張全林

“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……群眾給政府官微留言咨詢竟收到如此“雷人”回復(fù)，“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”官微因此被推到了輿論的風口浪尖。據(jù)介紹，此次“意外”是系統(tǒng)自動回復(fù)所致。

筆者相信這次“神回復(fù)”是一次意外。但通過這種意外，也暴露出某些政府平臺的軟肋。當下，一些地方政府部門存在將官微發(fā)布外包給第三方機構(gòu)、弱化自身把關(guān)的現(xiàn)象。貴池區(qū)此次出現(xiàn)的問題，雖然是技術(shù)原因所致，但主觀上仍是一個重視不夠的問題，暴露出管理制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實等短板。“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺，肩負著發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會關(guān)切、推進政民互動，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展重任。相關(guān)政府部門不應(yīng)該疏于管理，理應(yīng)切實擔起責任，不斷提高媒介素養(yǎng)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，答好互聯(lián)網(wǎng)的考卷。

“神回復(fù)”問題一般出在工作人員身上，根源卻在管理層，緣于互聯(lián)網(wǎng)意識不強、對官微等平臺重視不夠。如果管理者對平臺的維護和回復(fù)充分重視，自然會對工作人員加強日常培訓和管理，這樣也就不會請智能回復(fù)軟件代勞，出現(xiàn)這種“雷人”回復(fù)。而之所以重視不足，恐怕還在于對官微所代表的權(quán)力內(nèi)涵認識不深刻。換個說法，就是對手中的權(quán)力缺乏敬畏，沒有把公眾放在心坎上。