黎珍珍

摘 要： 情感教學(xué)法不僅可以有效強(qiáng)化教學(xué)效果，而且可以培養(yǎng)學(xué)生的道德情感。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)了當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)模式朝著以人才為核心的方向逐漸發(fā)展。商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)的教學(xué)訓(xùn)練在提高學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮了重要的作用。本文在課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，從情感教學(xué)法的指導(dǎo)思想出發(fā)，分析情感教學(xué)法在“商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)”課程中的運(yùn)用，促進(jìn)學(xué)生的協(xié)調(diào)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 情感教學(xué)法 “商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)”課程 課程思政

情感教學(xué)法是指教師通過(guò)分析學(xué)生的情感狀態(tài)和心理特點(diǎn)，進(jìn)行情感引導(dǎo)。教師可以根據(jù)不同情感的表現(xiàn)方式調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生主動(dòng)自覺(jué)地學(xué)習(xí)知識(shí)。運(yùn)用情感教學(xué)法不僅可以幫助教師引導(dǎo)學(xué)生在個(gè)性、情感、行為習(xí)慣方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，還可以培養(yǎng)學(xué)生廣泛而健康的情趣。將情感教學(xué)運(yùn)用到商務(wù)禮儀訓(xùn)練中，是加強(qiáng)學(xué)生的素質(zhì)教育的一種有效方式。

1.情感教學(xué)法的指導(dǎo)思想

1.1快樂(lè)學(xué)習(xí)，和諧發(fā)展。

情感教學(xué)法通過(guò)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的感性領(lǐng)悟和理性感知，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)更高層次的追求。結(jié)合相關(guān)禮儀教學(xué)內(nèi)容，從審美的情趣和興趣入手，努力讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中感到快樂(lè)，在學(xué)習(xí)中獲得成功體驗(yàn)和樂(lè)學(xué)情趣，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)學(xué)習(xí)、和諧發(fā)展，強(qiáng)化學(xué)生的商務(wù)禮儀訓(xùn)練。

1.2挖掘潛能，健康發(fā)展。

禮儀課程可以在很大程度上提高人的素質(zhì)水平，促進(jìn)人的全面發(fā)展。情感教學(xué)法注重引導(dǎo)學(xué)生的情感，使學(xué)生的心態(tài)健康發(fā)展。讓學(xué)生學(xué)會(huì)多角度地看問(wèn)題，合理控制自己的情緒和意志，懂得體諒和善待周圍的人和事，在待人處事時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用禮貌講理的方式，能夠掌握調(diào)節(jié)情緒的方法，從而成為一個(gè)有禮貌、有教養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。禮儀教育可以有效提高學(xué)生的素質(zhì)，在行為舉止、語(yǔ)言談吐和個(gè)人衛(wèi)生方面都能處理得當(dāng)，在做好小事的基礎(chǔ)上挖掘潛能，實(shí)現(xiàn)在更大方面的成功。

1.3積極探索，勇于求知。

情感教學(xué)法注重加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育，因?yàn)閼?yīng)試教育會(huì)用各種規(guī)則和條件限制學(xué)生的自由發(fā)展，使學(xué)生機(jī)械成長(zhǎng)。情感教學(xué)法引導(dǎo)學(xué)生積極探索，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)和探索精神，弱化教師絕對(duì)正確的觀念，激發(fā)學(xué)生潛在的創(chuàng)意和智慧。在禮儀與服務(wù)的訓(xùn)練中，要不斷培養(yǎng)學(xué)生的生活情趣，激發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲。

2.情感教學(xué)法在商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)課程中的意義

2.1改進(jìn)教學(xué)模式，讓學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)。

目前一些教學(xué)模式呆板，一些教師的教學(xué)方式固化，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)消沉。這就影響了學(xué)生的情感，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效率得不到有效提高。教師應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的情感狀態(tài)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。另外，情緒是可以相互影響的，教師在講課時(shí)應(yīng)該保持積極向上的情緒，吸引學(xué)生的注意力，讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。

2.2創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，豐富課堂內(nèi)容。

教師可以創(chuàng)設(shè)相關(guān)的教學(xué)情境，讓學(xué)生有身臨其境之感，利用多媒體技術(shù)播放圖像或視頻，使教學(xué)內(nèi)容變得生動(dòng)形象，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。此外，教師還可以組織更多有關(guān)商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)的活動(dòng)或者表演，給學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀與服務(wù)的知識(shí)過(guò)程中帶來(lái)更多的樂(lè)趣。

2.3活躍課堂氣氛，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

一些教師在講課時(shí)沒(méi)有關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，導(dǎo)致學(xué)生不能完全掌握教學(xué)內(nèi)容。情感教學(xué)法可以促使教師和學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流，活躍課堂氣氛，消除學(xué)生的緊張感和約束感。教師用情感交流的方式鼓勵(lì)和肯定學(xué)生的進(jìn)步，使學(xué)生感受到老師的關(guān)心，從而更好地學(xué)習(xí)禮儀與服務(wù)知識(shí)。

3.情感教學(xué)法在商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)課程中的運(yùn)用

3.1讓學(xué)生有訓(xùn)練選擇的權(quán)利。

在禮儀與服務(wù)的訓(xùn)練中，大多數(shù)項(xiàng)目盡量不要強(qiáng)迫性的指令，允許學(xué)生有自主選擇的權(quán)利。因?yàn)樵诎嗉?jí)中有著不同性格的學(xué)生，有些學(xué)生膽大外向，有些學(xué)生比較內(nèi)向。膽大外向的學(xué)生是禮儀與服務(wù)訓(xùn)練中的積極分子，他們可以帶領(lǐng)那些比較內(nèi)向的學(xué)生主動(dòng)參與班級(jí)的禮儀訓(xùn)練活動(dòng)。讓學(xué)生擁有自主選擇的權(quán)利有利于鍛煉學(xué)生的認(rèn)知能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自編、自創(chuàng)相關(guān)商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)的小活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)禮儀的規(guī)范和原則的掌握，讓學(xué)生脫離枯燥的教學(xué)方式，自由表演發(fā)揮，把書(shū)上的知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生的潛力得到最大限度的開(kāi)發(fā)，讓學(xué)生知道學(xué)習(xí)是快樂(lè)有趣的。

教師需要制訂合理的禮儀訓(xùn)練計(jì)劃，或者通過(guò)現(xiàn)代教學(xué)手段如多媒體、投影儀等，教會(huì)學(xué)生商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)生掌握美的動(dòng)作和形體姿態(tài)，擁有優(yōu)雅的舉止，談吐間盡顯大家風(fēng)范。教師要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身的美，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和禮儀與服務(wù)教學(xué)的趣味性，并且鼓勵(lì)學(xué)生相互贊美，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。禮儀教師通過(guò)言語(yǔ)的鼓勵(lì)和自身的示范，可以有效引導(dǎo)學(xué)生自愿配合和發(fā)揮，在學(xué)習(xí)時(shí)體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，達(dá)到情感教學(xué)的目的。這樣的教學(xué)方式可以促使教師和學(xué)生之間成為朋友，形成良好的師生關(guān)系，學(xué)生在學(xué)習(xí)中放松而快樂(lè)，教師在授課時(shí)認(rèn)真而坦誠(chéng)，最大限度地吸引學(xué)生的注意力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

3.2讓學(xué)生有自我展現(xiàn)的平臺(tái)。

在禮儀與服務(wù)訓(xùn)練中非常注重學(xué)生的親生參與和身心投入。由于學(xué)生的形體姿態(tài)和表情等的改變和調(diào)整需要一個(gè)心理接受的過(guò)程，禮儀教師應(yīng)該給學(xué)生創(chuàng)造自我展現(xiàn)的平臺(tái)。教師首先通過(guò)親身示范幫助學(xué)生調(diào)整形體姿態(tài)、表情和說(shuō)話方式，再觀察學(xué)生的學(xué)習(xí)情況并且給出改進(jìn)方案，最后給出目標(biāo)讓學(xué)生落實(shí)執(zhí)行。在這個(gè)過(guò)程中，禮儀教師通過(guò)不斷鼓勵(lì)和贊美學(xué)生的表現(xiàn)，讓學(xué)生的能力和素質(zhì)在禮儀與服務(wù)的訓(xùn)練中得到最大限度的提高。提供給學(xué)生自我展示的平臺(tái)必然會(huì)使學(xué)生在展現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中提高自信心，加強(qiáng)自我認(rèn)同，當(dāng)學(xué)生看到自己的外形和氣質(zhì)有了良好的轉(zhuǎn)變，內(nèi)心的成就感會(huì)大大提升，還有利于提高學(xué)生獨(dú)立思考的能力，主動(dòng)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式和訓(xùn)練模式。

3.3讓學(xué)生得到人格上的尊重。

禮儀教師應(yīng)該不強(qiáng)迫學(xué)生參與禮儀與服務(wù)的相關(guān)訓(xùn)練活動(dòng)，保證學(xué)生自覺(jué)自愿參與。教師可以通過(guò)表?yè)P(yáng)和贊美的形式增加學(xué)生的自信心，激勵(lì)學(xué)生參與訓(xùn)練活動(dòng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的過(guò)程中不再感到羞澀和緊張，而是輕松自然地投入到訓(xùn)練當(dāng)中，完善自我并且超越自我。除此之外，禮儀教師還應(yīng)該采取方法充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生施展能力。

在“商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)”的課程中要把“真”作為教學(xué)前提，鼓勵(lì)學(xué)生自由表達(dá)真實(shí)想法，張揚(yáng)個(gè)性，放飛心靈。要以“善”作為美的驅(qū)動(dòng)力，讓學(xué)生樂(lè)于奉獻(xiàn)和贊美他人，也懂得傾聽(tīng)，使學(xué)生在禮儀與服務(wù)課程的學(xué)習(xí)中樹(shù)立正確的人生目標(biāo)和價(jià)值觀念。

3.4制定公平的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。

任何教學(xué)方式都必須有相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定公平的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制有利于激勵(lì)教師投入課堂，增強(qiáng)教學(xué)效果。公平的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)是學(xué)生對(duì)于禮儀教學(xué)和訓(xùn)練的看法，其目的在于保證學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。情感教學(xué)法可以留給每個(gè)學(xué)生充分的時(shí)間和空間展示能力，改變以往通過(guò)考試和平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)學(xué)生的方式，使學(xué)生塑造完整的人格，真正在學(xué)習(xí)中體會(huì)到平等和放松。

4.結(jié)語(yǔ)

在“商務(wù)禮儀與客戶服務(wù)”課程中應(yīng)用情感教學(xué)法可以幫助師生在課堂上進(jìn)行有效互動(dòng)，使教師能夠結(jié)合學(xué)生的情感狀態(tài)改進(jìn)教學(xué)模式，提高教學(xué)效率。也能夠促使學(xué)生更快融入學(xué)習(xí)，有充分展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)信心，得到別人的尊重，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，推動(dòng)學(xué)生全方面發(fā)展。

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