李友博

摘要：隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，迎來(lái)了大數(shù)據(jù)時(shí)代，景區(qū)的發(fā)展也受到了大數(shù)據(jù)的影響，在該背景下，景區(qū)開(kāi)始轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，試圖采用比較有效的方式進(jìn)行景區(qū)管理?，F(xiàn)代景區(qū)的營(yíng)銷存在較多的問(wèn)題，在一定程度上影響著景區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)行，所以，如何有效利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷是十分重要的。本文首先分析了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營(yíng)銷具有的特點(diǎn)，然后討論了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，最后提出了大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略，為現(xiàn)代景區(qū)的發(fā)展提供了更多的借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；景區(qū)營(yíng)銷模式；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2017）10-0132-04

目前，景區(qū)的發(fā)展水平在大數(shù)據(jù)的背景下已經(jīng)普遍提高了，但是，在大數(shù)據(jù)的使用過(guò)程中仍然存在較多的問(wèn)題，因?yàn)橄嚓P(guān)景區(qū)管理體系尚不完善，大數(shù)據(jù)的沖擊為景區(qū)的營(yíng)銷帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。從景區(qū)的發(fā)展來(lái)看，應(yīng)該建立一定的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，收集比較全面的游客信息和體驗(yàn)反饋，對(duì)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)能夠起到一定的促進(jìn)作用。大數(shù)據(jù)的使用是一把雙刃劍，景區(qū)管理者需要辯證的看待該問(wèn)題，盡可能地降低大數(shù)據(jù)使用過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，這樣才能夠適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該重視大數(shù)據(jù)的使用，展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)具有的特點(diǎn)，深入挖掘大數(shù)據(jù)的潛力，解決景區(qū)存在的問(wèn)題，這樣才能夠不斷創(chuàng)新景區(qū)的營(yíng)銷模式，制定出最有效和完善的營(yíng)銷方案，使景區(qū)管理逐漸程序化和科學(xué)化。

1大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營(yíng)銷具有的特點(diǎn)

1.1目標(biāo)客戶的鎖定相對(duì)精準(zhǔn)

在大數(shù)據(jù)的背景下，景區(qū)在營(yíng)銷前期，可以充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行搜索與記錄，探尋消費(fèi)者在進(jìn)行旅游消費(fèi)過(guò)程中留下的網(wǎng)絡(luò)痕跡，這樣就能夠?qū)οM(fèi)者的旅游意向、性格喜好以及消費(fèi)行為等內(nèi)容進(jìn)行分析，從而使景區(qū)能夠進(jìn)一步鎖定大量的潛在目標(biāo)客戶，有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷的全面實(shí)施。如果景區(qū)對(duì)目標(biāo)客戶的鎖定比較精準(zhǔn)，那么景區(qū)的營(yíng)銷方案的制訂以及相關(guān)協(xié)議的擬定都會(huì)比較精準(zhǔn)，往往在一定程度上能夠提高營(yíng)銷的成功率。通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)，景區(qū)管理者能夠時(shí)刻了解在相應(yīng)行業(yè)中的排名以及地位的變化情況，同時(shí)也能夠?qū)皡^(qū)的熱度進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)，在景區(qū)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)滿足更多消費(fèi)者的需求。借助大數(shù)據(jù)，能夠使旅游消費(fèi)者的搜索記錄與真實(shí)的出行情況聯(lián)系起來(lái)，建立景區(qū)瀏覽人數(shù)的反映體系與瀏覽預(yù)測(cè)模型，從而引導(dǎo)與預(yù)測(cè)旅游者的景區(qū)體驗(yàn)和瀏覽活動(dòng)，有助于有效控制相應(yīng)景區(qū)的營(yíng)銷。

1.2景區(qū)營(yíng)銷過(guò)程中提供的服務(wù)比較精細(xì)

在景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)中，既包括旅游資源與旅游產(chǎn)品方面的競(jìng)爭(zhēng)，也包括在旅游中提供的服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者在旅游過(guò)程中所具有的體驗(yàn)滿意度會(huì)受到旅游服務(wù)質(zhì)量的影響，這也關(guān)系到景區(qū)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。景區(qū)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，需要借助線上與線下同時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷，在線上，通過(guò)使用大數(shù)據(jù)處理、旅游服務(wù)等設(shè)備，了解和掌握消費(fèi)者的旅游足跡，從而分析出消費(fèi)者在旅游方面的喜好與興趣等個(gè)體因素，這樣才能夠更加精準(zhǔn)的提供個(gè)性化服務(wù)，使景區(qū)能夠留給游客更加深刻的印象。目前，景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這也使景區(qū)的服務(wù)需要滿足更高的要求，如果想要搶占市場(chǎng)先機(jī)，就需要獲得比其他景區(qū)更高的滿意度和認(rèn)可，從而使景區(qū)能夠進(jìn)一步吸引更多的消費(fèi)者。

1.3景區(qū)營(yíng)銷后的體驗(yàn)反饋比較精確

在景區(qū)的管理中，一直困擾景區(qū)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題是如何進(jìn)行掌握與搜集消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)，由于在傳統(tǒng)的管理方式下游客的旅游體驗(yàn)反饋比較滯后，這樣就會(huì)使景區(qū)很難快速搜集到與旅游者相關(guān)的真實(shí)體驗(yàn)信息，同時(shí)也會(huì)使景區(qū)的營(yíng)銷不會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足與問(wèn)題。目前，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者現(xiàn)有的旅游經(jīng)驗(yàn)也逐漸走向成熟，追求的是比較自主和自由的旅游活動(dòng)，現(xiàn)有的消費(fèi)者通過(guò)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的設(shè)備，能夠更加便捷和容易表達(dá)出自己在旅游過(guò)程中的感受與體驗(yàn)。景區(qū)的管理者可以搜集到相對(duì)精確的體驗(yàn)反饋，在營(yíng)銷方案的制訂中需要結(jié)合旅游者的體驗(yàn)反饋，這樣也有助于景區(qū)的長(zhǎng)期宣傳與改進(jìn)，為現(xiàn)代景區(qū)打造出良好的品牌，在現(xiàn)代市場(chǎng)中塑造一定的景區(qū)形象，使景區(qū)的發(fā)展更加快速和穩(wěn)定。

2大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2.1景區(qū)的營(yíng)銷觀念比較落后

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前的景區(qū)大約有3萬(wàn)家，一般景區(qū)的資源都是歸為政府所有，或是建成國(guó)有企業(yè)、或是成立事業(yè)單位來(lái)進(jìn)行景區(qū)的管理，所以景區(qū)的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念比較根深蒂固，市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)程度較差，這往往會(huì)為景區(qū)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進(jìn)行營(yíng)銷帶來(lái)較多的阻礙，很容易錯(cuò)失一定的發(fā)展機(jī)會(huì)?，F(xiàn)有的景區(qū)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施中大多數(shù)都是停留在形式上，沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng)新與改革的魄力，從根本上更加愿意接受的是傳統(tǒng)營(yíng)銷下的微小利益。例如，現(xiàn)有的一些景區(qū)即使建立了獨(dú)立的官網(wǎng)，也開(kāi)通了微信和微博等社交軟件，同時(shí)也引進(jìn)了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷過(guò)程中需要使用的設(shè)備與設(shè)施，但是景區(qū)在實(shí)際中并沒(méi)有充分發(fā)揮這些工具的作用。

2.2景區(qū)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)比較匱乏

景區(qū)在實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，發(fā)揮最重要作用的就是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，也會(huì)在一定程度上影響景區(qū)的營(yíng)銷能力，在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)營(yíng)銷也面臨著新的挑戰(zhàn)，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提出了更多的要求，在營(yíng)銷方面的人才不僅僅需要充分了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)也需要對(duì)市場(chǎng)比較熟悉的復(fù)合型人才。由于傳統(tǒng)體制與管理模式的影響，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和現(xiàn)代景區(qū)發(fā)展并不匹配，現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制尚不健全，使景區(qū)的人才結(jié)構(gòu)也是比較不合理的，人才的普遍素質(zhì)也相對(duì)較低。景區(qū)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不穩(wěn)定，也很難持續(xù)的發(fā)展，而且目前的景區(qū)營(yíng)銷人才十分匱乏，出現(xiàn)了嚴(yán)重的斷檔情況，往往阻礙了景區(qū)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.3數(shù)據(jù)信息泛濫，存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)的背景下，存在較多的消費(fèi)者個(gè)人信息以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)信息，構(gòu)成了整個(gè)大數(shù)據(jù)體系，根據(jù)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與整理，能夠了解消費(fèi)者的個(gè)人愛(ài)好與興趣，從而制定出預(yù)先的旅游計(jì)劃。在景區(qū)的營(yíng)銷中，需要更加真實(shí)的數(shù)據(jù)資源，但是這往往會(huì)涉及消費(fèi)者個(gè)人的隱私，就會(huì)出現(xiàn)一些潛在的道德風(fēng)險(xiǎn)，如果景區(qū)的監(jiān)管不是十分完善，就會(huì)有可能侵犯到消費(fèi)者的隱私安全?，F(xiàn)代景區(qū)在數(shù)據(jù)獲取方面一般是比較復(fù)雜的，數(shù)據(jù)信息較為零亂，這就要求景區(qū)的管理人員能夠辨別更加真實(shí)和有價(jià)值的信息，而現(xiàn)代數(shù)據(jù)的保存與傳輸逐漸趨于泛濫化，使數(shù)據(jù)信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上有所增加，往往會(huì)影響人們的個(gè)人生活。

2.4景區(qū)在拓寬市場(chǎng)方面具有較大的難度

從傳統(tǒng)的景區(qū)營(yíng)銷方式中能夠看出，比較缺乏的是一定的數(shù)據(jù)支撐，在景區(qū)主要運(yùn)用的是轟炸式廣告營(yíng)銷方式，借助一些渠道進(jìn)行全面營(yíng)銷，能夠吸引更多的消費(fèi)者，這種營(yíng)銷方式缺乏個(gè)性化的營(yíng)銷方式，所以，如何針對(duì)市場(chǎng)中的目標(biāo)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷是比較重要的難題，通過(guò)大數(shù)據(jù)，景區(qū)的廣泛營(yíng)銷是消費(fèi)者更容易走進(jìn)景區(qū)，促進(jìn)了二者之間的交流與互動(dòng)，為現(xiàn)代景區(qū)的營(yíng)銷奠定了一定的基礎(chǔ)。但是，目前在大數(shù)據(jù)的處理方式選擇上比較缺乏合理性，旅游消費(fèi)的行為變化和網(wǎng)上營(yíng)銷都存在一定的問(wèn)題，想要獲得游客的真實(shí)體驗(yàn)和想法也會(huì)出現(xiàn)一定的困難，這往往會(huì)阻礙景區(qū)進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)。

3大數(shù)據(jù)視閾下景區(qū)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略

3.1在景區(qū)構(gòu)建大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)

目前，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸發(fā)展為現(xiàn)代景區(qū)營(yíng)銷的重要模式，該模式要求在營(yíng)銷的過(guò)程中需要形成互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)的客源、營(yíng)銷渠道、產(chǎn)品定位和客戶的關(guān)注焦點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行分析和了解，這樣才能夠使景區(qū)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，實(shí)施針對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，因此，數(shù)據(jù)支撐是十分重要的。在大數(shù)據(jù)的視閾下，精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo)主要是人和群體，每個(gè)游客都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，但又可能分散在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過(guò)大數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)“一對(duì)多”的營(yíng)銷，從而使?fàn)I銷的影響力與范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)應(yīng)該學(xué)會(huì)改變管理的理念與模式，及時(shí)處理和分析景區(qū)的熱度、客流預(yù)測(cè)等內(nèi)容，這些往往是單憑經(jīng)驗(yàn)很難得到準(zhǔn)確答案的。利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式，能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，使決策更加科學(xué)和準(zhǔn)確，在一定程度上會(huì)提高景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2建立大數(shù)據(jù)營(yíng)銷聯(lián)盟

在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)的營(yíng)銷往往會(huì)受到成本、采集信息等方面的因素的制約，在大數(shù)據(jù)與景區(qū)全面合作時(shí)，往往會(huì)忽略景區(qū)和景區(qū)之間的密切結(jié)合與合作，這種聯(lián)合式營(yíng)銷也是比較重要的。景區(qū)與大數(shù)據(jù)公司進(jìn)行合作能夠降低大數(shù)據(jù)獲取過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，推廣費(fèi)用也會(huì)有所減少，但是大數(shù)據(jù)平臺(tái)成為了中間環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)，往往會(huì)分走景區(qū)帶來(lái)的利潤(rùn)。而景區(qū)相互之間的合作也應(yīng)該提供大數(shù)據(jù)平臺(tái)，這在一定程度上會(huì)阻礙景區(qū)的營(yíng)銷體系建設(shè)與創(chuàng)新?，F(xiàn)代景區(qū)已經(jīng)逐漸趨于智能化，景區(qū)的軟硬件設(shè)施都進(jìn)行了普遍的提升，每個(gè)景區(qū)都開(kāi)始建立數(shù)據(jù)采集部門(mén)，也擁有數(shù)據(jù)處理方面相關(guān)的設(shè)施與設(shè)備，這為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷創(chuàng)造了一定的支撐。在該環(huán)境下，景區(qū)之間的聯(lián)系也變得十分方便，建立大數(shù)據(jù)營(yíng)銷聯(lián)盟，能夠使景區(qū)的營(yíng)銷成為比較系統(tǒng)的工程，通過(guò)創(chuàng)新能夠使景區(qū)的管理思維進(jìn)一步革新。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷聯(lián)盟的成立，使景區(qū)之間能夠共享信息源、客源以及相關(guān)資源信息，在一定程度上降低了營(yíng)銷成本，也使各個(gè)景區(qū)成為利益共同體，不僅僅能夠拓寬營(yíng)銷的范圍，同時(shí)也能夠保證了景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3建立景區(qū)顧客服務(wù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)需要構(gòu)建顧客的服務(wù)平臺(tái)，主要是以消費(fèi)者為中心，使游客能夠體會(huì)到服務(wù)平臺(tái)的安全和便捷，使景區(qū)能夠充分提供更加真實(shí)的信息。消費(fèi)者在進(jìn)行該平臺(tái)的使用時(shí)，可以留下相關(guān)的痕跡，景區(qū)就能夠借助消費(fèi)者的檢索、注冊(cè)、登錄以及其他相關(guān)行為，充分采集游客的游覽習(xí)慣、行為特點(diǎn)以及游客屬性等信息，找尋和分析對(duì)景區(qū)營(yíng)銷比較有用的數(shù)據(jù)，形成比較完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。景區(qū)提供的服務(wù)的延伸就是景區(qū)的游客服務(wù)平臺(tái)，游客借助該平臺(tái)能夠自主的進(jìn)行查詢、檢索線路和體驗(yàn)，使景區(qū)的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)逐漸流程化，使游客能夠真實(shí)地體會(huì)到景區(qū)的服務(wù)。在景區(qū)的服務(wù)平臺(tái)中，景區(qū)與游客能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交流，在遇到問(wèn)題時(shí)能夠即時(shí)協(xié)調(diào)與溝通，形成定制化與個(gè)性化營(yíng)銷，同時(shí)景區(qū)通過(guò)對(duì)游客的反饋與想法的收集，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)相關(guān)的產(chǎn)品和線路，從而使景區(qū)服務(wù)的質(zhì)量有所提升。

3.4建設(shè)景區(qū)文化的體驗(yàn)中心

現(xiàn)代景區(qū)的顧客流量逐漸下降，也比較缺少一定的事實(shí)作為基礎(chǔ)，主要原因是由于產(chǎn)品的吸引力下降，老化程度逐漸增大，同時(shí)文化體驗(yàn)與創(chuàng)造也是相對(duì)比較缺乏的。景區(qū)是有一定文化教育責(zé)任與義務(wù)的，應(yīng)該廣泛傳播社會(huì)的文明內(nèi)涵。根據(jù)不同的客源，應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，滿足顧客多元化需求，這樣才能設(shè)計(jì)出比較符合市場(chǎng)的產(chǎn)品，使景區(qū)更加具有吸引力，從而為景區(qū)開(kāi)辟出一條有效的途徑。目前，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客不只是需要觀賞現(xiàn)有的自然風(fēng)光，同時(shí)也需要享受景區(qū)的文化與時(shí)空，形成一定的情感體驗(yàn)，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者需要以顧客的體驗(yàn)為中心，制定一系列資源規(guī)劃方案，從而吸引更多的消費(fèi)者，也能夠使景區(qū)真正擁有體驗(yàn)的效果。

4結(jié)論

在大數(shù)據(jù)背景下，景區(qū)開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，創(chuàng)造出比較符合市場(chǎng)的營(yíng)銷方式，使景區(qū)的發(fā)展更加符合現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。景區(qū)的營(yíng)銷是景區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中比較重要的部分，關(guān)系到景區(qū)的收益和發(fā)展水平，所以，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠使景區(qū)的營(yíng)銷更加便捷和有效，使景區(qū)的管理水平能夠得到普遍的提高。通過(guò)本文的研究能夠發(fā)現(xiàn)，景區(qū)的營(yíng)銷受到了大數(shù)據(jù)的影響，并且可以充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)提高景區(qū)的營(yíng)銷能力與水平，并且通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集、分析與處理，發(fā)現(xiàn)景區(qū)在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而制定出相應(yīng)的解決措施，不但完善景區(qū)的管理與發(fā)展。

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