林茜 劉爽

摘要：關注老年人需求不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，也為旅游企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展創(chuàng)造了新的商機。人口老齡化使老年人市場需求越來越旺盛，近年來旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但老年人旅游市場尚未得到有效開發(fā)，甚至存在著一些突出問題。本文通過對山東省老年人旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀分析，找出其限制老年人旅游市場發(fā)展的因素，最終提出山東省老年人旅游市場發(fā)展的策略。

關鍵詞：老年人；旅游市場；問題；對策研究

山東是旅游發(fā)展大省，然而近年來，特別是2013年以來，旅游市場的發(fā)展受國家政策的影響，遇到了一定的困難。反過來看這也正是旅游市場發(fā)展的一次機遇，旅游企業(yè)如何求變、求新、求發(fā)展、求突破，是旅游企業(yè)應考慮的首要問題。關注老年人需求不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，也為旅游企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下不斷發(fā)展創(chuàng)造了新的商機。人口老齡化使老年人市場需求越來越旺盛，我國目前已經(jīng)進入老齡化社會，特別是山東省人口老齡化處于加速發(fā)展期，據(jù)預測，到2050年，山東省60歲以上老年人口比例將達34.97%，平均不到3個人中就會有一個老年人。近年來旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但老年人旅游市場尚未得到有效開發(fā)，甚至存在著一些突出問題。如何開發(fā)和做好老年人市場，作為旅游市場發(fā)展尋求突破的一道亮點，是旅游企業(yè)所必須重視的。

一、目前老年人旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀

1.老年人市場發(fā)展?jié)摿薮?/p>

國際上通常把60歲以上人口占全部人口比例達10%作為一個國家或地區(qū)是否進入老齡化社會的標準。2017年，山東省60歲以上人口突破1500萬人，占全省人口的近15%，成為老年人口規(guī)模最大的省份。到2050年，山東省60歲以上老年人口比例將達34.97%，平均不到3個人中就會有一個老年人。隨著老齡化的加快，老年人消費需求總量也在不斷擴大，這個龐大的消費需求為我省老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

2.老年人具備旅游的條件

“時間+金錢”是決定人們出游的主要客觀條件。老年人辛苦了大半輩子，退休后有充足的娛樂休閑時間；社會養(yǎng)老保險、退休金制度已基本普及，加之子女長大成人可以自立，大多數(shù)老人具備了參與旅游的客觀條件。社會養(yǎng)老的保障日益提高，老年人身體健康水平也日益強壯，這都為旅游創(chuàng)造了良好的客觀條件。同時，隨著社會的發(fā)展，旅游活動也越來越成為生活中不可缺少的組成部分，老年人參與旅游的意識也更加強烈，這為老年人參與旅游提供了主觀保證。

3.老年人旅游市場的需求特點

據(jù)調(diào)查，60-70歲年齡段的老年人具有較明顯的旅游消費傾向，子女長大成人由于工作成家等原因不在父母身邊，且身體狀況較好的老年人旅游的愿望更強；休閑娛樂、健康養(yǎng)生、親朋邀約、散心是老年人旅游的主要目的；但由于安全考慮參加旅游團出游是目前老年人旅游的首選方式。

二、制約老年人旅游市場發(fā)展的因素

1.服務及安全保障要進一步提升

作為主要服務對象的老年人，由于年齡主要集中在60-70歲，在旅游過程中，需要高度集中的為其提供全方位的細致服務，在生活上和身體上給予更多的照顧，要配有具有醫(yī)療保健知識的人員進行全程的監(jiān)護。更重要的是老年人缺乏旅游經(jīng)驗，個人的安全意識不強，包括財產(chǎn)和身體的安全，加之旅游過程中，不良商販利用老年人的善良進行欺騙等行為不斷發(fā)生。多以針對老年人市場，旅游企業(yè)要在服務及安全保障方面進一步提升。

2.真正可選擇的老年旅游產(chǎn)品不多

目前山東旅游市場提供的旅游產(chǎn)品，真正面向老年人結合其需求特點的產(chǎn)品很少，大多是在正常線路上把行程放緩，減少風險的項目。沒有針對老年人的興趣愛好、結合景區(qū)的特點及具有養(yǎng)生、保健與一體的線路，結合老年人的飲食及起居習慣，定制針對老年人市場的旅游產(chǎn)品供其選擇。

3.旅游企業(yè)利潤低

從旅游企業(yè)的角度，開發(fā)老年人市場利潤較低。老年人的消費習慣決定了旅游過程中的消費行為，其主要消費用于吃住的費用，購物和娛樂、加點的消費，對于老年人群體是很難開發(fā)的，旅游企業(yè)感覺無利可圖。

4.老年旅游的專業(yè)化程度不高

目前老年旅游市場雖然發(fā)展前景廣闊，但其市場還未大力發(fā)展，老年旅游市場的專業(yè)化程度不高。旅游企業(yè)對老年市場的認識要向縱深發(fā)展，產(chǎn)品的開發(fā)要貼合市場需求。當然，政府層面的政策支持也是激發(fā)旅游企業(yè)進行老年市場專業(yè)化發(fā)展的保證。

三、山東省老年人旅游市場發(fā)展的策略。

1.開發(fā)具有老年特色的旅游產(chǎn)品

山東省旅游資源十分豐富，依托資源開發(fā)設計符合老年人需求特點的旅游產(chǎn)品，形成獨具特色的老年旅游線路，推向省內(nèi)外市場。設計養(yǎng)生休閑產(chǎn)品、溫泉健身產(chǎn)品、民俗體驗產(chǎn)品、地方曲藝產(chǎn)品等老年人喜愛接受的旅游產(chǎn)品供其選擇。

2.提高整體服務

針對60-70歲的老年人，從老年人的特點出發(fā)，結合身體條件等因素提高綜合服務的水平。包括旅行社工作人員的耐心介紹產(chǎn)品線路，導游人員的細致服務，安排游覽的線路及時間的分配，飲食起居的精心安排，醫(yī)療急救的設施設備等等，完善服務體系。

3.完善旅游市場六要素

旅游六要素吃、住、行、游、購、娛，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，老年人更注重吃的清談、住的清凈、行的安全、游的高興，購的實惠，娛則是能省則省。安全是老年人旅游的關鍵，在臨行前要對老年游客進行體檢，行程中配備專業(yè)的隨團醫(yī)生，為老年游客投保履行責任險和旅游意外保險，所以旅行社必須在提升服務功能、方便老年旅游上下功夫。

4.加大政府部門的支持力度

伴隨山東省老年人數(shù)比例的不斷提高，進入老齡化的步伐越來越快，針對山東老年旅游市場的開發(fā)和完善，旅游企業(yè)的行為是一方面，關鍵還是政府的主導作用。首先，當?shù)馗骷壵奥糜尉忠牙夏耆寺糜螁栴}重視起來，因為老年問題涉及構建和諧社會，中國夢的實現(xiàn)也包括老年人的滿意度等一系列民生問題上；其次，資金投入要向老年人產(chǎn)業(yè)傾斜是各級政府和旅游主管部門下一步面臨的主要問題。改善社會老年人服務的設施設備，開設老年人參與旅游活動的相關培訓。最后，各級政府應出臺鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)老年人市場的相關鼓勵政策，讓有益于發(fā)展老年人市場的旅游企業(yè)從中找到熱情和動力，通過稅收減免等方式來培養(yǎng)老年人市場的形成和完善。

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作者簡介：林茜（1979-），女，山東濟南人，副教授，學士，研究方向：旅行社經(jīng)營管理。