王蕾 邢紅娟

[摘要] 互聯(lián)網(wǎng)+深入滲透到醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。該文提出了互聯(lián)網(wǎng)+如何與醫(yī)院人力資源管理相融合，其具有的本質(zhì)和特征，在現(xiàn)實(shí)工作中落實(shí)的具體路徑和應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院;互聯(lián)網(wǎng)+;人力資源管理

[中圖分類號] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）08（c）-0179-02

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”深入各行業(yè)各領(lǐng)域，深刻地推動(dòng)著社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。而醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面深化，人事制度改革的不斷深入，都呼喚醫(yī)院在人力資源管理上更多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以提升人力資源管理的效率、效益和效用。在這方面地壇醫(yī)院做了一些有意的探索。

1? 醫(yī)院原有的人事管理模式及弊端

DT醫(yī)院是一家有著近70年建院史的三級甲等?？漆t(yī)院。原有的人事管理模式呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。

1.1? 人事管理信息碎片化

職工基礎(chǔ)信息在人事部門，工資核算、發(fā)放在財(cái)務(wù)科，工作量統(tǒng)計(jì)在病案室，醫(yī)生調(diào)配在醫(yī)務(wù)科，護(hù)士調(diào)配在護(hù)理部，進(jìn)修培訓(xùn)在科教科，月度考核在績效辦，各部門的數(shù)據(jù)并不融合。僅就獎(jiǎng)金和節(jié)日費(fèi)、夜班費(fèi)、加班費(fèi)就有6個(gè)部門經(jīng)手，人事部門只是最終從財(cái)務(wù)提取年度數(shù)據(jù)。

1.2? 工作運(yùn)行效率慢

職工辦理請假、入職離職、進(jìn)修培訓(xùn)、公派出國、合同續(xù)簽等工作均需要找很多相關(guān)部門簽字，通常兩三天辦不完一個(gè)手續(xù)，耽誤了臨床人員大量時(shí)間。一旦遇到人才項(xiàng)目申報(bào)等交叉工作，需要現(xiàn)向相關(guān)部門要數(shù)據(jù)，開會(huì)協(xié)調(diào)。

1.3? 職工滿意度低

職工對帶薪休假、年度考核、工資級別、職稱晉升等很多人事政策和辦事流程不熟悉，相關(guān)工作封閉運(yùn)行，老職工的相關(guān)信訪多，造成大家對人事工作質(zhì)量、操作規(guī)范性的懷疑，職工有很多不滿意。

1.4? 管理人員超負(fù)荷

每逢年度晉級、工資套改、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、年度報(bào)表都會(huì)涉及到大量數(shù)據(jù)的處理，人員的頻繁流動(dòng)也使得招聘壓力徒增，面對1 330名編內(nèi)、合同、派遣、外包、勞務(wù)等不同身份的人員管理，人事科6人的配置明顯不足，經(jīng)常加班加點(diǎn)。

2? 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的概念與典型特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院人力資源管理就是將信息通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺與人員管理進(jìn)行深度融合，在醫(yī)院人力資源管理的架構(gòu)、模式、溝通等方面破除傳統(tǒng)封閉的計(jì)劃式管理創(chuàng)造一種新的管理運(yùn)營模式[1]。它既有“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型特征又獨(dú)具人員管理的特色，具體表現(xiàn)為以上幾個(gè)方面。

2.1? 跨部門數(shù)據(jù)融合

“+”就是跨界、開放、重塑融合，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能有效破除人事信息在多個(gè)不同部門的割裂，實(shí)現(xiàn)分頭即時(shí)維護(hù)管理，建立起完整規(guī)范的人員數(shù)據(jù)信息平臺。

2.2? 重塑業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流動(dòng)起來

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以打通封閉緩慢的運(yùn)行環(huán)節(jié)，把涉及人員流轉(zhuǎn)、晉升、培育、考聘、薪酬待遇為核心內(nèi)容的業(yè)務(wù)模塊連接起來。實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)融通，一個(gè)起始環(huán)節(jié)的啟動(dòng)，激發(fā)下一個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)運(yùn)行。對醫(yī)院各層面人員、各院區(qū)人員、不同時(shí)段歷史數(shù)據(jù)的連接，實(shí)現(xiàn)全過程、全職業(yè)生涯的管理。

2.3? 尊重人性、以人為本

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以針對職工個(gè)體進(jìn)行管理定制，提供差異化的管理服務(wù)。最大限度地開放管理環(huán)節(jié)、提高管理的透明性與參與度，提高人才評價(jià)甄別的準(zhǔn)確性并組織有效的績效考核，提供針對性培訓(xùn)課程，使個(gè)體權(quán)利受到最大尊重。

3? 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的實(shí)現(xiàn)路徑

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的實(shí)現(xiàn)需要遵循循序漸進(jìn)的建設(shè)原則，通常要經(jīng)過體系搭建、基礎(chǔ)應(yīng)用、擴(kuò)充應(yīng)用再過渡到深化應(yīng)用的階段。

3.1? 著眼于基礎(chǔ)應(yīng)用，搭建好框架體系

3.1.1 建立人員信息庫是系統(tǒng)建設(shè)的基線工作? 要考慮將基礎(chǔ)情況和技術(shù)檔案所需的指標(biāo)如履歷、家庭情況、學(xué)歷、職稱崗位、執(zhí)業(yè)資格、輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲、臨床工作、教學(xué)科研、考核評優(yōu)績效、工資發(fā)放等維護(hù)進(jìn)去，建設(shè)分層清晰的信息子集和信息指標(biāo)，做到圍繞個(gè)人全部信息的電子集中管理[2]。先期建設(shè)中可以由人事部門做基本維護(hù)，后期在網(wǎng)絡(luò)互通后，可以將個(gè)人信息部分的維護(hù)和更新交由本人完成，職能部門管理的信息由相應(yīng)部門維護(hù)，最終審核由人事部門統(tǒng)一把握。

3.1.2 實(shí)現(xiàn)工資核算、保險(xiǎn)福利的自動(dòng)化處理? 將事業(yè)單位工資標(biāo)準(zhǔn)和津補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)定義到系統(tǒng)內(nèi)，設(shè)定好條件公式，由系統(tǒng)自動(dòng)檢索和鏈接到符合條件、審批通過的崗位等級和薪級信息情況，自動(dòng)啟動(dòng)相關(guān)工資審批流程，并能批量打印工資變動(dòng)審批表和調(diào)資花名冊。日常工作可結(jié)合月考勤信息，自動(dòng)完成工資計(jì)算。內(nèi)設(shè)五險(xiǎn)一金的相關(guān)數(shù)據(jù)和多種計(jì)稅、合理節(jié)稅算法，生成規(guī)定格式的銀行報(bào)盤數(shù)據(jù)，完成工資核算和發(fā)放。

3.1.3 實(shí)現(xiàn)合同處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等的自動(dòng)生成? 設(shè)計(jì)好報(bào)表模板，設(shè)定好取值條件，按照預(yù)設(shè)時(shí)間周期生成干部年報(bào)、工資報(bào)表、院領(lǐng)導(dǎo)收入報(bào)表、勞動(dòng)用工表、工資總額執(zhí)行情況表、勞資報(bào)表，并完成表內(nèi)表間的核對。

3.2? 著眼于跨人員部門的融通參與，開放自助功能

3.2.1 將管理制度轉(zhuǎn)化成相對剛性的線上業(yè)務(wù)流程? 每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和管理關(guān)系跨部門自主推送任務(wù)表單到工作人員的桌面，其點(diǎn)擊鏈接即可完成審批工作，同時(shí)任務(wù)發(fā)起人可以隨時(shí)查看各節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理狀況。

3.2.2 建設(shè)職稱和聘用平臺，向全體人員開放? 申報(bào)者在線填報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)審核個(gè)人業(yè)績條件，與系統(tǒng)內(nèi)置的崗位結(jié)構(gòu)比例相比對，給出初步結(jié)論。在業(yè)務(wù)結(jié)束后批量生成申報(bào)表，對獲得資格或上崗的人員與工資調(diào)整業(yè)務(wù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)并兌現(xiàn)。

3.2.3 開放職工自助，實(shí)現(xiàn)全天候登錄? 各項(xiàng)人事管理制度均發(fā)布在平臺，個(gè)人基本信息以及考勤休假、薪酬保險(xiǎn)、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲、教學(xué)科研、考核評優(yōu)等各類信息均可查詢，請假、培訓(xùn)、出國、調(diào)出、招聘等各類業(yè)務(wù)均可線上審批[3]，個(gè)人可自助完成在職證明、收入證明和聘用合同等的打印。職工滿意度、敬業(yè)度等調(diào)查問卷也可以上線部署，且可以設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢模塊，完成對職工業(yè)務(wù)咨詢的解答。

3.3? 圍繞人才鏈功能，深度建設(shè)系統(tǒng)

3.3.1公開招聘規(guī)范化、線上化處理? 在線審核科室招聘需求，將批準(zhǔn)后的需求與醫(yī)院官網(wǎng)無縫集成并統(tǒng)一發(fā)布，應(yīng)聘者在線填報(bào)，系統(tǒng)按照預(yù)設(shè)條件篩選出候選人并自動(dòng)向其發(fā)送面試通知[4]。招聘結(jié)束后還可以自動(dòng)觸發(fā)入職流程，完成應(yīng)聘比、錄用比分析，對其他候選人納入待用人才庫，便于在產(chǎn)生新的崗位空缺時(shí)快速匹配候選人。

3.3.2 建設(shè)網(wǎng)上培養(yǎng)與培訓(xùn)平臺? 創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法，成立培訓(xùn)專家管理委員會(huì)，建立線上培訓(xùn)體系，形成統(tǒng)一的線上學(xué)習(xí)資源庫和試題庫并放在平臺上，職工利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程、完成在線考試，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)培訓(xùn)，隨時(shí)學(xué)習(xí)，隨時(shí)錄入分?jǐn)?shù)。

3.3.3 建立閉環(huán)管理的全面績效考核? 設(shè)計(jì)完整的績效管理鏈條，配以多層次的考核量表和績效指標(biāo)庫，按照需要設(shè)置考核打分關(guān)系，把不同的人員、部門、崗位的定性定量考核指標(biāo)、目標(biāo)值以及權(quán)重與打分關(guān)系進(jìn)行不同方式的組合。在部門考核的基礎(chǔ)上，分解到職工個(gè)人。將財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)與考核模塊進(jìn)行集成，系統(tǒng)自動(dòng)采集各類考核所需的指標(biāo)數(shù)據(jù)，自動(dòng)按規(guī)則完成結(jié)果計(jì)算。職工可查看從指標(biāo)制定、執(zhí)行和結(jié)果評定的全過程。

4? 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的實(shí)施效果

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入推動(dòng)了人力資源管理的效率提高，質(zhì)量提升，規(guī)范性和透明化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)深度挖掘與政策分析，最終促進(jìn)人事管理呈現(xiàn)全新的面貌。

①人事工作實(shí)現(xiàn)了全員參與、規(guī)范透明。流程化、表單化、信息化的操作手段使人力資源管理制度落地，提高了人事制度執(zhí)行的便捷性，保證了制度的執(zhí)行力度、時(shí)效性和公正性。且服務(wù)的隨時(shí)、隨地、隨人，滿足了不同科室部門和人員的信息獲取、業(yè)務(wù)參與，提高了職工的管理知情權(quán)，提升了醫(yī)院的日常運(yùn)營效率和職工滿意度。

②圍繞人才的引、用、育、留等核心環(huán)節(jié)，打造出高協(xié)同、一體化的人才鏈[5]。招聘管理規(guī)范高效準(zhǔn)確。培訓(xùn)的受益面、靈活性和針對性極大增強(qiáng)，且實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)資源的規(guī)?；瘧?yīng)用，降低了成本，提升了效果。科室職工的考評工作透明、便捷，公正性有了保證，從而讓科室和職工更好地認(rèn)知相關(guān)工作的開展，不斷提升業(yè)績表現(xiàn)。

③實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)多維分析，有力地輔助人事決策。各業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行過程中產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)統(tǒng)一條件、統(tǒng)一出口，可以開展對人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、薪酬水平、招聘、人才發(fā)展、人才業(yè)績、科室考核、人員流動(dòng)、離職原因等多因素分析，幫助各級管理者更加深入地理解現(xiàn)狀，洞察管理中的問題與趨勢，輔助人事規(guī)劃工作的開展。

④人事工作自身效率和準(zhǔn)確性大幅提高。全院職工個(gè)人檔案信息和個(gè)人技術(shù)信息情況收集完成無缺漏，數(shù)據(jù)基本一次性輸入、更新非常及時(shí)，且名稱和格式規(guī)范統(tǒng)一，利于數(shù)據(jù)歸集、利用，且薪酬福利、報(bào)表數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化，確保了效率和準(zhǔn)確性，解放了人事工作人員的精力。

⑤人事工作人員的工作觀念得以轉(zhuǎn)變。大家深刻感受到了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院人力資源管理的便利，在意識上和心態(tài)上進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，能夠主動(dòng)深入業(yè)務(wù)運(yùn)行的各個(gè)流程和節(jié)點(diǎn)，不斷設(shè)計(jì)和優(yōu)化各項(xiàng)工作，著眼于用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)一次性處理與共享。各部門、各科室間加強(qiáng)了信息合作和開放，從而更加快捷地獲取準(zhǔn)確可靠的信息支持，也從中頗為受益。業(yè)務(wù)處理的透明化、流程化和可參與性，使全體職工對醫(yī)院有很強(qiáng)的滿意度和良好反饋，人事工作人員也更加熱愛本職工作。

[參考文獻(xiàn)]

[1]? 呂本富.“互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么涵義[J].中國信息化，2015，12（5）：9-10.

[2]? 賈蘭英.推進(jìn)事業(yè)單位人事管理信息化建設(shè)的思考[J].中醫(yī)藥管理雜志，2011，19（9）：854-857.

[3]? 魏霞，金凌虹.高校人事管理信息化的戰(zhàn)略意義與系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].中國醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2013，27（2）：208-209.

[4]? 張雪，王崢.試論醫(yī)院人力資源管理信息化[J].中國衛(wèi)生人才，2011，241（5）：71.

[5]? 彭劍鋒.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人力資源管理的10大新思維[EB/OL]. （2014-08-21）[2016-04-23].http：//www.managershare.com/post/148601.

（收稿日期：2018-05-24）