伍宇翔

(福州大學(xué) 石油化工學(xué)院, 福建 福州 350116)

高校學(xué)生工作是高校管理工作中的關(guān)鍵內(nèi)容，有效的學(xué)生管理工作可以促進(jìn)學(xué)校其它工作順利開展。將精細(xì)化管理理念應(yīng)用于學(xué)生工作中，在高校人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著重要的作用。從管理學(xué)的角度分析，學(xué)校和企業(yè)有著諸多的共同點(diǎn)，都是由各個(gè)部門和眾多個(gè)體共同構(gòu)成的大團(tuán)體。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造績(jī)效，學(xué)校則要教人育人，要達(dá)到理想的效果和目標(biāo)，必須以有效的方式進(jìn)行管理[1]。將精細(xì)化管理理念運(yùn)用于學(xué)生工作中是時(shí)代發(fā)展以及教育深化推進(jìn)的必然趨勢(shì)。高校應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，從各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面做好精細(xì)化管理，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，確保高校學(xué)生工作的順利開展。

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)

精細(xì)管理理念是現(xiàn)代管理學(xué)中的核心管理理念，其應(yīng)用于企業(yè)管理中，能夠確保企業(yè)健康運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；其應(yīng)用于學(xué)校管理中，能夠支持學(xué)校整體教育工作順利、高質(zhì)量的開展[2]。精細(xì)化管理理念是文化精華、技術(shù)精華以及智慧精華共同構(gòu)建而成的一種新式管理理念，應(yīng)用精細(xì)化管理理念的領(lǐng)域都可根據(jù)該領(lǐng)域?qū)嶋H的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和計(jì)劃，并且獲取精細(xì)化管理理念帶來的最佳管理成果。精細(xì)化管理理念的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)在于緊密聯(lián)系該機(jī)構(gòu)的前后工序關(guān)系，將各個(gè)部門、崗位以及相關(guān)環(huán)節(jié)細(xì)化管理，全面、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)地展開管理[3]。在實(shí)際應(yīng)用中，精細(xì)化管理理念能夠?qū)?zhàn)略、目標(biāo)等分解細(xì)化，并將細(xì)化的產(chǎn)物和元素一一落實(shí)，有效貫徹到每個(gè)管理環(huán)節(jié)，并發(fā)揮最大的作用，進(jìn)而提升整個(gè)被管理團(tuán)體的整體執(zhí)行能力。將精細(xì)化管理理念應(yīng)用于高校學(xué)生工作的管理中是切實(shí)可行的。

二、精細(xì)化管理理念在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用原則

精細(xì)化管理理念在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過程中的應(yīng)用較多，在高校學(xué)生工作中要建立目標(biāo)管理體系，對(duì)每一位參與管理的人員進(jìn)行明確定位，包括學(xué)生、教師、輔導(dǎo)員以及其他管理者和工作者。但是，這些都是靜態(tài)的管理理念。要實(shí)際發(fā)揮精細(xì)化管理的效用，單靠這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠[4]。學(xué)校應(yīng)該結(jié)合自身的資源、設(shè)備、管理?xiàng)l件等各種客觀要素，建立一套精細(xì)化的學(xué)生工作管理標(biāo)準(zhǔn)，制定短期或者長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)以及管理提升計(jì)劃，以需要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)為主線任務(wù)，將目標(biāo)層層分解，并落實(shí)到各個(gè)部門的個(gè)體之上。需要注意的是，精細(xì)化管理理念在學(xué)校學(xué)生工作中，要注重“公平、公正、公開、人性化”這四個(gè)原則，最大限度地保證管理工作得到客觀、公正、全面、系統(tǒng)的開展，以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為執(zhí)行和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)校的內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接各個(gè)管理細(xì)節(jié)，將管理做精[5]。

三、精細(xì)化管理流程在高校學(xué)生工作中的制定原則

高校學(xué)生工作實(shí)施精細(xì)化管理的基本要求和流程與企業(yè)的流程基本類似，具體管理流程的制定需要滿足以下7項(xiàng)原則：

其一，細(xì)化。要將實(shí)際管理目標(biāo)、管理任務(wù)、發(fā)展戰(zhàn)略等任務(wù)細(xì)化分解，具體標(biāo)準(zhǔn)是橫向到個(gè)人，縱向到時(shí)間，對(duì)管理工作的布置要符合SMART標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)管理計(jì)劃的制定要符合5W2H標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理者的指揮、監(jiān)督、指導(dǎo)的任務(wù)的細(xì)化要遵循有效溝通原則。

其二，量化。對(duì)管理行為、管理效果、管理績(jī)效進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化衡量，要以標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)或量化體系進(jìn)行。

其三，流程優(yōu)化。此項(xiàng)可以在計(jì)劃中實(shí)施，也可在管理具體施行的過程中，以有效的信息和效果反饋為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，但要注重將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，對(duì)管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，發(fā)揮最大的效用。

其四，協(xié)同化。對(duì)學(xué)校管理工作的上下游、上下級(jí)以及各個(gè)工作單元之間的銜接配合要同步協(xié)調(diào)，確保工作開展不出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。

其五，標(biāo)準(zhǔn)化。整項(xiàng)工作的開展都要本著標(biāo)準(zhǔn)化的原則進(jìn)行。

其六，實(shí)證化。在管理過程中，不能盲目追崇效果，應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)照實(shí)際管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行事實(shí)結(jié)果核對(duì)比較，確保管理項(xiàng)目和制度沒有失真。

其七，嚴(yán)格化。任何管理工作都應(yīng)該以標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)的狀態(tài)執(zhí)行，并且在執(zhí)行過程中保持公正和公平，對(duì)結(jié)果的處理要嚴(yán)肅、嚴(yán)格[6]。

四、精細(xì)化管理理念在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用實(shí)踐

(一)精細(xì)化管理理念的滲透

精細(xì)化管理是一種理念，以這種管理理念為基礎(chǔ)制定的管理方式為精細(xì)化管理手段。實(shí)質(zhì)來講，精細(xì)化管理理念是一種另類管理文化的體現(xiàn)，呈現(xiàn)了一種認(rèn)真的態(tài)度責(zé)任意識(shí)。在高校學(xué)生工作中，實(shí)施精細(xì)化管理的必要條件是將精細(xì)化管理理念的概念以及精神滲透到整個(gè)學(xué)校的各個(gè)角落，讓學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、管理者、學(xué)生以及其他工作人員都了解和認(rèn)知精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)，從而形成一種精細(xì)化管理的風(fēng)氣，快速地將細(xì)節(jié)落實(shí)到位，并且獲取各個(gè)個(gè)體的理解和支持[7]。在日常教育和學(xué)生的生活過程中，要適當(dāng)?shù)厝谌刖?xì)化管理理念，將其潛移默化地植入到各個(gè)相關(guān)人員的思想中。從學(xué)校的角度來說，可以召開“學(xué)生工作精細(xì)化管理研討會(huì)”等工作會(huì)議，加深領(lǐng)導(dǎo)和教師對(duì)于精細(xì)化管理理念的認(rèn)知。從學(xué)生工作的角度而言，可組織“學(xué)生工作精細(xì)化管理大討論”等活動(dòng)，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)和了解精細(xì)化管理理念，認(rèn)知其施行的必然性，從而有效推動(dòng)高校學(xué)生工作精細(xì)化管理的順利實(shí)施。

(二)構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?xì)化管理體系

學(xué)校要根據(jù)工作的整體規(guī)劃，結(jié)合學(xué)校的資源、師資力量、設(shè)備以及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)情況，認(rèn)真研究和制定學(xué)生總體工作規(guī)劃，并且制定短期和長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，明確學(xué)生工作的階段性任務(wù)，構(gòu)建科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木?xì)化管理體系，做好學(xué)生工作精細(xì)化管理的頂層制度設(shè)計(jì)。校黨委、各職能部門、二級(jí)學(xué)院管理部門等領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)的部門要集體協(xié)商，將學(xué)生工作的目標(biāo)任務(wù)層層分解，細(xì)化分配，并充分調(diào)動(dòng)各部門相關(guān)工作者的主動(dòng)性和積極性，將新生入學(xué)教育、職業(yè)教育、就業(yè)教育、職涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、行為規(guī)范、幫扶助學(xué)、黨團(tuán)發(fā)展等多方面內(nèi)容納入管理范疇之內(nèi)，并細(xì)化每一個(gè)內(nèi)容的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及目標(biāo)，確保學(xué)生在自入學(xué)后經(jīng)歷的每一個(gè)過程、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟都有明確的導(dǎo)向和管理標(biāo)準(zhǔn)。但是，此種標(biāo)準(zhǔn)不能限制學(xué)生的行為和思維，而要真正地為學(xué)生服務(wù)。

(三)組建專業(yè)性的精細(xì)化管理隊(duì)伍

要組建一支專業(yè)性、人性化的精細(xì)化管理隊(duì)伍，將細(xì)化內(nèi)容進(jìn)行明確分工，保障精細(xì)化管理的管理質(zhì)量[8]。學(xué)校應(yīng)該綜合考慮各方面的相關(guān)因素，組織和建立專業(yè)性的管理隊(duì)伍，在具體組建過程中分為以下兩只隊(duì)伍。

其一，學(xué)工干部隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)工干部隊(duì)伍是領(lǐng)導(dǎo)和管理層下游的第一線管理者，其素質(zhì)的高低直接影響到學(xué)生工作實(shí)施精細(xì)化管理的效果。要從管理的實(shí)際特點(diǎn)和規(guī)律性出發(fā)，組建專業(yè)隊(duì)伍，并對(duì)該隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)化和系統(tǒng)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有高等教育管理學(xué)、學(xué)生健康心理學(xué)、教育理論學(xué)等，從而更好地為學(xué)生服務(wù)。

其二，學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)生干部隊(duì)伍是學(xué)生團(tuán)體的優(yōu)先執(zhí)行者和代表者，各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)的組織、執(zhí)行以及參與都離不開學(xué)生干部。因此，要對(duì)學(xué)生的性格、組織能力、日常表現(xiàn)、責(zé)任心等多方面因素進(jìn)行綜合考慮，建立一支具有精細(xì)化管理理念的學(xué)生干部隊(duì)伍，協(xié)助學(xué)校更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

(四)實(shí)施并監(jiān)督管理過程

在管理隊(duì)伍的配合下，要具體落實(shí)和實(shí)施精細(xì)化管理的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)進(jìn)行管理。在具體實(shí)施的過程中，必須進(jìn)行有效的監(jiān)督，確保管理工作落實(shí)到位，使每項(xiàng)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)有制度、有標(biāo)準(zhǔn)、有流程、有監(jiān)督、有記錄、有考核，切實(shí)完成精細(xì)化管理工作。眾多高校都應(yīng)用了精細(xì)化管理理念，但在實(shí)際施行過程中，由于一些細(xì)節(jié)處理不當(dāng)或銜接不到位，某些管理任務(wù)脫節(jié)。因此，管理者除了要完成自身的任務(wù)，還要擔(dān)任起監(jiān)督和引導(dǎo)的職責(zé)，確保具體的管理計(jì)劃不會(huì)流于形式。這就要求相關(guān)人員在管理過程中對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的行為進(jìn)行嚴(yán)厲制止，引導(dǎo)其以正確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行。對(duì)嚴(yán)重違法亂紀(jì)、不公平現(xiàn)象，要予以適當(dāng)?shù)慕逃吞幜P，達(dá)到警示的效果；對(duì)有帶頭作用、示范性和規(guī)范性良好的部分，要給予表?yè)P(yáng)和支持，甚至可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)其他人員參與的積極性。除此之外，學(xué)校還要針對(duì)管理中的實(shí)際問題進(jìn)行深入、系統(tǒng)的研究，以有效的手段解決突出的問題，創(chuàng)新學(xué)生工作管理方法。

(五)建設(shè)現(xiàn)代化系統(tǒng)信息管理平臺(tái)

精細(xì)化管理理念作為現(xiàn)代核心管理理念之一，在具體的應(yīng)用和實(shí)踐過程中需要現(xiàn)代化技術(shù)以及信息工具的支撐。因此，學(xué)校應(yīng)該建設(shè)現(xiàn)代化系統(tǒng)信息管理平臺(tái)，用于輔助管理。在具體建設(shè)過程中，可將其分為管理監(jiān)督系統(tǒng)和學(xué)生互動(dòng)交流系統(tǒng)兩個(gè)部分。管理監(jiān)督系統(tǒng)的建立，可以協(xié)助管理者更好地收集相關(guān)的管理信息，并且整合相關(guān)的管理資源，引入和應(yīng)用各種先進(jìn)的管理方式，并且可以通過此平臺(tái)對(duì)各個(gè)階段的管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以此為基礎(chǔ)找出管理中存在的問題，以有效的方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保下一階段的管理工作順利實(shí)施。學(xué)生互動(dòng)交流平臺(tái)則可以細(xì)化為基本信息、成績(jī)查詢塊、評(píng)優(yōu)評(píng)先、違紀(jì)處理、心理健康、職業(yè)規(guī)劃、社會(huì)實(shí)踐等諸多內(nèi)容。在科技高速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)生可利用手機(jī)、電腦、平板等終端，以QQ、微信、MSN、郵箱等各種媒介和渠道進(jìn)行自我查詢，并且可以反饋有效信息，為學(xué)校的管理和發(fā)展提出建議。教師和管理者可以通過此平臺(tái)收集信息，與學(xué)生進(jìn)行正面交流，及時(shí)關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，引導(dǎo)學(xué)生向積極正面的方向發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

高校學(xué)生工作是高校整體管理內(nèi)容中的核心部分，學(xué)校是由教師、管理者、學(xué)生、員工等多個(gè)個(gè)體構(gòu)成。高校最為龐大的數(shù)量群體是學(xué)生，在高校各項(xiàng)工作正常開展的過程中學(xué)生是學(xué)校需要注重的主體。精細(xì)化管理理念源于企業(yè)管理，將精細(xì)化管理理念應(yīng)用于學(xué)校學(xué)生工作、教學(xué)工作以及后勤工作等多項(xiàng)工作中是切實(shí)可行的。需要注意的是，精細(xì)化管理是一個(gè)復(fù)雜、系統(tǒng)的管理項(xiàng)目，需要學(xué)生、管理者、教師等的多方支持才能完成。在學(xué)校的學(xué)生工作中，以精細(xì)化管理理念的內(nèi)涵為基礎(chǔ)，建立科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，組建專業(yè)的管理隊(duì)伍，切實(shí)將學(xué)生工作落到實(shí)處，是提升學(xué)校整體管理質(zhì)量的有效方式。精細(xì)化管理理念會(huì)進(jìn)一步滲透到學(xué)校的其它管理工作中，為學(xué)校的管理和發(fā)展提供重要的支持。