王微 楊曉彤

【摘 要】高校學(xué)生心理契約是學(xué)生主體對與學(xué)校相互關(guān)系的一種認(rèn)知，在對高校教師與學(xué)生間教與學(xué)心理契約概念界定的基礎(chǔ)上，構(gòu)建高校學(xué)生心理契約“兩層次、四維度”模型。心理契約和教學(xué)管理滿意度的顯著相關(guān)性表明，心理契約的構(gòu)建影響著學(xué)生對高校教學(xué)管理的滿意度，高校教學(xué)管理具備優(yōu)化的可行性。

【關(guān)鍵詞】心理契約；滿意度；教學(xué)管理

一、引言

當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)生活中，規(guī)定關(guān)系雙方權(quán)利義務(wù)的有書面協(xié)議和心理契約。沒有通過文件的形式進(jìn)行表達(dá)的無形契約，即心理契約。心理契約是大學(xué)生與高校對彼此關(guān)系的新型認(rèn)知，是大學(xué)生對所屬高校需求和承諾的無形表達(dá)。探尋心理契約和學(xué)生滿意度間的關(guān)系，對高校教學(xué)管理效率的提高以及教學(xué)管理改革具有極強(qiáng)的實(shí)踐價(jià)值。

二、文獻(xiàn)綜述

心理契約是Chris Argyris（1960）[1]首次提出的，他認(rèn)為以“心理的工作契約”來說明員工與管理者之間的關(guān)系更符合企業(yè)雇傭關(guān)系。正式提出“心理契約”的是Schein（1965）[2]，他認(rèn)為，心理契約是“企業(yè)根據(jù)員工的實(shí)際需求，為平衡員工付出與企業(yè)期望所創(chuàng)設(shè)的一種關(guān)系模式”。心理契約的概念被擴(kuò)展到教育領(lǐng)域，為學(xué)校教育、教學(xué)管理提供了新的思路。Gerstein（1971）[3] 認(rèn)為心理契約包括個(gè)體和組織兩方面，是學(xué)生與學(xué)校間相互義務(wù)的紐帶，是一個(gè)情感因素[4]。

高校在教學(xué)中逐漸引入消費(fèi)者導(dǎo)向的觀念[5]。教學(xué)管理被認(rèn)為是高等教育機(jī)構(gòu)向社會大眾所提供的一種服務(wù)性行為；教學(xué)管理的過程又是高校與大學(xué)生間互動交流、傳遞期望和承諾的過程[6]。高校學(xué)生滿意的概念來源于企業(yè)營銷中以顧客導(dǎo)向?yàn)楹诵牡氖袌鰻I銷理念——顧客滿意[7]?？涤萝姷龋?010）[8]認(rèn)為心理契約與工作滿意度都是描述員工心理的主觀感受，工作滿意度的內(nèi)容在心理契約組織責(zé)任中有所體現(xiàn)。鮑威（2007）[9]認(rèn)為高校教學(xué)活動的成敗與否，受到高校與學(xué)生雙方的影響和制約。

三、模型構(gòu)建

教學(xué)管理滿意度受許多因素的影響，包括學(xué)生管理、師資教學(xué)、后勤生活、學(xué)生獎助。心理契約各維度中，學(xué)?；矩?zé)任是指為學(xué)生提供基礎(chǔ)設(shè)施、教學(xué)管理措施、實(shí)習(xí)機(jī)會、服務(wù)設(shè)施；學(xué)校發(fā)展責(zé)任是指為學(xué)生提供良好的環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展；學(xué)生基本責(zé)任是指遵守學(xué)校規(guī)章、完成學(xué)業(yè)要求、積極參加學(xué)?；顒印⑻嵘殬I(yè)技能；學(xué)生發(fā)展責(zé)任是指維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)、參加公益活動。高校學(xué)生心理契約“兩層次、四維度”概念模型如圖1：

四、實(shí)證分析

（一）基本信息分析

對參與此次調(diào)研大學(xué)生的性別、年級、專業(yè)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1。心理契約狀況中性別顯著性的值為0.201，不同性別對于心理契約的要求差異顯著。在構(gòu)建高校大學(xué)生的心理契約時(shí)要考慮學(xué)生的不同需求。不同年級的大學(xué)生對心理契約的感受差異明顯，數(shù)值為0.419。大學(xué)生對高校心理契約的感受隨學(xué)習(xí)階段而變化。理工科專業(yè)的學(xué)生，對高校的期望有理性的認(rèn)知；細(xì)微的環(huán)境變化會影響文史專業(yè)學(xué)生對心理契約的感知。

（二）心理契約因子分析

對心理契約數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，構(gòu)建高校大學(xué)生心理契約模型。采用主成分法和標(biāo)準(zhǔn)化的方差最大正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子分析，得到如表2所示的旋轉(zhuǎn)后成分矩陣。因子1為學(xué)生基本責(zé)任（A），含六個(gè)子因素；因子2為學(xué)校發(fā)展責(zé)任（B），含四個(gè)子因素；因子3 為學(xué)?；矩?zé)任（C），含五個(gè)子因素；因子4為學(xué)生發(fā)展責(zé)任（D），含兩個(gè)子因素，驗(yàn)證了心理契約“二層次四維度”模型假設(shè)。

（三）相關(guān)分析

通過相關(guān)性分析，結(jié)論如下：大學(xué)生心理契約的學(xué)?；矩?zé)任、學(xué)校發(fā)展責(zé)任、學(xué)生基本責(zé)任對高校教學(xué)管理的滿意度有顯著的影響；學(xué)生發(fā)展責(zé)任維度對后勤生活、學(xué)生獎助以及整體滿意度的影響顯著，對學(xué)生管理和師資教學(xué)滿意度的影響不突出。

顯著性差的解釋：學(xué)生發(fā)展責(zé)任關(guān)注學(xué)生對學(xué)校做出貢獻(xiàn)的責(zé)任，體現(xiàn)大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的行為。自覺維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)、積極參加公益活動等。高校教學(xué)管理滿意度的測評針對學(xué)生對于學(xué)校工作的主觀評價(jià)，側(cè)重學(xué)校提供的服務(wù)與管理。師資力量、后勤服務(wù)、學(xué)生管理以及獎助機(jī)制的建設(shè)等。兩個(gè)層面的測度導(dǎo)致因子間的影響顯著性小。

五、教學(xué)管理建議

完善學(xué)生管理的制度建設(shè)：營造適合高校人才發(fā)展的環(huán)境，為學(xué)生提供滿意的輔導(dǎo)員制度，提高學(xué)生認(rèn)可和配合程度。對常規(guī)問題進(jìn)行制度安排，并實(shí)施有效的應(yīng)急方案。建設(shè)和諧的后勤環(huán)境：建立宿舍、食堂、健身、醫(yī)療等方面的溫馨文化，為學(xué)生和諧的校園環(huán)境。完善建議機(jī)制，了解學(xué)生訴求，提高后勤工作效率。加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，滿足學(xué)生多方位要求。加強(qiáng)師資力量的投入：教學(xué)資源是高校大學(xué)生對教學(xué)管理滿意度的重要評價(jià)指標(biāo)。大學(xué)是完善學(xué)生思維方式和品質(zhì)的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)師是學(xué)生對高校最基本的期望。前沿的館藏書籍與電子資源，能滿足高校學(xué)生充實(shí)知識、強(qiáng)化專業(yè)的要求。營造積極的校園文化：把公開的表揚(yáng)內(nèi)化成學(xué)生的個(gè)體激勵(lì)，使其完善自我、實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展并積極參與社會實(shí)踐，滿足學(xué)校與學(xué)生對于心理契約的期望。

六、結(jié)束語

心理契約的發(fā)展，決定著大學(xué)生對教學(xué)管理的滿意度。高校學(xué)生心理契約“兩層次、四維度”模型要求，學(xué)校要實(shí)現(xiàn)提供先進(jìn)的教學(xué)管理、優(yōu)秀的師資隊(duì)伍、舒適的校園環(huán)境、有效的實(shí)習(xí)機(jī)會的基本責(zé)任，也要實(shí)現(xiàn)提供良好文化氛圍、增強(qiáng)學(xué)生信心、舉辦特色活動、舉辦校友交流會等發(fā)展責(zé)任。教學(xué)管理要從制度約束轉(zhuǎn)向心理契約，使學(xué)校工作符合學(xué)生期望，提升學(xué)生對高校教育教學(xué)管理的滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

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[2] Schein E. H. Organizational Psychology [M]. New Jersey： Prentice Hall， 1965.

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