陳玉花

摘要：為了創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，保持企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，創(chuàng)造自己的品牌效應(yīng)，良好的企業(yè)服務(wù)管理效率是必不可少的。作為煤礦企業(yè)，基層工會(huì)組織的煤炭工會(huì)在煤礦企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。工會(huì)通過(guò)自身的服務(wù)管理職能，維護(hù)職工的權(quán)益，從勞動(dòng)者的基本利益出發(fā)，保證勞動(dòng)者在安全的環(huán)境中工作，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。為企業(yè)更好更快的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。因此，可以提高煤礦聯(lián)合會(huì)的服務(wù)管理功能，使煤炭企業(yè)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中不被淘汰，占據(jù)一席之地。

關(guān)鍵詞：煤礦工會(huì)；組織效能；提升

煤炭行業(yè)工會(huì)是煤礦企業(yè)建設(shè)的基本工作組織，它是煤礦企業(yè)建設(shè)中不可缺少的一部分。它對(duì)煤礦安全的協(xié)調(diào)發(fā)展起著橋梁作用，煤炭行業(yè)組織發(fā)展的建設(shè)與發(fā)展，體現(xiàn)了煤礦企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和管理水平。

一、煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能提高的意義

（一）提高員工的生產(chǎn)安全保障

煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的提升對(duì)員工各方面的利益都有所保障，特別是其人身安全，服務(wù)管理效能的提升一方面提高了員工自身的安全意識(shí)，能夠主動(dòng)自覺(jué)防范安全風(fēng)險(xiǎn)，提高自我保護(hù)能力；另一方面，增強(qiáng)了煤礦生產(chǎn)加工過(guò)程中的安全保護(hù)力度，做好安全防護(hù)工作，減少了安全隱患。

（二）利于煤礦企業(yè)的發(fā)展

煤礦工會(huì)做好服務(wù)管理工作，可以提高員工生產(chǎn)效率、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的意義。同時(shí)，煤礦工會(huì)在提高員工專業(yè)素質(zhì)方面能夠發(fā)揮積極作用，減少不良風(fēng)氣，推進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的可持續(xù)發(fā)展。

二、完善煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能，是時(shí)代發(fā)展的客觀要求

煤礦是國(guó)民工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)能源。各種行業(yè)的發(fā)展大多離不開(kāi)煤礦資源。煤礦企業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著巨大的影響。中國(guó)共產(chǎn)黨十八位成員完善了企業(yè)創(chuàng)新的相關(guān)概念，把企業(yè)創(chuàng)新納入改革的行列。特別是制定了安全生產(chǎn)目標(biāo)，完善了公共安全體系建設(shè)，防止了煤礦生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種安全事故。煤礦管理人員首先要保證安全生產(chǎn)，工會(huì)服務(wù)在企業(yè)安全生產(chǎn)中起著更為突出的作用。在煤礦企業(yè)中，只有進(jìn)一步提升工會(huì)的服務(wù)職能，才能使企業(yè)的管理更有效，調(diào)動(dòng)基層員工，實(shí)現(xiàn)基層員工與管理人員的良好溝通。把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系起來(lái)，這不僅是通過(guò)完善煤礦企業(yè)的管理體制。提高黨的組織的綜合能力，提高黨的執(zhí)政能力。通過(guò)對(duì)工會(huì)職能的分析，為了促進(jìn)時(shí)代的發(fā)展，通過(guò)對(duì)工會(huì)組織能力的分析，加強(qiáng)工會(huì)的協(xié)作能力，使工會(huì)更好地服務(wù)于員工和企業(yè)。對(duì)基層員工的管理進(jìn)行論證。服務(wù)管理效率的提高可以為員工提供一個(gè)和諧、安全的環(huán)境。

三、煤礦工會(huì)職能受到挑戰(zhàn)

（一）外部原因

近年來(lái)，在新能源和環(huán)境保護(hù)的不斷開(kāi)發(fā)和利用下，煤炭不再是能源的“寵兒”，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的整合也為其他能源提供了便利。例如，發(fā)電的能量不再是單一的煤。它被水電、風(fēng)能和其他能源所取代。冬季加熱所需的能量不再是單一的煤，而是被氣體代替。同時(shí)，居民的基本生活需求不再是煤，而是被天然氣取代等等。

（二）內(nèi)部原因

傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)職工退休后可以拿到工資，一般稱為“勞動(dòng)保險(xiǎn)”，而在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各行各業(yè)都關(guān)注職工的各種勞動(dòng)保障職能。煤炭企業(yè)的福利政策不再是單一工人的福利。另一方面，煤礦企業(yè)發(fā)生的許多事故，對(duì)煤礦工人的工作環(huán)境有一定的危害，很多煤礦工人在基層工作，容易患上肺部相關(guān)疾病，這讓年輕人停下來(lái)，不敢從事與煤炭有關(guān)的工作。同時(shí)，煤礦企業(yè)的發(fā)展還不夠繁榮，大量的裁員也造成了部分員工流失等。綜上所述，為了發(fā)展一個(gè)更好的煤礦企業(yè)，必須提高煤炭行業(yè)的服務(wù)管理職能，從最基層開(kāi)始，了解員工的需要，讓員工適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)和員工共同發(fā)展。EES 形成了一個(gè)統(tǒng)一的整體，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)定和快速發(fā)展。

四、煤礦工會(huì)提升服務(wù)管理效能的對(duì)策

（一）提升工會(huì)服務(wù)管理人員的專業(yè)水準(zhǔn)

煤礦企業(yè)在發(fā)展變化、企業(yè)員工的需求也在轉(zhuǎn)變，在這種情況下，傳統(tǒng)的服務(wù)管理方法是不適用于環(huán)境的新變化的，而且也有可能制約煤礦企業(yè)的發(fā)展。因此，一定要加強(qiáng)對(duì)工會(huì)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)管理的專業(yè)能力，能夠適應(yīng)新環(huán)境下對(duì)工會(huì)工作開(kāi)展的要求。企業(yè)在培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力的時(shí)候，可以通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)講座之類的方式來(lái)進(jìn)行。

（二）做好煤礦企業(yè)中基礎(chǔ)群眾建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力

煤礦工會(huì)為企業(yè)員工提供服務(wù)，尤其是基層群眾，工會(huì)要做好思想建設(shè)工作，使員工認(rèn)識(shí)到自身在企業(yè)發(fā)揮中的價(jià)值所在，激發(fā)群眾工作積極性，增強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任感。這就要求煤礦工會(huì)能夠深入基層，了解員工的工作情況和信息，才能有針對(duì)性地進(jìn)行建設(shè)工作。同時(shí)，煤礦和工會(huì)還要做好相關(guān)政策宣傳工作和安全防護(hù)工作，使員工對(duì)政策有科學(xué)、清楚的認(rèn)知，安全問(wèn)題也有所保障，便于生產(chǎn)工作的開(kāi)展。

（三）對(duì)煤礦工會(huì)的服務(wù)管理進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)

上文提到煤礦企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)員工的變化都為煤礦工會(huì)職能發(fā)揮帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，面對(duì)新形勢(shì)，煤礦工會(huì)的服務(wù)管理要與時(shí)俱進(jìn)、應(yīng)形勢(shì)要求而做出創(chuàng)新舉措。比如，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建交流平臺(tái)，為員工提供工作、生活交流的互動(dòng)平臺(tái)，同時(shí)可以發(fā)布企業(yè)權(quán)益事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的監(jiān)督功能，信息更加透明化。煤礦工會(huì)工作的開(kāi)展是要把企業(yè)利益放在重要地位的，在實(shí)際工作當(dāng)中，要對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行政策解讀、思想教育的工作，并有效化解企業(yè)內(nèi)部之間的矛盾，使企業(yè)內(nèi)部共同為企業(yè)發(fā)展而努力。

五、結(jié)束語(yǔ)

煤礦工會(huì)組織是保障煤礦企業(yè)高效運(yùn)行不可缺少的組成部分。要真正為職工服務(wù)，職工的核心是維護(hù)職工的合法權(quán)益，加強(qiáng)煤礦企業(yè)的管理，充分發(fā)揮煤炭工會(huì)組織的服務(wù)效率，切實(shí)履行職責(zé)為煤礦企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。

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