王露

摘要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游業(yè)也在不斷的調(diào)整和改革，管理者正在普遍提高整體的服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，為游客創(chuàng)造出更加具有吸引力的旅游環(huán)境。目前，雖然旅游業(yè)發(fā)展比較快，也在不斷進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)整，但是部分景區(qū)的開發(fā)仍然出現(xiàn)過度商業(yè)化的現(xiàn)象，不僅僅降低了顧客的滿意率，更阻礙了景區(qū)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。該文首先分析了旅游景區(qū)在開發(fā)過程中造成過度商業(yè)化的原因，然后討論了旅游景區(qū)在開發(fā)過程中過度商業(yè)化的表現(xiàn)，最后提出了旅游景區(qū)在開發(fā)過程中的過度商業(yè)化問題的解決辦法，不僅僅為現(xiàn)代景區(qū)的開發(fā)提供了借鑒和參考，同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)了我國旅游業(yè)的持續(xù)改善和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；開發(fā)；過度商業(yè)化

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0111-04

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，越來越多的人喜歡旅游，因?yàn)槁糜尾粌H僅能夠使人們深刻認(rèn)識(shí)到和體會(huì)到我國古老的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵與魅力，更可以使人們放松心情，減輕壓力，享受到生活的美好。旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，這就說明旅游景區(qū)的發(fā)展不僅僅要求擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)也應(yīng)該具備高水平的服務(wù)本領(lǐng)，這樣才能夠打造出具有影響力的景區(qū)品牌，從而提高顧客的滿意度與忠誠度。目前，景區(qū)開發(fā)方面的研究正在不斷增多，說明學(xué)術(shù)界的學(xué)者也開始加強(qiáng)了對景區(qū)資源開發(fā)的重視，但是，景區(qū)的開發(fā)仍然存在過度商業(yè)化的現(xiàn)象，這在一定程度上影響了景區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展，甚至起到了反面的作用。作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該以顧客為中心，不能夠?qū)⒔疱X作為服務(wù)的動(dòng)力與目標(biāo)，這樣往往會(huì)扭曲景區(qū)具有的實(shí)際作用，也很難發(fā)揮出景區(qū)的價(jià)值和影響力。因此，景區(qū)在開發(fā)過程中應(yīng)該合理配置景區(qū)功能與商業(yè)功能，互相促進(jìn)，相輔相成，這樣才能夠使景區(qū)的發(fā)展更加穩(wěn)定，這不僅僅需要景區(qū)管理者的努力，同時(shí)政府和國家也需要制定出比較完善的法律法規(guī)以及相關(guān)政策，在共同的努力下，使景區(qū)能夠可持續(xù)的發(fā)展。

1旅游景區(qū)在開發(fā)過程中造成過度商業(yè)化的原因

1.1商業(yè)景區(qū)的開發(fā)實(shí)質(zhì)上就是具有商業(yè)性質(zhì)的活動(dòng)

現(xiàn)代旅游想要進(jìn)行發(fā)展，重點(diǎn)依靠的是現(xiàn)有的客源，而旅游景區(qū)自身有時(shí)候很難吸引更多的消費(fèi)者，這就要求旅游景區(qū)在設(shè)計(jì)與整合相關(guān)的旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行全面的市場調(diào)研，這樣才能夠進(jìn)一步滿足現(xiàn)代消費(fèi)者在休閑以及娛樂等方面的需求。景區(qū)在進(jìn)行旅游開發(fā)的時(shí)候，展現(xiàn)出的就是一種具有商業(yè)性質(zhì)的活動(dòng)，也可以直接說旅游景區(qū)的開發(fā)就是商業(yè)化的活動(dòng)。正是基于這種本質(zhì)，使許多景區(qū)過分重視商業(yè)化的資源開發(fā)，往往失去了景區(qū)具有的深度內(nèi)涵，體現(xiàn)出的只有商業(yè)化的氣息。

1.2景區(qū)發(fā)展以商業(yè)化為根本目標(biāo)

景區(qū)資源開發(fā)實(shí)質(zhì)上應(yīng)該有適度的商業(yè)化元素，這樣能夠使景區(qū)的資源與社會(huì)產(chǎn)品和無形的服務(wù)結(jié)合在一起，充分發(fā)揮出品牌的效應(yīng)，從而使景區(qū)的知名度有所提升，進(jìn)一步深度挖掘了景區(qū)具有的經(jīng)濟(jì)特性，但是，許多開發(fā)商為了追求更大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，將商業(yè)化作為了景區(qū)開發(fā)的主要目標(biāo)，過分重視商業(yè)化的程度，往往忽略了一些潛在的景區(qū)價(jià)值。因此，經(jīng)濟(jì)利益是開發(fā)商過分追求商業(yè)化的主要原因，也是景區(qū)最本質(zhì)的現(xiàn)狀，但是這并不代表景區(qū)的發(fā)展不能夠添加商業(yè)化元素，而是如何把握商業(yè)化的程度是比較重要的。

2旅游景區(qū)在開發(fā)過程中過度商業(yè)化的表現(xiàn)

2.1旅游景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)氣息體現(xiàn)的比較過度

現(xiàn)在的各大景點(diǎn)都主要依靠門票來獲取一定的經(jīng)濟(jì)利潤，這是比較典型的商業(yè)化表現(xiàn)。門票的收入是景點(diǎn)經(jīng)營與管理的主要經(jīng)濟(jì)來源，一般在節(jié)假日，景區(qū)的門票一定的會(huì)漲價(jià)，這是一種比較普遍的現(xiàn)象?，F(xiàn)有的景區(qū)資源已經(jīng)逐漸成為各企業(yè)以及相關(guān)行政部門進(jìn)行牟利的主要工具，而門票是否會(huì)漲價(jià)以及怎么漲價(jià)也逐漸發(fā)展為管理者的發(fā)展觀問題。大多數(shù)景區(qū)在進(jìn)行較大的投資過后，或者申請相關(guān)的保護(hù)與遺產(chǎn)名錄，都會(huì)自動(dòng)的使票價(jià)上漲，但是這種現(xiàn)象往往會(huì)使消費(fèi)者反感，甚至?xí)?dǎo)致一些游客負(fù)擔(dān)不起，在這種比較急功近利的管理形勢下，使景區(qū)不僅僅沒有得到相應(yīng)的保護(hù)，卻會(huì)失去旅游市場。由于利益的驅(qū)動(dòng)，使景區(qū)的價(jià)格上調(diào)，尤其是一些景區(qū)的公共衛(wèi)生間也進(jìn)行收費(fèi)，這樣就很難體現(xiàn)出人性化的管理方式?，F(xiàn)有的景區(qū)不僅僅只收取入口門票，而且在景區(qū)內(nèi)的各個(gè)景點(diǎn)也進(jìn)行收費(fèi)，這樣就會(huì)使消費(fèi)者覺得自己在不斷的消費(fèi)，很容易使游客產(chǎn)生消極情緒。除此之外，景區(qū)的各種商品也會(huì)大幅度上調(diào)價(jià)格，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)氣息過于濃厚，這都是過度商業(yè)化的表現(xiàn)。

2.2景區(qū)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)區(qū)

現(xiàn)代旅游業(yè)正在進(jìn)行高速地發(fā)展，使許多游客開始不斷涌入，這樣也導(dǎo)致了景區(qū)逐漸轉(zhuǎn)變成了商業(yè)區(qū)，原本是許多游人休閑和參觀的主要場所，逐漸演變成了討價(jià)還價(jià)的市場。存在許多景區(qū)都是以文化為理由設(shè)立較多的關(guān)卡，云集了眾多的商販，在景區(qū)也出現(xiàn)許許多多假冒偽劣的商品。如一些清修之地也被商業(yè)化，道士和小販一樣擺攤，與游人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，這種場面十分滑稽。除此之外，許多商家也會(huì)進(jìn)行惡意競爭，使景區(qū)商業(yè)活動(dòng)也改變了原有的特色。實(shí)際上，在景區(qū)中出現(xiàn)一些紀(jì)念品等商品的買賣是十分常見的，而且在一定程度上也會(huì)帶動(dòng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于景區(qū)的管理與發(fā)展。但是商業(yè)氣息已經(jīng)開始掩蓋景區(qū)的旅游資源和旅游主題，游客完全感受不到當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)特色和旅游的意義，已經(jīng)成為了購物的專門場所，這樣就會(huì)失去景區(qū)獨(dú)有的資源特色。現(xiàn)代的旅游景區(qū)所擁有的旅游韻味越來越淡，而逐漸濃重的卻是商業(yè)的味道，這就說明現(xiàn)代的旅游景點(diǎn)正在逐漸向商業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)換。

2.3旅游景區(qū)過度的進(jìn)行改造以及造假

景區(qū)在開發(fā)過程中就表現(xiàn)出了商業(yè)化的特征，景區(qū)的管理者將金錢作為重點(diǎn)經(jīng)營的目標(biāo)和理念，因?yàn)槟壳暗钠髽I(yè)所追求的都是利益，這就使景區(qū)在規(guī)劃時(shí)就開始秉持著商業(yè)化的經(jīng)營理念，始終在這種理念下完成景區(qū)的建設(shè)，導(dǎo)致景區(qū)變成了商業(yè)區(qū)也就不難理解了。在一些景區(qū)中的服務(wù)人員總是引導(dǎo)游客前去消費(fèi)，如果消費(fèi)者不愿意花錢，就會(huì)使這些服務(wù)人員很不高興，服務(wù)態(tài)度也會(huì)變得較差，這往往會(huì)導(dǎo)致游客的滿意度在很大程度上降低。景區(qū)會(huì)經(jīng)常進(jìn)行改造，建設(shè)出假景觀和假文化，呈現(xiàn)出的是一種偽生態(tài)，而這樣還會(huì)對外宣傳景區(qū)的投資過大，所以票價(jià)需要上調(diào)，使原真性的景觀有所喪失，并沒有繼承和延續(xù)我國古老的傳統(tǒng)文化，這并不是在提高景區(qū)的建設(shè)水平，而是在逐漸的摧毀景區(qū)。

2.4旅游景區(qū)的管理比較混亂

旅游景區(qū)在與企業(yè)合作的過程中，就漸漸將景區(qū)變成了商業(yè)區(qū)，許多公園都建成了別墅，大多數(shù)都是以旅游建設(shè)為理由，圈占大量的土地來進(jìn)行房地產(chǎn)的開發(fā)。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的快速發(fā)展，不斷涌入了許多偽文化和偽宗教的旅游項(xiàng)目，在許多寺廟都開始買香燭和爆竹，甚至是將這些產(chǎn)品硬是裝在游客的包中，使游客很難拒絕消費(fèi)，甚至?xí)行┑朗炕蛘吆蜕欣梅饨孕艁眚_取消費(fèi)者的錢財(cái)，使景區(qū)的聲譽(yù)與形象在一定程度上都受到損害。在現(xiàn)在的景區(qū)管理中，一些管控部門對景區(qū)存在的坑害游客的行為也是睜一只眼閉一只眼，更有甚者竟然也會(huì)從中牟利，互相勾結(jié)，唯利是圖。由此可以看出，景區(qū)的管理是十分混亂的，主要是來源于兩個(gè)原因，一方面是景區(qū)管理者自身問題，景區(qū)缺少專業(yè)化的管理和規(guī)劃，商業(yè)中混雜的交易遍布整個(gè)景區(qū)，管理者也沒有進(jìn)行詳細(xì)的分類和針對性的管理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的管理規(guī)定，這樣出現(xiàn)欺詐和騙取錢財(cái)?shù)痊F(xiàn)象就不足為怪了，也會(huì)導(dǎo)致游客產(chǎn)生不良情緒和較差的印象；另一方面主要是監(jiān)控管理部門，在景區(qū)是需要實(shí)時(shí)監(jiān)控的，而監(jiān)控者并沒有盡到責(zé)任，利用手中權(quán)利獲取收益，這往往會(huì)使景區(qū)的管理不善的現(xiàn)象更為嚴(yán)重。因此，景區(qū)的管理混亂并不是由于單一化的原因，應(yīng)該從管理者和監(jiān)管者兩個(gè)角度進(jìn)行分析，才能夠有效的治理管理混亂問題。

3旅游景區(qū)在開發(fā)過程中的過度商業(yè)化問題的解決辦法

3.1重新整頓“門票經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)的亂象

景區(qū)管理部門應(yīng)該對旅游景區(qū)的開發(fā)過程進(jìn)行優(yōu)化，對景區(qū)存在的門票經(jīng)濟(jì)亂象進(jìn)行整頓，雖然景區(qū)的經(jīng)濟(jì)來源主要依賴的是門票的收入，但是如果體現(xiàn)出了過度商業(yè)化特征就會(huì)使消費(fèi)者過度反感，拒絕消費(fèi)。從實(shí)際的消費(fèi)占比來看，門票支出所占有的游客消費(fèi)總額的比例并沒有想象的高，許多外國國家的門票價(jià)格制定都較低，在我國一些地區(qū)也開始實(shí)行免票制，這樣帶來的經(jīng)濟(jì)效益反而比高價(jià)格門票的景區(qū)更高，所以，門票價(jià)格的制定比較趨于低價(jià)格制定方式。因此，現(xiàn)代景區(qū)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，積極主動(dòng)的改變原有的管理模式和經(jīng)營思路，盡可能地避免走老路，加大力度提高景區(qū)的旅游質(zhì)量和服務(wù)水平，從而為游客創(chuàng)造更多高質(zhì)量的旅游空間，促進(jìn)現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2重新定位景區(qū)與商業(yè)區(qū)的功能

旅游景點(diǎn)既具備景區(qū)功能，同時(shí)也具備商業(yè)區(qū)的功能，二者是相輔相成的，不能夠只為了追求經(jīng)濟(jì)效益，完全以商業(yè)化建設(shè)為主要建設(shè)目標(biāo)。旅游景區(qū)的管理人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到旅游資源是國家資源中的重要組成部分，應(yīng)該學(xué)會(huì)將旅游景區(qū)公益化，這樣才能夠吸引更多的消費(fèi)者，從而拉動(dòng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)。景區(qū)的建設(shè)是十分重要的，但是避免不了需要融入更多商業(yè)化元素，但是經(jīng)營者應(yīng)該把握好商業(yè)化的程度，適度開發(fā)，深度挖掘可以保護(hù)資源與環(huán)境的商業(yè)化資源，創(chuàng)造出帶有生活氣息以及休閑氛圍的空間環(huán)境，這樣更容易刺激消費(fèi)者的購買欲望。景區(qū)與商業(yè)區(qū)進(jìn)行安排時(shí)，應(yīng)該盡可能讓商業(yè)區(qū)遠(yuǎn)離核心景區(qū)，嚴(yán)格控制和禁止一切造假行為，使景區(qū)的管理更加秩序化和規(guī)范化，這樣才能夠避免景區(qū)出現(xiàn)過度商業(yè)化的發(fā)展趨勢。

3.3政府制定出科學(xué)的規(guī)劃和給予正確的指導(dǎo)

政府的相關(guān)部門應(yīng)該對景區(qū)進(jìn)行正確的指導(dǎo)和科學(xué)的規(guī)劃，旅游資源作為分別使用且共同擁有的公共資源。在旅游資源開發(fā)過程中，應(yīng)該發(fā)揮出政府的引導(dǎo)作用，使我國的旅游業(yè)開發(fā)能夠在科學(xué)的管理下水平更高，同時(shí)對于金錢至上的管理理念應(yīng)該逐漸消除，減少急功近利和唯利是圖的現(xiàn)象，對景區(qū)開發(fā)進(jìn)行積極的指導(dǎo)，將景區(qū)為社會(huì)帶來的效益作為首要目標(biāo)，制定出旅游文化資源的保護(hù)機(jī)制，統(tǒng)一和協(xié)調(diào)景區(qū)開發(fā)所帶來的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。政府是重要的景區(qū)監(jiān)控管理部門，不僅僅需要政府部門出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策，同時(shí)也需要實(shí)時(shí)的監(jiān)督體系進(jìn)行景區(qū)的監(jiān)督管理。政府只有形成比較完善的制度體系，并且對景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，對景區(qū)進(jìn)行爭取的指導(dǎo)，這樣才能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展提供更加安全的保障，同時(shí)也為景區(qū)的發(fā)展提供支持，在一定程度上有效控制了景區(qū)過度商業(yè)化現(xiàn)象。

3.4規(guī)范景區(qū)的管理，制定相關(guān)的法律法規(guī)

我國立法部門應(yīng)該加強(qiáng)在景區(qū)資源開發(fā)方面的法律法規(guī)的制定，規(guī)范景區(qū)的管理，依靠法規(guī)來保護(hù)景區(qū)的資源與秩序?，F(xiàn)有的文化資源保護(hù)制度相對較少，管理體系尚不健全，政府的執(zhí)行力也比較弱，同時(shí)對于出現(xiàn)的過度商業(yè)化現(xiàn)象也沒有給予嚴(yán)懲，這往往會(huì)導(dǎo)致景區(qū)的管理秩序混亂，文化遺產(chǎn)和資源遭到破壞，不利于我國旅游景區(qū)的發(fā)展。所以，制定相關(guān)的法律法規(guī)勢在必行，不僅僅能夠促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也能夠提高景區(qū)的整體質(zhì)量與服務(wù)水平，使我國的文化遺產(chǎn)得到應(yīng)有的保護(hù)，也能夠?yàn)橛稳藙?chuàng)造出高質(zhì)量的休閑環(huán)境，從而拉動(dòng)景區(qū)以及當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)的發(fā)展。從現(xiàn)有的景區(qū)管理來看，一些比較正規(guī)和知名的景區(qū)已經(jīng)形成了較為完善的制度體系，并且也按照國家的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行景區(qū)的管控，從實(shí)際的運(yùn)營效果來看，景區(qū)內(nèi)部的運(yùn)營有一定的秩序，將景區(qū)的主題特色和文化氣息已經(jīng)充分體現(xiàn)出來，并且有效控制了景區(qū)資源特色和商業(yè)活動(dòng)的主次，使商業(yè)活動(dòng)成為附加值的添加，游客在欣賞自然風(fēng)光和感受文化之后，會(huì)購買一些有紀(jì)念價(jià)值和地方特色的商品，也是為了為旅游畫上一個(gè)圓滿的句號，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)運(yùn)營的目標(biāo)，因此，景區(qū)的相關(guān)規(guī)范和法律法規(guī)的落實(shí)是十分有必要的。

4結(jié)論

旅游業(yè)的發(fā)展在一定程度上影響著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國政府和相關(guān)管理者應(yīng)該引起重視，但是這并不代表景區(qū)的開發(fā)應(yīng)該以金錢至上為主要目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益固然重要，景區(qū)的品牌建設(shè)更加應(yīng)該引起重視，管理者應(yīng)該具備長遠(yuǎn)的眼光，不能夠局限于短期的效益發(fā)展，使景區(qū)的價(jià)值能夠得到充分的發(fā)揮。現(xiàn)代的消費(fèi)者更加看重旅游景區(qū)的特色和服務(wù)，這也是主要吸引消費(fèi)者的元素，所以，景區(qū)的開發(fā)者和管理者應(yīng)該從這兩個(gè)角度進(jìn)行景區(qū)建設(shè)，使游客的需求能夠得到普遍的滿足。通過本文對景區(qū)開發(fā)存在過度商業(yè)化現(xiàn)象的研究，不僅僅為現(xiàn)代學(xué)者在該方面的研究奠定一定的基礎(chǔ)，同時(shí)也為我國景區(qū)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，進(jìn)一步促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

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