伊文斌， 傅惠鵑,2， 康忠民

（1.江西理工大學(xué)，江西 贛州341000；2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢 430072）

校友工作對高校和校友的發(fā)展的重要性已經(jīng)被真正認(rèn)識到，校友數(shù)據(jù)是校友資源開發(fā)利用的基礎(chǔ)，它作為一種重要的學(xué)校戰(zhàn)略資源的作用日益凸顯。隨著校友理論和實踐工作的開展，現(xiàn)階段校友理念具有廣泛性、長期性、動態(tài)性、情感性的特點，這對校友數(shù)據(jù)采集的廣度和分析的深度有了更高要求。隨著信息化、數(shù)字化校園的建設(shè)和應(yīng)用，新媒體、新平臺的興起和普及產(chǎn)生了校友在校期間和畢業(yè)后的學(xué)習(xí)、生活、情感、就業(yè)、工作等方面龐大的數(shù)據(jù)。這些原始數(shù)據(jù)存在著數(shù)量大且增長速度迅猛、覆蓋范圍廣而分布零碎的特點。數(shù)據(jù)無處不在，無時不有，哪所高校校友會對校友數(shù)據(jù)采集越完整越及時，數(shù)據(jù)分析能力越強，對學(xué)校和校友的貢獻度會越高。因此，如何對這些數(shù)據(jù)進行綜合管理和數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)揮數(shù)據(jù)深層次價值服務(wù)校友和學(xué)校發(fā)展是現(xiàn)階段高校校友工作的一個重要課題和開拓性機遇。

一、校友工作理念變化對數(shù)據(jù)的需求

20世紀(jì)80年代開始，國內(nèi)高校逐步恢復(fù)開展校友工作，在這20多年來，校友工作的理念不斷變化，主要體現(xiàn)在以下四個層面：

（一）校友工作服務(wù)對象由精英校友轉(zhuǎn)向大眾校友

校友工作在起步階段，或者在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)都只關(guān)注于功成名就的校友，因為他們對于學(xué)校發(fā)展的作用極為顯性。2003年，清華大學(xué)校友總會在修改章程中增加了“服務(wù)廣大校友”，并強調(diào)更多地關(guān)注年輕校友發(fā)展?fàn)顩r[1]，這一理念已經(jīng)得到了高校校友會的普遍認(rèn)同。目前高校校友數(shù)量少則十萬，多則百萬，服務(wù)范圍擴大增加了校友數(shù)據(jù)采集和分析的體量。

（二）校友工作由結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程導(dǎo)向

重在校友對學(xué)校單向反哺的觀念已經(jīng)逐漸淡化，現(xiàn)在校友工作強調(diào)學(xué)校對校友情感培育。校友身份是從在校生轉(zhuǎn)變過來的，畢業(yè)生在校經(jīng)歷直接影響畢業(yè)后對母校態(tài)度。因此，校友情感培育應(yīng)該由畢業(yè)后轉(zhuǎn)向入學(xué)時，重視校友歷史活動軌跡，追蹤校友成長的動態(tài)過程，打造全時間線的校友大數(shù)據(jù)。影響學(xué)生對學(xué)校滿意度的重要指標(biāo)是學(xué)生感知質(zhì)量：主要包括校園環(huán)境、后勤管理、醫(yī)療服務(wù)、心理健康、師資水平、教學(xué)資源、教學(xué)管理、學(xué)生管理、個人發(fā)展、深造、就業(yè)情況[2]。這一轉(zhuǎn)變增加了數(shù)據(jù)的采集時空跨度，通過對學(xué)工、教務(wù)、圖書館、后勤、學(xué)院等多部門數(shù)據(jù)的綜合數(shù)據(jù)分析，預(yù)測校友的捐贈意愿。

（三）校友捐贈關(guān)注點由捐贈額度轉(zhuǎn)向捐贈率

在國際大學(xué)排名評價體系中，校友捐贈是一項重要的評價指標(biāo)，它不僅包括捐贈額還包括捐贈率。校友捐贈率（可稱為校友參與率）以每年捐贈校友人數(shù)占校友總?cè)藬?shù)的百分比進行計算，捐贈率越高說明校友對學(xué)校的感恩度、認(rèn)可度和熱愛度越高，同時反應(yīng)學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量?！吨袊逃龍蟆?016年11月8日載文，指出“校友捐贈率”是對大學(xué)更好的褒獎[3]。U.S.News&world report報道，2013—2015年，美國大學(xué)校友捐贈率平均為53%，普林斯頓大學(xué)達到63%[4]。國內(nèi)高校校友捐贈率要低得多，但高校已經(jīng)逐漸認(rèn)識到校友捐贈率的重要性，清華大學(xué)提出要力爭在清華大學(xué)建校百年時，校友捐贈率達到30%[1]。維持較高捐贈率是提升校友捐贈額度和持久度的核心[5]，這就需要對校友捐贈活動如“微捐贈”進行數(shù)據(jù)分析，從而更好地開發(fā)和推介特色捐贈項目，提高捐贈率。

（四）校友與母校的聯(lián)系通道由線下轉(zhuǎn)向社交媒體和平臺

高校校友工作充分認(rèn)識到了社交媒體的重要性，利用微信、微博、QQ、知乎、貼吧等校友使用頻繁的新媒體平臺與校友保持聯(lián)系，維系情感交流。新媒體技術(shù)的快速發(fā)展使學(xué)校和校友溝通渠道多元化，同時給予了一個了解校友對學(xué)校發(fā)展和校友工作的關(guān)注度、態(tài)度、情感和行為傾向的機會[6]，但網(wǎng)絡(luò)輿情具有廣泛性、難辨性和隱蔽性，需要對數(shù)據(jù)如轉(zhuǎn)發(fā)、互動等行為進行深度挖掘。每一次校友大規(guī)模捐贈活動成功開展是校友心理活動的使然，而且是可以通過大數(shù)據(jù)去預(yù)見的。

校友觀念的轉(zhuǎn)變，是一種從定性到定量，研判到預(yù)判的過程，校友數(shù)據(jù)不再是直接存在的數(shù)據(jù)，而是需要從海量數(shù)據(jù)中經(jīng)過提煉并分析得來的結(jié)果，這樣的獲取方式體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的思想。校友數(shù)據(jù)的特征與大數(shù)據(jù)的4V特征基本相符：（1）數(shù)據(jù)體量大（Volume），校友從入校到畢業(yè)后，在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大并且與日俱增；（2）數(shù)據(jù)類型多樣（Value），校友數(shù)據(jù)不僅包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更多的是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，文本、圖片、視頻、音頻、地理位置信息等多類型的數(shù)據(jù)，其中個性化數(shù)據(jù)占絕對多數(shù)；（3）數(shù)據(jù)價值密度低（Value），從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價值的數(shù)據(jù)難度大，猶如大海撈針；（4）數(shù)據(jù)處理速度快（velocity），需要對新產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行快速分析。

二、校友數(shù)據(jù)管理和利用存在的困難

（一）數(shù)據(jù)共享程度低，“數(shù)據(jù)孤島”和“數(shù)據(jù)割裂”現(xiàn)象嚴(yán)重

數(shù)據(jù)共享問題是校友工作者現(xiàn)階段面臨的最大難題。這里的“數(shù)據(jù)孤島”是指高校信息化建設(shè)過程中產(chǎn)生的在功能上不關(guān)聯(lián)互助、數(shù)據(jù)不共享互換以及業(yè)務(wù)流程應(yīng)用相互脫節(jié)的信息管理系統(tǒng)[7]。校園信息化是個逐步發(fā)展的過程，學(xué)校各個職能部門都建立了分散開發(fā)和引進應(yīng)用系統(tǒng)，而這種系統(tǒng)并沒有考慮數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息共享問題，這對校友資源的整合產(chǎn)生了很大障礙。這里的“數(shù)據(jù)割裂”是指高校內(nèi)各部門因為利益、制度以及工作性質(zhì)等因素而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不能互聯(lián)互通的現(xiàn)象。學(xué)校層面沒有統(tǒng)一的、強力的數(shù)據(jù)共享政策和管理模式，聯(lián)動機制并未建立，各部門彼此獨立性強，數(shù)據(jù)在縱向交換和共享工程中缺乏內(nèi)在動力。校友系統(tǒng)無法與招生就業(yè)、學(xué)工、科研、圖書館、后勤、財務(wù)等系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成，造成了校友身份信息不對稱、校友檔案不完整局面，阻礙了內(nèi)在關(guān)聯(lián)性、規(guī)律性的發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)價值無法實現(xiàn)。

（二）人員不足，結(jié)構(gòu)不合理，數(shù)據(jù)人才缺失

以江西的15所院校為例，有2所院校僅有1名，5所院校有2名，5所院校有3名，3所院校有4名專職校友工作者。校友數(shù)量卻在逐年以萬增加，“一對多”的模式使大多數(shù)校友工作人員只能疲于完成事務(wù)性工作，隨著對校友工作廣度和深度的提高，工作人員倍感壓力。習(xí)近平在實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略進行第二次集體學(xué)習(xí)中指出 “善于獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、運用數(shù)據(jù)是領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功”，但從調(diào)研中顯示三分之二的領(lǐng)導(dǎo)不具有數(shù)據(jù)意識，九成以上的領(lǐng)導(dǎo)不具有數(shù)據(jù)能力。工作人員中具有數(shù)據(jù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機科學(xué)等學(xué)科背景的只有3位，對技術(shù)的不了解限制了工作人員的思維，無法從大數(shù)據(jù)角度改變校友數(shù)據(jù)管理和利用模式。

（三）社交群劇增，數(shù)據(jù)碎片化

校友社區(qū)名存實亡，校友參與度和活躍度低，難以達到聯(lián)系校友，獲取校友信息的目的。與之相反，微信普及率超過75%，用戶粘性不斷上升，重度用戶顯著增長，這催生了各種地域、行業(yè)、專業(yè)、班級、興趣愛好等主題的校友群體，將傳統(tǒng)的校友組織、校友群體拆分得零散、多變。通過微信群、朋友群和公眾號的有效結(jié)合，可以及時地了解校友信息。社交媒體的去中心化，使校友與母校之間、校友之間溝通暢通了。校友工作者參與的校友群少則幾十個，多則上百個，而且呈不斷上升的趨勢。隨著溝通渠道的暢通，校友對于校友工作者的及時反饋和服務(wù)提出了更高的期待和要求。此外，保持校友群活躍度，以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析也是校友工作者面臨的難題。

三、校友數(shù)據(jù)資源管理與利用的思考

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，信息開放走向了數(shù)據(jù)開放，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷涌現(xiàn)。雖然學(xué)者們對大數(shù)據(jù)概念沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一的定義和理論，但并不阻礙對它的研究，因為如何使用大數(shù)據(jù)才是關(guān)鍵問題[8]。大數(shù)據(jù)不僅意指數(shù)據(jù)體量，而且意指利用多維的、立體的數(shù)據(jù)獲取信息，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行分析，并做出決策[9]。校友信息化是管理工作的一次飛躍，校友數(shù)據(jù)化將是又一次飛躍，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，需要管理方法、人員和技術(shù)有所改變。

（一）在學(xué)校戰(zhàn)略層面對數(shù)據(jù)建立統(tǒng)一規(guī)劃和管理，建設(shè)公共數(shù)據(jù)平臺成

高校數(shù)據(jù)開放建設(shè)可以借鑒政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺建設(shè)的模式，如貴州市政府的“聚通用”平臺[10-11]，推動校園系統(tǒng)數(shù)據(jù)聚集融通。第一階段，“聚”即打造學(xué)校數(shù)據(jù)“云上平臺”。建設(shè)一個數(shù)據(jù)集聚、共享、開放的平臺，各部門除非特殊情況，不再自建機房、不再購買服務(wù)器等硬件設(shè)備，學(xué)校數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲到云上平臺，在平臺層面，考慮數(shù)據(jù)引導(dǎo)、數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)應(yīng)用、互動交流、界面體驗和安全設(shè)計。

第二階段，“通”即統(tǒng)一數(shù)據(jù)開放的標(biāo)準(zhǔn)。開放數(shù)據(jù)是指可被機器讀取，能夠再次開發(fā)利用的原始數(shù)據(jù)，目的是為了增加價值[12]。根據(jù)政府開放元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)[13]，建立高校開放數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，分為核心字段和擴展擴充字段，見表1。

第三階段，“用”即學(xué)校監(jiān)督和激勵各部門、學(xué)院和教師對數(shù)據(jù)共享和使用。從示例來看，一方面校友會可以直接從開放數(shù)據(jù)平臺中直接獲取本科生就業(yè)情況，而不需要向招就部門多次求取，校友會可以利用這些資源為區(qū)域、行業(yè)校友會年度招新工作服務(wù)，然后再結(jié)合區(qū)域、行業(yè)校友會的信息更新數(shù)據(jù)，從而了解校友所在區(qū)域、所屬行業(yè)，工作變動等情況，預(yù)測校友捐贈能力。另一方面，校友會在招聘前期將更新的區(qū)域校友數(shù)據(jù)上傳至平臺，招就處可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)運用于招生就業(yè)中，院系可以利用這些數(shù)據(jù)尋找科研合作機會、學(xué)生實踐基地等工作。教師可以通過數(shù)據(jù)平臺尋找企業(yè)合作對象，在校學(xué)生可以通過數(shù)據(jù)了解學(xué)長學(xué)姐，尋找實習(xí)和就業(yè)機會。只有立足數(shù)據(jù)開放，通過有效的機制不斷強化數(shù)據(jù)開放驅(qū)動力，不斷完善數(shù)據(jù)共享模式，才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源開放利用的良性循環(huán)。

表1 高校開放數(shù)據(jù)集元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

（二）配備數(shù)據(jù)人才，提高人員數(shù)據(jù)素養(yǎng)

數(shù)據(jù)加工和分析能力越來越重要，可以采取在編、返聘、借調(diào)、獨立聘用的方式配備數(shù)據(jù)人才。數(shù)據(jù)能力應(yīng)該作為校友工作人員考核的一項考核指標(biāo)，江信昱和王栢第提出了面向?qū)哟蔚拇髷?shù)據(jù)分析分類框架，從統(tǒng)計、挖掘、發(fā)現(xiàn)、預(yù)測和集成5個層面歸納了17種大數(shù)據(jù)分析的方法[14]，校友工作者可以在工作實踐中嘗試運用相關(guān)技術(shù)以了解校友成長規(guī)律和校友行為模式，從而為校友工作和學(xué)校發(fā)展決策服務(wù)。此外，可以加強與專業(yè)數(shù)據(jù)公司的合作，如個推大數(shù)據(jù)中心通過浙江大學(xué)在120周年校慶上校友線上、線下行為分析了校友屬性特點、生活形態(tài)和行為特征，并以可視化方式呈現(xiàn)[15]，這樣的數(shù)據(jù)分析可以讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直觀了解校友對母校的關(guān)注度、在校活動時間、校友區(qū)域分布、校友興趣偏好。數(shù)據(jù)分析是為了預(yù)測，這些數(shù)據(jù)將為以后的大型活動策劃提供決策依據(jù)。

（三）運用傳播理論，積極發(fā)揮校友組織建設(shè)、校友聯(lián)絡(luò)員和學(xué)校老師的作用

重視區(qū)域、行業(yè)校友組織的發(fā)展建設(shè)，發(fā)揮校友聯(lián)絡(luò)員作用收集校友網(wǎng)絡(luò)平臺和校友聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)。了解APP采集范圍和通訊機制，提取關(guān)鍵信息，對關(guān)鍵信息進行標(biāo)準(zhǔn)化自動回復(fù)，并對校友工作變動、需求等主動抓取。研究發(fā)現(xiàn)，影響校友群活躍度的因素有話題共識、社會結(jié)構(gòu)和現(xiàn)實關(guān)系[16]，這就需要形成以校友、校友聯(lián)絡(luò)員、老師和校友工作者為核心的聊天結(jié)構(gòu)，經(jīng)常以共同校園生活、母校熱點等增強群里人員的共同感知，保持活動度。數(shù)據(jù)開放平臺可以通過社交網(wǎng)絡(luò)插件，利用微博、微信、QQ空間等平臺，實現(xiàn)隱性數(shù)據(jù)顯性化的過程，不斷地擴充和完善校友信息。如中南大學(xué)校友會通過嵌入微信的社匯平臺開展線上活動，通過報名和活動參與信息采集數(shù)據(jù)。校友會還可以嘗試直接發(fā)起校友信息收集活動，通過 “所有人面對所有人”的多元非線性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，大范圍收集數(shù)據(jù)，通過技術(shù)對接，數(shù)據(jù)自動匯集并更迭到校友數(shù)據(jù)庫。

四、結(jié) 語

校友工作理念變化凸顯了校友數(shù)據(jù)的重要性，從中分析內(nèi)在關(guān)聯(lián)和潛在價值，并預(yù)測校友行為成為校友工作的主要方向。高校校友工作面臨的諸多困難，大數(shù)據(jù)可以幫助學(xué)校發(fā)現(xiàn)校友訴求和需求，進而開展精準(zhǔn)的傳播和服務(wù)，從而增強校友與母校的聯(lián)系，實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。整合的、連接的大數(shù)據(jù)才更具價值和意義，因此高校應(yīng)該重視校內(nèi)數(shù)據(jù)共享以及社交媒體數(shù)據(jù)獲取，從而增加校友數(shù)據(jù)的完整性、多樣性和及時性，最終為校友工作決策提供有效支持。校友會作為校友工作的主要部門，關(guān)乎校友工作的成敗，校友工作人員就有應(yīng)該具有強化數(shù)據(jù)的意識和應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力，促進數(shù)據(jù)分析技術(shù)在工作中的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)校友成長成才規(guī)律、捐贈率影響因素、校友需求、傳播規(guī)律等，從而服務(wù)學(xué)校、服務(wù)校友。

高校針對校友工作理論和實踐的研究由來已久，從“是什么”到“如何做”，從概念探討，重要性論證到校友工作的信息化、數(shù)據(jù)化。相信隨著校友工作人員對大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)識，將會有更多關(guān)于大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用探討和實踐。

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