田光林　張艷花

關(guān)鍵詞：高校移動數(shù)字圖書館；信息共享空間；服務(wù)模型

摘要：當(dāng)前高校移動數(shù)字圖書館建設(shè)信息共享空間具有重要意義，文章分析了信息共享空間建設(shè)涉及的主要內(nèi)容，研究了信息共享空間服務(wù)模型的構(gòu)建，最后探討了信息共享空間的運行保障機制。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）03-0135-03

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展及數(shù)字化資源的迅速增多，都為高校圖書館營造了全新的信息環(huán)境，用戶需求的日益增多也促使圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。高校移動數(shù)字圖書館作為以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，面向用戶需求的信息服務(wù)系統(tǒng)，能夠利用先進(jìn)的信息技術(shù)、服務(wù)與人才優(yōu)勢，為用戶提供一體化的數(shù)字化知識服務(wù)。而信息共享空間（IC）作為支持學(xué)術(shù)科研與信息交流，以整合資源為基礎(chǔ)的全新服務(wù)模式，在國外得到廣泛應(yīng)用，成為圖書館界促進(jìn)數(shù)字資源共享的有效途徑。我國很多圖書館相繼借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，開展了信息共享空間實踐研究，進(jìn)而凸顯自身在移動信息服務(wù)方面的價值[1]。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校移動數(shù)字圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢，宏觀把握信息共享空間的內(nèi)涵與價值，構(gòu)建信息共享空間服務(wù)模型，不僅能夠為用戶的個性化知識交流提供平臺，也能夠構(gòu)建數(shù)字化信息共享的新機制。

1高校移動數(shù)字圖書館信息共享空間的內(nèi)涵與建設(shè)意義

1.1信息共享空間的內(nèi)涵

信息共享空間簡稱IC，它是為滿足用戶科研及學(xué)習(xí)交流需求，基于基礎(chǔ)信息設(shè)備的全新服務(wù)模式。美國圖書館協(xié)會指出，IC是為了滿足人們開放獲取信息需求，促進(jìn)信息公平的場所。這些共享空間促進(jìn)了信息的開放共享，遵循基本的信息利用法則，遵循基本的信息服務(wù)價值觀，鼓勵用戶之間民主、自由的交流。它在移動通信設(shè)施與物理資源的基礎(chǔ)上，能夠構(gòu)建一個知識多向流動的用戶體系。圖書館對信息共享空間進(jìn)行研究，可以提高館藏資源流通率，為吸引用戶參與信息活動提供了全新途徑，為圖書館面對信息技術(shù)進(jìn)步，以及商業(yè)服務(wù)機構(gòu)帶來的挑戰(zhàn)提供了可能，使信息共享空間日益成為受用戶歡迎的信息服務(wù)場所。

1.2信息共享空間的構(gòu)成

IC為用戶提供了舒適的信息交流場所，能夠適應(yīng)技術(shù)環(huán)境的變化，滿足不同層次用戶需求，深受高校圖書館用戶歡迎。它可以為用戶提供高清晰掃描儀、最新的軟件系統(tǒng)等，用戶可以在IC向?qū)I(yè)技術(shù)人員尋求幫助，這也是圖書館常規(guī)的信息服務(wù)無法比擬的。它集成了物理空間與虛擬空間的服務(wù)優(yōu)勢，能夠促進(jìn)不同用戶之間的學(xué)術(shù)交流與信息互聯(lián)[2]。IC的構(gòu)建體現(xiàn)了“資源共享”的價值觀，它主要由資源空間與物理空間兩部分構(gòu)成，不僅擁有電子閱覽室、研討室等空間資源，也涵蓋了人力、設(shè)備、信息等其他資源，是集成多種服務(wù)功能的一體化平臺。

1.3信息共享空間的建設(shè)意義

高校移動數(shù)字圖書館IC的構(gòu)建，強調(diào)圖書館與其他機構(gòu)之間的交流合作，共同創(chuàng)建信息互通、資源互聯(lián)的互動空間，為用戶提供豐富的軟硬件設(shè)備，同時配備專業(yè)的信息咨詢?nèi)藛T，主動挖掘用戶的需求，引導(dǎo)用戶更好地利用各類資源，進(jìn)而提高信息檢索、評價與利用能力。IC的構(gòu)建可以彌補高校移動數(shù)字圖書館資源流通方面的不足，促進(jìn)在線服務(wù)平臺的信息交流，為用戶營造良好的信息素養(yǎng)教育環(huán)境。IC作為集研究、社交、學(xué)習(xí)為一體的公共空間，以其開放、互動、共享的特征能夠激發(fā)用戶獲取知識的主動性，改變圖書館被動的服務(wù)模式，幫助館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念與服務(wù)手段，促進(jìn)圖書館適應(yīng)時代發(fā)展要求。

2高校移動數(shù)字圖書館信息共享空間建設(shè)的主要內(nèi)容

2.1科學(xué)的整體規(guī)劃

高校移動數(shù)字圖書館構(gòu)建IC，其主要目標(biāo)就是為了滿足科研及學(xué)習(xí)的多元化需求，這也是需要圖書館界共同探討的問題。在分析國外成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，高校移動數(shù)字圖書館應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢，制訂完善的空間建設(shè)規(guī)劃，通過全面收集整理用戶行為信息，了解空間信息服務(wù)各環(huán)節(jié)的需求，掌握空間建設(shè)所需的資源與設(shè)施。由于IC建設(shè)并無固定的模式，各圖書館可以結(jié)合自身技術(shù)、資源狀況及物理空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，或者結(jié)合本館實際，采用循序漸進(jìn)的階梯式建設(shè)模式[3]。圖書館可以對公共空間進(jìn)行改造，如：將電子閱覽室作為基礎(chǔ)，確定大致的空間框架后，添置基礎(chǔ)的信息資源，然后在后續(xù)的服務(wù)實踐中逐步擴大服務(wù)范圍，拓展學(xué)習(xí)空間、交流空間等，并不斷補充資源和設(shè)備。

2.2高效整合多方資源

IC的資源配置應(yīng)該從人力、信息與設(shè)施設(shè)備三個方面加以考慮。首先，IC建設(shè)存在技術(shù)復(fù)雜性與服務(wù)多樣性等問題，對服務(wù)人員整體要求較高。因此，高校移動數(shù)字圖書館應(yīng)該保障充足的人力資源，打造一支綜合素質(zhì)高的人才隊伍，為IC的順利運營提供保障。其次，高校移動數(shù)字圖書館應(yīng)做好IC信息資源補充工作，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字化資源。紙質(zhì)文獻(xiàn)可以分為專著、期刊、工具書等，數(shù)字化資源可以分為數(shù)據(jù)庫資源、館際互借資源、互聯(lián)網(wǎng)資源等，這些資源均可以通過整合納入IC。最后，高校移動數(shù)字圖書館應(yīng)根據(jù)IC的功能定位對資源進(jìn)行科學(xué)分類，有針對性地篩選優(yōu)質(zhì)資源，凸顯空間服務(wù)特色。此外，高校移動數(shù)字圖書館的設(shè)施主要包括互聯(lián)網(wǎng)、硬件、軟件等，要求保障IC內(nèi)部與外界網(wǎng)絡(luò)的連通，方便用戶獲得泛在化服務(wù)。

2.3全面設(shè)計服務(wù)內(nèi)容

IC提供的多樣化服務(wù)包括館藏檢索、技術(shù)咨詢、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等（見圖1）。

隨著移動信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館領(lǐng)域逐漸改變了被動的服務(wù)模式，更加倡導(dǎo)人性化、個性化的服務(wù)。當(dāng)前僅僅進(jìn)行數(shù)字化資源整合，已經(jīng)無法滿足高校移動數(shù)字圖書館的發(fā)展需求[4]，這就要求高校圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢，借助移動信息服務(wù)經(jīng)驗，全方位整合各類信息資源，在分析用戶知識需求的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)手段，對館藏資源進(jìn)行深入挖掘，為用戶提供更加具有針對性及多樣性的服務(wù)。為保障IC服務(wù)的多樣性，高校移動數(shù)字圖書館可以利用最新信息技術(shù)，借助暢通的信息網(wǎng)絡(luò)及開放的網(wǎng)絡(luò)資源平臺，設(shè)置到館咨詢、文獻(xiàn)檢索、在線討論、虛擬社區(qū)等全新的服務(wù)模式，全面拓展自身的服務(wù)功能。

3高校移動數(shù)字圖書館信息共享空間服務(wù)模型的構(gòu)建研究

IC是高校移動數(shù)字圖書館促進(jìn)信息共享的新型服務(wù)模式，從物理空間構(gòu)成看，需要建立滿足用戶學(xué)習(xí)及科研需求的基礎(chǔ)設(shè)施；從資源構(gòu)成看，則需要開展廣泛的信息資源整合工作。筆者結(jié)合高校移動數(shù)字圖書館的實際需求，將IC劃分為空間設(shè)計、資源建設(shè)、服務(wù)決策等模塊，其基本模型如圖2所示。不同模塊之間既相互獨立，又存在關(guān)聯(lián)，且融入了先進(jìn)的設(shè)計理念，形成了滿足開放獲取、知識共享需求的綜合平臺。

3.1空間設(shè)計模塊

高校移動數(shù)字圖書館可以根據(jù)本館內(nèi)部框架，結(jié)合館藏資源布局，選擇館內(nèi)部分公共空間作為IC建設(shè)的物理空間，然后在此基礎(chǔ)上對內(nèi)部空間進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。在物理空間功能設(shè)計方面，圖書館的不同部門應(yīng)密切配合，積極做好軟硬件設(shè)施配置與整合工作，保障空間服務(wù)的有序開展。應(yīng)該注意的是，IC物理空間的設(shè)計不可完全照搬其他圖書館的模式，而應(yīng)根據(jù)用戶調(diào)研報告和本館實際，與專業(yè)人員合作共同設(shè)計規(guī)劃圖[5]?？臻g規(guī)劃作為IC服務(wù)模型構(gòu)建的核心環(huán)節(jié)，不僅需要考慮建設(shè)經(jīng)費、學(xué)科設(shè)置等因素，也需要考慮環(huán)境的舒適度及用戶使用的滿意度等因素。高校圖書館有必要引入綠色生態(tài)設(shè)計理念，從空間采光、色彩搭配、材料選擇等方面關(guān)注空間設(shè)計的每一個細(xì)節(jié)，力求為用戶營造良好的服務(wù)環(huán)境。對于服務(wù)功能區(qū)設(shè)計，筆者認(rèn)為應(yīng)該涵蓋學(xué)習(xí)、咨詢、交流等方面的內(nèi)容，并配置相對應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，全方位滿足不同用戶的需求。

3.2資源建設(shè)模塊

IC服務(wù)模型的資源建設(shè)模塊涉及人力資源、設(shè)備資源、信息資源建設(shè)方面的工作，是維持空間穩(wěn)定運作的基礎(chǔ)。高校移動數(shù)字圖書館應(yīng)該全面掌握本館實際資源及技術(shù)，做好資源建設(shè)模塊的科學(xué)規(guī)劃工作，或以用戶需求為導(dǎo)向，邀請部分用戶參與資源建設(shè)。在設(shè)備方面，圖書館可以根據(jù)服務(wù)內(nèi)容添置軟硬件設(shè)備，包括做好館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局，添置打印機、掃描儀等，或根據(jù)用戶個性化需求，為他們提供翻譯軟件、網(wǎng)頁插件、數(shù)字化資源閱讀器等；在信息資源方面，與其他機構(gòu)合作，通過館際資源互借不斷豐富信息資源，滿足用戶的知識創(chuàng)新需求；在人力資源方面，通過人才引進(jìn)彌補技術(shù)人才的不足，并協(xié)調(diào)各部門做好人才培養(yǎng)工作。

3.3服務(wù)決策模塊

服務(wù)決策模塊是圖書館提供用戶服務(wù)的基本支撐，是維持模型穩(wěn)定運作的保障。它的功能在于協(xié)調(diào)不同模塊之間的關(guān)系，為用戶提供豐富的信息服務(wù)。在IC建設(shè)過程中，該模塊的功能在于根據(jù)圖書館實力規(guī)劃IC設(shè)計藍(lán)圖，明確不同時期的建設(shè)重點，做好分階段統(tǒng)籌工作。該模塊在做好人員管理規(guī)劃的同時，也需要從服務(wù)內(nèi)容、方向?qū)用孢M(jìn)行規(guī)劃，尤其是做好用戶引導(dǎo)工作，為用戶提供針對性服務(wù)。在空間運營階段，該模塊的功能在于協(xié)調(diào)不同部門的關(guān)系，明確不同部門的職責(zé)，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作，選擇合適的IC服務(wù)方式與途徑。為滿足IC內(nèi)部管理要求，圖書館需要引進(jìn)不同專業(yè)、不同學(xué)科背景的人才，使其能夠憑借自己的特長迅速融入IC服務(wù)環(huán)境。

4高校移動數(shù)字圖書館信息共享空間的運行保障機制

4.1成立IC工作小組

國外圖書館成熟的IC建設(shè)模式多是基于協(xié)同合作實現(xiàn)的[6]。雖然在先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)與應(yīng)用方面，我國高校移動數(shù)字圖書館具有豐富的經(jīng)驗，也具備相關(guān)的技術(shù)人才能夠解決IC建設(shè)中的技術(shù)問題，但I(xiàn)C服務(wù)的目標(biāo)用戶眾多，需求日益多元化，要想提供一站式服務(wù)，就需要不同部門密切配合。圖書館應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，以用戶為中心做好資源配置工作，明確不同部門的權(quán)責(zé)有利于各部門分工協(xié)作，為IC的高效管理提供保障。對于IC服務(wù)小組成員的選擇，圖書館應(yīng)選擇具備豐富經(jīng)驗的館員與技術(shù)人員，采用合作的方式合理分擔(dān)任務(wù)，或由不同部門分別委派人員參與，共同承擔(dān)各項服務(wù)工作。

4.2結(jié)構(gòu)化管理機制

IC本身融合了服務(wù)、技術(shù)、資源等多方面的內(nèi)容，并非是單個部門能夠完成的[7]。因此，在IC管理方面，圖書館需要梳理不同部門間的關(guān)系，通過建立結(jié)構(gòu)化管理機制，實現(xiàn)對不同部門的統(tǒng)籌管理，為IC服務(wù)的順利實施提供保障。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要改變多層管理體制，減少IC管理的中間環(huán)節(jié)，加快不同部門之間的信息交流，形成結(jié)構(gòu)化的信息交流網(wǎng)絡(luò)，避免信息流通在多層管理過程中的延遲。為避免IC管理過程中某個環(huán)節(jié)信息流通不暢對管理效果產(chǎn)生影響，圖書館應(yīng)建立用戶信息反饋機制，通過對用戶行為的實時監(jiān)控，保障對用戶需求的快速反應(yīng)，打破信息單向傳遞的模式，使決策管理者能夠掌握更為全面的信息。同時，圖書館還應(yīng)建立與管理機制相匹配的人力資源體系，定期對IC服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，做好服務(wù)效果評估工作，以便制訂更為合理的IC服務(wù)計劃。

4.3建設(shè)動態(tài)服務(wù)機制

高校圖書館的IC服務(wù)應(yīng)根據(jù)用戶需求不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式，這就需要其動態(tài)監(jiān)測用戶的信息行為，建立動態(tài)用戶服務(wù)機制。一方面，圖書館需要做好人員配置工作，保障不同機構(gòu)的協(xié)同配合，通過定期開展專業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)人員不斷更新知識體系，滿足用戶的動態(tài)需求；另一方面，圖書館可以選擇聯(lián)合服務(wù)模式，借助其他機構(gòu)的力量，如科研機構(gòu)、遠(yuǎn)程教育中心等，由本館服務(wù)人員與這些機構(gòu)人員合作，共同制訂IC管理服務(wù)方案，保障空間資源的最大化利用。此外，圖書館可以結(jié)合信息共享空間服務(wù)規(guī)則，在掌握用戶動態(tài)需求規(guī)律的基礎(chǔ)上逐步更新人力資源結(jié)構(gòu)，開展對服務(wù)人員的動態(tài)監(jiān)管。同時，圖書館還可以定期開展學(xué)術(shù)研討、專業(yè)講座、技術(shù)培訓(xùn)等活動，做好管理服務(wù)人員綜合測評工作，引導(dǎo)服務(wù)人員主動提升服務(wù)能力，以適應(yīng)不斷變化的信息環(huán)境。

5結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，構(gòu)建IC是圖書館發(fā)展的必然趨勢，但是IC建設(shè)涉及的內(nèi)容眾多，對資源、人力、技術(shù)等要求較高。高校移動數(shù)字圖書館要想發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過構(gòu)建IC服務(wù)模型真正創(chuàng)新信息服務(wù)模式，就應(yīng)做好科學(xué)規(guī)劃，在多部門共同協(xié)作下逐步建立完善的空間管理與服務(wù)機制，從而整體提升IC的服務(wù)水平。

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（編校：徐黎娟）