敬菊華 胡衛(wèi)喜

自2006年媒體融合的概念引入我國(guó)，特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展勁頭下，作為媒體行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，媒體融合引起了各界的廣泛關(guān)注。2014年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過(guò)了 《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，媒體融合上升到了國(guó)家戰(zhàn)略高度，傳媒行業(yè)也掀起了一股媒體融合熱潮。然而從 “頂層設(shè)計(jì)”到具體實(shí)踐，媒體融合出現(xiàn)了 “呼吁熱”而“行動(dòng)慢”、 “效果差”的現(xiàn)實(shí)困境。傳統(tǒng)媒體中不愿放棄既有優(yōu)勢(shì)、思維守舊者大有人在；媒體融合平臺(tái)缺乏專(zhuān)業(yè)性、融合質(zhì)量不高、融合缺乏深度的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。在媒體融合出現(xiàn)困境的現(xiàn)實(shí)背景下，謠言借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛傳播，對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)乃至現(xiàn)實(shí)社會(huì)產(chǎn)生廣泛的不良影響。因而，分析媒體融合視域下的網(wǎng)絡(luò)謠言治理極具現(xiàn)實(shí)意義。

一、媒體融合與網(wǎng)絡(luò)謠言概述

1.媒體融合的基本內(nèi)涵

以轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)媒體、規(guī)制網(wǎng)絡(luò)媒體為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)大眾媒體適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需要和滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神需求為目的，媒體融合的概念應(yīng)運(yùn)而生。媒體 （介）融合 （Media Convergence）是由美國(guó)馬薩諸塞州理工大學(xué)的浦爾教授最早提出來(lái)的，其本意是指 “各種媒介呈現(xiàn)出多功能一體化的趨勢(shì)，這種關(guān)于媒體融合的想象更多地集中于將電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體融合在一起”①。目前，媒體融合的內(nèi)涵發(fā)生了諸多變化。從狹義上講，媒體融合是指基于技術(shù)手段，通過(guò)不同媒介形態(tài)的 “融合”，形成一種新的媒介形態(tài)，也可稱(chēng)為 “媒介融合”，例如電子雜志、網(wǎng)絡(luò)電視等；從廣義上講，媒體融合不僅包括媒體形態(tài)的融合，更包括傳播手段、所有權(quán)、組織結(jié)構(gòu)等各要素的融合，是指一切與媒介相關(guān)的各要素的融合，可以稱(chēng)為 “深度融合”。就目前而言，我國(guó)媒體融合主要停留在 “媒介融合”階段，且發(fā)展不成熟，存在諸多問(wèn)題。

2.網(wǎng)絡(luò)謠言的基本內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)謠言是隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而興起的謠言現(xiàn)象。目前學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的基本內(nèi)涵達(dá)成兩個(gè)共識(shí)：一是，網(wǎng)絡(luò)謠言本質(zhì)上是謠言，其作為謠言的本質(zhì)內(nèi)核、社會(huì)功能、現(xiàn)實(shí)危害等不會(huì)發(fā)生根本改變；二是網(wǎng)絡(luò)謠言是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境依托下的謠言現(xiàn)象，在傳播速度、傳播規(guī)律、治理手段等方面都發(fā)生了深刻變化。網(wǎng)絡(luò)謠言的頻發(fā)與我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期的特定背景有莫大的關(guān)系，且網(wǎng)絡(luò)謠言的危害性已經(jīng)大大超過(guò)其社會(huì)功能性，學(xué)界的研究方向也多集中于對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的危害和治理方面，因而在當(dāng)前對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行偏負(fù)向性的定義更符合中國(guó)實(shí)際。綜上所述，本文將網(wǎng)絡(luò)謠言定義為：網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)布的且在網(wǎng)絡(luò)公共傳播領(lǐng)域造成一定程度負(fù)面社會(huì)影響的未經(jīng)證實(shí)的信息。

3.媒體融合與網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)系

媒體融合與網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)系可以理解為網(wǎng)絡(luò)謠言與媒體行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r之間的關(guān)系。因此，要理清二者的關(guān)系還應(yīng)從謠言與媒體的關(guān)系入手。首先，媒體是謠言承載和傳播的載體。媒體融合視域下，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播渠道和方式、傳播主體和受眾、傳播內(nèi)容和形式以及傳播效果等都在發(fā)生著深刻的改變。從傳播渠道和方式上看，網(wǎng)絡(luò)謠言主要依靠網(wǎng)絡(luò)社群、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播，更具現(xiàn)代化、信息化，但它并不排斥口耳相傳的謠言傳播的傳統(tǒng)方式，呈現(xiàn)多渠道、裂變式的傳播模式；從傳播主體和受眾上看，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播具有主體與受眾同一的雙向主體性，廣大網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)媒體甚至是傳統(tǒng)媒體都在其中扮演著重要角色；從傳播內(nèi)容和形式上看，網(wǎng)絡(luò)謠言在內(nèi)容上一般與人們的日常生活息息相關(guān)，能夠引起廣泛關(guān)注，在形式上集文字、圖片、音頻、視頻于一體，更具多元化，極富吸引力和迷惑性；從傳播效果上看，網(wǎng)絡(luò)謠言不僅是民間輿論場(chǎng) “茶余飯后”的談資，更是在媒體融合過(guò)程中，一躍成為在官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)廣泛傳播的信息內(nèi)容，這也使得網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的影響范圍更廣、程度更深。其次，媒體融合進(jìn)程的困境一定程度上造成了對(duì)謠言傳播監(jiān)控的缺失。在一定程度上影響了媒體融合的進(jìn)程。從理想狀態(tài)而言，媒體融合良性發(fā)展，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體有機(jī)結(jié)合、融通，信息資源得到共享、整合，傳播機(jī)制和信息審核機(jī)制得到優(yōu)化，傳播手段也更智能化、便捷化，從而使得傳播內(nèi)容得到規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)謠言也就無(wú)處藏身。然而，就目前而言，我國(guó)的媒體融合存在思維片面、缺乏深度、缺乏力度等問(wèn)題，媒體融合舉步維艱，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型困難，網(wǎng)絡(luò)媒體缺乏規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)謠言作為信息傳播內(nèi)容肆無(wú)忌憚地在網(wǎng)絡(luò)空間傳播。因而，在媒體融合視域下，應(yīng)把準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)謠言與媒體融合的關(guān)系，從媒體層面入手，把好信息入門(mén)關(guān)，降低網(wǎng)絡(luò)謠言復(fù)式傳播幾率。

二、媒體融合視域下網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的原因

傳統(tǒng)媒體辟謠作用減弱、網(wǎng)絡(luò)媒體助推謠言傳播、融合困境導(dǎo)致謠言缺乏規(guī)制等是媒體融合過(guò)程中謠言在網(wǎng)絡(luò)空間廣泛傳播的主要原因。

1.傳統(tǒng)媒體辟謠作用減弱

傳統(tǒng)媒體辟謠作用減弱主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布機(jī)制致使信息發(fā)布緩慢，在辟謠過(guò)程中往往發(fā)聲滯后，容易錯(cuò)過(guò)最佳辟謠時(shí)機(jī)。傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、周密，在內(nèi)容篩選和議程設(shè)置上都格外嚴(yán)苛。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，謠言甚少出現(xiàn)在大眾媒體平臺(tái)，多表現(xiàn)為民間輿論場(chǎng)的 “閑言碎語(yǔ)”，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言傳播迅速，傳統(tǒng)媒體經(jīng)過(guò)一系列信息發(fā)布流程往往欠缺時(shí)效性，減弱了辟謠作用；其次，與網(wǎng)絡(luò)媒體欣欣向榮的發(fā)展境況相比，傳統(tǒng)媒體處在亟待轉(zhuǎn)型的發(fā)展困境之中，除極個(gè)別外，傳統(tǒng)媒體的話語(yǔ)地位逐漸被邊緣化，影響力降低，其辟謠作用在一定程度上也遭到削弱。民眾借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以通過(guò)多種渠道獲取信息，信息更新速度更快、信息內(nèi)容更多樣化、獲取方式更方便快捷，相比而言，傳統(tǒng)媒體的劣勢(shì)凸顯，在這種情況下，借由傳統(tǒng)媒體展開(kāi)辟謠行動(dòng)，無(wú)法達(dá)到理想的辟謠效果；最后，傳統(tǒng)媒體在一定程度上作為 “官方發(fā)言人”，其信息內(nèi)容表達(dá)方式、語(yǔ)言組織方式、處事方式等已經(jīng)定型，缺乏靈活性、多樣化、親和力，從而使得辟謠內(nèi)容不僅無(wú)法深入人心而且屢遭詬病。正如有的學(xué)者所言：傳統(tǒng)媒體從業(yè)者的本位思想嚴(yán)重， “你看與不看，我就在這里”， “你聽(tīng)與不聽(tīng)，我就說(shuō)這些”，忽略了與受眾體驗(yàn)的反饋，忽略了對(duì)受眾需求的把握，導(dǎo)致受眾對(duì)傳統(tǒng)媒體漸行漸遠(yuǎn)②。在近幾年影響廣泛的公共事件中，傳統(tǒng)媒體封堵信息、集體失語(yǔ)、避重就輕、掩蓋細(xì)節(jié)、統(tǒng)一口徑等做法屢見(jiàn)不鮮，不僅沒(méi)能贏得威望，壓制謠言，更是激起民眾的逆反心理，權(quán)威性受到損害。

2.網(wǎng)絡(luò)媒體助推謠言傳播

網(wǎng)絡(luò)媒體具有時(shí)效性、整合性與互動(dòng)參與性，能夠吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的廣泛關(guān)注，具有吸納、整合、放大公眾意見(jiàn)的強(qiáng)大功能。網(wǎng)絡(luò)媒體的膨脹式、裂變式發(fā)展成為社會(huì)利好的同時(shí)，也因其諸如把關(guān)人泛化、過(guò)度商業(yè)化、缺乏行業(yè)自律等問(wèn)題為社會(huì)帶來(lái)諸多不利影響，其中，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)謠言傳播的“助推”功能凸顯。首先，網(wǎng)絡(luò)空間媒體準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，行業(yè)膨脹式發(fā)展，呈現(xiàn)出 “眾聲喧嘩”之勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)媒體本身又缺乏行業(yè)自律，促使網(wǎng)絡(luò)謠言廣泛傳播。一方面，從媒體行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)量日益增多，并逐漸分化為以網(wǎng)絡(luò)社群和鏈接網(wǎng)站為代表的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和以微博、微信等移動(dòng)社交平臺(tái)為代表的新型網(wǎng)絡(luò)媒體兩大陣營(yíng)。它們?cè)跔?zhēng)奪媒體話語(yǔ)權(quán)方面展開(kāi)激烈角逐，使得網(wǎng)絡(luò)媒體話語(yǔ)權(quán)遭到進(jìn)一步分散，媒體把關(guān)人泛化，把關(guān)作用也遭到削弱。加之，這些媒體的專(zhuān)業(yè)性有待商榷，推送內(nèi)容五花八門(mén)，內(nèi)容質(zhì)量也參差不齊，加大了信息審核的困難，使得謠言信息能夠借由網(wǎng)絡(luò)媒體之手大肆傳播。另一方面，從媒體從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)媒體行業(yè)的膨脹式發(fā)展與專(zhuān)業(yè)媒體人緊缺之間的矛盾促使大量缺乏專(zhuān)業(yè)媒體人職業(yè)素養(yǎng)的 “門(mén)外漢”進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)域。許多網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員缺乏謠言鑒別意識(shí)，缺乏新聞求真精神，鑒別和應(yīng)對(duì)謠言的能力也不足。其次，網(wǎng)絡(luò)媒體的過(guò)度商業(yè)化和娛樂(lè)化使得網(wǎng)絡(luò)謠言更加泛濫。網(wǎng)絡(luò)媒體在爭(zhēng)相追逐網(wǎng)民注意力時(shí)，常常忘記作為媒體人應(yīng)有的身份和角色職責(zé)，陷入片面追求點(diǎn)擊率、時(shí)效性、評(píng)論度、商業(yè)價(jià)值的泥潭里，難以自拔。這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體往往不自覺(jué)地成為了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳聲筒、擴(kuò)散劑。

3.融合困境導(dǎo)致謠言缺乏規(guī)制

傳統(tǒng)媒體亟需借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)張?jiān)捳Z(yǔ)權(quán)，爭(zhēng)取更多利益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型；網(wǎng)絡(luò)媒體也需要借助傳統(tǒng)媒體掌握的信息資源、新聞生產(chǎn)線，穩(wěn)固自身影響力。因此，媒介融合發(fā)展勢(shì)在必行。然而，就目前國(guó)內(nèi)而言，媒介融合陷入了舉步維艱的境地。一方面，傳統(tǒng)媒體缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，沒(méi)有樹(shù)立 “用戶至上、服務(wù)為主”的互動(dòng)、創(chuàng)新意識(shí)，從而使得具體融合理念沒(méi)有達(dá)成共識(shí)；另一方面，由于沒(méi)有先例可循，難以短期內(nèi)找到合理的融合模式、盈利機(jī)制，目前的媒體融合僅停留在 “兩微一端”的開(kāi)設(shè)、新聞網(wǎng)站建立等淺層次上，遠(yuǎn)未達(dá)到深度融合③。正是由于傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)媒體輿論場(chǎng)難以有效整合，網(wǎng)絡(luò)謠言也就在媒體行業(yè)亂象橫生的夾縫中獲得生存空間。一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言不再只是非正式話語(yǔ)空間的 “家長(zhǎng)里短”、 “閑言碎語(yǔ)”，而一躍成為活躍在正式與非正式兩個(gè)話語(yǔ)空間的即興新聞。另一方面，輿論場(chǎng)的分化更易導(dǎo)致話語(yǔ)權(quán)的激烈爭(zhēng)奪，這也致使媒體從業(yè)人員不顧道義、放棄堅(jiān)守，為網(wǎng)絡(luò)謠言似的信息敞開(kāi)大門(mén)。

三、治理對(duì)策

我們認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)利用傳統(tǒng)媒體的敢于發(fā)聲、善于發(fā)力的優(yōu)勢(shì)，提高網(wǎng)絡(luò)媒體的自我審查功能以及推進(jìn)媒體融合、發(fā)揮媒體間的聯(lián)動(dòng)作用等措施來(lái)建立有效參與網(wǎng)絡(luò)謠言治理的柔性機(jī)制。

1.充分利用傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)媒體特別是主流媒體具有網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)法企及的權(quán)威性、公信力、影響力以及強(qiáng)大的新聞產(chǎn)品制作團(tuán)隊(duì)。因此，傳統(tǒng)媒體加入辟謠過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)謠言的治理將會(huì)事半功倍。首先，轉(zhuǎn)變議程設(shè)置方式。傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置是通過(guò)對(duì)議題賦予不同的報(bào)道廣度、深度、持久度等來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的引導(dǎo)作用。然而，在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播即時(shí)性的環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置往往顯得信息滯后、約束乏力。這就需要轉(zhuǎn)變議程設(shè)置方式，針對(duì)謠言專(zhuān)門(mén)設(shè)置 “議題”，并在嚴(yán)格審核的基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)謠言信息推送的綠色通道，吸引受眾的注意力，并通過(guò)對(duì)事件進(jìn)行全面、客觀、有理有據(jù)的辟謠，引導(dǎo)受眾，促成正確的輿論導(dǎo)向。其次，發(fā)揮報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的版面優(yōu)勢(shì)。與微博、微信等新媒體的字?jǐn)?shù)、篇幅限制不同，報(bào)紙、雜志等可以根據(jù)報(bào)道內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行適量剪裁，可長(zhǎng)可短?？梢猿浞掷闷湫侣勛杂刹昧康膬?yōu)勢(shì)，根據(jù)不同事件，選取不同新聞體裁和篇幅，做到 “長(zhǎng)短結(jié)合”。同時(shí)，要適時(shí)跟隨網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的節(jié)奏，做到事前預(yù)警、事中疏導(dǎo)、事后總結(jié)，從而遏制謠言的傳播。最后，多種傳統(tǒng)媒體共同發(fā)揮作用。傳統(tǒng)媒體不僅包括紙質(zhì)媒體，也包括電視、有線廣播等媒體平臺(tái)。較紙媒而言，電視、有線廣播等在信息傳達(dá)過(guò)程中更具時(shí)效性、靈活性、準(zhǔn)確度。報(bào)紙、雜志、電視、有線廣播各具特色、互相獨(dú)立，具有不可替代性。依靠單一傳統(tǒng)媒體是無(wú)法發(fā)揮其最佳效果的，因此，在優(yōu)化報(bào)紙、電視行業(yè)作用的同時(shí)，也應(yīng)發(fā)揮有線廣播媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的抑制效用。

2.提高網(wǎng)絡(luò)媒體的自我審查能力

網(wǎng)絡(luò)媒體極易在缺乏信息審查、盲目跟風(fēng)中成為網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的幫兇。因此，阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的媒體渠道，提高網(wǎng)絡(luò)媒體的自我審查能力迫在眉睫。關(guān)鍵是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞自律。網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞自律不僅包括網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)部形成的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)行為約束，也包括各媒體從業(yè)者自身依據(jù)職業(yè)屬性和道德價(jià)值理念所形成的內(nèi)化于心的一整套行為規(guī)范。新聞自律能夠有效地約束網(wǎng)絡(luò)媒體及其從業(yè)人員的言行，能夠有利于傳播活動(dòng)的有序正常運(yùn)作。首先要提高網(wǎng)絡(luò)媒體自身的品味考量和媒體從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)。所有信息不必盲目迎合受眾的趣味，但必須尊重受眾的心理和精神感受，引導(dǎo)受眾形成正確的新聞閱讀習(xí)慣和信息品味。其次，要逐步建立網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容監(jiān)督和糾錯(cuò)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)媒體可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)借鑒和引入傳統(tǒng)媒體的新聞審核流程和具體操作方式。 《紐約時(shí)報(bào)》能夠百年不倒依靠的就是長(zhǎng)久以來(lái)形成的新聞報(bào)道應(yīng)真實(shí)可靠的新聞傳統(tǒng)，和對(duì)內(nèi)容的質(zhì)量與可信度的不懈追求。最后，要在新聞發(fā)現(xiàn)中識(shí)別謠言，增強(qiáng)謠言的識(shí)辨能力。提高信源可信度，以專(zhuān)業(yè)精神鑒別信息真?zhèn)危ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò) “求證”發(fā)動(dòng)網(wǎng)民參與鑒別，從新聞發(fā)現(xiàn)的視角開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)謠言防范的閘門(mén)。

3.促進(jìn)媒體融合，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用

推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，要遵循新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，堅(jiān)持傳統(tǒng)媒體和新興媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、一體發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)謠言與媒體融合是相輔相成的。虛假信息的治理是否得當(dāng)直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)空間的安全穩(wěn)定，也直接影響到媒體行業(yè)的發(fā)展走勢(shì)；而媒體行業(yè)是否良性融合，也影響到網(wǎng)絡(luò)謠言能否妥善治理。首要的是要促進(jìn)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的深度融合。突破報(bào)紙與網(wǎng)絡(luò)、廣播與網(wǎng)絡(luò)、電視與網(wǎng)絡(luò)的單向融合，從簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)媒體的信息內(nèi)容復(fù)制、粘貼到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的淺層次數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變成將互聯(lián)網(wǎng)思維、內(nèi)容架構(gòu)、生產(chǎn)流程、受眾互動(dòng)等方面均實(shí)現(xiàn)數(shù)字化蛻變的深度融合模式，從而實(shí)現(xiàn)基于用戶需求的，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)對(duì)接、信息共享的媒體融合。媒體融合發(fā)展須堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以內(nèi)容優(yōu)勢(shì)贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)。媒體作為信息傳播主體，要以身作則，對(duì)虛假、誹謗信息加以治理。這需要在正確認(rèn)識(shí)與把握謠言傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，把握影響謠言傳播的社會(huì)因素、政治因素、媒介因素，將謠言分類(lèi)，進(jìn)行依法治理，特別是重點(diǎn)治理那些污染網(wǎng)絡(luò)空間、影響社會(huì)穩(wěn)定、影響人民群眾生活的恐怖性謠言、攻擊性謠言、民生性謠言。在這個(gè)過(guò)程中，注重發(fā)揮電視、報(bào)紙、有線廣播、網(wǎng)站、論壇、微博、微信等的聯(lián)動(dòng)作用，是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的有效措施。

4.提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)

從社會(huì)心理來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)謠言作為一種特殊的集體求知、政治參與方式，其產(chǎn)生與我國(guó)網(wǎng)民缺乏理性精神、媒介素養(yǎng)密不可分。因此，提高公眾理性精神有助于破解謠言，促進(jìn)謠言的自我凈化。一方面，破除偽科學(xué)，提高網(wǎng)民的科學(xué)理性精神。加強(qiáng)政府與公民的良性溝通，利用大眾傳播的引導(dǎo)力提高科學(xué)普及率、持久力，破除偽科學(xué)。提高網(wǎng)民的科學(xué)理性精神是增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)謠言的免疫力的重要途徑；另一方面，疏導(dǎo)社會(huì)負(fù)面情緒，提高網(wǎng)民的溝通理性精神。在哈貝馬斯看來(lái)，溝通理性是一種對(duì)話式的理性，是來(lái)自主體之間的平等開(kāi)放式對(duì)話和交流，來(lái)自于規(guī)范的辯論程序④。在積極拓寬現(xiàn)實(shí)政治的制度化參與渠道的同時(shí)，更應(yīng)建立制度化的矛盾緩沖渠道，有效舒緩底層情緒，摒棄固有成見(jiàn)，進(jìn)行理性溝通，而不是通過(guò)謠言的形式泄憤、抗?fàn)帯４送?，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)是使網(wǎng)民不信謠、不傳謠的重要手段。一是要提高網(wǎng)民的辨別能力。信息甄別能力和判斷力不僅需要理性精神，也依賴(lài)于一定的學(xué)識(shí)和閱歷，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)謠言還具有地域性特征。因此，要積極引導(dǎo)網(wǎng)民自覺(jué)自主地利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行求證、辨析，不輕易相信，不輕易否定，更不要做出明知是謠言還要轉(zhuǎn)發(fā)、分享的行為。二是要倡導(dǎo)網(wǎng)民自覺(jué)遵守信息發(fā)布的底線，提高網(wǎng)民對(duì)信息真實(shí)性的追求和推崇，拒絕隨意傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。三是要提升虛假信息預(yù)防能力。對(duì)于常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息操縱和網(wǎng)絡(luò)欺騙，應(yīng)積極向相關(guān)部門(mén)求證、舉報(bào)，通過(guò)從正規(guī)信息渠道獲得信息，撤銷(xiāo)疑慮。

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① 蔣宏賓： 《媒體思維變革與媒體融合》， 《學(xué)海》2014年第5期。

② 唐征宇： 《傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合需過(guò)三道關(guān)》， 《中國(guó)廣播電視學(xué)刊》2014年第11期。

③ 朱劍飛、胡瑋： 《主流風(fēng)范：融合發(fā)展 浴火重生——加快我國(guó)新型媒體集團(tuán)建設(shè)的若干思考》，《現(xiàn)代傳播》2014年第11期。

④ ［德］哈貝馬斯： 《交往與社會(huì)進(jìn)化》，張博樹(shù)譯，重慶出版社1993年版，第173頁(yè)。