便需要其注重平時(shí)管理過程中的所有細(xì)節(jié)，細(xì)致的規(guī)范平時(shí)管理工作的流程。

（三）精細(xì)化服務(wù)對于物業(yè)管理的成本控制非常有效

現(xiàn)時(shí)期，大多物業(yè)在管理上都較寬松，因?yàn)槲飿I(yè)工作的內(nèi)容多，相應(yīng)的人員并沒有對資源的損耗合理的規(guī)劃，造成管理的成本不斷的增加。而物業(yè)的企業(yè)運(yùn)用精細(xì)化管理可以對本企業(yè)的管理流程進(jìn)行不同程度的優(yōu)化，提升服務(wù)的質(zhì)量和效果，減少消耗，從而可以對物業(yè)管理的整體成本有效的控制好，使經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（四）物業(yè)管理中應(yīng)用精細(xì)化服務(wù)可以促進(jìn)其更專業(yè)化

物業(yè)管理其所具備的特征主要有社會(huì)化、企業(yè)化和專業(yè)化。在此當(dāng)中，企業(yè)化是物業(yè)管理的核心，是現(xiàn)時(shí)期形勢下我國房地產(chǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)變成房地產(chǎn)管理機(jī)制的產(chǎn)物。物業(yè)管理其精細(xì)化與專業(yè)化是不可分割的整體，專業(yè)化屬于精細(xì)化的基礎(chǔ)，物業(yè)管理中只有達(dá)到專業(yè)化的基礎(chǔ)上，才可以以市場為方向，將精細(xì)化服務(wù)的理念、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和水平相互融合。管理者在樹立物業(yè)管理的企業(yè)形象的時(shí)候，也促使物業(yè)管理的專業(yè)化形成。

（五）精細(xì)化服務(wù)降低或是避免了物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)指的是物業(yè)管理企業(yè)其在服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)槠髽I(yè)或是企業(yè)之外的社會(huì)和自然的因素而造成的由企業(yè)必須擔(dān)負(fù)的意外損失。物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包含早期介入風(fēng)險(xiǎn)與前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和平時(shí)運(yùn)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)。在此當(dāng)中，平時(shí)運(yùn)作時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)依據(jù)行業(yè)的主體來劃分，可分為產(chǎn)權(quán)人在接受或使用物業(yè)服務(wù)期間所形成的風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)管理外包項(xiàng)目服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、配套設(shè)施和相關(guān)服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)人員服務(wù)期間所形成的風(fēng)險(xiǎn)和媒體報(bào)道中所形成的風(fēng)險(xiǎn)。全方面的分析物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)，大都是由管理不到位或是服務(wù)不專業(yè)、缺少法律觀念、宣傳溝通的不到位等所造成的。例如在某一小區(qū)中某通訊運(yùn)營商想在小區(qū)內(nèi)安裝通訊信號的接收系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)同業(yè)主管理部門進(jìn)行溝通以后同意其將這一系統(tǒng)安裝到物業(yè)辦公樓上。通訊運(yùn)營商依照程序?qū)⑺贫ǖ膮f(xié)議提供給物業(yè)方，物業(yè)負(fù)責(zé)人在業(yè)主管理部門的授權(quán)之下，細(xì)致的閱讀了這一協(xié)議，發(fā)現(xiàn)此協(xié)議中并未明確在施工中，通訊安裝人員自身損傷或是造成他人損傷需負(fù)責(zé)或賠償?shù)南鄳?yīng)條款，為此經(jīng)雙方協(xié)商加入了這些條款。然在后來的施工中，施工人員因某種原因造成人身傷害。因有協(xié)議，所以物業(yè)避免了這些風(fēng)險(xiǎn)[2]。

二、物業(yè)管理中精細(xì)化服務(wù)的問題分析

（一）物業(yè)管理中精細(xì)化服務(wù)是其發(fā)展的必然趨勢

物業(yè)的服務(wù)是不固定的、性質(zhì)也是不同的、也不可儲(chǔ)存，如此情況下，造成在服務(wù)的時(shí)候有很多的不確定性因素。并且同時(shí)，地點(diǎn)、時(shí)間、環(huán)境、人物和心情這些因素均會(huì)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量形成影響。而精細(xì)化的服務(wù)能夠較大程度的處理服務(wù)中出現(xiàn)的各種不確定性因素，使被服務(wù)方在接受服務(wù)的時(shí)候可以體會(huì)感觸精細(xì)化服務(wù)所帶來的不同，從而在得到滿足的同時(shí)，在心靈上也獲得了享受。

（二）精細(xì)化服務(wù)可以良好的呈現(xiàn)特業(yè)管理的作用

為人民提供優(yōu)良周到的服務(wù)是我國服務(wù)的基本宗旨，然物業(yè)管理行業(yè)其宗旨也同樣是為人民良好的服務(wù)。管理對于物業(yè)行業(yè)來說是其生命線，所以物業(yè)管理的企業(yè)一定要在現(xiàn)實(shí)的工作當(dāng)中為業(yè)主們提供周到人性化的精細(xì)化服務(wù)，精細(xì)化服務(wù)的要求是重視服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、精細(xì)化和精確化，從而不斷健全物業(yè)管理行業(yè)，在此基礎(chǔ)上，廣大的業(yè)主們會(huì)對物業(yè)管理更加的信任和尊重。物業(yè)管理企業(yè)需不斷的對工作的制度進(jìn)行優(yōu)化，對管理體制不斷的完善，構(gòu)建系統(tǒng)成套的規(guī)章制度和規(guī)范，之后將這些制度和規(guī)范有效的融入到平時(shí)的管理工作當(dāng)中，切實(shí)的將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到物業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。提升物業(yè)管理的效果和質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

三、結(jié)語

綜上所述，伴隨著物業(yè)管理日益激烈的行業(yè)競爭不斷加劇，不僅業(yè)主需求在不斷提高，而且精細(xì)化服務(wù)現(xiàn)己成了物業(yè)管理企業(yè)擴(kuò)展市場的主要工具。物業(yè)管理行業(yè)如想在競爭如此激烈的市場當(dāng)中擁有屬于自己的一片天地，一定要依據(jù)自身的實(shí)際情況出發(fā)，構(gòu)建更加適合本企業(yè)發(fā)展的精細(xì)化服務(wù)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并同時(shí)組建一支具有超高素質(zhì)和專業(yè)能力較強(qiáng)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，由此為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣浩.對物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的思考[J].管理觀察，2010 （24）：104-105.

[2]耿立懷.精細(xì)化物業(yè)服務(wù)與物業(yè)管理的發(fā)展：精細(xì)化物業(yè)服務(wù)“4個(gè)一”[J].中國物業(yè)管理，2008 （3）：8-9.

[3]耿天舒.淺談物業(yè)管理服務(wù)中的精細(xì)化管理[J].住宅與房地產(chǎn)，2015 （23）：38-42.