伊慶 李榮芝 張娣

摘 要：運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、抽樣調(diào)查法等，對(duì)目前移動(dòng)健身應(yīng)用市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了深入研究。結(jié)果顯示：1）移動(dòng)健身應(yīng)用盈利模式尚不成熟；2）內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)偏重女性；3）宣傳力度小，跨領(lǐng)域合作不足；4）“頂端聚集”現(xiàn)象漸顯，中、尾部企業(yè)發(fā)展受挫；5）數(shù)據(jù)記錄精確性低，存在用戶信息泄露問題。未來移動(dòng)健身應(yīng)用與新技術(shù)結(jié)合將更加緊密，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展空間也將更加廣闊，更好地形成以“以點(diǎn)帶面”的全民健身數(shù)據(jù)庫(kù)，利用自身IP價(jià)值，研發(fā)智能運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，以此來促成高效化、個(gè)性化的健身服務(wù)模式。未來移動(dòng)健身應(yīng)用市場(chǎng)應(yīng)：1）優(yōu)化內(nèi)容與提高服務(wù)并舉，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力；2）豐富盈利渠道與保障用戶體驗(yàn)并舉，強(qiáng)化以人為本；3）完善各平臺(tái)整合與回歸本質(zhì)并舉，助力全民健身；4）加大投入與加強(qiáng)監(jiān)管并舉，形成商業(yè)生態(tài)圈。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；移動(dòng)健身應(yīng)用；現(xiàn)狀；服務(wù)模式；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G818 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-9840（2018）04-0090-05

Abstract：Thanks to the arrival of the "Internet plus" era and the awakening of people's fitness awareness， mobile fitness has developed rapidly. The status quo of mobile fitness application market was studied by using literature review and sampling survey method. The results showed that： 1） The profit model of mobile fitness application was not mature， the strain capacity was poor； 2） The content was homogenized and design focuses on women； 3） The publicity was small and cross domain cooperation was insufficient； 4） The phenomenon of "top gathering" was gradually obvious and the development of middle and tail enterprises was frustrated. 5） Data record was not accurate， with user information leakage. Future mobile fitness application will closely integrate with new technology， and the development of virtual reality technology will have broad prospects； helping to form a nation wide fitness database and using the Intellectual Property value to research and develop intelligent sports products. To promote high efficiency and personalized fitness service mode， future mobile fitness application market should： 1） optimize contents and service to build core competitiveness； 2）enrich channel of profit and guarantee user experience， strengthen people-orientation； 3） improve integration of various platforms and essence of regression to help national fitness； 4） increase input and strengthen regulation to form a business ecosystem.

Key words：internet plus； mobile fitness application； status quo； service mode； countermeasure

2015年3月《政府工作報(bào)告》提出了“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”[1]，旨在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將其與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，很多產(chǎn)業(yè)得到了跨越式、顛覆式發(fā)展，帶來了經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，改變了人們的生活方式，給人們的生活帶來了極大的便利。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中，健身行業(yè)較早抓住契機(jī)。移動(dòng)健身應(yīng)用獲得迅速發(fā)展，即通過記錄用戶運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、進(jìn)行運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目教學(xué)、配置運(yùn)動(dòng)資源、進(jìn)行健康管理等功能的智能手機(jī)或可穿戴設(shè)備第三方應(yīng)用程序迅速發(fā)展[3]。然而，當(dāng)下移動(dòng)健身應(yīng)用企業(yè)雖然坐擁海量用戶，但其健身產(chǎn)品仍然存在一些不足之處，如移動(dòng)健身應(yīng)用市場(chǎng)的盈利模式尚不成熟，宣傳力度小，跨領(lǐng)域合作不足等問題。因此有必要對(duì)我國(guó)移動(dòng)健身應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在問題等進(jìn)行剖析，提出優(yōu)化方案與對(duì)策，并預(yù)測(cè)其發(fā)展前景。以期推動(dòng)健身應(yīng)用科學(xué)發(fā)展，促成高效化、個(gè)性化的健身服務(wù)模式，滿足廣大健身用戶多元化運(yùn)動(dòng)健身需求，助力全民健身科學(xué)開展。

1 我國(guó)移動(dòng)健身應(yīng)用的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 用戶數(shù)量

2017年1月22日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第39次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出我國(guó)網(wǎng)名規(guī)模達(dá)到7.31億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.95億[14]。由圖1可知，從移動(dòng)健身應(yīng)用用戶增長(zhǎng)速度來看，2016年用戶規(guī)模增速最快，增長(zhǎng)率高達(dá)72%，到了2017年以后增速開始放緩，2018年以后增長(zhǎng)速度逐漸穩(wěn)定；從用戶數(shù)量來看從2015-2017年穩(wěn)步增加，到2017年用戶規(guī)模達(dá)到5 200萬，至2019年用戶規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到9 820萬人。

1.2 用戶使用

數(shù)據(jù)顯示：在2017年2月健身應(yīng)用的活躍用戶數(shù)量方面，悅動(dòng)圈以807.1人排名第一，Keep和樂動(dòng)力分列二、三位，月活躍數(shù)量分別為570.2和554.9萬人；在單日啟動(dòng)次數(shù)方面，悅動(dòng)圈以人均單日啟動(dòng)3.6次位居榜首，樂動(dòng)力和小米運(yùn)動(dòng)分列二、三位，啟動(dòng)次數(shù)分別為3.0次和2.8次，健身應(yīng)用單日啟動(dòng)次數(shù)的增加標(biāo)志著人們對(duì)其健身模式的認(rèn)可與健身習(xí)慣的養(yǎng)成。在人均單日使用時(shí)長(zhǎng)方面，Keep以人均單日使用時(shí)長(zhǎng)14.9分鐘位居第一，每日瑜伽和火辣健身分列二、三位，使用時(shí)長(zhǎng)分別為9.3和7.8分鐘[6]，單日健身時(shí)長(zhǎng)的增加標(biāo)志著人們已經(jīng)開始關(guān)注健身的質(zhì)量，而不是單純的“重在參與”了。

1.3 男女健身需求差異

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示（圖2）：男性的健身需求排名前三的分別為強(qiáng)身健體、愉悅身心以及提高技能，占比分別為32.37%、15.52%和12.86%，這三項(xiàng)需求合計(jì)占比達(dá)到60.75%，其次改善形體、減肥、促進(jìn)社交、健身喜好亦是男性健身用戶的重要健身需求。女性健身用戶的健身需求前三名的分別為強(qiáng)身健體、改善形體、減肥，占比分比為26.81%、20.94%、19.20%，愉悅身心、促進(jìn)交際、提高技能亦是其重要的健身需求。結(jié)合圖2可知男女健身需求的不同主要體現(xiàn)在：男性更關(guān)注鍛煉的健身效益以及鍛煉過程的情感體驗(yàn)，而女性則在關(guān)注健身效益之余更多地關(guān)注減肥及形體塑造[7]。男女健身需求的不同必然會(huì)導(dǎo)致其選擇有針對(duì)性的健身應(yīng)用，男性用戶更多地傾向于選擇跑步類健身應(yīng)用如悅跑圈、咕咚運(yùn)動(dòng)、Nike+running，而女性健身用戶則更多地傾向于選擇減肥塑形類健身應(yīng)用，如火辣健身、Keep以及薄荷等。

1.4 移動(dòng)健身應(yīng)用人群的分布情況

從中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身類應(yīng)用用戶地域分布來看，超一線城市和一線城市的占比達(dá)到了53.37%，三線城市及以下的占比為27.83%。從移動(dòng)健身應(yīng)用用戶分布的城市來看，北京、廣州、上海位列前三位，占比分別為3.48%、3.25%、3.16%，四到十位亦是較發(fā)達(dá)的省會(huì)級(jí)城市[8]。以上海為例，具體的地區(qū)分布如下：上海社交健身應(yīng)用用戶白天主要分布在浦東區(qū)及靜安區(qū)，夜間主要居住在靜安區(qū)、黃浦區(qū)的黃浦江沿岸，上海減肥類健身應(yīng)用用戶在上班時(shí)段主要分布于各高校、黃浦區(qū)一帶[9]。究其原因在于東、中部大中城市的健身場(chǎng)館、社區(qū)健身器材完備、公園等資源較為豐富，大中城市充足的體育場(chǎng)館設(shè)施為人們運(yùn)動(dòng)健身提供了物質(zhì)保障，且大中城市市民收入較高，為健身奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，大中城市市民普遍具有較高的運(yùn)動(dòng)健身意識(shí)，生活時(shí)尚且具有良好的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣。

2 我國(guó)移動(dòng)健身應(yīng)用存在的問題

2.1 盈利模式尚不成熟，應(yīng)變能力較差

現(xiàn)有健身應(yīng)用盈利模式尚不成熟，以廣告植入、付費(fèi)應(yīng)用、內(nèi)購(gòu)買模式為主，部分應(yīng)用還有在線商城、“O2O”模式等盈利模式，但這些模式尚不成熟且變現(xiàn)能力較差。例如，廣告植入模式需要以海量的用戶為基礎(chǔ)，而廣告植入的方式、數(shù)量、性質(zhì)等都會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)，如果廣告植入不合理便會(huì)導(dǎo)致用戶流失[10]；付費(fèi)應(yīng)用一般設(shè)計(jì)更加人性化，產(chǎn)品品質(zhì)更高，在APP Store中下載量前 100 名的應(yīng)用中付費(fèi)應(yīng)用占 23% ，而在美國(guó)付費(fèi)應(yīng)用的下載量只占免費(fèi)應(yīng)用的1/15[3]，可見付費(fèi)應(yīng)用在下載量方面不容樂觀。另一方面，通過線上商城進(jìn)行運(yùn)動(dòng)裝備和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)劑的銷售等營(yíng)銷模式，由于其產(chǎn)品質(zhì)量不過硬及廣宣傳不力等原因致使其變現(xiàn)能力亦較差。對(duì)于移動(dòng)健身應(yīng)用“O2O”模式來說，其具有場(chǎng)館資源配置不均且信息不透明、中介化等痛點(diǎn)[11]，且用戶的線下體驗(yàn)無法保障，這些問題目前尚不能很好地解決，由于其采取的是訂單補(bǔ)貼策略，多數(shù)應(yīng)用入不敷出，可見“O2O”模式的具體盈利模式尚不清晰。

2.2 內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)偏重女性

一方面，現(xiàn)有健身應(yīng)用不同程度上出現(xiàn)了內(nèi)容同質(zhì)、缺乏創(chuàng)新的問題，如實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)類健身應(yīng)用的界面設(shè)置、功能板塊出現(xiàn)了同質(zhì)化的現(xiàn)象，如“悅動(dòng)圈”和“咕咚”兩者的數(shù)據(jù)分析板塊都以記步數(shù)、路線、速度、距離等項(xiàng)目為主，缺乏創(chuàng)新和特色。另一方面，從總體上來看多數(shù)健身應(yīng)用的功能設(shè)置偏重女性，如“每日瑜伽”和“大姨嗎”等健身應(yīng)用是專門針對(duì)女性用戶而設(shè)計(jì)的，而“Keep”和火辣健身等應(yīng)用則在功能設(shè)置上偏重女性，功能設(shè)置以減肥塑形為主，且內(nèi)容形式和強(qiáng)度設(shè)計(jì)亦偏向女性。這些廠商敏銳地發(fā)現(xiàn)了女性對(duì)減肥塑形及健身等方面的強(qiáng)烈需求，而忽略男性用戶和其他健身康復(fù)市場(chǎng)的需求。只關(guān)注女性用戶，忽略其他用戶，會(huì)造成健身應(yīng)用廠商只看重眼前利益，而忽視了移動(dòng)健身應(yīng)用市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 宣傳力度小，多領(lǐng)域合作不足

大部分健身應(yīng)用的宣傳力度較小，主要依靠線上宣傳，包括以下幾種方式：通過社交媒體的分享功能進(jìn)行二次宣傳，如微博、微信的分享功能等；通過各門戶網(wǎng)站自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，如一點(diǎn)資訊、今日頭條、搜狐等自媒體平臺(tái)；通過視頻類自媒體進(jìn)行宣傳，如土豆、搜狐視頻自媒體等，線上宣傳以Keep和悅動(dòng)圈等部分頭部企業(yè)為主，中、尾部企業(yè)的宣傳力度較小[12]。而以傳統(tǒng)海報(bào)和紙質(zhì)宣傳單為代表的線下宣傳的情況令人堪憂，鮮有見到關(guān)于移動(dòng)健身應(yīng)用的海報(bào)和宣傳單。另一方面，健身應(yīng)用的多領(lǐng)域合作存在很大缺口，現(xiàn)有健身應(yīng)用的多領(lǐng)域合作主要體現(xiàn)在如下兩方面：一，與知名運(yùn)動(dòng)品牌，如Keep與Adidas，悅跑圈與Under Armour的合作等；二，與線下健身場(chǎng)館、教練等的合作；三，在淘寶、京東等電商平臺(tái)上架相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行銷售等。由此可知現(xiàn)有健身的多領(lǐng)域合作不足，無法做到優(yōu)勢(shì)整合，功能拓展，使健身應(yīng)用的更新升級(jí)很難取得實(shí)質(zhì)性的提高。

2.4 “頂端聚集”現(xiàn)象漸顯，中、尾部企業(yè)發(fā)展受挫

在激烈的市場(chǎng)博弈中，優(yōu)勢(shì)企業(yè)的市場(chǎng)占比份額相對(duì)較高，當(dāng)市場(chǎng)份額達(dá)到某個(gè)閾值時(shí)就可能會(huì)出現(xiàn)“頂端聚集”的現(xiàn)象[13]，體現(xiàn)了“強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱”的馬太效應(yīng)?！绊敹司奂比菀自斐芍心┒速Y源浪費(fèi)，降低產(chǎn)品活力，是否能控制“頂端效應(yīng)”是關(guān)乎一個(gè)產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)短的問題。移動(dòng)健身應(yīng)用產(chǎn)業(yè)同樣經(jīng)歷著這種現(xiàn)象。究其原因，在于用戶的辨別能力差，無法篩選出適合自己的健身應(yīng)用，因此便“跟風(fēng)”選擇下載量較高、排名靠前的健身應(yīng)用這種基于羊群效應(yīng)的選擇方式加劇了“頂端效應(yīng)”的發(fā)展。此外，長(zhǎng)期關(guān)注、使用同一類型的應(yīng)用、產(chǎn)品的話，容易使普通應(yīng)用或產(chǎn)品遭受沖擊，使中、尾部企業(yè)出現(xiàn)融資困難的困境，這不利于中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)要擺脫這種困境，便要堅(jiān)定信念，發(fā)現(xiàn)用戶的真正訴求、調(diào)整市場(chǎng)定位。

3 前景預(yù)期

3.1 與新技術(shù)結(jié)合更加緊密，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展空間廣闊

健身應(yīng)用與各種高新技術(shù)的結(jié)合勢(shì)必會(huì)更加緊密，且新技術(shù)在應(yīng)用服務(wù)的支撐下進(jìn)一步完善，更多應(yīng)用服務(wù)開發(fā)商和投資者將進(jìn)入這一行業(yè)，健身應(yīng)用生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈將得到優(yōu)化，兩者相輔相成[14-15]，例如，與智能可穿戴設(shè)備以及虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)的結(jié)合。新技術(shù)可以綜合運(yùn)用智能手機(jī)上的傳感、連接和云儲(chǔ)存等交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)監(jiān)控、實(shí)時(shí)記錄等功能[16]，在此基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)深入挖掘用戶的使用行為，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不足，精準(zhǔn)把握運(yùn)營(yíng)商機(jī)[17]。近年來虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)得到極大的發(fā)展，用戶戴上頭盔和眼鏡，就能看到事先設(shè)定好的虛擬事物，例如，最新出品的一款虛擬現(xiàn)實(shí)自行車鍛煉設(shè)備，穿戴好智能設(shè)備后，可以虛擬出各種騎行環(huán)境，用戶可以在懸浮指示板里看到自己實(shí)時(shí)的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，通過此設(shè)備可使室內(nèi)鍛煉更具趣味性，提高鍛煉的科學(xué)性、積極性[18]。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的先進(jìn)性與應(yīng)用的廣泛性等特性，使其必然擁有廣闊的市場(chǎng)前景。

3.2 有望“以點(diǎn)帶面”，形成全民健身數(shù)據(jù)庫(kù)

運(yùn)用健身應(yīng)用與可穿戴設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可建立個(gè)人健身檔案。健身數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄、監(jiān)測(cè)的主要方式有：1）運(yùn)用智能手機(jī)的GPS定位、陀螺儀等技術(shù)，可記錄用戶的運(yùn)動(dòng)路線、測(cè)算能耗及其他運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)；2）利用可穿戴設(shè)備或傳感器可監(jiān)測(cè)用戶的血壓、心率及血氧等運(yùn)動(dòng)相關(guān)數(shù)據(jù)[2]；3）用戶自行填寫提供給平臺(tái)的數(shù)據(jù)，如應(yīng)用在注冊(cè)時(shí)，要求用戶填寫相關(guān)身體數(shù)據(jù)，如身高、體重、BMI（身體質(zhì)量指數(shù)）等，通過這這些方式將用戶的健身數(shù)據(jù)源源不斷地傳送到移動(dòng)應(yīng)用企業(yè)的云端或?qū)Ｓ梅?wù)器端儲(chǔ)存，通過特殊算法對(duì)其分析、處理，在此基礎(chǔ)上可形成個(gè)人健身檔案，通過合法途徑將這些運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)同步到相關(guān)部門的云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享[19]，進(jìn)而形成一定規(guī)模的全民健身數(shù)據(jù)庫(kù)。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)現(xiàn)不同性別、年齡、地區(qū)等的用戶的健身需求和健身習(xí)慣，繼而總結(jié)出大眾健身規(guī)律，為全民健身理論研究提供依據(jù)，為政府、社會(huì)和企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持[20]，政府、社會(huì)和企業(yè)利用這些規(guī)律可以有針性地開展工作。

3.3 利用自身IP價(jià)值，研發(fā)智能運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品

IP（Intellectual Property）原指知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)文化與其他行業(yè)文化的融合發(fā)展，賦予了IP新的內(nèi)涵，指能形成粉絲效應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容[21-22]，健身應(yīng)用的IP價(jià)值主要體現(xiàn)在其先進(jìn)的健身模式及理念。隨著用戶數(shù)量的增多，利用健身應(yīng)用的IP價(jià)值進(jìn)行研發(fā)智能產(chǎn)品的研發(fā)是其發(fā)展的必經(jīng)之路，未來進(jìn)行智能產(chǎn)品的研發(fā)主要有兩大市場(chǎng)：1）智能健身房：通過數(shù)據(jù)分析，選擇用戶較為集中的區(qū)域建設(shè)24小時(shí)連鎖智能健身房。用戶可在應(yīng)用中找到附近的智能健身房，并實(shí)現(xiàn)在線開卡，并可通過應(yīng)用掃描二維碼或面部識(shí)別等方式通過門禁，進(jìn)入健身房健身。健身房的器材和各訓(xùn)練區(qū)均配置有二維碼，通過掃描二維碼可獲得相應(yīng)器械的使用權(quán)和教學(xué)視頻，幫助用戶規(guī)范化使用器械，用戶亦可以線上預(yù)約教練進(jìn)行線下指導(dǎo)。在健身過程中器械可以將用戶的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)同步至應(yīng)用終端[23]。2）智能可穿戴設(shè)備：智能可穿戴設(shè)備方興未艾，具有廣闊市場(chǎng)前景，用自身IP價(jià)值自行研發(fā)智能手環(huán)、眼鏡、跑鞋等與健身應(yīng)用進(jìn)行無縫連接，可提高數(shù)據(jù)收集能力與鍛煉的科學(xué)性。

4 發(fā)展對(duì)策

4.1 深耕內(nèi)容與提高服務(wù)并舉，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

移動(dòng)健身應(yīng)用內(nèi)容的應(yīng)從專業(yè)性、科學(xué)性、全面性三個(gè)維度來進(jìn)行優(yōu)化。首先，健身應(yīng)用的內(nèi)容在設(shè)計(jì)之初，便應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)專家、顧問來進(jìn)行全程的指導(dǎo)，以確保內(nèi)容的專業(yè)性；亦應(yīng)當(dāng)對(duì)健身內(nèi)容的解剖、生理生化指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的篩查，以確保健身應(yīng)用內(nèi)容的科學(xué)性。另一方面，目前多數(shù)健身應(yīng)用的內(nèi)容設(shè)置主要針對(duì)青年用戶，針對(duì)老年人群的內(nèi)容設(shè)置較少，因此，建議在內(nèi)容的設(shè)置上可增加適當(dāng)老年運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，如養(yǎng)生操等適宜強(qiáng)度的有氧運(yùn)動(dòng)。一款成熟的健身應(yīng)用不但需要用有全面、科學(xué)的內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量亦不容忽視，提高健身應(yīng)用的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)從“線上”和“線下”兩個(gè)方面著手?！熬€上”應(yīng)利用應(yīng)用的數(shù)據(jù)采集能力精準(zhǔn)把握用的心理需求和物質(zhì)需求，重視用戶反饋和評(píng)價(jià)，精準(zhǔn)推送個(gè)性化的健身內(nèi)容。開通在線咨詢服務(wù)平臺(tái)亦可以拉近用戶和服務(wù)人員的距離，更有針對(duì)性地解決用戶存在的問題。提高線下服務(wù)質(zhì)量主要針對(duì)健身“O2O”模式而言，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大線下合作場(chǎng)館和教練的數(shù)量，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，更重要的是提高線下場(chǎng)館工作人員和教練等的綜合素質(zhì)。

4.2 完善各平臺(tái)整合與回歸本質(zhì)并舉，助力全民健身

通過發(fā)揮各平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，有利于擴(kuò)展健身應(yīng)用的功能、擴(kuò)大其影響力，例如健身應(yīng)用咕咚與共享單車的合作，通過掃碼騎車功能，使用戶的使用時(shí)間延長(zhǎng)，活躍度也有明顯提高，不僅如此與共享單車的數(shù)據(jù)連通具有更高層面的意義；健身應(yīng)用與音樂APP的聯(lián)合可以增加鍛煉時(shí)的激情與節(jié)奏。完善各平臺(tái)整合后應(yīng)用功能極大的擴(kuò)展，但是如果淡化了健身應(yīng)用的健身功能的本質(zhì)功能，亦是背道而馳。企業(yè)應(yīng)避免只追求眼前利益，進(jìn)行平臺(tái)的隨意整合、內(nèi)容的嚴(yán)重抄襲，在經(jīng)歷了2014年健身應(yīng)用的爆性增長(zhǎng)之后，一部分只追求眼前利益，而忽略健身應(yīng)用的本質(zhì)作用的應(yīng)用逐漸被淘汰，下載量已是寥寥無幾，通過分析排名較靠前的健身應(yīng)發(fā)現(xiàn)其都有運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域較為完善和先進(jìn)的內(nèi)容和理念，如悅跑圈的專業(yè)跑步平臺(tái)、火辣健身的線上教學(xué)和“8分鐘健身”的“碎片化健身”模式等。因此要想實(shí)現(xiàn)健身應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展，首要就是要回歸到健身應(yīng)用的本質(zhì)，促進(jìn)用戶的身心健康、滿足用戶多樣化的健身需求，在此基礎(chǔ)上助力全民健身的實(shí)施。

4.3 豐富盈利渠道與提升用戶體驗(yàn)并舉，強(qiáng)化以人為本

首先，企業(yè)應(yīng)意識(shí)到當(dāng)下越來越多的用戶愿意付費(fèi)購(gòu)買較為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)內(nèi)容，因此可采取先降低收費(fèi)或是免費(fèi)提供一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以此來獲得用戶的認(rèn)可，再逐漸將收費(fèi)提高。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用政策優(yōu)勢(shì)，整合各種資源，創(chuàng)新盈利模式，如電商平臺(tái)其與用戶資源捆綁的電子商務(wù)模式。再次，健身應(yīng)用應(yīng)在建立品牌效應(yīng)上下功夫，樹立品牌形象，提升廣告的精準(zhǔn)性，避免無效廣告，提升用戶的消費(fèi)信念。提升用戶體驗(yàn)應(yīng)從應(yīng)用的界面設(shè)置以及健身內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上下功夫，界面設(shè)置應(yīng)當(dāng)合理有序，整潔美觀；在內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上應(yīng)當(dāng)結(jié)合人的認(rèn)知規(guī)律來進(jìn)行健身內(nèi)容的合理編排，同時(shí)應(yīng)及時(shí)更新升級(jí)健身應(yīng)用，確保操作的便捷、流暢。此外，應(yīng)當(dāng)擇優(yōu)精準(zhǔn)推送健身內(nèi)容，針對(duì)用戶心理需求設(shè)置一些新穎的、趣味性強(qiáng)的健身內(nèi)容，如打卡、分享、UGC等，強(qiáng)化以用戶為本，優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)。

4.4 加大投入與加強(qiáng)監(jiān)管并舉，形成商業(yè)生態(tài)圈

各級(jí)政府要加大政策扶持力度，為其開放“綠色通道”，要積極招商引資，為健身應(yīng)用的孵化創(chuàng)造條件；企業(yè)和投資商要敏銳地發(fā)現(xiàn)商機(jī)果斷投資，資金鏈的完善是確保健身應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)保障。在對(duì)移動(dòng)健身應(yīng)用行業(yè)加大投入的同時(shí)，監(jiān)管制度也應(yīng)及時(shí)完善，應(yīng)從政府、企業(yè)、用戶三個(gè)維度進(jìn)行監(jiān)管。首先，政府要針對(duì)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，讓管理者和開發(fā)商有法可依，讓侵權(quán)者得到相應(yīng)的懲罰如。政府還應(yīng)當(dāng)設(shè)立抽查審核制度，不定期對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行抽查，對(duì)不合格的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)責(zé)令其下架整改。其次，健身應(yīng)用的發(fā)布平臺(tái)要提高應(yīng)用的上架要求，在上架前要加大審查力度，延長(zhǎng)審查周期，對(duì)存在內(nèi)容抄襲和內(nèi)容設(shè)置不科學(xué)、不合理的應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)禁其上架，并將其計(jì)入信用檔案，嚴(yán)重者交于司法部門。最后，應(yīng)當(dāng)重視發(fā)揮用戶的監(jiān)管作用，完善用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的真實(shí)性與可靠性，對(duì)刷評(píng)分的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)懲，對(duì)于用戶評(píng)價(jià)過低的應(yīng)用應(yīng)通過合理程序?qū)ζ溥M(jìn)行下架處理，以確保平臺(tái)中應(yīng)用的質(zhì)量。政府和企業(yè)的大力投資確保了應(yīng)用資金流，三級(jí)監(jiān)管模式確保了應(yīng)用的質(zhì)量，提高了移動(dòng)健身行業(yè)的自我凈化與自我革新的能力，通過上述多方協(xié)同合作便可促進(jìn)健身應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展，建立健身應(yīng)用的商業(yè)生態(tài)圈。

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