◇應(yīng)慶良 吳 彬 黃子炎 賴虹瑋 江 帆

隨著生活節(jié)奏的加快與課業(yè)、課外活動的增加，越來越多的大學(xué)生將公寓保潔視為負擔，以致影響身體健康、精神面貌。這也從側(cè)面反映出大學(xué)生對于公寓保潔的旺盛需求，為了更加清楚地了解大學(xué)生公寓保潔需求的現(xiàn)狀，我們以江西財經(jīng)大學(xué)為對象進行關(guān)于大學(xué)生公寓保潔需求的調(diào)查。

一、調(diào)查設(shè)計

本次調(diào)查針對在校大學(xué)生進行。采取網(wǎng)上發(fā)放問卷的方式，收集全國各地共165個樣本，其中男生54份，女生111份，并對樣本進行聚類分析研究。

“有關(guān)大學(xué)生寢室衛(wèi)生打掃的市場需求調(diào)研和創(chuàng)業(yè)機會識別”的內(nèi)容包括問卷編號、引言、答題說明和正文。其中正文部分主要包括三個部分的問題，一共17道題目。第一部分的題目主要是了解被調(diào)查者的基本信息，包括性別、年級、地區(qū)等；第二部分旨在調(diào)查目標人群對目前寢室衛(wèi)生情況的滿意度，公寓保潔時所遇到的困難等；第三部分主要是關(guān)于寢室清潔服務(wù)信息，包括對付費打掃的興趣程度，對寢室清潔服務(wù)的多樣化需求和評價指標。問卷的題型主要有單選題、多選題、排序題、量表等。

問卷回收后，我們首先進行了編碼。針對選擇題中比較常見的單選題、多選題，我們進行了一般方式的編碼。編碼完成后，我們又進行了數(shù)據(jù)錄入，并使用Stata統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析。

二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及研究發(fā)現(xiàn)

本次調(diào)查的受訪者本校有111人，其他學(xué)校54人，大約占比為70%和30%，得出的結(jié)果并不能代表其他學(xué)校學(xué)生意見，但可提供參考；受訪者在性別分類上，男生有54人，女生111人，大約各占30%和70%的比重，結(jié)合在校男女生比例，反映出樣本結(jié)構(gòu)較合理；在年級分類上，大一有65人，大二有74人，大三有25人，大四有1人，大約各占40%、45%、15%、0.6%。在生活費數(shù)額上，800～1000元有39人，1000～1500元有84人，1500～2000元有29人，2000元以上有13人，可以看出大學(xué)生的生活費在1000～1500元的居多，對于收費服務(wù)有一定的接受度和支付能力。

在現(xiàn)狀方面，有近5%的大學(xué)生對自己的寢室衛(wèi)生狀況持很不滿意態(tài)度，29%的大學(xué)生對自己的寢室衛(wèi)生持不太滿意的態(tài)度，認為寢室衛(wèi)生狀況一般的大學(xué)生占近40%，僅有26%左右的大學(xué)生對自己的寢室衛(wèi)生十分滿意。這說明大部分大學(xué)生寢室衛(wèi)生狀況需要得到改善。大學(xué)生一周打掃兩次以上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)近51%，一周打掃一次的占近31%，半月打掃一次和一月打掃一次的分別占近10%與8%，綜上所述，大部分大學(xué)生打掃寢室的頻率為一周一次以上，少部分學(xué)生打掃寢室為半月一次或一月一次。這說明大學(xué)生打掃寢室的頻次高，對此類服務(wù)需求量很大。

在打掃態(tài)度方面，大學(xué)生對寢室衛(wèi)生的打掃態(tài)度是“當作運動，享受過程”的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的近42%，認為打掃寢室衛(wèi)生討厭的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30%，對寢室衛(wèi)生打掃態(tài)度為“一般，能少則少”的人數(shù)占比27%，綜上所述，非發(fā)自內(nèi)心熱愛勞動而打掃寢室的學(xué)生占57%以上。這說明，大多數(shù)大學(xué)生對于公寓保潔以完成任務(wù)的心態(tài)完成。近32%的學(xué)生因為生活太忙而無法打掃寢室，近35%的學(xué)生因為難以與室友協(xié)調(diào)而在公寓保潔中遇到困難，6%的學(xué)生是因為沒做過家務(wù)而覺得打掃寢室難，因其他原因而在打掃寢室時遇到困難的學(xué)生占8%，覺得打掃寢室沒有遇到困難的僅占19%。綜上所述，大部分學(xué)生在打掃寢室時都或多或少遇到過困難，其主要原因是因為生活太忙和分工不公。

在使用興趣方面，只有5人對付費讓別人打掃衛(wèi)生感興趣，只占總體的3.03%，有約70%的受訪人群表示對付費打掃寢室衛(wèi)生毫無興趣，這表明大家對別人來為自己保潔衛(wèi)生的顧慮較大，因此要進入此市場就需要消除學(xué)生的顧慮，或者說讓大學(xué)生理解付費打掃的優(yōu)勢與效益，直擊其痛點。

在收費價格方面，有80%以上的學(xué)生認為寢室清潔服務(wù)按次數(shù)來收費更加合理，有多于7%的學(xué)生認為包月收費更合理，而近6%的學(xué)生認為包學(xué)期收費合理，還有近6%的學(xué)生更加傾向于包學(xué)年收費。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，在有安全保障的情況下，對于寢室清潔服務(wù)，絕大多數(shù)學(xué)生更愿意按照次數(shù)來收費。絕大部分學(xué)生接受的價位在20~30元，占總?cè)藬?shù)近82%，接受30~40元價位的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的近12%，接受40~50元價位的占總?cè)藬?shù)的4%，而接受50元以上價位的僅占2%左右。綜上所述，因為學(xué)生每個月的生活費有限，因此絕大部分學(xué)生接受的價位在20～30元。對于接受他人打掃寢室衛(wèi)生的學(xué)生來說，近59%的學(xué)生可以接受校內(nèi)保潔人員，能接受來自校外家政公司打掃衛(wèi)生人員的學(xué)生占了51%，45%的學(xué)生可以接受校內(nèi)兼職的同學(xué)。據(jù)此可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學(xué)生對校內(nèi)保潔人員放心，有便捷與安全的因素在里面；另外，校外家政公司與校內(nèi)兼職人員也占有較大比重，表明了學(xué)生對各類人員放心的程度。

在服務(wù)需求方面，發(fā)現(xiàn)幫除蟑螂的需求最大，有57%的學(xué)生需要這項服務(wù)。需求較多的是幫拿快遞或外賣以及公寓保潔，分別為51%以及46%的比例，另外有37%以及33%的學(xué)生需要幫忙收被子和幫忙購買生鮮產(chǎn)品，還有5%的學(xué)生需要除這些服務(wù)外的其他服務(wù)。由此可以看出大學(xué)生的服務(wù)需求是比較大的，幫除蟑螂的服務(wù)需求量最大，表明學(xué)生還是比較重視寢室的環(huán)境。

關(guān)于是否愿意幫助別人打掃衛(wèi)生，近51%的學(xué)生在價格合理條件下愿意打掃，而31%表示不愿意去打掃別人的寢室，有13%的人表示很愿意去打掃他人的寢室；而男女生之間存在細微的區(qū)別，很愿意去打掃的學(xué)生中男生比女生多了3.8%，愿意打掃的男生比女生多了7%，而不愿意去打掃的學(xué)生中女生比男生多了12%。從數(shù)據(jù)可以看出男生相對于女生來說更愿意去幫助他人打掃衛(wèi)生，一定程度上表明男女生之間想法的不同。另外，價格的高低也可以影響一個人是否愿意去打掃他人的寢室。

大學(xué)生性別與打掃衛(wèi)生的態(tài)度以及對校園家政服務(wù)的興趣都存在相關(guān)關(guān)系。這說明女生對公寓衛(wèi)生保潔的態(tài)度相比男生來說更加積極，并且對校園家政服務(wù)更加感興趣，愿意嘗試。而男生不太在意寢室的衛(wèi)生情況，對于校園的清潔服務(wù)持觀望或不愿意狀態(tài)。

對寢室家政服務(wù)的價格和大學(xué)生生活費、打掃衛(wèi)生態(tài)度，對服務(wù)的興趣是否具有相關(guān)性進行分析，我們發(fā)現(xiàn)價格和生活費相關(guān)系數(shù)為0.1649，說明其呈現(xiàn)正相關(guān)，隨著大學(xué)生生活費水平的增加，能夠接受服務(wù)的價格也在上升；價格和打掃衛(wèi)生態(tài)度的相關(guān)系數(shù)為-0.2661，說明其負相關(guān)，如果對打掃衛(wèi)生的態(tài)度呈現(xiàn)積極的心態(tài)，那么學(xué)生也會覺得校園家政服務(wù)的價值不高；態(tài)度和價格相關(guān)系數(shù)為-0.2661，說明其呈現(xiàn)負相關(guān)；興趣和價格相關(guān)系數(shù)為-0.1831，說明其呈現(xiàn)負相關(guān)；而生活費和態(tài)度的相關(guān)系數(shù)為0.1309，說明其呈現(xiàn)正相關(guān)，生活費和興趣相關(guān)系數(shù)為-0.0698，說明其呈現(xiàn)負相關(guān)。經(jīng)過相關(guān)系數(shù)區(qū)間值分析，發(fā)現(xiàn)生活費、興趣和態(tài)度相關(guān)系數(shù)都小于0.3，關(guān)系極弱，可認為不相關(guān)。

三、結(jié)語

從問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)來看，大學(xué)生對于寢室的衛(wèi)生狀況普遍不滿意，并且大多數(shù)大學(xué)生出于各種各樣的原因在打掃寢室時遭遇了不同程度的困難，因而大學(xué)生對公寓保潔的需求較為旺盛。并且大學(xué)生有一定的支付能力，對定價不是特別敏感，同時除了公寓保潔，大學(xué)生對除蟑螂、送快遞、收被子、整理房間等服務(wù)的需求也很感興趣，大學(xué)生對公寓保潔服務(wù)需求的頻率也很高，因而為大學(xué)生提供方便、快捷、安全的寢室服務(wù)這一市場前景應(yīng)當很好。但難點在于，大學(xué)生普遍對付費請他人打掃不感興趣，其原因主要出對于安全和隱私的考慮，同時，學(xué)校的政策、行業(yè)的規(guī)則等也鉗制企業(yè)對這一領(lǐng)域的涉足。如何進入這個領(lǐng)域，打消大學(xué)生的顧慮，成為企業(yè)需要思考的問題。