劉奮

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；個(gè)性化服務(wù)

摘要：文章對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本特征與實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行了分析，指出了高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中存在的問題，并闡述了基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略，以期為高校圖書館個(gè)性化服務(wù)工作提供一定的參考與借鑒。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0059-02

1背景

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)資源變得越來越豐富，人們?cè)谛畔⑦x擇過程中存在的障礙也越來越多，很難快速而準(zhǔn)確地找到自己需要的數(shù)據(jù)信息。因此，這就要求高校圖書館為用戶提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，確保用戶能夠更為精準(zhǔn)地獲取信息。信息時(shí)代大環(huán)境下，高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也從以前的封閉模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放模式[1]。由于信息環(huán)境發(fā)生改變，用戶信息需求等同樣也發(fā)生了改變，基于此，高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為未來發(fā)展的重要方向與必然趨勢(shì)，只有通過個(gè)性化服務(wù)，才能有效處理信息資源豐富化與用戶信息需求個(gè)性化之間的矛盾，才能推動(dòng)高校圖書館的穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

2高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本特征與實(shí)現(xiàn)方式

2.1高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的基本特征

2.1.1個(gè)性化服務(wù)具有較強(qiáng)的針對(duì)性與目的性。高校圖書館的用戶構(gòu)成相對(duì)來說比較單一，基本上只有高校教師與學(xué)生。高校圖書館的主要功能是更好地服務(wù)于學(xué)?？蒲幸约敖虒W(xué)工作，與公共圖書館相比，高校圖書館的服務(wù)更具有針對(duì)性。另外，高校教師與學(xué)生對(duì)于數(shù)據(jù)信息資源的需求，在不同專業(yè)、年級(jí)等方面也表現(xiàn)出較為明顯的差異性，而高校圖書館更容易掌握用戶具體的信息需求，在為用戶提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)方面更具優(yōu)勢(shì)[2]。

2.1.2個(gè)性化服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)。在高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)過程中，會(huì)受到學(xué)校專業(yè)設(shè)置的影響。高校圖書館用戶組成相對(duì)穩(wěn)定，一般用戶的信息需求與自身專業(yè)存在緊密的關(guān)聯(lián)性，因此，用戶希望通過圖書館能夠獲取本專業(yè)的一些權(quán)威知識(shí)，了解本專業(yè)最新的研究動(dòng)向。因此，高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)具有非常強(qiáng)的專業(yè)性特征。

2.1.3個(gè)性化服務(wù)方式多樣。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館館藏資源中數(shù)字化資源占的比例越來越大[3]。在新的環(huán)境下，高校圖書館要想確保用戶能夠更加便捷地獲取信息，就必須改變服務(wù)方式。另外，為了達(dá)到個(gè)性化服務(wù)的相關(guān)要求，高校圖書館應(yīng)開辟在線互動(dòng)通道，使用戶能夠采用不同的方式在線申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。很多高校圖書館構(gòu)建了移動(dòng)圖書館以及微信公眾平臺(tái)等，確保了個(gè)性化服務(wù)效率的進(jìn)一步提升。

2.2高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式

2.2.1個(gè)性化定制服務(wù)方式。所謂個(gè)性化定制服務(wù)是指圖書館用戶依照自身的專業(yè)、喜好等，定制更符合自身需求的信息資源。用戶不僅能夠在圖書館網(wǎng)站模塊中根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，還能夠自由地向高校圖書館提出定制服務(wù)申請(qǐng)。在個(gè)性化定制服務(wù)開展的過程中，高校圖書館應(yīng)尤為重視用戶的信息安全以及用戶隱私的保護(hù)工作。如果用戶信息出現(xiàn)泄漏，不僅會(huì)使用戶不再信任圖書館，還有可能會(huì)導(dǎo)致用戶遭受一定的損失。因此，高校圖書館應(yīng)建立系統(tǒng)、全面的隱私安全保障體系。

2.2.2個(gè)性化信息管理服務(wù)。目前，信息資源逐漸發(fā)展成為極其重要的一種競爭資源，用戶如果能夠獲取到信息資源，便可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。高校圖書館是信息資源管理中非常重要的組成部分，而不同高校在學(xué)科建設(shè)以及科研項(xiàng)目等方面存在一定的差異。因此，高校圖書館應(yīng)依照學(xué)校自身的專業(yè)以及科研特色，合理進(jìn)行信息資源的分類以及組織，確保信息資源得以不斷豐富，并構(gòu)建用戶私人信息數(shù)據(jù)庫[4]。

2.2.3個(gè)性化信息推送服務(wù)。在提供個(gè)性化信息推送服務(wù)過程中，用戶首先應(yīng)該在圖書館個(gè)性化信息系統(tǒng)中輸入自己的身份信息、喜好等，以便使個(gè)性化系統(tǒng)能夠?qū)τ脩糨斎氲南嚓P(guān)信息加以分析和梳理，構(gòu)建出相應(yīng)的用戶需求信息模型[5]。然后，系統(tǒng)將結(jié)合用戶信息需求的實(shí)際情況，在圖書館信息數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)其他資源庫中，檢索符合用戶信息需求的信息資源，并將信息進(jìn)行分類和整理，最后把獲取到的信息資源推送給用戶。

2.2.4個(gè)性化互動(dòng)式服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶和高校圖書館的互動(dòng)顯得更為重要，高校圖書館服務(wù)工作也從以前的被動(dòng)式服務(wù)逐漸發(fā)展成為動(dòng)態(tài)式服務(wù)?，F(xiàn)階段，高校圖書館網(wǎng)站包含的互動(dòng)服務(wù)方式大致有三種：①實(shí)時(shí)互動(dòng)方式。如通過QQ軟件、微信等完成互動(dòng)。②延時(shí)互動(dòng)方式。用戶把自己的問題以及信息需求等，通過電子郵件或留言等方式發(fā)給圖書館。③合作互動(dòng)方式。如圖書館針對(duì)用戶開展問卷調(diào)查等。為了確保用戶得到所需的信息資源，高校圖書館還可以依照用戶具體的行為數(shù)據(jù)，建立用戶的個(gè)性化信息模式。

3高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中存在的問題

3.1信息資源結(jié)構(gòu)不合理

在信息資源建設(shè)過程中，高校圖書館不僅要購買大量的紙質(zhì)信息資源，如期刊、報(bào)紙等，同時(shí)還要購買各種數(shù)據(jù)庫資源，因此，高校圖書館需要投入的資金較多。為了能夠滿足用戶的個(gè)性化需求，高校圖書館需要對(duì)不同信息資源格式占據(jù)的比例進(jìn)行調(diào)整?，F(xiàn)階段，一些高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)所占的比例相對(duì)較大，這與用戶對(duì)于信息資源的需求存在一定矛盾。因此，高校圖書館要想使自身的個(gè)性化服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，就應(yīng)該強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息資源以及電子信息資源的建設(shè)，確保信息資源結(jié)構(gòu)更加合理。

3.2信息資源共享性較差

由于高校圖書館提供的服務(wù)主要是面向本學(xué)校，所以其發(fā)展難免會(huì)受到學(xué)校專業(yè)以及科研因素的影響，而不同專業(yè)與學(xué)科間存在一定的交叉性或者是相似性，因此，對(duì)于高校圖書館來說，一些專業(yè)的信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享。現(xiàn)階段，高校圖書館在開展信息資源建設(shè)的過程中，存在較為嚴(yán)重的資源浪費(fèi)現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，只有加強(qiáng)高校圖書館間的交流與合作，才能實(shí)現(xiàn)資源共享，從而促進(jìn)圖書館個(gè)性化服務(wù)效率的進(jìn)一步提升。

4基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略

4.1強(qiáng)化信息資源的組織與整合

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館所包含的數(shù)據(jù)信息類型也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)，其中包含大量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息。如果圖書館將這些雜亂無章的數(shù)據(jù)信息采

用特定的方式進(jìn)行處理，并依據(jù)相應(yīng)的規(guī)律對(duì)數(shù)據(jù)信息加以分類，就更加便于用戶利用。用戶在訪問圖書館網(wǎng)站以及與圖書館進(jìn)行互動(dòng)的過程中，會(huì)形成大量的數(shù)據(jù)信息，因此，圖書館的信息資源也擁有大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。圖書館應(yīng)借助大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的組織與整合，確保圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁└玫膫€(gè)性化服務(wù)。基于大數(shù)據(jù)的信息資源組織與整合流程示意圖見圖1。

4.2深入挖掘信息資源內(nèi)容

為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的前提是了解用戶情況，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠高校圖書館對(duì)用戶信息行為的跟蹤與分析。用戶信息行為包含用戶的需求信息以及用戶的行為信息。高校圖書館能夠通過用戶注冊(cè)信息以及互動(dòng)交流信息獲取用戶的基本信息。而用戶的信息需求則能夠采用數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析的方法加以獲取。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校圖書館能夠?qū)τ脩舻男畔⑿袨檫M(jìn)行全面、實(shí)時(shí)的記錄，有利于構(gòu)建用戶的個(gè)性化信息需求模型，同時(shí)可以確保高校圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)更具準(zhǔn)確性與針對(duì)性。

4.3共建共享，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

高校之間信息資源的共建與共享，能夠使用戶獲取更為豐富的信息資源，同時(shí)還能有效避免信息資源重復(fù)建設(shè)的問題。并且，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立功能全面、內(nèi)容豐富的專業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，有利于解決數(shù)據(jù)庫之間的兼容性問題，從而促進(jìn)信息資源的共享。

5結(jié)語

在提供個(gè)性化服務(wù)過程中，高校圖書館應(yīng)借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行實(shí)時(shí)、全面的跟蹤，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與篩選，只有這樣才能全面掌握用戶的信息需求，從而提升自身的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在獲取用戶信息的過程中，會(huì)使用戶的隱私安全受到一定威脅，因此，高校圖書館應(yīng)強(qiáng)化安全系統(tǒng)建設(shè)，避免用戶隱私泄露問題的發(fā)生，使用戶與圖書館之間形成良好的信任關(guān)系，更有利于高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）