任隴嬋

摘要：近些年來，唱衰廣電媒體的聲音不絕于耳。冷靜下來理性分析可以發(fā)現(xiàn)，對廣電行業(yè)興衰起決定性影響的其實(shí)是受眾即用戶。隨著媒體深度融合的推進(jìn)以及人工智能的勃興，用戶對內(nèi)容、傳輸、收看終端、體驗(yàn)方式等方面有很多的消費(fèi)選擇，廣電媒體只有真正把握并滿足用戶的實(shí)際需求才能有出路。

關(guān)鍵詞：信息媒介 消費(fèi)選擇 廣電媒體

近年來，隨著媒體融合推進(jìn)和人工智能化時代來臨，唱衰電視業(yè)的聲音此起彼伏，甚囂塵上。然而，真正對電視業(yè)興衰起決定性作用的不是技術(shù)和設(shè)備而是用戶，確切地說，是取決于用戶伴隨著信息傳媒技術(shù)、業(yè)態(tài)的升級換代對電視內(nèi)容、傳輸運(yùn)營商、收看終端、體驗(yàn)方式等方面的消費(fèi)選擇。以往許多信息媒介研究者的研究維度大多偏重于技術(shù)、業(yè)態(tài)、體制，卻忽略了用戶的實(shí)際消費(fèi)選擇，而在選擇用戶調(diào)查樣本時，也習(xí)慣于第三方維度，卻將同為用戶的“自我”置于事外，甚至每每得出看似具有普遍性卻與自身消費(fèi)選擇相背離的結(jié)論。筆者即以“自我”作為信息媒介用戶及消費(fèi)行為的樣本，通過“自我解剖”對當(dāng)下信息傳媒一體化以及三網(wǎng)融合、媒體融合語境下的廣電業(yè)現(xiàn)狀及前途進(jìn)行探析。

我身上“附體”的用戶有多少還活著？

在信息傳媒一體化和終端智能化的語境下，我們每個信息媒介消費(fèi)者身上都背負(fù)著多重用戶身份。就筆者個人而言，身上就有多個用戶“附體”：廣播用戶、有線電視用戶、網(wǎng)通固話用戶、電信寬帶用戶、IPTV用戶、CMMB用戶、移動電話用戶、PC互聯(lián)網(wǎng)用戶、移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以及多得一時難以計數(shù)的各種APP用戶。

有一天，筆者突發(fā)奇想，將附麗于本人身上的這些用戶盤一下點(diǎn)，看看有哪些是真正的活躍用戶？而那些不活躍用戶，哪些處于休眠狀態(tài)？哪些已變成了“僵尸”？于是，筆者按照消費(fèi)金額、使用頻次、消費(fèi)體驗(yàn)這幾項指標(biāo)，將自己身上的用戶排了一下隊，頗有一些感悟。

排在首位的無疑是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，每月消費(fèi)額度最高，包括月租、語音通話、短信、彩信等通訊費(fèi)用，上網(wǎng)流量費(fèi)，各種定制服務(wù)費(fèi)等，還有含在套餐里面的每月10元寬帶上網(wǎng)費(fèi)，這說明移動互聯(lián)網(wǎng)已將家庭固網(wǎng)納入其麾下。其次是有線電視用戶，出于職業(yè)和專業(yè)的原因，筆者看電視節(jié)目比一般觀眾要多，通常都在PC機(jī)上看，有時看的是光盤或MP4，客廳里的電視機(jī)平時很少開機(jī)，但因每年須交312元收視費(fèi)，故權(quán)且將其列為第二。其三是PC網(wǎng)用戶，每個工作日和休息日都要在上面消耗很長時間，大多跟工作有關(guān)。使用單位PC機(jī)的消費(fèi)行為是免費(fèi)的，其實(shí)是由單位埋單；使用家里的PC機(jī)則是自己埋單，原來是通過電信寬帶上網(wǎng)，每年須交600多元的上網(wǎng)費(fèi)。后來一位移動客服小姐向筆者推薦一種套餐，其中包括了10元上網(wǎng)費(fèi)，從此便“改換門庭”，放棄了已有20年話齡的固話用戶和電信寬帶用戶身份。其四是廣播用戶，早晨和上下班途中伴隨性收聽的總時長僅次于上網(wǎng)，已超過了看電視，絕對屬于活躍用戶。廣播的可聽性和免費(fèi)性，既是其優(yōu)勢也是劣勢，雖然能夠幫廣播電臺留住了大量的用戶，但在營收模式、業(yè)務(wù)形態(tài)方面也限制了廣播產(chǎn)業(yè)能在信息媒介領(lǐng)域有更大的作為，故只能排在最后。

除此以外的用戶都可歸入不活躍用戶。其中，CMMB用戶已處于深度休眠狀態(tài)，卻如百足之蟲死而不僵，有一次筆者打開那個已不裝卡的2G手機(jī)，居然發(fā)現(xiàn)他還“活”著（據(jù)說最近才被徹底關(guān)閉了），這恐怕更多地歸功于其為體制內(nèi)的新媒體企業(yè)。郵政固話用戶早已隨著郵政電信拆分改革而成為回憶，算是“善終”；由郵政固話用戶變身為的網(wǎng)通固話用戶，又被電信寬帶用戶所取代；電信寬帶白送的IPTV用戶也只是掛了個名頭，從未被喚醒。如今，這些附在筆者身上的用戶都已經(jīng)“死”了，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的飛速發(fā)展成了最后的致命一擊。

多重用戶身份背面的市場真相

上述個人信息媒介消費(fèi)情況具有相當(dāng)?shù)拇硇?，至少能夠讓我們從一般用戶和市場需求的角度，通過對第一手的用戶消費(fèi)選擇、行為、心理樣本資料分析，切身感受到有線電視、電信、互聯(lián)網(wǎng)三個行業(yè)及其各大主體之間的相互合作、兼容和相互競爭、拆臺，能夠比較真實(shí)地了解三網(wǎng)融合、媒體融合如今走到哪一步了，并幫助我們找到一些預(yù)測未來信息媒介行業(yè)走向及市場動向的“密碼”。

近二十年來，在信息媒介消費(fèi)領(lǐng)域，筆者個人陸續(xù)擁有的這些用戶身份，可謂全程經(jīng)歷了有線電視業(yè)由模擬時代到數(shù)字時代，電信業(yè)從郵政拆分出來到分為南電信、北網(wǎng)通兩大主體，互聯(lián)網(wǎng)由固網(wǎng)到移動網(wǎng)，移動電信由蜂窩語音通訊的1G時代到智能手機(jī)的4G時代；也全程見證了電信、電視、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級換代、相互融合的歷史變遷。將這些用戶身份的由來、轉(zhuǎn)換按時序梳理、講述出來，便是一部生動鮮活的中國當(dāng)代信息傳媒發(fā)現(xiàn)簡史。

我們身上所背負(fù)的每一重用戶身份，背后都站著一個市場主體——運(yùn)營商，而運(yùn)營商又有體制內(nèi)外之分，電信、電視業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、平臺方都是體制內(nèi)單位，各大門戶網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用服務(wù)提供商則大都是體制外企業(yè)，而每個體制內(nèi)信息媒介單位都與體制外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著千絲萬縷的瓜葛。每個體制內(nèi)運(yùn)營商背后都站著一個手握行政權(quán)力的部門，他們將整條產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)切割為一塊塊業(yè)務(wù)領(lǐng)地，并形成了一塊塊區(qū)域性市場、一條條專用渠道以及一個個壟斷主體，并牢牢占據(jù)了從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的大市場到用戶家門口的“最后一公里”，在各個接口處設(shè)隘，將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)納入其專用渠道，進(jìn)而制造出消費(fèi)者與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供商發(fā)生關(guān)系的特殊消費(fèi)“場景”，使之成為能夠長明于二者頭頂?shù)某墶半姛襞荨?，同時也成為夾在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)供需雙方之間最昂貴的“中人”。

一塊塊區(qū)域性市場、一條條專用渠道以及一個個壟斷主體能夠同時賦予一個消費(fèi)者以多種不同的用戶身份，進(jìn)而使整個信息媒介領(lǐng)域內(nèi)大大小小的市場主體在具有龐大基數(shù)的用戶群完成一致性消費(fèi)行為所形成的“積土成山”效應(yīng)中有一口飯吃。因此，每個用戶身上的多重身份，或多或少地暗喻著電信、廣電、互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展仍處于阻滯狀態(tài)，也明喻著整個信息媒介市場上的要素、平臺和渠道資源極度分散以及有效整合的緩慢，一些以維護(hù)行業(yè)利益面目出現(xiàn)的部門保護(hù)行為，明顯是逆科技革命大潮、市場規(guī)律而動和開歷史倒車。

多重用戶身份亟待清理與優(yōu)化

現(xiàn)代商業(yè)社會里，每個人都是一個獨(dú)立的消費(fèi)系統(tǒng)，就像一部電腦操作系統(tǒng)。如果它所負(fù)載的用戶身份過多，也會擠占一些“內(nèi)存”和“硬盤”空間，使整個系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的速度變慢，故應(yīng)定時進(jìn)行清理，對許多功能相近、重復(fù)的服務(wù)項目應(yīng)合并同類項，對長時間處于休眠狀態(tài)的根本不用或用量極少的用戶身份應(yīng)給予“卸載”或“移除”。

我們清理不重要、不常用的用戶身份的驅(qū)動主要靠兩種力量：一是金錢的力量。即是否付費(fèi)，付費(fèi)額度是否在可承受或接受范圍內(nèi)。通常情況下，任何免費(fèi)的服務(wù)人們即使不用也不會忙著清理，而只要是付費(fèi)的，一旦不用馬上就會清理；二是技術(shù)革命的力量。移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的興起，是近年來信息傳媒業(yè)改革發(fā)展中最大的“增量”，技術(shù)力量的陡然崛起常常超過了行政力量的邊界，讓行政力量回不過神來，再回頭已百年身。如當(dāng)通過移動終端能接入互聯(lián)網(wǎng)，便促使筆者一下子清理掉了固話、電信寬帶以及IPTV三個休眠的用戶身份。

目前在人們的多重用戶身份中，排在首位或前幾位的用戶無疑是最重要也最有前途的“主用戶”，其背后的運(yùn)營商、各種服務(wù)提供商無疑是未來的信息媒介業(yè)最有發(fā)展前途的。而消費(fèi)場景無疑是對個人的信息媒介消費(fèi)用戶身份的清理與優(yōu)化起決定性作用的因素，未來人們的信息媒介消費(fèi)場景無非有兩個：一是固定場景，或稱不變場景，即辦公室、家里的書房、客廳；二是移動場景，或稱可變場景，即途中、外出的各個場所。未來人們身上能夠保留下來的信息媒介消費(fèi)用戶大約只會有兩個，即與這兩個場景相對應(yīng)的“固定場景用戶”與“移動場景用戶”。后者已通過一部（或不只一部）智能手機(jī)的終端實(shí)現(xiàn)了通訊、電視業(yè)務(wù)和各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的兼容。隨著5G時代來臨，智能手機(jī)幾乎可以無所不能，不僅是各行業(yè)業(yè)務(wù)、各種信息媒介應(yīng)用工具、機(jī)構(gòu)的集成平臺，也是個人自我管理、身份識別的重要工具，實(shí)際上已成為每個人身體之外不可或缺的“外置器官”。

前者目前尚沒有一個可靠的全功能終端設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)有線電視、互聯(lián)網(wǎng)各種業(yè)務(wù)的兼容，前兩年筆者曾試圖通過互聯(lián)網(wǎng)盒子和互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)將有線電視、互聯(lián)網(wǎng)PC機(jī)的兩塊屏合二為一，但因目前電子市場上的互聯(lián)網(wǎng)盒子的合法性問題，將書桌上的PC屏簡單替換為客廳里碩大的電視機(jī)屏的消費(fèi)體驗(yàn)還達(dá)不到個人期望值，而未付諸實(shí)施。筆者相信不久的將來，隨著人工智能技術(shù)和可穿戴設(shè)備的成熟，一定能夠非常圓滿地解決PC屏與電視機(jī)屏兼容以及消費(fèi)體驗(yàn)等方面的問題。

因此，一定意義上可以說，目前三網(wǎng)融合、媒體融合在功能、業(yè)務(wù)、終端等方面的目標(biāo)，在每一個信息媒介消費(fèi)者身上已得到了初步實(shí)現(xiàn)，而在行業(yè)、體制、主體等方面的改革進(jìn)程還嚴(yán)重滯后。最終哪個用戶身份能留下來，哪個用戶身份會被清理掉，背后都是優(yōu)勝劣汰的市場法則在起作用。當(dāng)有一天那些經(jīng)營狀況陷入困境的體制內(nèi)主體完全失去了個人用戶，體制、部門的壁壘便會坍塌。不過，還需要一場華麗的儀式——某個階段性改革的“最后一戰(zhàn)”，仿佛既是婚禮也是葬禮，才能徹底揮別歷史，開啟未來。