臧運蕾

摘 要： 新媒體成為大學(xué)生表達(dá)自我的主要方式，成為大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要場域，正確認(rèn)識大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，做好輿情引導(dǎo)工作，是對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的有效手段。

關(guān)鍵詞： 新媒體 大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情 大學(xué)思想政治教育

隨著新媒體的普及、運用和發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中必不可少的組成部分，為大學(xué)生提供了大量的即時信息，也成為大學(xué)生自我表達(dá)、宣揚(yáng)訴求的最主要方式之一。黨的十九大報告指出“堅持正確輿論導(dǎo)向”“落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理”，立足于世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、文化多樣化和社會信息化的背景時代，加強(qiáng)新媒體技術(shù)的應(yīng)用。新媒體時代，信息的傳播突破了傳統(tǒng)媒體時間、空間和時效上的局限，大學(xué)生越來越習(xí)慣于頻繁使用新媒體，但頻繁的展現(xiàn)背后卻是一些人輕率和不成熟的表現(xiàn)。新媒體具備魅力，也具備迷惑。大學(xué)生使用新媒體是一種新時代的氣息，借助新媒體，大學(xué)生的聲音應(yīng)當(dāng)更堅定洪亮，行為更成熟有力。新媒體是大學(xué)生發(fā)出利益訴求、發(fā)出意見觀點的最佳擴(kuò)音器。

1.新媒體帶來的一些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題

新媒體技術(shù)的發(fā)展，以及傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合帶來了媒體環(huán)境的巨大變化，它直接影響到大學(xué)生的輿情格局，影響力日益增強(qiáng)。新媒體的發(fā)展改變了原來的傳播格局，傳統(tǒng)媒體的壟斷地位被打破，信息的發(fā)布權(quán)從高校主管部門向大學(xué)生轉(zhuǎn)變。高?？刂戚浾搱龅木置嬉驯淮蚱疲鎸Υ髮W(xué)生發(fā)出的輿情，如何與大學(xué)生進(jìn)行有效溝通，傾聽大學(xué)生的聲音成為面臨的重要任務(wù)。新媒體改變了網(wǎng)絡(luò)輿情生成和演化的途徑，網(wǎng)絡(luò)輿情更加充滿了變數(shù)和不可控性。新媒體成為輿情生成和發(fā)酵的重要場域。一些偶發(fā)的小事件在新媒體的環(huán)境下可能會被演繹成具有重大影響力的公共危機(jī)事件。新媒體的不斷發(fā)展使得大學(xué)生開始走上信息傳播的舞臺。網(wǎng)絡(luò)上的大學(xué)生開始擁有信息權(quán)利，他們突破了傳統(tǒng)信息傳播語境中的信息受眾身份，能夠更加自由、主動地在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)自我，傳遞信息。擁有大量粉絲的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖具有非凡的社會影響力，甚至能夠決定網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。這給一些大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，帶來了問題。

2.新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查

大學(xué)生的思想情緒和心理波動日益突出，新媒體也面臨各種沖擊和影響。要做好大學(xué)生的思想政治教育，重要前提之一是清楚和正確地認(rèn)識大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，做好輿情研究工作，對大學(xué)生思想狀況進(jìn)行分析和預(yù)測，更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對效果。筆者對所在高校的大學(xué)生進(jìn)行了新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研。

（1）大學(xué)生對新媒體的關(guān)注情況

新媒體背景下，新媒體上的信息能夠以最快的速度呈現(xiàn)出來，因此獲得了大學(xué)生們的青睞。根據(jù)圖1調(diào)查結(jié)果顯示，有36.18%的大學(xué)生最關(guān)注的是娛樂八卦，如明星動態(tài)、體育賽事等，21.05%的大學(xué)生最關(guān)注的是與大學(xué)學(xué)習(xí)、生活相關(guān)的內(nèi)容，如考試、社團(tuán)活動等，20.72%的大學(xué)生最關(guān)注的是國家政策、時政新聞、社會熱點等，13.49%的學(xué)生關(guān)注的是人生感悟、心理雞湯等，關(guān)注公益類和其他類的占到了7.24%。大學(xué)生關(guān)注新媒體的情況各有不同，關(guān)注最多的是娛樂休閑類，關(guān)注學(xué)習(xí)、生活相關(guān)內(nèi)容和國家政策、時政新聞類的也占到了40%多。新媒體在大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、娛樂中占有越來越不可替代的地位。

（2）針對大學(xué)生當(dāng)遇到社會熱點問題時，您是否會通過新媒體關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)評論這樣一個問題的調(diào)查結(jié)果如圖2顯示，39.14%的大學(xué)生選擇會關(guān)注，但能夠傳遞正能量的事才轉(zhuǎn)發(fā)評論，30.92%的大學(xué)生選擇會關(guān)注，但不轉(zhuǎn)發(fā)不評論，21.38%的大學(xué)生選擇會關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)評論，新媒體本來就是要交流各種信息，5.26%的大學(xué)生選擇會關(guān)注，但感到不公平的事才轉(zhuǎn)發(fā)評論，僅有3.29%的大學(xué)生選擇不關(guān)注，更不轉(zhuǎn)發(fā)評論。當(dāng)發(fā)生社會熱點問題時，新媒體往往在第一時間傳播信息，當(dāng)代大學(xué)生關(guān)心社會熱點，有96.7%的大學(xué)生選擇在新媒體上關(guān)注社會熱點問題，轉(zhuǎn)發(fā)評論情況則分別占了不同的比例。大學(xué)生們有思想呈現(xiàn)多元化，關(guān)注問題之后，對于問題都有自己的想法，有人認(rèn)為只要是社會熱點就要轉(zhuǎn)發(fā)評論，有人認(rèn)為傳遞正能量的才轉(zhuǎn)發(fā)評論，有人認(rèn)為感到不公平的才轉(zhuǎn)發(fā)評論，有人則只是關(guān)注但是不轉(zhuǎn)發(fā)不評論。

在關(guān)于大學(xué)生是否希望自己在新媒體發(fā)布的內(nèi)容得到別人的關(guān)注和認(rèn)可的調(diào)查中，如圖3所示有60.53%的大學(xué)生希望自己在新媒體發(fā)布的內(nèi)容得到別人的關(guān)注和認(rèn)可，有36.18%的大學(xué)生持無所謂的態(tài)度，僅有3.29%的學(xué)生不希望別人關(guān)注。可以看出，大部分大學(xué)生都希望在新媒體發(fā)布的內(nèi)容得到別人的關(guān)注和認(rèn)可。

大學(xué)生們正處在思想和情感成長的關(guān)鍵階段，具有較強(qiáng)的自尊心，渴望被尊重、被理解、被接受，渴望被人傾聽，無論在現(xiàn)實中還是在新媒體上他們都希望得到別人的關(guān)注和認(rèn)可。因此，教育工作者如果能注意到這一點，適時關(guān)注大學(xué)生的思想動態(tài)，準(zhǔn)確把握大學(xué)生的所想所思，及時掌握他們的學(xué)習(xí)生活情況、思想動態(tài)及心理需求，利用新媒體平等地和大學(xué)生進(jìn)行交流互動，為大學(xué)生答疑解惑，解決難題，就能在思想引領(lǐng)中有的放矢，事半功倍，取得最佳教育效果。

（3）大學(xué)生對新媒體的使用情況

大學(xué)生通過新媒體發(fā)布的內(nèi)容，如圖4所示68.42%的大學(xué)生用來記錄自己的生活狀態(tài)，61.84%的大學(xué)生發(fā)表人生感悟、個人觀點，抒發(fā)心情，35.2%的大學(xué)生轉(zhuǎn)載、評論社會熱點、各類新聞事件，16.45%的大學(xué)生參與新媒體公益活動，13.16%的大學(xué)生用來發(fā)布其他內(nèi)容。大部分學(xué)生通過新媒體記錄自己的生活狀態(tài)及發(fā)表人生感悟、個人觀點等，另有少部分大學(xué)生轉(zhuǎn)載、評論社會熱點，參與新媒體公益活動等。新媒體已經(jīng)成為大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的工具，大學(xué)生們已經(jīng)習(xí)慣通過新媒體記錄生活、抒發(fā)心情。

當(dāng)您看到新媒體上有不符合主流價值觀或者偏激的言論時，通常情況下您會怎么做？圖5可以看出57.89%的大學(xué)生選擇無所謂，不予理睬，25.66%的大學(xué)生選擇發(fā)表反對意見，11.18%的大學(xué)生選擇支持點贊，但不轉(zhuǎn)發(fā)不評論，5.26%的大學(xué)生選擇支持點贊并轉(zhuǎn)發(fā)評論。當(dāng)在新媒體上遇到偏激言論時，超過一半的大學(xué)生會不予理睬，超過25%的大學(xué)生會發(fā)表反對意見。在新媒體時代，每個大學(xué)生都可以成為信息的制造者與傳播者，信息可以通過各種途徑進(jìn)行傳播。在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境中，人們可以自由地表達(dá)個人觀點。

3.新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

（1）高校應(yīng)發(fā)揮權(quán)威性優(yōu)勢，講究輿情引導(dǎo)藝術(shù)，報道事實真相，及時地對大學(xué)生的情緒和突發(fā)事件進(jìn)行權(quán)威的解釋和引導(dǎo)，使可能誘發(fā)重大輿情事件的熱點問題、沖突、過激情緒得到淡化和疏導(dǎo)，使負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情消逝在萌芽狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)輿情演進(jìn)的過程中，傳播渠道的堵塞和有效信息的遮蔽有可能會造成謠言。暢通的言論表達(dá)渠道能夠起到舒緩大學(xué)生不良情緒、維護(hù)高校穩(wěn)定的作用。高校有關(guān)部門在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對過程中要做好信息疏導(dǎo)工作，充分借助官方網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺勾結(jié)多樣化的意見表達(dá)渠道，使大學(xué)生的意見通過相應(yīng)的渠道得到有效溝通。對于網(wǎng)絡(luò)謠言等可能引發(fā)嚴(yán)重后果的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情信息，高校要第一時間發(fā)布權(quán)威信息，提供詳盡的數(shù)據(jù)資料，客觀公布事件進(jìn)展，調(diào)查處理結(jié)果和防范措施，引導(dǎo)大學(xué)生做出理性判斷。

（2）對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的監(jiān)測和預(yù)警，并制定應(yīng)急預(yù)案。及時發(fā)現(xiàn)存在不良傾向的信息，并對信息進(jìn)行有效引導(dǎo)。樹立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警意識，完善網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和分析系統(tǒng)，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行風(fēng)險評估和價值篩選，及時準(zhǔn)確地把握輿情的來源、方向和性質(zhì)等，明確輿情熱點，分析輿情演變的動態(tài)趨勢，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急措施，進(jìn)行科學(xué)決策，防患于未然。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，設(shè)定科學(xué)合理的引導(dǎo)目標(biāo)，搞清楚為什么而引導(dǎo)及要實現(xiàn)怎樣的目標(biāo)，對這些問題能夠有清晰、準(zhǔn)確的說明。制訂網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時的工作方案，即怎么引導(dǎo)和各個職能部門如何具體分工負(fù)責(zé)等，明確指定在輿情發(fā)展的不同階段所要采取的對應(yīng)操作策略及方法等，要易于理解、易于操作。高校各部門需要加強(qiáng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情研判、分析、預(yù)測的聯(lián)動溝通機(jī)制，力求以合力有效降低網(wǎng)絡(luò)事件對大學(xué)生的不良影響。

（3）在新媒體環(huán)境下，要做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，就要重視發(fā)揮意見領(lǐng)袖的積極作用。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖是在網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播擴(kuò)散過程中表現(xiàn)活躍的一部分人，他們在整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中處于核心位置，他們對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展態(tài)勢持續(xù)關(guān)注并且更可能將觀點表達(dá)出來，在網(wǎng)絡(luò)輿情的演進(jìn)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的積極作用，將相應(yīng)的應(yīng)對狀況和處理結(jié)果傳遞到更大范圍的網(wǎng)絡(luò)中。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要與大學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，有一定的評論水平，在新媒體上加強(qiáng)正面宣傳。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要深入大學(xué)生，與大學(xué)生進(jìn)行平等的交流，對輿情走向做到準(zhǔn)確把握和及時引導(dǎo)。當(dāng)影響力和破壞力較大的負(fù)面言論出現(xiàn)后，要以中立者的身份，站在大學(xué)生的立場，及時發(fā)布有深度、有說服力的評論，對歪曲事實和攻擊政府的信息、言論進(jìn)行反擊，以合理的方式幫助大學(xué)生形成客觀正確的認(rèn)識，自然地對網(wǎng)絡(luò)輿情加以引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖要注意掌握引導(dǎo)的主動權(quán)，積極收集網(wǎng)絡(luò)上各種突發(fā)事件的負(fù)面信息，以正面引導(dǎo)壓縮負(fù)面?zhèn)鞑タ臻g。

（4）新媒體時代，高校要積極引導(dǎo)大學(xué)生，建立和諧的新媒體文化，培育網(wǎng)絡(luò)傳播精神，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)事件正向傳播。新媒體是一個公開透明的環(huán)境，大學(xué)生是新媒體的傳播者，他們的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)意識與傳播精神直接關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向。高校要強(qiáng)化教育，使大學(xué)生意識到新媒體雖然是一個開放的平臺，但也要注意自己的言論，并不斷提高思想道德素質(zhì)與修養(yǎng)。在新媒體時代，高校要做好教育和引導(dǎo)工作，不但要治標(biāo)，更要治本，從大學(xué)生的思想與精神上進(jìn)行引導(dǎo)。通過大力培育大學(xué)生獨立思考、民主包容、理性平和、自律共享網(wǎng)絡(luò)傳播文化，提高大學(xué)生的社會責(zé)任感，提高他們的思考與辨別能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的正向傳播。

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基金項目：2018年度山東大學(xué)（威海）人文社科研究專項任務(wù)項目（大學(xué)生思想政治教育）

項目名稱：新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)與正向引導(dǎo)研究

項目編號：2018SZ02