楊芳芳

摘要：班主任最重要的一項(xiàng)工作是與學(xué)生溝通，而溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。根據(jù)工作實(shí)踐，班主任的溝通交流藝術(shù)包括：傾聽的藝術(shù)、觀察的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、日常管理的藝術(shù)和處理突發(fā)事件的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：小學(xué) 班主任 生管理 藝術(shù)

班主任工作是一項(xiàng)耐心細(xì)致的教育管理工作，有其自身的規(guī)律，也有許多方法和技巧。掌握和運(yùn)用這些方法和技巧，會(huì)使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任日常最重要的一項(xiàng)工作就是與學(xué)生溝通和交流。溝通交流也是一門學(xué)問，甚至是一門藝術(shù)，我在擔(dān)任班主任期間，歸納總結(jié)了一些與學(xué)生溝通交流的技巧，在班級(jí)管理中收到了很好的效果。

一、傾聽的藝術(shù)

溝通是雙向的。我們?cè)诤蛯W(xué)生交流時(shí)，并不是單純的向?qū)W生灌輸自己的思想，傳達(dá)自己的意志。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極地傾聽，聽學(xué)生說些什么。能否認(rèn)真的傾聽，是一種藝術(shù)，也是一種技巧。在傾聽時(shí)，首先要表示出誠(chéng)意。要真心真意地聽，這對(duì)我們自己和對(duì)學(xué)生都是很有好處的，妥善安排自己的時(shí)間，去聽他人談話是一件很愜意的事情。其次要有耐心，一是要等對(duì)方把話說完；二是別人對(duì)事物的看法和觀點(diǎn)可能是你不同意的，但也要試著去理解別人的心情和情緒；三要實(shí)時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如“對(duì)的”“是這樣”“你說得對(duì)”等，或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說下去，并引起共鳴。

二、觀察的藝術(shù)

觀其行，知其心。班主任通過對(duì)學(xué)生行為的觀察，可以達(dá)到了解其思想和心理狀態(tài)的目的。《小學(xué)班主任》一書中認(rèn)為：班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認(rèn)識(shí)自己的學(xué)生。觀察力是班主任必須具備的一種能力，觀察力就是能夠看出學(xué)生個(gè)性中最典型、最具有代表性的品質(zhì)，并把它們跟表面的、暫時(shí)的、非固有的特點(diǎn)區(qū)別出來(lái)，從中認(rèn)識(shí)并找出學(xué)生發(fā)展的基本趨向。班集體是由學(xué)生組成的，每個(gè)學(xué)生都有它獨(dú)特的性格、特點(diǎn)和行為特征，教師應(yīng)及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的心理狀態(tài)、家庭狀況、人際關(guān)系等。了解和掌握了這些情況，有助于及時(shí)幫助學(xué)生克服各種困難，解決各種困惑。例如，我在上課時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)平時(shí)上課很專注的學(xué)生一段時(shí)間里突然變得萎靡不振，上課走神。我觀察到這一情況后，便私下向他了解出現(xiàn)這種問題的原因，原來(lái)是家庭矛盾引起的。通過和他談心，解開了他的思想疙瘩，使他又恢復(fù)了以前的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

三、談話的藝術(shù)

和學(xué)生談話，是班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動(dòng)，不僅需要真誠(chéng)和信賴，而且需要技巧和機(jī)智。一要有充足的準(zhǔn)備，在和學(xué)生談話前，一定要明確談話的內(nèi)容、方式以及要達(dá)到的目的；二要拉近心理距離，做學(xué)生的貼心人，學(xué)生最愛向知心人說知心話，因而談話時(shí)班主任要應(yīng)注意把握自己的角色，把學(xué)生當(dāng)做朋友，以自己寬厚的師愛去贏得學(xué)生的信賴。如此，就像掌握了一把神奇的鑰匙，能助你走入學(xué)生的心靈世界；三要“說服”不要“壓服”，在談話時(shí)，學(xué)生大都有自己的觀點(diǎn)和意見，遇到這種情況時(shí)一定要讓學(xué)生充分表達(dá)出來(lái)，并進(jìn)行耐心分析，在談自己的看法時(shí)一定要委婉，不要用過于直白甚至命令的口氣。

四、日常管理的藝術(shù)

陶行知說過，“教是為了不教”，魏書生認(rèn)為，“管是為了不管”。小學(xué)生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德的歷練、學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，小到坐立行走、穿衣打扮、日常習(xí)慣，如果事必躬親、無(wú)所不管，那就成了保姆的角色，容易陷入瑣碎的事務(wù)之中，也不利于小學(xué)生的自我管理與成長(zhǎng)。要管大放小，分清主次，學(xué)生能干的放手讓他們?nèi)ジ?，充分發(fā)揮學(xué)生在班級(jí)管理中的主體作用，多讓學(xué)生參與管理，逐步鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生自我管理和自我教育能力。

五、處理突發(fā)事件的藝術(shù)

著名管理學(xué)家西蒙指出，突發(fā)事件的實(shí)質(zhì)，是非程序化決策問題。處理突發(fā)事件是一種非程序化決策，而正確、恰當(dāng)?shù)靥幚硗话l(fā)事件是對(duì)班主任智慧的考驗(yàn)。一般來(lái)說，冷靜、靈活、公平、幽默、果斷等是必不可少的。如，班里同學(xué)的文具總是莫名其妙的不見了；剛要上課突然發(fā)現(xiàn)有一名女生在哭；剛到教室門口就看見兩位男生揮拳相向等，這些場(chǎng)景在很多班級(jí)都曾出現(xiàn)過。如何處理這些事件，是對(duì)班主任智慧的考驗(yàn)。如果說平時(shí)的教育和管理是涓涓溪流，那么突發(fā)事件就是一朵朵浪花。教師要以一個(gè)平常心去對(duì)待突發(fā)事件，保持冷靜平和的心態(tài)，切忌以個(gè)人喜惡來(lái)影響處理的方式和結(jié)果，在處理問題時(shí)，一定要實(shí)事求是、客觀公正，讓學(xué)生心服口服。不要把突發(fā)事件看做壞事，要把它看做一個(gè)成長(zhǎng)的契機(jī)，讓當(dāng)事人和全班同學(xué)都在問題處理中有所收獲，使思想和認(rèn)識(shí)都得到升華。

班主任的工作藝術(shù)是班主任理論與實(shí)踐相結(jié)合的結(jié)晶，是自身教育理論修養(yǎng)與教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通的成果。我相信，通過不斷地實(shí)踐探索，會(huì)逐漸掌握更多的管理技巧，使班主任的管理藝術(shù)更加完善，效果更加明顯。

（責(zé)任編輯：曉角）