孫利清，金海紅，何春燕

（余姚市人民醫(yī)院 健康管理中心，浙江 余姚 315400）

0 引言

人們的生活水平隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步在不斷提升，保健意識也越來越強。對于體檢護理等服務，人們提出的要求也越來越高。如何高效且高質(zhì)量滿足體檢者各個方面需求，是當前體檢中心護理管理人員亟待解決的問題，也是護理管理工作中必須要予以重視和落實的重點目標之一[1]。因為大多數(shù)的體檢者接受的健康指標檢測是常規(guī)性的，需要體驗的項目比較多，而且涉及到多個科室，耗費的時間比較長，存在體檢中突發(fā)情況處理、體檢項目順序、排隊等候等諸多問題[2]。這種情況下，醫(yī)護人員經(jīng)常忽略對體檢者的健康指導，這對良好護患關系的建立極為不利。一系列的研究表明，在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理中有效應用健康體檢路徑，可以提升護理服務質(zhì)量[3]。為了驗證這一點，本次研究選取我院體檢中心2017年3月至2018年7月間接待的健康體檢者1600例作為研究對象，針對健康體檢路徑在優(yōu)質(zhì)護理中的應用效果進行探討。現(xiàn)將研究報告呈現(xiàn)如下。

1 資料及方法

1.1 一般資料

選2017年3月至2018年7月間我院體檢中心接待的健康體檢者1600例作為研究對象。按照體檢者到來順序?qū)⑵湟罁?jù)1:1的比例分為兩組。對照組800例體檢者具體信息如下：男性體檢者一共460例，女性體檢者340例；年齡最大63歲，最小22歲，平均年齡（39.52±7.99）歲；中專及高中體檢者140例，大專308例，本科及以上352例。實驗組800例體檢者具體信息如下：男性體檢者一共454例，女性體檢者346例；年齡最大66歲，最小21歲，平均年齡（38.18±8.02）歲；中專及高中體檢者138例，大專300例，本科及以上362例。對兩組體檢者的基礎資料進行分析的對比發(fā)現(xiàn)并無統(tǒng)計學意義，具有可比性。

1.2 方法

對照組：對照組400例體檢者予以常規(guī)的護理。

實驗組：實驗組400例體檢者通過健康體檢路徑予以優(yōu)質(zhì)護理。具體護理措施如下：首先，制作合理的健康體檢路徑表。護理人員在制定健康體檢路徑表的過程中，要結(jié)合體檢者的實際情況制定健康體檢表。主要包括：①在體檢之前，護理人員根據(jù)體檢者的實際要求制定合理的體檢套餐。與此同時，還要將各項體檢項目的目的向體檢者介紹，給體檢者講解各個體檢科室的具體位置、體檢環(huán)境以及體檢流程；②在體檢過程中，護理人員要優(yōu)先進行超聲影像檢驗和化學檢驗，同時還要宣傳檢驗的目的和要求。護理人員還要對體檢者加以分流，維持良好的秩序；③在體檢之后，護理人員要及時收回體檢表，一旦發(fā)現(xiàn)體檢表中有漏洞問題，要及時督促體檢者完成，并將領取體檢報告的具體日期告知體檢者。其次，要不斷提升護理人員服務質(zhì)量。醫(yī)院要根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理標準對護理人員定期進行培訓，重點加強健康知識以及人性化管理服務理念配套培訓，在健康體檢路徑中落實培訓計劃[4]。

1.3 統(tǒng)計學處理

在計算機中輸入本次研究中得到的所有數(shù)據(jù)，利用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對這些數(shù)據(jù)進行處理。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者對護理工作的滿意度比較

對兩組體檢者予以一段時間的護理之后，統(tǒng)計其對護理工作的滿意度，結(jié)果顯示：實驗組體驗者對護理工作的滿意率為99.50%，顯著高于對照組體檢者的95.25%。各項指標差異顯著，（P＜0.05）。詳見表1。

表1 兩組體檢者對護理工作的滿意度比較

2.2 兩組體檢者在體檢過程中的配合度比較

在體檢過程中，實驗組體檢者表現(xiàn)出來的配合度為99.00%，顯著高于對照組體檢者的92.25%。各項指標差異顯著，（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組體檢者在體檢過程中的配合度比較

2.3 兩組體檢者體檢前后對于健康知識掌握程度比較

通過調(diào)查分析，結(jié)果顯示，在體檢前，實驗組體檢者與對照組體檢者對于健康知識的掌握不存在顯著差異。在體檢之后，實驗組體檢者對于健康知識掌握程度的評分為（87.3±13.6）分，顯著高于對照組體檢者評分（72.0±11.2）分。各項指標差異顯著，（P＜0.05）。詳見表3。

表3 兩組體檢者體檢前后對于健康知識掌握程度比較

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務與健康體檢路徑結(jié)合的新型體檢模式主要是通過健康體檢路徑表的制定對體檢者在體檢前、體檢中、體檢后各個階段給予規(guī)范性、合理性指導，并且向體檢者講解相關的健康知識，提高體檢者的認知水平[5]。優(yōu)質(zhì)護理服務具有較高的價值，不僅可以提升護理工作效率和體檢者的護理質(zhì)量，還能提升體檢者的體檢安全性，具有科學化和個性化特點。

在體檢者體檢過程中，如果護理人員能夠給予優(yōu)質(zhì)護理，可以取得體檢者的信任，還可以使其緊張的情緒得以放松。在實際工作中，護理人員要根據(jù)健康體檢路徑表上的順序指導體檢者進行檢測，讓體檢者能夠熟悉各個體檢環(huán)節(jié)，明確體檢的目的以及體檢流程，有效提升人員之間以及醫(yī)療物質(zhì)之間的有序性，讓各個體檢環(huán)節(jié)可以更好的銜接，使體檢過程更加規(guī)范和流暢，從而降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率[6]。為了將健康體檢路徑的實效性最大限度發(fā)揮出來，醫(yī)院要加強對護理人員專業(yè)知識和服務意識的培訓，不斷提升護理人員的基本素質(zhì)。

在本次研究中，給予優(yōu)質(zhì)護理的實驗組體驗者對護理工作的滿意度高達99.50%，而予以常規(guī)護理的對照組體檢者對護理工作的滿意度只有95.25%。在體檢過程中，實驗組體檢者表現(xiàn)出來的配合度較好，整體上達到99.00%，而對照組體檢者中有諸多體檢者不能積極配合醫(yī)護人員的體檢過程，整體上表現(xiàn)出來的配合度只有92.25%。除此之外，在體檢前，實驗組體檢者與對照組體檢者對于健康知識的掌握差異不明顯。經(jīng)過護理之后，實驗組體檢者對于健康知識掌握程度的評分為（87.3±13.6）分，顯著高于對照組體檢者評分（72.0±11.2）分。各項指標差異顯著，（P＜0.05）。

由此可見，在體檢中心通過健康體檢路徑對體檢者實施優(yōu)質(zhì)護理可以顯著提升護理效果、體檢工作效率，同時還能提升體檢者護理滿意度和健康知識認知水平，具有較高的應用價值，值得在臨床上大力推廣。