馬文甲,張琳琳
(1.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)遼寧(大連)自貿(mào)區(qū)研究院,遼寧 大連 116025;2.遼寧師范大學(xué)政治與行政學(xué)院,遼寧 大連 116029)
敏捷性是組織在動態(tài)市場環(huán)境下保持生存和發(fā)展的一個關(guān)鍵驅(qū)動力[1]。所謂“敏捷”,指的是在快速變化的環(huán)境中,通過整合豐富知識環(huán)境中的重構(gòu)資源成功實(shí)現(xiàn)諸如速度、靈活性、創(chuàng)新和質(zhì)量等競爭基礎(chǔ)從而提供顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)[2]。已有相關(guān)研究為理解企業(yè)敏捷性的形成機(jī)制提供了有效的概念模型和分析框架。其中,一些研究關(guān)注了敏捷性構(gòu)建的方法(敏捷性提供者)。如Booth[3]提出了可以實(shí)現(xiàn)敏捷性的路徑,涉及圍繞流程進(jìn)行組織、形成并行團(tuán)隊(duì)和工作單位以及改進(jìn)信息系統(tǒng)的使用。另有研究從敏捷能力角度對敏捷性的形成進(jìn)行解釋,指出,豐富和滿足顧客需求、通過靈活的組織結(jié)構(gòu)抓住機(jī)會、利用人員和信息、及時(shí)推出新產(chǎn)品以及快速形成聯(lián)盟組合等作為敏捷能力的內(nèi)容可以幫助企業(yè)快速適應(yīng)及利用環(huán)境中的變化[4]。
此外,有學(xué)者將敏捷驅(qū)動力、敏捷提供者、敏捷能力等進(jìn)行整合形成敏捷性框架。如Gunasekaran[5]的研究發(fā)現(xiàn),采用適當(dāng)?shù)拿艚萃苿恿?“協(xié)同”“價(jià)值基礎(chǔ)定價(jià)策略”“人力資源和信息的投資”“組織變革”等主要敏捷能力進(jìn)行支持和整合能夠形成適應(yīng)性組織。Sharifi和Zhang[6]提出了一個更詳細(xì)的由敏捷驅(qū)動力、敏捷能力和敏捷提供者三部分組成的敏捷性框架。Zhang和Sharifi[7]與Tseng和Lin[8]分別對這一框架進(jìn)行深化, Zhang和Sharifi[7]的研究形成了一個循環(huán)過程,即商業(yè)環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)優(yōu)先考慮發(fā)展一些敏捷能力來應(yīng)對和利用這些變化,而敏捷能力的需求又促使企業(yè)尋找能夠獲得所需能力的方法,績效表現(xiàn)作為反饋對戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整,進(jìn)而形成一個不斷演進(jìn)的過程。Tseng和Lin[8]則在這一框架中加入了敏捷組織目標(biāo),即外部環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)尋求通過敏捷提供者(敏捷支柱)獲取敏捷能力的方式實(shí)現(xiàn)敏捷目標(biāo)。
現(xiàn)有研究從靜態(tài)角度初步解釋了企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)敏捷的過程以及企業(yè)取得敏捷性的內(nèi)在原因,已有的敏捷性框架初步認(rèn)識到組織能力是敏捷性的構(gòu)建需求,但并未指出何種能力是敏捷性的基礎(chǔ)與提供者,且未對敏捷性形成過程進(jìn)行動態(tài)關(guān)注。因此,本文通過案例研究對企業(yè)敏捷性構(gòu)建的演化過程進(jìn)行分析,以打開企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷性的“黑箱”。
以敏捷驅(qū)動力、敏捷提供者和敏捷能力構(gòu)成的敏捷性框架已得到學(xué)者們的普遍認(rèn)同。敏捷性的主要驅(qū)動力來自于變化,具有不同特征并處于不同環(huán)境中的各種企業(yè),可能經(jīng)歷不同的變化,這些變化對于他們來說可能是特殊甚至是唯一的[7],不同的企業(yè)之間也存在一些可能給他們帶來相同結(jié)果的共同變化[6]。
動態(tài)能力理論提供了企業(yè)敏捷性最初來源的一個視角,動態(tài)能力是針對資源基礎(chǔ)理論的靜態(tài)分析提出來的,解決了資源基礎(chǔ)理論無法解決的一些關(guān)鍵問題:在快速變化的環(huán)境中應(yīng)該如何對資源進(jìn)行管理(有價(jià)值的資源培育問題),能力的根源在哪里(能力的演化問題)[9]。動態(tài)能力是環(huán)境快速變化條件下企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源[10],當(dāng)環(huán)境相對穩(wěn)定,強(qiáng)勢的動態(tài)能力可能是無用的,這可能是由于能力的維持成本增加了企業(yè)負(fù)擔(dān),而在高度動蕩的環(huán)境中,機(jī)會稍縱即逝,威脅可能如影隨形,環(huán)境動蕩減少了現(xiàn)有能力和競爭地位的價(jià)值潛力,企業(yè)需要快速適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,對資源能力進(jìn)行頻繁而難以預(yù)料的變革[11]。動態(tài)能力能夠?qū)ΜF(xiàn)有的資源、技能和能力進(jìn)行構(gòu)建、調(diào)整、整合和重構(gòu)以應(yīng)對全球化、技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新速度對企業(yè)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)[12]。
可見,動態(tài)能力可以幫助企業(yè)解決適應(yīng)企業(yè)發(fā)展不同階段快速變化環(huán)境的難題。首先,企業(yè)敏捷性最初是通過一系列對組織資源進(jìn)行管理與配置的工具和方法來實(shí)現(xiàn)的,例如涉及圍繞流程進(jìn)行組織、形成并行團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)信息系統(tǒng)、核心能力管理、重新配置能力和供應(yīng)鏈的整合等。其次,有效的敏捷性來源還取決于對實(shí)現(xiàn)敏捷性和敏捷能力的工具和方法的有機(jī)整合。而動態(tài)能力是一種能夠通過對組織資源與能力的有效管理、構(gòu)建、整合和重構(gòu)應(yīng)對快速環(huán)境變化的有效工具。并且,企業(yè)在不同的發(fā)展階段,面臨不同的環(huán)境變化與戰(zhàn)略選擇,敏捷性的構(gòu)建過程也表現(xiàn)出動態(tài)特征,因此,本文從動態(tài)能力視角和動態(tài)過程視角分析企業(yè)敏捷性構(gòu)建這一過程在不同階段中的表現(xiàn)。
鑒于針對復(fù)雜消費(fèi)產(chǎn)品企業(yè)敏捷性構(gòu)建過程研究的缺乏,本文采用探索性單案例研究方法,以YL公司*為了避免泄露公司的商業(yè)秘密,案例研究中隱去了該公司的真實(shí)名,以YL公司表示。為對象。與大樣本假設(shè)檢驗(yàn)研究中數(shù)據(jù)的獲取采用隨機(jī)抽樣和分層抽樣不同,案例研究的目的是發(fā)展理論,應(yīng)進(jìn)行理論抽樣[13]。單案例的理論抽樣是能帶來不同尋常的啟示的極端典范、或不同尋常的研究機(jī)會。YL公司作為主要生產(chǎn)移動終端產(chǎn)品的企業(yè)在行業(yè)中具有典型性,且從試驗(yàn)性訪談得到的數(shù)據(jù)以及相關(guān)檔案資料可知,YL公司呈現(xiàn)出的敏捷性特征較為明顯。
本研究建立在以下幾個數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)上:大量的檔案資料、觀察資料、企業(yè)相關(guān)人員訪談。多源數(shù)據(jù)的三角驗(yàn)證對同一現(xiàn)象進(jìn)行了多重證明,提供更精確的信息及更穩(wěn)健的理論結(jié)果,解決了構(gòu)建效度的問題。其中,主要數(shù)據(jù)來源是與內(nèi)部和外部被訪者的半結(jié)構(gòu)化訪談,包括兩次試驗(yàn)性訪談。從2016年7月到2017年2月,訪談累計(jì)6次,每次訪談60—130分鐘不等。我們初訪的對象是行業(yè)專家和公司的普通員工,用來識別與行業(yè)發(fā)展相關(guān)的事件、企業(yè)的發(fā)展歷程、對環(huán)境變化的適應(yīng)性反應(yīng)、修改訪談提綱(案例研究草案)和辨識企業(yè)關(guān)鍵事件。對訪談中的關(guān)鍵概念,我們使用正式的定義向被訪談?wù)哌M(jìn)行解釋。完成試驗(yàn)性數(shù)據(jù)采集后,通過與YL公司歷時(shí)7個月的訪談,我們采集了質(zhì)性和定量數(shù)據(jù)。被訪談?wù)叩倪x擇主要基于三個標(biāo)準(zhǔn):(1)在受訪企業(yè)中任職年限長,能為企業(yè)發(fā)展提供一種時(shí)序的視角;(2)至少直接或間接參與了一些企業(yè)的重大事件,能提供深入的、一手的資料;(3)職能層級多樣化,可使筆者獲得豐富的視角。此外,通過三種外部被訪談?wù)邅硌a(bǔ)充信息:產(chǎn)業(yè)專家、競爭對手、前雇員。被訪人員的多樣性減少了訪談的主觀誤差,使我們獲得更豐富和更細(xì)致的模型。案例研究草案中的訪談大綱包括企業(yè)背景、行業(yè)特點(diǎn)以及企業(yè)發(fā)展的過程及關(guān)鍵事件。我們使用“法庭詢問”方式集中于被訪者的真實(shí)描述或觀察其他人的行為(如會晤、會議、參與者)以避免被訪者的推測,并將回溯性數(shù)據(jù)與檔案數(shù)據(jù)相匹配,確保受訪者的解釋有實(shí)質(zhì)的行為支撐,這種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)減少了回溯性數(shù)據(jù)的偏差。根據(jù)這些資料理清企業(yè)關(guān)鍵事件的時(shí)間順序,構(gòu)建出一條時(shí)間線。然后,聚焦于企業(yè)不同階段對環(huán)境適應(yīng)的敏捷性表現(xiàn)及其構(gòu)建過程本身,并請被訪者對其進(jìn)行詳細(xì)描述。每次搜集到的數(shù)據(jù)都被放入案例研究數(shù)據(jù)庫中,以便能夠追蹤到原始證據(jù),提高案例研究的信度。
與本文使用探索性的研究方法相呼應(yīng),我們使用扎根理論進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)收集與分析過程是循環(huán)反復(fù)混合迭代進(jìn)行的。數(shù)據(jù)分析的第一步是對每個來源數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,并通過綜合訪談筆錄、檔案和觀察數(shù)據(jù)參考時(shí)間線初步建構(gòu)案例分析的關(guān)鍵事件與相關(guān)數(shù)據(jù)。我們對數(shù)據(jù)進(jìn)行三角驗(yàn)證,要求所有主題必須經(jīng)過不同數(shù)據(jù)收集方法和不同受訪人的印證,這樣不僅能夠提供對所研究主題更豐富、更可靠的解釋,而且數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論也是三角驗(yàn)證的。在整理完數(shù)據(jù)后,通過開放式編碼、軸心式編碼和選擇式編碼依次挖掘資料的概念、范疇及其性質(zhì)和維度、范疇間的關(guān)系、主范疇和副范疇、識別故事線和核心范疇。
開放式編碼是一個將資料打散,賦予概念,然后再以新的方式重新組合起來的操作化過程,通過對案例企業(yè)資料記錄的開放式編碼分析,第一階段抽象出121個概念和7個范疇,分別為市場變化、技術(shù)變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力和研發(fā)敏捷;第二階段抽象出154個概念和10個范疇,分別是市場變化、社會變化、需求變化、技術(shù)變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力、研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷;第三階段抽象出176個概念和10個范疇,分別為市場變化、競爭條件變化、需求變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力、研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和銷售與分銷的敏捷。
軸心式編碼的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的各種聯(lián)系,以表現(xiàn)資料中各個部分之間的有機(jī)聯(lián)系,并發(fā)展主范疇和副范疇,通過范疇之間及其與已有理論的互動比較和對接可以發(fā)現(xiàn),不同階段的市場變化、技術(shù)變化、社會變化、需求變化和競爭條件的變化反映了企業(yè)可能經(jīng)歷的不同變化,分別代表敏捷驅(qū)動力的不同維度,這些變化驅(qū)動企業(yè)采取敏捷性的措施,具有理論的一致性,因此,本文將其歸入“敏捷驅(qū)動力”這一主范疇中;靈活整合能力、快速吸收能力、艱苦奮斗能力和環(huán)境洞察能力反映了能夠使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境能力,因此,本文將其歸入“動態(tài)能力”這一主范疇中,最終27個范疇被重新整合三個階段的共27個副范疇和12個主范疇。
選擇式編碼是在所有已發(fā)現(xiàn)的概念類屬中經(jīng)過系統(tǒng)分析后選擇一個“核心類屬”,與其它類屬相比,“核心類屬”具有統(tǒng)領(lǐng)性,能夠?qū)⒋蟛糠盅芯拷Y(jié)果囊括在一個比較寬泛的理論范圍之內(nèi),起到“提綱挈領(lǐng)”的作用。在主軸編碼的基礎(chǔ)上,通過對幾個范疇間的關(guān)系和邏輯進(jìn)行分析,可以得到如下“故事線”:商業(yè)環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)不斷發(fā)展敏捷能力,動態(tài)能力是實(shí)現(xiàn)敏捷能力的有效工具和方法。據(jù)此,選擇式編碼得到的核心范疇可以表述為“環(huán)境的快速變化促使企業(yè)通過動態(tài)能力不斷發(fā)展敏捷能力來適應(yīng)”。
YL公司創(chuàng)立于1993年,是一家致力于智能手機(jī)終端、移動數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營一體化解決方案的公司,專注于以智能手機(jī)為核心的無線數(shù)據(jù)一體化解決方案。公司研發(fā)人員超過40%,持有大量專利。隨著公司在技術(shù)、資源等方面的逐漸成熟與完善,其核心產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展不同階段實(shí)現(xiàn)了敏捷研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
YL公司自創(chuàng)辦以來,一直為中國電信運(yùn)營商提供無線方案及設(shè)備并與其建立了密切的業(yè)務(wù)關(guān)系,同時(shí),通過自主開發(fā),公司在尋呼等多種無線網(wǎng)絡(luò)方面累積了技術(shù)和市場經(jīng)驗(yàn)。這些關(guān)系和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)幫助公司洞悉市場變化、技術(shù)發(fā)展方向及運(yùn)營商和消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求。隨著尋呼網(wǎng)絡(luò)漸趨成熟,信息接收器的需求開始放緩,自2001年起,中國尋呼市場的發(fā)展一直停滯不前,而移動終端市場迅速擴(kuò)大。
因此,公司于2002年成立專門小組探索固定無線終端機(jī)市場以及開展智能手機(jī)零部件的研發(fā),并將智能產(chǎn)品定位于差異化高端市場。由于公司一直從事無線通信系統(tǒng)及設(shè)備的研發(fā)工作,產(chǎn)品和方案大部分由公司內(nèi)部研發(fā)隊(duì)伍設(shè)計(jì),因而能夠快速掌握無線終端機(jī)的專門技術(shù)。依靠這些積累,公司不僅在較短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出多種網(wǎng)絡(luò)適用的固定無線終端機(jī),同時(shí)也獲得了國際獎項(xiàng)及官方認(rèn)證。并且,為了加深用戶體驗(yàn),公司與獨(dú)立內(nèi)容供貨商合作開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)。這是一種靈活、互惠的合作,由于內(nèi)容供貨商可通過合作提高市場知名度,因而公司不需要向其支付任何費(fèi)用。此外,公司與多家企業(yè)(如微軟)組成策略性合作伙伴。通過這些合作關(guān)系,公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┕δ茇S富的應(yīng)用方案,同時(shí)獲得智能終端的相關(guān)技術(shù)信息。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過程如圖1所示。
圖1 初步發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機(jī)制
隨著智能手機(jī)市場的快速成長,移動及固網(wǎng)電信運(yùn)營商推出更多增值及數(shù)據(jù)服務(wù)。YL公司為鞏固在中國智能終端領(lǐng)域的地位,在變革階段,公司加強(qiáng)研發(fā)工作,并繼續(xù)發(fā)展與移動電信營運(yùn)商的關(guān)系,同時(shí)進(jìn)一步與海外電訊營運(yùn)商合作發(fā)展自有品牌,努力開辟海外市場。為了了解市場信息和客戶需求,公司還與高通等多家企業(yè)建立合作。根據(jù)以上環(huán)境變化,公司緊貼網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商及市場需求,將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移至智能終端,并進(jìn)行量身定制。公司積累的技術(shù)能力以及穩(wěn)定的研發(fā)隊(duì)伍使其能提供一致和繼承性的設(shè)計(jì)。2005—2008年,YL公司快速開發(fā)了40余款具有高功能、高性價(jià)比的智能終端設(shè)備。
同時(shí),為確立市場地位并保持競爭力,YL公司開始聘請大量富有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的研發(fā)工程師,并繼續(xù)與微軟、高通等企業(yè)進(jìn)行合作。這些靈活的關(guān)系使公司迅速適應(yīng)市場變化,提高產(chǎn)品開發(fā)速度和性價(jià)比,并減省了生產(chǎn)成本。
此外,2005年,YL公司智能產(chǎn)品定制進(jìn)入規(guī)模增長。而公司能夠在短時(shí)間內(nèi)完成大批量高質(zhì)量訂單,得益于對制造商的整合與管理。公司將硬件產(chǎn)品的大部分制作工序外包,若干測試及簡單裝配工序在自設(shè)廠房進(jìn)行。制造商在同一個城市,由此縮短了運(yùn)輸距離,并有利于溝通和協(xié)調(diào)。制造商就每件制成品收取固定款項(xiàng),根據(jù)公司接納的制成品數(shù)量,按月進(jìn)行結(jié)算。公司擁有一套完善的供應(yīng)管理系統(tǒng),根據(jù)供貨商價(jià)格、交貨時(shí)間及物料質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評級,取得滿意評級的列入合格供貨商,并只向該名單采購生產(chǎn)物料。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過程如圖2所示。
圖2 變革階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機(jī)制
這一階段,中國電信運(yùn)營商完成重組后,電信接管聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開始投入更多資源擴(kuò)大CDMA終端設(shè)備市場,市場競爭加劇。此外,國內(nèi)3G和4G智能設(shè)備市場急速發(fā)展,運(yùn)營商為了加推市場,中低端智能設(shè)備也成為用戶的需求。通過這些環(huán)境變化,公司一方面實(shí)行產(chǎn)品差異及領(lǐng)先市場等策略,降低產(chǎn)品平均售價(jià),集中產(chǎn)品組合于中低端。公司依靠自主開發(fā)的系統(tǒng)和技術(shù)積累,加快新產(chǎn)品研發(fā),在終端市場中取得先機(jī)。2009—2016年公司開發(fā)了500余款不同網(wǎng)絡(luò)制式的高中低端智能終端設(shè)備,它們具有低價(jià)格、高功能和高性價(jià)比等特征。
此外,公司繼續(xù)與高通等伙伴進(jìn)行合作,進(jìn)行高端芯片組及操作系統(tǒng)的研發(fā)。與行內(nèi)主要供貨商合作,開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)軟硬件平臺。與國內(nèi)營運(yùn)商合作,進(jìn)行前沿技術(shù)的研究。在硬件設(shè)計(jì)方面,公司與飛思卡爾、大唐電信、聯(lián)芯科技及多家硬件供貨商進(jìn)行合作,在新一代技術(shù)方面取得若干突破,并成功推出受歡迎的經(jīng)濟(jì)型智能設(shè)備?;趶?qiáng)大的研發(fā)能力及與部件供貨商的合作,公司提高了研發(fā)速度,縮短了新產(chǎn)品上市周期。
生產(chǎn)方面,公司一方面通過重組業(yè)務(wù)流程、持續(xù)優(yōu)化信息管理系統(tǒng)和精簡生產(chǎn)工序,控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本。另一方面,嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程,生產(chǎn)部門會指定相關(guān)人員進(jìn)行檢驗(yàn),確保制造商的裝配工序妥善遵從規(guī)定的程序,完成生產(chǎn)后,會進(jìn)行功能測試及檢查,進(jìn)一步確保產(chǎn)品質(zhì)量。銷售方面,為擴(kuò)大市場占有率,公司與國內(nèi)外營運(yùn)商、分銷商、電子商貿(mào)伙伴建立合作關(guān)系,并成立直銷店,擴(kuò)大直接及間接的社會分銷渠道,利用這些渠道資源,公司擴(kuò)大了品牌覆蓋,進(jìn)一步鞏固了市場地位。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過程如圖3所示。
圖3 快速發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機(jī)制
YL公司的敏捷過程經(jīng)歷了從單一的研發(fā)敏捷到研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和分銷敏捷并存的演化階段。在這一過程中,環(huán)境洞察能力是企業(yè)敏捷性的響應(yīng)機(jī)制,它是企業(yè)感知、識別和理解新的及潛在的市場與技術(shù)機(jī)會的能力。
在初步發(fā)展階段,環(huán)境洞察能力為YL公司進(jìn)入該行業(yè)及研發(fā)活動提供戰(zhàn)略指導(dǎo),通過與運(yùn)營商建立的合作關(guān)系及多年累積的技術(shù)和市場經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)中國移動終端設(shè)備已經(jīng)開始向智能化方向發(fā)展,因此,公司迅速開展相關(guān)產(chǎn)品研發(fā),并將智能產(chǎn)品定位于差異化高端市場,有效地實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
隨著環(huán)境變化的加快,在變革階段,環(huán)境洞察能力幫助公司快速轉(zhuǎn)變產(chǎn)品重心,適應(yīng)運(yùn)營商定制需求。公司進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),中國智能產(chǎn)品需求快速增長,行業(yè)開始放寬管制,運(yùn)營商大量推出增值數(shù)據(jù)服務(wù),3G技術(shù)開始進(jìn)行測試。意識到這些變化,公司迅速進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,將業(yè)務(wù)重心集中于智能終端設(shè)備,同時(shí)進(jìn)行3G設(shè)備的研發(fā)。
在快速發(fā)展階段,公司面對環(huán)境變化,準(zhǔn)確洞察,迅速集中產(chǎn)品組合于中低端市場,有效抓住了市場機(jī)會,并獲得快速成長。例如,2009年在3G終端市場中,YL公司占10%—12%的份額,在廠商中排名第三??梢?,YL公司之所以能夠進(jìn)行迅速的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,進(jìn)行有效的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售主要依靠其持續(xù)的市場觀察與信息搜索,而多年積累的技術(shù)、市場經(jīng)驗(yàn)及與運(yùn)營商和企業(yè)建立的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系有效地促進(jìn)這一能力的提高。
靈活整合能力幫助企業(yè)快速、靈活有效地適應(yīng)環(huán)境變化。這種能力通過靈活的合作、搜索而獲得和利用資源,并根據(jù)外界市場環(huán)境與內(nèi)部組織氛圍的變化對資源進(jìn)行調(diào)整、組合和協(xié)調(diào),從而改變運(yùn)營操作能力進(jìn)而適應(yīng)變化的環(huán)境。
進(jìn)入行業(yè)之初,市場需求有限,僅限于滿足高端商務(wù)人士的需求,持續(xù)更新的功能和應(yīng)用系統(tǒng)支持是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要來源,靈活的整合能力幫助企業(yè)快速研發(fā)。從初步發(fā)展階段開始,公司就積極應(yīng)用外部資源進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。例如,公司與內(nèi)容供貨商合作開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng),與微軟等企業(yè)組成戰(zhàn)略伙伴,這些靈活的合作關(guān)系幫助公司獲取所需資源,實(shí)現(xiàn)1加1大于2的效應(yīng),同時(shí)實(shí)現(xiàn)多樣性的智能產(chǎn)品和應(yīng)用系統(tǒng)。此外,這種互補(bǔ)性資源的獲取增強(qiáng)了公司的研發(fā)能力。
變革階段,由于智能手機(jī)快速成長,定制進(jìn)入規(guī)模增長期,訂單以大批量為主且交付時(shí)間緊。因此,研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷成為滿足運(yùn)營商要求的關(guān)鍵因素。此外,公司更加靈活地運(yùn)用外部資源,建立眾多的合作關(guān)系。這些合作一方面可以幫助公司集中精力至產(chǎn)品核心設(shè)計(jì);另一方面,這些資源的應(yīng)用能夠提高產(chǎn)品開發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量。例如,通過與微軟的合作,可以提供配備以Windows平臺為基礎(chǔ)的新式智能產(chǎn)品,并通過業(yè)務(wù)往來提高公司的技術(shù)能力。
快速發(fā)展階段,定制需求猛增,滿足運(yùn)營商需求的研發(fā)敏捷和快速交付貨物的生產(chǎn)敏捷,以及抓住市場成長契機(jī)的銷售敏捷是企業(yè)在這一階段競爭優(yōu)勢的重要來源。靈活的整合能力依靠靈活的合作和利用外部資源,不斷根據(jù)外界市場環(huán)境與內(nèi)部組織變化對資源進(jìn)行重新調(diào)整,從而幫助企業(yè)快速有效地研發(fā)、生產(chǎn)和分銷。公司一方面與知名企業(yè)(如微軟)和運(yùn)營商合作進(jìn)行軟件、硬件和前沿技術(shù)等的開發(fā),有效地加快了研發(fā)速度、加強(qiáng)了產(chǎn)品功能和質(zhì)量;另一方面,由于當(dāng)?shù)厝藛T能夠更好地理解當(dāng)?shù)厥袌龅男枨?,并帶來專業(yè)化的思想和質(zhì)量觀念,因此,公司積極引進(jìn)海外人才幫助YL公司快速響應(yīng)國外市場需求。通過重組業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化信息管理系統(tǒng)和精簡生產(chǎn)工序,公司有效控制了生產(chǎn)成本。在這一階段,公司不僅與國內(nèi)外運(yùn)營商合作進(jìn)行產(chǎn)品的推廣,還整合社會經(jīng)銷商及零售商渠道,并自建渠道,利用多方資源形成復(fù)合營銷渠道,加快了銷售速度??梢?,互補(bǔ)性的資源減少了資源依賴,實(shí)現(xiàn)了銷售敏捷性。
快速吸收能力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速有效的研發(fā)。這種能力是企業(yè)快速消化、轉(zhuǎn)化以及利用外部知識的一系列組織慣例和過程。
初步發(fā)展階段,公司通過長期主動學(xué)習(xí)積累了隱性技術(shù)知識,而向研發(fā)人員提供持續(xù)技術(shù)培訓(xùn)則獲取了顯性技術(shù)知識。技術(shù)能力積累基礎(chǔ)上的自主創(chuàng)新不受其他企業(yè)技術(shù)輸出的影響,在創(chuàng)新中具有主動性,因此,公司實(shí)現(xiàn)了快速創(chuàng)新并降低了研發(fā)成本。公司通過自主的作業(yè)系統(tǒng)可以控制無線終端機(jī)的軟件開發(fā),從而及時(shí)推出新功能,不需依賴第三方的操作系統(tǒng),在設(shè)計(jì)及優(yōu)化智能產(chǎn)品的功能及開發(fā)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)方面有更大的自主權(quán),從而能夠應(yīng)對市場瞬息萬變的要求。
隨著市場的擴(kuò)大,研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷逐漸成為滿足消費(fèi)者快速增長需求的重要因素。變革階段,市場要求產(chǎn)品不斷提高功能與性價(jià)比,而對技術(shù)知識的快速吸收能夠幫助企業(yè)獲得技術(shù)能力的持續(xù)增長。一方面,實(shí)踐基礎(chǔ)上的學(xué)習(xí)吸收幫助企業(yè)獲取所需的隱性知識;另一方面,持續(xù)培訓(xùn)則獲取一致及繼承性的顯性知識??焖侔l(fā)展階段,競爭激烈,更加廣泛的大眾市場成為公司戰(zhàn)略的焦點(diǎn)。公司減少外部技術(shù)引進(jìn),自行研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)軟硬件平臺。由于隱性技術(shù)能力的發(fā)展完全來自于企業(yè)自主開發(fā)的實(shí)踐,因此,這些平臺具有企業(yè)自身的差異化基因,提升了產(chǎn)品體驗(yàn)價(jià)值及客戶歸屬感,并以較低的成本獨(dú)立解決研發(fā)和生產(chǎn)中遇到的問題。
公司通過多種能力機(jī)制實(shí)現(xiàn)了企業(yè)敏捷性,在不同時(shí)期,這些能力機(jī)制體現(xiàn)出不同的重要性,隨著企業(yè)的發(fā)展,焦點(diǎn)機(jī)制從單一的快速吸收能力、靈活整合能力向整合能力和吸收能力集成演化。
公司多年積累的技術(shù)、市場經(jīng)驗(yàn)以及與運(yùn)營商和核心企業(yè)建立的良好關(guān)系幫助公司快速有效地洞察、獲取環(huán)境中的變化并進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)定,這些準(zhǔn)確的市場信息和戰(zhàn)略定位為企業(yè)響應(yīng)行為提供正確的方向。在這些市場信息與決策的指引下,對于一個進(jìn)入剛剛發(fā)展行業(yè)的企業(yè)來說,比競爭對手更快速地開發(fā)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品是獲取競爭優(yōu)勢并擴(kuò)大市場占有率的重要途徑。對于具有更新速度快、面向大眾消費(fèi)者的產(chǎn)品企業(yè)來說,自主研發(fā)基礎(chǔ)上的技術(shù)知識的快速吸收是保證企業(yè)研發(fā)敏捷性的重要機(jī)制,在初步發(fā)展階段和快速發(fā)展階段效應(yīng)尤為明顯。隨著消費(fèi)者需求變化的加快以及需求量的增加,企業(yè)不僅需要同時(shí)實(shí)現(xiàn)研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和銷售敏捷,靈活整合能力成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的焦點(diǎn)機(jī)制。一方面,技術(shù)變化日新月異,單純依靠原有資源無法快速適應(yīng)市場變化,只有不斷地?cái)U(kuò)充企業(yè)資源、在掌握主導(dǎo)權(quán)的情況下靈活地與外部資源合作,才能進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào),自主地有效的應(yīng)用、調(diào)整內(nèi)、外部資源,彌補(bǔ)企業(yè)資源不足,快速增強(qiáng)創(chuàng)新能力,才能適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境。另一方面,企業(yè)進(jìn)入規(guī)模發(fā)展期,生產(chǎn)和銷售數(shù)量猛增,需要在短時(shí)間內(nèi)完成大量的生產(chǎn)與銷售,才能快速抓住市場機(jī)會,有效占領(lǐng)市場。通過靈活的整合外部供應(yīng)商,可以應(yīng)用高水平的生產(chǎn)技術(shù)和專業(yè)化的生產(chǎn)降低產(chǎn)品成本,提高生產(chǎn)質(zhì)量。同樣,通過與成熟銷售渠道的合作,協(xié)同營銷,企業(yè)能夠快速進(jìn)入銷售渠道,而多年積累的營銷經(jīng)驗(yàn)和共同的市場開發(fā)可以降低產(chǎn)品銷售成本并快速占領(lǐng)市場。靈活地進(jìn)行資源整合與利用有利于企業(yè)專注能力的開發(fā)與培養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)的核心價(jià)值,使企業(yè)在市場競爭中具有核心差別優(yōu)勢。在快速發(fā)展階段,YL公司面對的需求不僅僅是快速的增長,還呈現(xiàn)出不同層次需求的變化,更加豐富的產(chǎn)品類型是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。因此,除了整合能力,這一階段企業(yè)更需要能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的快速吸收能力。
敏捷提供者是一系列對組織資源進(jìn)行管理與配置的工具和方法,涉及圍繞流程進(jìn)行組織、形成并行團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)信息系統(tǒng)、核心能力管理、重新配置能力、供應(yīng)鏈的整合等。有效的敏捷提供者還取決于對實(shí)現(xiàn)敏捷性和敏捷能力的工具和方法的有機(jī)整合。而動態(tài)能力是一種能夠?qū)M織資源與能力進(jìn)行有效管理、構(gòu)建、整合和重構(gòu)從而應(yīng)對快速變化環(huán)境的有效工具,敏捷提供者及其整合與動態(tài)能力具有作用機(jī)制與效果的一致性。本文探索出動態(tài)能力及其維度作為敏捷提供者來解釋中國復(fù)雜消費(fèi)產(chǎn)品企業(yè)敏捷性的動態(tài)演化過程。其中,環(huán)境洞察能力作為適應(yīng)機(jī)制能夠有效感知出環(huán)境中的變化與機(jī)會;快速吸收能力和整合能力則幫助企業(yè)快速有效地響應(yīng)變化。
本文采用過程和演化觀點(diǎn)研究了企業(yè)敏捷性是如何構(gòu)建和演化的,并形成了一個過程框架。在企業(yè)發(fā)展初期,市場需求有限且易變化,啟動這一過程的關(guān)鍵機(jī)制是提高相關(guān)技術(shù)能力的快速吸收能力。缺乏技術(shù)能力的企業(yè)僅僅依靠外部技術(shù)引進(jìn),而對引進(jìn)技術(shù)并不能吸收,則無法進(jìn)行適應(yīng)性改進(jìn),這種對技術(shù)的依賴最終會導(dǎo)致企業(yè)自主權(quán)的喪失。這一階段企業(yè)需要通過不斷的吸收技術(shù)知識,以達(dá)到加快產(chǎn)品更新的目的。
隨著企業(yè)的發(fā)展和市場需求的增加,企業(yè)逐漸進(jìn)入規(guī)模增長期和規(guī)模經(jīng)濟(jì)期。市場需求快速增長,需求開始劃分層次,市場競爭異常激烈,企業(yè)開始“大魚吃小魚,快魚吃慢魚”,快速的研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售成為企業(yè)擴(kuò)大市場占有率、獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。由于企業(yè)擁有的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售資源是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢的機(jī)制,而企業(yè)的資源擴(kuò)充受資金、能力等因素的限制,無法在短時(shí)間內(nèi)滿足市場需求變化以及生產(chǎn)規(guī)模的增長,那么,通過外部資源的引進(jìn)、獲取,將企業(yè)戰(zhàn)略集中在核心能力開發(fā)與供應(yīng)鏈管理,可以幫助企業(yè)有效應(yīng)用專業(yè)資源快速實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。因此,在變革階段,靈活整合能力成為企業(yè)快速適應(yīng)環(huán)境變化的焦點(diǎn)機(jī)制。而進(jìn)入快速發(fā)展階段,需求不僅僅是快速增長,還呈現(xiàn)出不同層次需求的變化。因此,除了整合能力,這一階段企業(yè)更需要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的快速吸收能力。
盡管本文選取的案例具有敏捷發(fā)展的代表性,探索出動態(tài)能力對企業(yè)敏捷性構(gòu)建的作用動態(tài)機(jī)制,但是未來研究仍然需要從更多行業(yè)出發(fā),綜合考慮影響敏捷性構(gòu)建的因素,深度挖掘完整機(jī)制與模型,從而增強(qiáng)其普適性,并對其進(jìn)行實(shí)證研究。