陸曉利

關(guān)鍵詞：圖書館；微服務(wù)；實(shí)證研究

摘要：文章以南寧市圖書館微服務(wù)建設(shè)為例，分析了圖書館微服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀，并就出現(xiàn)的問題提出了一些改進(jìn)措施。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0022-03

1背景

當(dāng)前，微服務(wù)已成為公共圖書館提供信息服務(wù)的常見方式。但在西部地區(qū)，公共圖書館微服務(wù)的普及率普遍不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年4月，廣西共有自治區(qū)、市、縣級(jí)公共圖書館112家，其中自治區(qū)級(jí)公共圖書館2家，市級(jí)公共圖書館15家（包括市級(jí)少兒圖書館2家），縣級(jí)公共圖書館95家。自治區(qū)級(jí)公共圖書館開展微服務(wù)建設(shè)的普及率達(dá)到100%，市級(jí)公共圖書館微服務(wù)建設(shè)的普及率約達(dá)到93%，而縣級(jí)公共圖書館微服務(wù)建設(shè)的普及率僅為40%左右。為了更詳細(xì)地展示西部地區(qū)公共圖書館微服務(wù)建設(shè)的發(fā)展實(shí)況，有效推動(dòng)西部地區(qū)公共圖書館微服務(wù)建設(shè)工作的發(fā)展，筆者以南寧市圖書館微服務(wù)建設(shè)實(shí)踐為例進(jìn)行了實(shí)證研究。

2南寧市圖書館微服務(wù)建設(shè)的基本情況

南寧市圖書館的微服務(wù)建設(shè)始于2013年4月，主要包含微信和微博兩大平臺(tái)，建設(shè)過程主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：一是摸索期，時(shí)間大約從2013年4月到2014年6月。這一階段的主要特征是關(guān)注的人少、發(fā)文數(shù)量少、閱讀量少、內(nèi)容單一（以活動(dòng)通知或通告為主）等。二是規(guī)范期，時(shí)間大約從2014年7月到2014年12月。這一階段的主要特征是目標(biāo)和定位清晰、工作方案重獲調(diào)整、人力資源有效整合、發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化、欄目設(shè)置明確、關(guān)注度和閱讀量有所提升等。三是快速發(fā)展期，時(shí)間大約從2015年1月至今。這一階段的主要特征是嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與跟蹤、暢通互動(dòng)渠道、發(fā)文數(shù)量穩(wěn)定、關(guān)注度和閱讀量快速增長等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年4月30日，兩大平臺(tái)關(guān)注人數(shù)達(dá)10，365人，其中微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)9，592人，新浪微博粉絲人數(shù)773人。微信、微博關(guān)注人數(shù)占南寧市圖書館有效持證讀者（63，377人）的16%。

3建設(shè)實(shí)踐

3.1平臺(tái)建設(shè)

3.1.1平臺(tái)選擇。公共圖書館能夠用來開展微服務(wù)的平臺(tái)很多，包括微信平臺(tái)、微博平臺(tái)、手機(jī)數(shù)字圖書館平臺(tái)、其他APP平臺(tái)等。各平臺(tái)都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以微信和微博為例：微信屬于私密社交，微博適合多向傳播；微信平臺(tái)以提供個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)推送為主要優(yōu)勢，而微博平臺(tái)以即時(shí)性、共享性為主要優(yōu)勢；微信可以進(jìn)行一對(duì)一信息推送服務(wù)，避免讀者受到其他相關(guān)信息的騷擾，具有針對(duì)性和私密性，而微博則以發(fā)布可共享的、可引發(fā)公眾互動(dòng)討論的信息為主，具有公共性和公開性。準(zhǔn)確把握各平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，對(duì)公共圖書館微服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建來說是非常必要的。調(diào)查顯示，在公共圖書館微服務(wù)建設(shè)實(shí)踐中，微信平臺(tái)比微博平臺(tái)更受讀者青睞。如圖1所示，南寧市圖書館微信新增關(guān)注人數(shù)處在上升趨勢，而微博新增粉絲人數(shù)在經(jīng)歷劇烈震蕩后增長緩慢。出現(xiàn)如此反差，筆者認(rèn)為可能有以下幾個(gè)原因：①平臺(tái)自身問題。在公共圖書館微服務(wù)中，微信業(yè)務(wù)拓展功能的適用性可能更優(yōu)于微博。②定位問題。南寧市圖書館的微博定位還不夠精準(zhǔn)，沒能使其在眾多微博中脫穎而出。③讀者需求問題?，F(xiàn)在的讀者更傾向于從公共圖書館獲得個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.1.2平臺(tái)功能設(shè)置。以微信平臺(tái)為例，目前西部地區(qū)公共圖書館微信平臺(tái)功能的設(shè)置可以簡單地劃分為兩大模塊：一是信息推送服務(wù)模塊。二是圖書館業(yè)務(wù)自助服務(wù)模塊。信息推送服務(wù)模塊由各公共圖書館根據(jù)自身服務(wù)定位及受眾需求特征自行組織發(fā)布，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求。圖書館業(yè)務(wù)自助服務(wù)模塊大都包含了以下服務(wù)功能：①基礎(chǔ)的OPAC服務(wù)。如書目檢索、讀者證綁定解綁、一鍵續(xù)借等。②個(gè)人賬戶管理。如借閱信息查詢、續(xù)借服務(wù)、財(cái)經(jīng)服務(wù)等。③閱讀推廣。如新書推薦、讀者活動(dòng)預(yù)告等。不少公共圖書館將微信平臺(tái)功能升級(jí)后，增加了“微支付”及“二維碼電子證”等功能。

3.2內(nèi)容建設(shè)

3.2.1內(nèi)容組織模塊化。微服務(wù)內(nèi)容以模塊化或欄目化的方式提供給讀者。一方面，對(duì)于信息組織者來說，既有利于對(duì)信息內(nèi)容質(zhì)量的把控以及對(duì)欄目進(jìn)行系列化和品牌化建設(shè)，又有利于進(jìn)行大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。另一方面，對(duì)于讀者來說，既有利于他們識(shí)別和查閱信息，又有利于他們閱讀習(xí)慣與喜好的培養(yǎng)。如表1所示，2015年1月以前，南寧市圖書館微信的發(fā)布時(shí)間沒有規(guī)律，所發(fā)內(nèi)容也比較隨意。2015年1月后，微信發(fā)布開始模塊化、欄目化。此后，南寧市圖書館微信平臺(tái)每周二、周五固定更新，每次推送四篇文章。

3.2.2內(nèi)容呈現(xiàn)方式多樣化。為了迎合讀者的閱讀喜好，吸引讀者的注意力，公共圖書館在微服務(wù)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上應(yīng)盡量豐富和多樣化。南寧市圖書館曾于2016年嘗試進(jìn)行了圖、文、音頻相結(jié)合的微圖文發(fā)布，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，每篇文章的閱讀量都保持在100人次/月以上，這說明圖、文、音頻結(jié)合的微圖文能夠刺激閱讀，提高讀者的閱讀量。

3.2.3內(nèi)容本土化。內(nèi)容信息本土化不僅可以適應(yīng)當(dāng)?shù)刈x者的個(gè)性化需求，而且也是公共圖書館開展適合本地特色文化服務(wù)的需要，同時(shí)也可以使圖書館的微服務(wù)與其他館的微服務(wù)區(qū)別開來。圖書館要做到內(nèi)容信息本土化有很多途徑，如：發(fā)布帶有地方方言的音、視頻，發(fā)布表現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的照片、圖片等。在這方面，南寧市圖書館專設(shè)了“邕城非遺”欄目，發(fā)布了如《南寧人的早餐——老友粉》《軍山廟會(huì)》《南寧花婆節(jié)》《橫縣大粽》《廣西粵劇》《橫縣魚生制作技藝》等文章，深受讀者喜愛，而且不少文章進(jìn)入當(dāng)月轉(zhuǎn)發(fā)收藏人次的前三名。

3.3宣傳推廣

在西部地區(qū)，公共圖書館微服務(wù)普及率較低，因而開展專門的微服務(wù)宣傳推廣是非常有必要的，宣傳推廣的途徑有很多，如：辦業(yè)務(wù)或開展讀者活動(dòng)時(shí)引導(dǎo)并鼓勵(lì)讀者掃碼注冊(cè)，開通網(wǎng)上搶紅包、換書卷等活動(dòng)。只要方法得當(dāng)，宣傳推廣的效果就會(huì)很明顯，南寧市圖書館在2015年2月舉辦了微博新春抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有關(guān)該活動(dòng)的微博閱讀量創(chuàng)下了全年最高記錄。

4建議措施

4.1改善西部地區(qū)公共圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀的建議及措施

西部地區(qū)公共圖書館微服務(wù)普及率偏低有其客觀必然性。首先，西部地區(qū)公共圖書館底子薄，人員和技術(shù)相對(duì)薄弱，信息和服務(wù)理念等相對(duì)滯后，特別是基層公共圖書館問題更突出。據(jù)調(diào)查，有些公共圖書館缺乏專業(yè)人才，技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新根本無從談起，還有些公共圖書館想開展微服務(wù)卻缺乏相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)等。其次，越是基層，圖書館微服務(wù)的敏感度越低。這種情況的出現(xiàn)，不僅僅是公共圖書館單方面的原因，還與其所服務(wù)民眾的信息素養(yǎng)與微服務(wù)意識(shí)和需求不足有關(guān)。要改善西部地區(qū)微服務(wù)普及率低的狀況，公共圖書館需要做到以下幾點(diǎn)：①創(chuàng)造良好的微服務(wù)氛圍，大力進(jìn)行微服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)。②進(jìn)行自上而下的微服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，使知識(shí)與技術(shù)向基層傾斜。③轉(zhuǎn)變基層公共圖書館服務(wù)理念，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。

4.2提高微服務(wù)工作效能的建議及措施

西部地區(qū)省、市級(jí)公共圖書館基本上都開展了微服務(wù)工作，但僅能提供轉(zhuǎn)發(fā)信息、發(fā)布公告等淺層次服務(wù)。要想提高西部地區(qū)公共圖書館的微服務(wù)效能，首先，必須了解用戶的真實(shí)需求。公共圖書館服務(wù)的用戶很多，每個(gè)用戶的需求不同，即便是同一用戶，在不同的時(shí)間段需求也不一定相同。公共圖書館可以通過開展與用戶的互動(dòng)活動(dòng)，準(zhǔn)確掌握用戶的真實(shí)需求。其次，要把用戶的需求信息與公共圖書館的資源系統(tǒng)進(jìn)行綁定、比對(duì)和歸類。再次，要對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行定位。最后，對(duì)微服務(wù)的內(nèi)容信息進(jìn)行選擇、制作與推送。

4.3完善公共圖書館微服務(wù)效果評(píng)估機(jī)制的建議及措施

目前，科學(xué)、合理、統(tǒng)一的公共圖書館微服務(wù)評(píng)估體系還未建立，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手：①對(duì)微服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)估，主要是查看各平臺(tái)的功能設(shè)置、聯(lián)動(dòng)性、安全性及拓展性等。②將微服務(wù)過程中產(chǎn)生的碎片化信息通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估。③考核微服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作成效，如：是否按要求編輯、發(fā)布和更新微服務(wù)信息，是否及時(shí)有效地開展答疑、引導(dǎo)等信息咨詢服務(wù)，是否做好微平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作等。

5結(jié)語

公共圖書館開展微服務(wù)是信息技術(shù)融入圖書館發(fā)展建設(shè)進(jìn)程的結(jié)果，是順應(yīng)現(xiàn)代人閱讀習(xí)慣和需求的必然選擇，是現(xiàn)代信息服務(wù)理念在圖書館領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)。西部地區(qū)公共圖書館開展微服務(wù)建設(shè)起步比較晚，也沒有過多的經(jīng)驗(yàn)可循，因此需要在認(rèn)真總結(jié)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升以及服務(wù)理念的創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn)：

[1]靳曉恩.“全媒體”時(shí)代圖書館微服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（7）：90-92.

[2]譚進(jìn).中小型圖書館微服務(wù)研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2014（6）：20-22.

[3]陶冶，李楊.圖書館微信平臺(tái)應(yīng)用存在問題及對(duì)策[J].科技視界，2015（10）：161.

（編校：周雪芹）