孫彥雯，劉 芳，朱 樺

(安徽工業(yè)大學(xué) 商學(xué)院，安徽 馬鞍山 243002)

企業(yè)是社會(huì)重要成員之一，在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用不可忽視。中國(guó)企業(yè)志愿服務(wù)調(diào)研報(bào)告(2013)指出，企業(yè)員工參與志愿服務(wù)的社會(huì)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一般形式。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)來(lái)履行其社會(huì)責(zé)任，也是提高企業(yè)聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。雖然企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)的重要意義，但是企業(yè)員工對(duì)志愿活動(dòng)的參與度并不高。要推動(dòng)企業(yè)員工積極主動(dòng)提供志愿服務(wù)，保證企業(yè)志愿服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)有效，必須對(duì)員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)因進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)。

國(guó)內(nèi)對(duì)員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素研究相對(duì)較少，其中主要觀點(diǎn)有以下三種：JA中國(guó)在《中國(guó)企業(yè)志愿者新浪潮白皮書(shū)》(2011)中指出，企業(yè)志愿者主要受自我成長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)；王忠平、史常亮研究指出企業(yè)員工對(duì)志愿活動(dòng)的熱情受志愿項(xiàng)目、結(jié)果反饋、時(shí)間等內(nèi)外部因素影響[1]；周均認(rèn)為科學(xué)的管理制度和保障機(jī)制是企業(yè)青年志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)的重要保障[2]。

中國(guó)人有很強(qiáng)的從眾心理[3]，人們的行為選擇更趨向于與所在群體相一致，是否參與志愿活動(dòng)受環(huán)境的影響非常大；Arnaud也在研究中指出:組織道德環(huán)境是影響員工道德行為的關(guān)鍵因素，志愿行為正是一種自發(fā)性的道德行為[4]。我國(guó)企業(yè)員工是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)，必然受到組織道德環(huán)境的影響，而通過(guò)文獻(xiàn)回顧發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有學(xué)者對(duì)這種影響及其作用機(jī)理進(jìn)行研究。本文將從組織道德氣氛出發(fā)，探討關(guān)愛(ài)型道德氣氛對(duì)員工志愿行為的影響。

一、文獻(xiàn)回顧與理論假設(shè)

(一)關(guān)愛(ài)型道德氣氛與志愿行為

Victor和Cullen于1987年提出組織道德氣氛(Organizational Ethical Climate，OEC)，他們認(rèn)為道德氣氛是指組織內(nèi)部“對(duì)什么是道德上正確的行為和如何處理道德問(wèn)題的共同的知覺(jué)”[5]。從文獻(xiàn)看,道德氣氛一般有4個(gè)[6]到9個(gè)[7]維度,其中，只有工具型(關(guān)注自我利益)、關(guān)愛(ài)型(關(guān)心他人利益)、規(guī)則型(是否遵守公司政策與程序)這3個(gè)維度幾乎在所有的實(shí)證研究中都得到了驗(yàn)證[8]。在關(guān)愛(ài)型道德氣氛(Caring Ethical Climate,CEC)里,個(gè)體認(rèn)為決策首先應(yīng)該關(guān)注他人利益,而且,他們感知到了人們對(duì)組織乃至整個(gè)社會(huì)中其他人的道德關(guān)懷,并且認(rèn)為組織政策、實(shí)踐和戰(zhàn)略支持員工關(guān)心他人利益。這種道德氣氛類(lèi)型與志愿精神所體現(xiàn)的利他性最為接近，鑒于此，本研究只考察關(guān)愛(ài)型道德氣氛對(duì)員工志愿行為的影響。

James等認(rèn)為，氣氛是組織對(duì)個(gè)人行為的期望，是一種信號(hào)，個(gè)人會(huì)根據(jù)接收到的信號(hào)選擇將來(lái)的行為[9]。當(dāng)組織為關(guān)愛(ài)型道德氣氛時(shí)，員工會(huì)不斷感受到組織和同事的關(guān)懷，他們?cè)谖磥?lái)行為的選擇中也會(huì)更加傾向于關(guān)心他人的行為。Murphy也在研究中指出，符合組織倫理氛圍的行為發(fā)生的機(jī)率會(huì)更大。當(dāng)組織道德氣氛為關(guān)注他人利益的關(guān)愛(ài)型道德氣氛時(shí)，會(huì)引發(fā)員工的積極行為，員工會(huì)在實(shí)踐中做出更加關(guān)心他人的行為選擇[10]。因此，本文提出假設(shè)1。

H1：關(guān)愛(ài)型道德氣氛對(duì)員工志愿行為有正向影響。

(二)關(guān)愛(ài)型道德氣氛、志愿意義與志愿行為

志愿意義(Volunteering Meaning)是指?jìng)€(gè)人對(duì)志愿工作重要性和意義性的感知，是對(duì)志愿工作的正面評(píng)價(jià)程度[11]。Blair發(fā)現(xiàn)，若環(huán)境具有評(píng)價(jià)性特征會(huì)讓被試產(chǎn)生自動(dòng)化的態(tài)度，環(huán)境因素會(huì)對(duì)個(gè)體的評(píng)價(jià)性?xún)A向起到一定的作用[12]。一個(gè)人對(duì)志愿意義的感知會(huì)受到環(huán)境因素的影響，由于不同的環(huán)境對(duì)志愿行為的評(píng)價(jià)性特征有差異，在志愿行為支持性環(huán)境中，人們更容易感知到志愿工作的重要性和意義，在非支持性的環(huán)境下對(duì)志愿意義的感知就會(huì)更加困難。

一個(gè)人對(duì)于某件事務(wù)有其固有的評(píng)價(jià)傾向性，但彭凱平、喻豐認(rèn)為，人處在環(huán)境之中，人們的認(rèn)知活動(dòng)是受到外部道德環(huán)境影響的，這種影響甚至大過(guò)內(nèi)部因素[13]。也就是說(shuō)，即便一個(gè)人本身對(duì)于志愿行為是沒(méi)有積極評(píng)價(jià)甚至是消極的，當(dāng)他/她處在一個(gè)志愿行為支持性環(huán)境中，他的評(píng)價(jià)傾向性會(huì)受環(huán)境因素的影響而有所改觀。

當(dāng)員工處在關(guān)愛(ài)型道德氣氛的組織中時(shí)，由于所處環(huán)境對(duì)于關(guān)愛(ài)他人的行為是正向評(píng)價(jià)的，無(wú)論員工自身對(duì)志愿行為的固有評(píng)價(jià)是積極還是消極的，都會(huì)在氣氛的影響下向積極評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變，即關(guān)愛(ài)型道德氣氛會(huì)加強(qiáng)員工對(duì)志愿意義的感知。

評(píng)價(jià)傾向性可以改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知、情緒反應(yīng)以及未來(lái)的行為意向和行為本身[14]，即個(gè)人感知到的志愿意義越強(qiáng)，他(她)就越有可能會(huì)產(chǎn)生志愿行為。Jessica B. Rodell在研究志愿活動(dòng)的意義時(shí)指出，意義感可激勵(lì)員工參與志愿服務(wù)工作。同樣有相關(guān)研究表明，對(duì)于工作的人，有意義的體驗(yàn)是最經(jīng)常被提及的參與志愿服務(wù)的原因之一[15-16]。薛沖沖在研究中指出，當(dāng)志愿意義足夠清晰的時(shí)候,行動(dòng)對(duì)志愿者而言就會(huì)具有充分的合理性；當(dāng)意義不足夠清晰和明確,志愿者對(duì)行動(dòng)就會(huì)猶豫、停滯甚至抗拒[17]。

結(jié)合上述分析，本文提出假設(shè)2。

H2：志愿意義在關(guān)愛(ài)型道德氣氛與員工志愿行為之間起中介作用。

(三)關(guān)愛(ài)型道德氣氛、志愿意義、志愿意愿與志愿行為

B.F.Skinner提出的強(qiáng)化理論討論了環(huán)境刺激對(duì)行為的影響，他認(rèn)為人們?yōu)榱四撤N目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)這種行為的后果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失[18]。關(guān)愛(ài)型道德氣氛會(huì)對(duì)員工提出一種期望，期望員工做出關(guān)心他人的行為，當(dāng)員工的行為達(dá)到這種期望時(shí)，會(huì)因此獲益，如同事、領(lǐng)導(dǎo)的贊許和認(rèn)同等。根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)員工能夠因?yàn)樽陨硇袨榕c組織道德氛圍所期望的行為相一致而獲得收益時(shí)，進(jìn)行該行為的意愿會(huì)得到強(qiáng)化。相關(guān)研究表明，當(dāng)一個(gè)人覺(jué)察到周邊的人會(huì)支持或肯定他的這一行為，會(huì)導(dǎo)致非常強(qiáng)烈的行為意向[19-20]。

社會(huì)信息加工理論指出，人類(lèi)是適應(yīng)性的有機(jī)體，常依據(jù)環(huán)境所提供的線(xiàn)索來(lái)理解和解釋自己和他人的行為，并根據(jù)獲得的信息調(diào)整自己的態(tài)度和行為。即個(gè)體的態(tài)度和行為取決于其所在工作場(chǎng)所的社會(huì)環(huán)境中可獲得的信息。關(guān)愛(ài)型道德氣氛的組織中，員工在體會(huì)著關(guān)懷的同時(shí)，會(huì)接收到組織環(huán)境對(duì)于關(guān)心他人的志愿行為的積極的、鼓勵(lì)性的信息，這些信息會(huì)對(duì)員工今后是否做出志愿行為產(chǎn)生積極影響。簡(jiǎn)而言之，在關(guān)愛(ài)型的道德氣氛下，員工對(duì)于關(guān)愛(ài)他人的志愿行為的行為意愿會(huì)得到增強(qiáng)。

計(jì)劃行為理論認(rèn)為預(yù)測(cè)行為的最好方法是個(gè)人的行為意愿，即個(gè)人從事某種行為的主觀幾率。行為和行為意圖之間具有高度相關(guān)性，行為意向是個(gè)體行為最好的預(yù)測(cè)指標(biāo)之一[21]。個(gè)人對(duì)其行為的意愿越強(qiáng)，表示他進(jìn)行該行為的幾率越大。對(duì)于每個(gè)個(gè)體而言，其從事志愿服務(wù)的意向越強(qiáng)，代表他越可能產(chǎn)生志愿行為。

綜上所述，關(guān)愛(ài)型道德氣氛會(huì)對(duì)員工志愿意愿的產(chǎn)生起到積極作用，并通過(guò)志愿意愿對(duì)員工的志愿行為選擇產(chǎn)生重要影響。因此，本文提出假設(shè)3。

H3：志愿意愿在關(guān)愛(ài)型道德氣氛和志愿行為之間起中介作用。

Zanna認(rèn)為評(píng)價(jià)的傾向性會(huì)對(duì)人們未來(lái)的行為意向產(chǎn)生影響，根據(jù)Rodell的觀點(diǎn)，志愿意義正是人們對(duì)志愿工作的正面評(píng)價(jià)程度。因此，志愿意義會(huì)對(duì)志愿意向產(chǎn)生影響。一方面，對(duì)于志愿工作持有的正面或負(fù)面評(píng)價(jià)的程度，是一種行為態(tài)度[22]，根據(jù)計(jì)劃行為理論的觀點(diǎn)，當(dāng)個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)持有正面的評(píng)價(jià)時(shí)，他(她)對(duì)實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)的意愿就會(huì)更強(qiáng)。另一方面，志愿意義是個(gè)人感知到的志愿工作對(duì)其自身的重要價(jià)值，感知價(jià)值會(huì)對(duì)其行為意愿產(chǎn)生正向影響，這種影響在消費(fèi)領(lǐng)域已經(jīng)得到了普遍的驗(yàn)證[23-24]。

結(jié)合前文分析，本文提出假設(shè)4。

H4：關(guān)愛(ài)型道德氣氛通過(guò)志愿意義——志愿意愿中介鏈促進(jìn)志愿行為。

綜合上述的研究分析，得到本研究的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ?見(jiàn)圖1)。該模型包含三個(gè)中介路徑:(1)β2β3，(2)β4β5，(3)β2β6β5[25]。

圖1 鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ褪疽鈭D

二、研究方法

(一)研究樣本

本研究以企業(yè)員工為主要研究對(duì)象，通過(guò)寄出電子版問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷兩種形式，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。其中電子問(wèn)卷主要是通過(guò)將電子問(wèn)卷發(fā)給各公司人力資源部主管，再由其轉(zhuǎn)發(fā)給其他員工并反饋回來(lái)。共發(fā)放400份問(wèn)卷，回收303份，剔除數(shù)據(jù)不合理和數(shù)據(jù)異常的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷共220份，有效問(wèn)卷回收率達(dá)55%。由于問(wèn)卷回收率相對(duì)較低，再次通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的方式，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收100份，有效問(wèn)卷82份。最終有效問(wèn)卷302份。已有研究表明，志愿行為與年齡、性別、受教育程度、職位等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量密切相關(guān)(見(jiàn)文獻(xiàn) [1]),企業(yè)員工的志愿服務(wù)受到企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)等因素的影響[26]。本次調(diào)查的企業(yè)中，50人及以下只有14.0%，51-100人占20.9%，101-500人占20.3%，501-1000人占17.6%，1 000人以上則有27.2%?？倶颖镜娜丝诮y(tǒng)計(jì)因素如下：在性別方面，女性占43.2%，男56.7% ；在年齡方面，25歲以下占15.3%，26-35歲占42.5%，36-45歲占30.9%，46歲以上占11.3%；學(xué)歷上，專(zhuān)科及以下員工占22%，本科占54.8%，碩士研究生及以上占23.2%；在本企業(yè)的工作時(shí)間，2年及以下的員工占31.6%，3-5年占27.9%，6-10年占14.6%，11-15年占9.6%，16年及以上占16.3%；在職位方面，29.2%是普通員工，34.9%是基層管理人員，25.2%是中層管理人員，高層管理人員只占10.7%。

(二)變量與測(cè)量

關(guān)愛(ài)型道德氣氛：參照Victor 和Cullen的道德氣氛問(wèn)卷( 到目前為止，該問(wèn)卷最為成熟，也是使用最為廣泛的道德氣氛量表)，關(guān)愛(ài)型道德氣氛倡導(dǎo)關(guān)心他人利益，包含5個(gè)條目，比如“人們非常關(guān)注公司全體員工的整體利益”“公司期望在決策時(shí)能照顧到每個(gè)員工的利益”等。

志愿意義：采用Jessica B. Rodell在Spreitzer’s(1995)基礎(chǔ)上編制的三題項(xiàng)量表，具體包括“志愿行為對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要”“志愿活動(dòng)對(duì)我個(gè)人很有意義”和“志愿工作本身是有意義的”。

志愿意愿：采用Heesup Han在Ajzen(1991)、Han et al.(2010)基礎(chǔ)上編制的量表，共3個(gè)題項(xiàng)，如：“我愿意參加志愿服務(wù)活動(dòng)”。

志愿行為：采用Hinkin and Tracey (1999)編制的量表，共5個(gè)題項(xiàng)，如：“我花時(shí)間參加企業(yè)支持的志愿活動(dòng)”等。

以上主要構(gòu)念均采用Likert5點(diǎn)量表法計(jì)分，分為“非常同意”“同意”“不確定”“不同意”“非常不同意”五種回答，并賦予分值“5、4、3、2、1”。

三、研究結(jié)果

(一)信效度與正態(tài)分布檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)測(cè)量的信度和效度，使用SPSS17.0對(duì)302個(gè)有效樣本進(jìn)行了分析。采用Cronbach’s Alpha系數(shù)檢驗(yàn)問(wèn)卷信度。通過(guò)信度檢驗(yàn)，本研究主要幾個(gè)構(gòu)念的Cronbach’s Alpha值均大于0.70(見(jiàn)表1)，顯示各構(gòu)念具有良好的內(nèi)部一致性信。主要構(gòu)念采用主成分分析法提取因子，通過(guò)直交轉(zhuǎn)軸的最大變異法旋轉(zhuǎn)得出的成分矩陣。主要構(gòu)念的所有條目合并的KMO值為0.932，Bartlett球形檢驗(yàn)的x2值為3221.647(自由度為120)，達(dá)到非常顯著水平(P < 0.001)，適合進(jìn)行探索性因子分析。旋轉(zhuǎn)后共提取四個(gè)因子，解釋的總方差達(dá)70.436%，高于60%，因子分析的結(jié)果可以接受。

結(jié)構(gòu)方程模型要求樣本數(shù)據(jù)符合正太分布，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，所有測(cè)量題項(xiàng)中偏度絕對(duì)值最大為0.634，峰度絕對(duì)值最大為1.275，均小于1.96，樣本數(shù)據(jù)正態(tài)分布，可以運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行研究。

(二)驗(yàn)證性因子分析

為了檢驗(yàn)量表的構(gòu)建效度，本研究采用LISREL8.70軟件對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，測(cè)量模型的擬合結(jié)果為：x2/df =3.08<5，RMSEA=0.10，絕對(duì)擬合指數(shù)GFI=0.84>0.80，相對(duì)擬合指數(shù)NFI=0.96，NNFI=0.97，CFI=0.98，IFI=0.98，均大于0.90，各擬合指數(shù)都在可接受的范圍內(nèi)。

模型中的因子負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)化后最小值為0.56，均高于0.50，且t值均大于1.96，說(shuō)明測(cè)量指標(biāo)能夠很好地反映潛變量的情況。關(guān)愛(ài)型道德氣氛(CEC)、志愿意義(VM)、志愿意愿(VI)和志愿行為(V)的組合信度(CR)分別為0.833、 0.8806、 0.9386和0.9544，都明顯大于0.70，平均提煉方差(AVE)分別為0.5032、0.7129、0.8362和0.8071，均大于0.50。根據(jù)Hair 等學(xué)者的觀點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷大于0.50且顯著、CR超過(guò)0.70和AVE超過(guò)0.50這三項(xiàng)同時(shí)達(dá)到時(shí)，則收斂效度好，因此本量表具有較好的收斂效度[27]。Fornell 和Larcker認(rèn)為概念模型中的每一潛變量的AVE 的平方根值都大于該變量與其它變量之間的相關(guān)系數(shù)時(shí)，才有很好的區(qū)分效度[28]。結(jié)合下表1與各潛變量AVE平方根對(duì)比，符合上述條件，表明各變量之間存在顯著的區(qū)分效度。

(三)相關(guān)性分析與假設(shè)檢驗(yàn)

1.相關(guān)性分析。上述分析結(jié)果表明，樣本提供的因子與變量都是有效的。為對(duì)變量間相關(guān)性有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，本研究運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行了相關(guān)分析，Pearson相關(guān)系數(shù)顯示關(guān)愛(ài)型道德氣氛(CEC)、志愿意義(VM)、志愿意愿(VI)以及志愿行為(V)之間均顯著正相關(guān)(見(jiàn)表1)。

表1 均值、方差、相關(guān)系數(shù)及 Cronbach’s Alpha 值 (括號(hào)內(nèi))

注：** P<0.01(N=302)

2.全模型假設(shè)檢驗(yàn)。本文使用LISREL8.70 進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，得到的結(jié)構(gòu)方程全模型及路徑系數(shù)圖(見(jiàn)圖2)。在所有路徑中，關(guān)愛(ài)型道德氣氛(CEC)到志愿意愿(VI)和志愿行為(V)兩條路徑負(fù)荷系數(shù)分別為1.76和1.84，大于1.65，在0.1水平顯著，說(shuō)明CEC對(duì)VI和V的正向影響均達(dá)到一般顯著水平。其余路徑負(fù)荷系數(shù)均大于2.58，在0.01水平顯著。從而進(jìn)一步說(shuō)明關(guān)愛(ài)型道德氣氛對(duì)志愿行為具有重要的預(yù)測(cè)作用，因?yàn)樗粌H直接對(duì)志愿行為產(chǎn)生影響，還分別通過(guò)志愿意義和志愿意愿以及志愿意義——志愿意愿中介鏈對(duì)志愿行為產(chǎn)生影響，所有假設(shè)均得到驗(yàn)證。

注：* P<0.1，** P<0.05圖2 關(guān)愛(ài)型道德氣氛與志愿行為的鏈?zhǔn)蕉嘀刂薪槟Ｐ?/p>

各中介路徑的效應(yīng)值和中介效果量如表2 所示。

表2 中介效應(yīng)值與效果量

從關(guān)愛(ài)型道德氣氛到志愿行為的直接效應(yīng)是0.10；總間接效應(yīng)即總中介效應(yīng)值為三條中介路徑的中介效應(yīng)之和，即0.48[29]；總效應(yīng)為直接效應(yīng)與總中介效應(yīng)值之和，即0.58。效果量為各中介效應(yīng)值除以總效應(yīng)，三條中介路徑的效果量分別是49.74%、5.15%、27.96%，總中介效果量為82.85%。

四、討論

(一)研究結(jié)論

本研究實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)關(guān)愛(ài)型道德氣氛對(duì)員工志愿行為的積極影響，并以志愿意義和志愿意愿為中介變量，構(gòu)建了關(guān)愛(ài)型道德氣氛促進(jìn)志愿行為的鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ??？傊薪樾Ч窟_(dá)82.85%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接效應(yīng)效果量17.15%，說(shuō)明該鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)對(duì)解釋關(guān)愛(ài)型道德氣氛促進(jìn)志愿行為具有重要意義。該鏈?zhǔn)街薪槟Ｐ桶巳齻€(gè)中介路徑：通過(guò)志愿意義的中介路徑(β2β3)；通過(guò)志愿意愿的中介路徑(β4β5)；通過(guò)志愿意義——志愿意愿中介鏈的中介路徑(β2β6β5)。其中，通過(guò)志愿意義的中介效果量最大，達(dá)49.74%，其次是通過(guò)志愿意義——志愿意愿中介鏈中介效應(yīng)，其中介效果量達(dá)27.96%，而直接通過(guò)志愿意愿的中介效果量?jī)H僅為5.15%。這一結(jié)果說(shuō)明，關(guān)愛(ài)型道德氣氛最主要是通過(guò)促進(jìn)員工志愿意義感知進(jìn)而促進(jìn)志愿行為。

(二)理論意義

環(huán)境特征對(duì)于志愿行為的預(yù)測(cè)作用雖然在行為過(guò)程模型[30]中被提及，認(rèn)為個(gè)人所處的環(huán)境會(huì)對(duì)其是否發(fā)生志愿行為產(chǎn)生影響，但該研究并沒(méi)有深入到具體的某種環(huán)境及其對(duì)志愿行為的影響路徑。本研究將該模型中提及的環(huán)境特征具體細(xì)化到組織的關(guān)愛(ài)型道德氣氛，結(jié)果表明，關(guān)愛(ài)型道德氣氛體現(xiàn)的關(guān)懷性特征，為員工提供了一個(gè)志愿行為的支持性環(huán)境，且這種支持性環(huán)境會(huì)通過(guò)影響員工的志愿意義感知，進(jìn)而通過(guò)員工的志愿意愿來(lái)影響員工志愿行為的產(chǎn)生。

研究發(fā)現(xiàn)員工感知的志愿意義和志愿意愿在關(guān)愛(ài)型道德的氣氛與志愿行為之間的關(guān)系中起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩ｆ準(zhǔn)街薪槟芨钊氲靥接戭A(yù)測(cè)變量和結(jié)果變量之間的關(guān)系，本研究通過(guò)鏈?zhǔn)街薪榻沂玖岁P(guān)愛(ài)型道德氣氛和志愿行為之間關(guān)系的復(fù)雜機(jī)制問(wèn)題。盡管已有研究證實(shí)了志愿意義對(duì)志愿行為的重要推動(dòng)作用，本研究引入志愿意義——志愿意愿這一中介鏈，是對(duì)之前研究的拓展，更深層次地分析了志愿意義與志愿行為的關(guān)系。

(三)實(shí)踐意義

組織道德氣氛的形成，可以通過(guò)自然演化，也可以通過(guò)管理者的積極引導(dǎo)，但自然演化具有不可控性，這種不可控性對(duì)于企業(yè)而言是危險(xiǎn)的，因此，管理者應(yīng)該重視對(duì)組織道德氣氛的引導(dǎo)和控制。本研究結(jié)果表明，關(guān)愛(ài)型道德氣氛對(duì)員工的志愿行為有正向影響，為促進(jìn)企業(yè)志愿活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，激勵(lì)員工積極參與其中，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)形成關(guān)愛(ài)型道德氣氛。具體而言，企業(yè)要尊重并關(guān)愛(ài)員工，樹(shù)立以人為本的價(jià)值觀。首先，管理者需要關(guān)心每一個(gè)下屬，能夠耐心傾聽(tīng)，給予下屬以尊重，重視他們的愿望、需求，不僅在工作中針對(duì)下屬的不同情況給予幫助，同時(shí)也要在關(guān)心他們?cè)谏钪杏龅絾?wèn)題。其次，管理者應(yīng)該在做出管理決策時(shí)充分考慮每一個(gè)員工的利益，要做到這一點(diǎn)，管理決策的制定讓員工代表參與進(jìn)來(lái)就不失為一種好的方法。最后，管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工相互關(guān)愛(ài)，并鼓勵(lì)他們關(guān)注于企業(yè)全體員工的利益和對(duì)公司每個(gè)人都有利的事情。

研究結(jié)果顯示志愿意義和志愿意義——志愿意愿中介鏈的中介效果量達(dá)到了77.70%，充分說(shuō)明了這一中介在關(guān)愛(ài)型道德氣氛和志愿行為關(guān)系中的重要作用。因此，企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用各種方式方法來(lái)提升員工的志愿意義感知，充分發(fā)揮志愿意義——志愿意愿這一中介鏈的重要作用來(lái)推動(dòng)志愿行為的產(chǎn)生。企業(yè)可以加強(qiáng)宣傳和教育，使企業(yè)管理者和員工準(zhǔn)確理解志愿服務(wù)和志愿精神的含義，幫助他們樹(shù)立正確的志愿服務(wù)理念，促使員工對(duì)志愿意義的感知得到強(qiáng)化，進(jìn)而推動(dòng)其積極參與到志愿活動(dòng)中去。

(四)不足與展望

本研究雖然得到了有意義的結(jié)論和啟示，但是也存在一些不足之處。首先，本研究在研究設(shè)計(jì)中，僅僅考察了關(guān)愛(ài)型道德氣氛與志愿行為的關(guān)系，但組織道德氣氛還有其他的維度，比如工具型道德氣氛、規(guī)則型道德氣氛，下一步需要對(duì)其他類(lèi)型的道德氣氛與志愿行為的關(guān)系進(jìn)行研究，使各種類(lèi)型道德氣氛的企業(yè)都能夠從本研究中得到啟示。其次，使用問(wèn)卷調(diào)查的方法，被調(diào)查者會(huì)受到各種情境因素的影響而做出與實(shí)際情況不相符的應(yīng)答，未來(lái)研究可以采用深度訪(fǎng)談法來(lái)“深入到事實(shí)內(nèi)部”[31]，從而保證研究結(jié)論與事實(shí)相符。

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