王永耀

摘 要 日趨成熟的人工智能技術(shù)契合了數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，人工智能技術(shù)給數(shù)字出版催生新的生態(tài)特征：智能化知識(shí)服務(wù)的新業(yè)態(tài)模式，場(chǎng)景化的傳播新路徑，智能交互的應(yīng)用新維度；在一定程度上重塑了數(shù)字出版生態(tài)，賦予其新的發(fā)展活力，有力地推動(dòng)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

關(guān)鍵詞 數(shù)字出版；人工智能；生態(tài)重塑；智能交互

中圖分類號(hào) G23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）07-0019-03

近年來(lái)隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等前沿信息技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能技術(shù)日趨成熟，逐漸應(yīng)用到社會(huì)生產(chǎn)諸多領(lǐng)域，給人們生產(chǎn)生活帶來(lái)深刻影響和重大變化。2017年7月國(guó)務(wù)院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，從國(guó)家層面明確了人工智能技術(shù)的重要戰(zhàn)略地位，人工智能將在國(guó)計(jì)民生眾多行業(yè)展開(kāi)實(shí)際應(yīng)用，發(fā)揮重大作用。當(dāng)前我國(guó)出版產(chǎn)業(yè)正面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了不斷創(chuàng)新出版機(jī)制、激活出版產(chǎn)業(yè)內(nèi)力外，與新興技術(shù)有效融合也是出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要的而且必需的推力。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代，出版業(yè)已在傳統(tǒng)出版的基礎(chǔ)上順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成功開(kāi)拓了數(shù)字出版新形態(tài)，并進(jìn)入傳統(tǒng)出版、數(shù)字出版共生共融的全媒體出版時(shí)代。但時(shí)代和技術(shù)始終不斷快速演進(jìn)，出版業(yè)依然面臨著讀者的“美好生活需要與發(fā)展不平衡不充分之間的矛盾”。轉(zhuǎn)型升級(jí)是應(yīng)對(duì)和解決這一矛盾的基本路徑，也是出版業(yè)持續(xù)的主題。當(dāng)下讀者的閱讀需求呈現(xiàn)出鮮明的個(gè)性化、定制化、主動(dòng)化等特征，人工智能的核心技術(shù)大數(shù)據(jù)分析、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等恰恰吻合出版產(chǎn)業(yè)的這一需求，可以為出版業(yè)提供針對(duì)性的技術(shù)支撐。因此，出版業(yè)融入人工智能將是行之有效的實(shí)施路徑，人工智能也將為出版業(yè)帶來(lái)顯著的成效。

人工智能在出版領(lǐng)域的應(yīng)用首先是在數(shù)字出版領(lǐng)域，然后會(huì)共振于傳統(tǒng)出版。人工智能在數(shù)字出版領(lǐng)域的有效應(yīng)用，將大大促進(jìn)數(shù)字出版生態(tài)的迭代和重塑，從而激發(fā)數(shù)字出版在新場(chǎng)景的更強(qiáng)活力，產(chǎn)生響應(yīng)用戶需求的更好服務(wù)效果和更高服務(wù)

效率。

1 智能化知識(shí)服務(wù)引領(lǐng)業(yè)態(tài)新模式

1.1 知識(shí)服務(wù)成為數(shù)字出版發(fā)展方向

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，數(shù)字出版在多年摸索的經(jīng)驗(yàn)中找到了一條較為清晰可見(jiàn)的發(fā)展之路——知識(shí)服務(wù)。“知識(shí)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向?！盵1]互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的閱讀需求趨向個(gè)性化，用戶的閱讀行為趨向碎片化，數(shù)字出版必須引入人工智能技術(shù)，從靜態(tài)的“產(chǎn)品”開(kāi)發(fā)階段積極邁進(jìn)動(dòng)態(tài)的“知識(shí)服務(wù)”階段，實(shí)現(xiàn)從制作數(shù)字產(chǎn)品到提供知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

“產(chǎn)品”開(kāi)發(fā)階段是數(shù)字出版的初級(jí)階段，出版社作為開(kāi)發(fā)商注重的是制作完成獨(dú)立、靜態(tài)的數(shù)字“產(chǎn)品”，售出之后，“產(chǎn)品”就完成了商品流程。這種模式缺乏用戶的反饋，沒(méi)有與產(chǎn)品的后續(xù)生產(chǎn)形成連接，不能形成產(chǎn)品良性循環(huán)的閉環(huán)。這種初級(jí)的開(kāi)發(fā)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的需求。尤其是當(dāng)知識(shí)付費(fèi)已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的較為普遍的共識(shí)之后，大量的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品迅速誕生，如得到、知乎、分答、喜馬拉雅等，為互聯(lián)網(wǎng)用戶的知識(shí)學(xué)習(xí)提供了極為豐富的選擇空間。數(shù)字出版只有依托權(quán)威的知識(shí)內(nèi)容，大力拓展個(gè)性化、定制化、權(quán)威、專業(yè)的知識(shí)服務(wù)，方能贏得新的發(fā)展機(jī)遇。

1.2 智能化成為知識(shí)服務(wù)標(biāo)志特征和技術(shù)核心

數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)實(shí)施的主體是出版機(jī)構(gòu)，出版機(jī)構(gòu)憑借豐富的出版資源積累在知識(shí)資源的儲(chǔ)備上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。出版機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)出版資源的加工、整合、重組，可以生產(chǎn)出大量高附加值的知識(shí)內(nèi)容，這些知識(shí)內(nèi)容按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)形成相應(yīng)的體系化、專業(yè)化知識(shí)庫(kù)，成為出版機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)的內(nèi)容基礎(chǔ)。體系化、專業(yè)化是知識(shí)服務(wù)的基本特征，這些特征決定了知識(shí)服務(wù)的權(quán)威性、科學(xué)性價(jià)值。

人工智能背景下，數(shù)字出版的知識(shí)服務(wù)還具有智能化特征，這是智能時(shí)代知識(shí)服務(wù)的標(biāo)志特征，它決定了知識(shí)服務(wù)的實(shí)用性、可持續(xù)性價(jià)值?；诖髷?shù)據(jù)分析、深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等信息技術(shù)，人工智能可以對(duì)用戶閱讀（應(yīng)用）需求、用戶閱讀（應(yīng)用）行為、用戶閱讀（應(yīng)用）偏好、用戶潛在需求等進(jìn)行深度挖掘、統(tǒng)計(jì)分析和相關(guān)預(yù)測(cè)，進(jìn)而將體系化、專業(yè)化的知識(shí)內(nèi)容有針對(duì)性地匹配、分發(fā)給用戶，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、動(dòng)態(tài)的知識(shí)服務(wù)。“知識(shí)服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是在海量數(shù)據(jù)的專業(yè)分析基礎(chǔ)上挖掘出數(shù)據(jù)之間潛藏的模式、關(guān)系和趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)有目的的資源抓取、精確的服務(wù)推送、定制化的個(gè)性服務(wù)等?！盵2]人工智能技術(shù)的應(yīng)用將促使數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)模式從靜態(tài)的、趨同的、用戶被動(dòng)接受的服務(wù)向動(dòng)態(tài)的、差異化的、用戶主動(dòng)定制的服務(wù)升級(jí)，形成智能時(shí)代新的數(shù)字出版生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)生更加顯著的出版效益。

商務(wù)印書(shū)館發(fā)布的《新華字典》App在下載500萬(wàn)次、日活15萬(wàn)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)用戶的歷史選擇不斷優(yōu)化候選詞順序，以使用戶能第一時(shí)間找到所需要的內(nèi)容；用戶在結(jié)果頁(yè)的瀏覽時(shí)間差異，功能按鈕用戶使用頻率差異等，都將實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析和合理預(yù)測(cè)，生成響應(yīng)用戶個(gè)性化需求的內(nèi)容及呈現(xiàn)方式。智能時(shí)代的數(shù)字出版不再是千篇一律，而是在保證內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，每個(gè)用戶獲得的都是最適合、最方便自的服務(wù)。這是數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)的智能化方向。

2 場(chǎng)景化重組重述創(chuàng)新傳播新路徑

場(chǎng)景化是知識(shí)服務(wù)個(gè)性化的內(nèi)在要求，沒(méi)有場(chǎng)景，無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，是盲目的，不同的場(chǎng)景知識(shí)需求不同，服務(wù)方式也不同。人工智能背景下數(shù)字出版要貫徹融合發(fā)展理念，將數(shù)據(jù)、信息、存量?jī)?nèi)容資源、增量?jī)?nèi)容資源、作者資源、用戶資源等予以有機(jī)整合，將做圖書(shū)、做產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樽鲋R(shí)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)資源的重組重述，根據(jù)市場(chǎng)需求，為用戶提供適應(yīng)場(chǎng)景的貼切的知識(shí)服務(wù)。

融合出版階段，出版不再是只可以“看”，“看書(shū)”之外，還可以“聽(tīng)書(shū)”“講書(shū)”，紙媒、音媒、視媒都成為了出版的形式。數(shù)字出版可以根據(jù)人工智能分析的數(shù)據(jù)，結(jié)合內(nèi)容特性靈活運(yùn)用其他新媒體形式為用戶提供知識(shí)服務(wù)。“在特定的場(chǎng)景中會(huì)產(chǎn)生特有的需求，智能化知識(shí)服務(wù)不是簡(jiǎn)單地把知識(shí)資源集成推送出去，或是現(xiàn)階段的大數(shù)據(jù)分析挖掘，而是要在特定場(chǎng)景中隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的服務(wù)與用戶需求之間的智能匹配，尤其是與用戶潛在需求之間的智能響應(yīng)。”[2]智能終端運(yùn)用相關(guān)分析技術(shù)推測(cè)出用戶的使用場(chǎng)景以及在此場(chǎng)景下的可能的、適合的需求，進(jìn)而基于這些分析為用戶重組、推送相匹配的知識(shí)服務(wù)。例如，在辦公室場(chǎng)景時(shí)推送相關(guān)學(xué)術(shù)或者專業(yè)類知識(shí)，在臥室場(chǎng)景時(shí)推送相關(guān)休閑類知識(shí)，在地鐵場(chǎng)景時(shí)推送輕松、娛樂(lè)或新聞?lì)愔R(shí)等。著名的場(chǎng)景化音樂(lè)出版商谷歌音樂(lè)（SongZA）把不同的音樂(lè)匯聚于同一平臺(tái)，能根據(jù)不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同情境隨機(jī)生成用戶歌單，從而實(shí)現(xiàn)了用戶在任何場(chǎng)景的滿足最大化[3]。

基于人工智能，同一內(nèi)容根據(jù)場(chǎng)景的不同，也需要予以重述后進(jìn)行推送。如當(dāng)智能終端推測(cè)出安靜、靜止場(chǎng)景時(shí)，推送容量較大的體系性文本內(nèi)容；推測(cè)出為嘈雜、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景時(shí)，推送碎片化音頻內(nèi)容等?！皵?shù)字出版企業(yè)一方面要不斷細(xì)分用戶生活的具體場(chǎng)景，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，使實(shí)時(shí)消費(fèi)數(shù)字內(nèi)容幫助用戶解決生活中的實(shí)際問(wèn)題；另一方面要與信息技術(shù)公司一起不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)挖掘算法，使用戶需求和數(shù)字內(nèi)容的精準(zhǔn)匹配度不斷提高，從而提高用戶黏性。”[4]

用戶的需求總是與一定的場(chǎng)景相關(guān)的，沒(méi)有脫離場(chǎng)景的需求，因而用戶需求必然帶有場(chǎng)景化的具象特征，這種特征就是需求的個(gè)性化外在表現(xiàn)。數(shù)字出版的知識(shí)服務(wù)一定要深入研究用戶的具體應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用人工智能深入挖掘不同場(chǎng)景的需求特征，從而為知識(shí)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送構(gòu)建鮮明的場(chǎng)景圖譜，實(shí)現(xiàn)不同場(chǎng)景下個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的精確響應(yīng)。人工智能在數(shù)字出版中的應(yīng)用，將促使數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)抓準(zhǔn)用戶需求發(fā)生的場(chǎng)景特征，并區(qū)分特征的差異性，進(jìn)而將知識(shí)內(nèi)容儲(chǔ)備予以恰當(dāng)?shù)闹亟M、重述，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的響應(yīng)場(chǎng)景的知識(shí)服務(wù)，創(chuàng)新了數(shù)字出版的傳播路徑。

3 交互化用戶體驗(yàn)拓展應(yīng)用新維度

用戶體驗(yàn)是出版的產(chǎn)品價(jià)值之一，出版在傳播文化、傳承文明的同時(shí)，也需要為用戶提供良好的使用體驗(yàn)。這是出版作為以人為對(duì)象的產(chǎn)業(yè)屬性之一。書(shū)香墨韻、賞心悅目等是讀書(shū)的獨(dú)特體驗(yàn)，人性化設(shè)計(jì)、流暢便捷等是數(shù)字產(chǎn)品的個(gè)性體驗(yàn)。這些體驗(yàn)都是產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，數(shù)字出版是基于新技術(shù)、新需求的出版，更需要強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。數(shù)字出版借助于互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)出版截然不同的體驗(yàn)方式——交互化體驗(yàn)：用戶可以與產(chǎn)品（服務(wù)）交互，用戶可以與用戶交互，用戶可以與開(kāi)發(fā)者（服務(wù)提供者）交互等。人工智能背景下，數(shù)字出版的交互體驗(yàn)融入了智能分析技術(shù)，“萬(wàn)物皆媒，智能連接”，交互的維度更加寬廣、層次更加深入，數(shù)字出版的“交互”邁入更高階段——智能交互。

智能交互的一個(gè)典型入口是智能語(yǔ)音。智能語(yǔ)音基于大數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解。智能語(yǔ)音可完成文本—語(yǔ)音之間的轉(zhuǎn)換、語(yǔ)音—語(yǔ)音之間的轉(zhuǎn)換，將來(lái)甚至可完成圖像—語(yǔ)音之間的轉(zhuǎn)換。目前的有聲書(shū)還局限在“聽(tīng)書(shū)”的功用，無(wú)法完成聽(tīng)書(shū)—看書(shū)之間的隨機(jī)交互，借力智能語(yǔ)音技術(shù)，用戶通過(guò)與有聲書(shū)的智能語(yǔ)音交互，“文字—語(yǔ)音”“聽(tīng)—看”之間的自由切換是可以實(shí)現(xiàn)的。智能語(yǔ)音將真正造就“全媒體書(shū)”，打破文本—音頻、看—聽(tīng)之間的隔離，實(shí)現(xiàn)人與書(shū)（內(nèi)容）之間的深度交互，帶給用戶優(yōu)越的“閱讀”體驗(yàn)。

智能音箱已經(jīng)實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，用戶最關(guān)心的就是功能體驗(yàn)的人性化、智能化和個(gè)性化。目前智能音箱一般都具備播放音樂(lè)、有聲讀物、詢問(wèn)天氣、記錄事項(xiàng)、智能家居控制等基本功能，有的還具備訓(xùn)練AI助手的功能。

這也都是基于智能語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)的人—機(jī)（服務(wù)）交互。隨著智能技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互會(huì)更加深入。數(shù)字出版要融合智能音箱這個(gè)入口，通過(guò)這個(gè)入口開(kāi)展智能化的知識(shí)服務(wù)，將分類的有體系的知識(shí)內(nèi)容灌裝其中，根據(jù)用戶人機(jī)交互的數(shù)據(jù)，喚醒相應(yīng)的知識(shí)，以語(yǔ)音、文字（借助VR技術(shù)）等形式推送給用戶。數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)將不再局限于出版物形態(tài)，基于人工智能的交互式知識(shí)服務(wù)所進(jìn)行的知識(shí)傳播改變傳統(tǒng)模式，為用戶帶來(lái)優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)。

人工智能技術(shù)契合當(dāng)下數(shù)字出版的發(fā)展需求，給數(shù)字出版轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)強(qiáng)勁推力，促使數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)進(jìn)入智能化時(shí)代，創(chuàng)新了基于場(chǎng)景化的傳播路徑，拓展了基于智能交互的應(yīng)用維度，在一定程度上重塑了數(shù)字出版生態(tài)，賦予新生態(tài)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)活力。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，人工智能畢竟還是出版的外力，出版自身的內(nèi)力激活依然是出版業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的根本因素。

參考文獻(xiàn)

[1]馮宏聲.知識(shí)服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方向[J].出版參考，2017（11）.

[2]鄧逸鈺，王垚.智能化語(yǔ)境下的數(shù)字出版領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建[J].出版發(fā)行研究，2017（6）：34-36.

[3]梁旭艷.場(chǎng)景傳播：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播新變革[J].出版發(fā)行研究，2015（7）：53-56.

[4]孫玉玲.人工智能時(shí)代數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻[J].出版參考，2017（9）.