薛薇

【摘 要】本文論述“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提升高校輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，認為新時代輔導(dǎo)員應(yīng)具備用戶思維、平臺思維、體驗思維等互聯(lián)網(wǎng)思維，提出提升輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的路徑：樹立用戶至上觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想教育觀念，以學(xué)生為中心;搭建網(wǎng)絡(luò)思想教育平臺、信息管理平臺、溝通交流平臺，融合發(fā)展;引導(dǎo)學(xué)生參與管理，明確參與管理的內(nèi)容和范圍，完善參與管理的機制，搭建參與管理的網(wǎng)絡(luò)平臺。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+? 輔導(dǎo)員? 職業(yè)素養(yǎng)? 職業(yè)能力? 用戶思維? 平臺思維? 體驗思維? 互聯(lián)網(wǎng)思維

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2018）11C-0103-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校教育管理的深入使用，輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的管理模式已不適應(yīng)時代發(fā)展需求，互聯(lián)網(wǎng)與教育的融合帶來了新的工作思路和管理模式。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給大學(xué)生帶來了新的問題。生活上，利用閑暇時間上網(wǎng)的大學(xué)生越來越多，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)信息充斥著大學(xué)生的日常生活;學(xué)習(xí)上，廣泛的信息渠道和學(xué)習(xí)資源改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式;心理上，網(wǎng)絡(luò)改變了大學(xué)生的人際關(guān)系和道德價值觀。另一方面，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的中堅隊伍，時代的發(fā)展與管理模式的轉(zhuǎn)型升級對輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的提升也有了新的要求和標準。那么，如何提升輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，如何改革現(xiàn)有的職業(yè)發(fā)展路徑，是當前思想政治教育和教育管理亟待解決的關(guān)鍵問題。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”及輔導(dǎo)員互聯(lián)網(wǎng)思維入手，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校輔導(dǎo)員的工作思路及發(fā)展路徑，以期更好地提升高校輔導(dǎo)員的工作能力與工作效率。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校思想政治教育的變革

（一）實現(xiàn)跨界融合。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，實現(xiàn)與各個傳統(tǒng)行業(yè)的融合。它利用先進的信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進經(jīng)濟社會繁榮發(fā)展。與此同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，教育也進入到一場偉大的信息技術(shù)變革之中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+思想政治教育”意味著變革和開放。敢于跨界融合，可以提高思想政治教育的開放性，增強教育工作的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性。目前，跨界融合已經(jīng)成為一種趨勢、一種追求。互聯(lián)網(wǎng)作為新生事物，它給傳統(tǒng)的思想政治教育帶來沖擊，但是它又服務(wù)于高校思想政治教育。融合讓適者生存，促使輔導(dǎo)員能夠主動掌握和運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺，創(chuàng)造新的職業(yè)發(fā)展路徑，提高輔導(dǎo)員思想政治教育工作的時代感。

（二）重塑師生結(jié)構(gòu)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境打破了原有的社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和教育模式。高校師生結(jié)構(gòu)的重塑，帶來的是師生關(guān)系、信任關(guān)系、管理規(guī)則的轉(zhuǎn)變。首先，互聯(lián)網(wǎng)變遷了師生關(guān)系結(jié)構(gòu)，輔導(dǎo)員不再是固有的管理者身份，大學(xué)生的伙伴、服務(wù)者、知心姐姐等身份在一定條件下自由切換。其次，互聯(lián)網(wǎng)重新塑造和建立了信任關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)這個智能社會里，減弱了信息不對稱性，輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)連接了師生情感，線上線下與大學(xué)生展開交流，逐步建立契約和信任，產(chǎn)生新的人際關(guān)系。最后，互聯(lián)網(wǎng)降低了高校管理成本，把管理的主動權(quán)交給大學(xué)生，讓他們獲得不一樣的感受，強調(diào)學(xué)生的個性化發(fā)展，改變傳統(tǒng)的管控模式，最終提升思想政治教育的管理效率。

（三）尊重學(xué)生發(fā)展。陶行知認為：“社會是個人結(jié)合所成的，改造了個人便改造了社會，改造了社會便也改造了個人。”陶行知十分重視人的個性，他把個性發(fā)展看作創(chuàng)造力之所在。“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量如此強大就在于它對大學(xué)生人性的尊重，用戶至上的理念及滿足大學(xué)生個性化的需求。一方面，網(wǎng)絡(luò)時代下高校學(xué)生管理的內(nèi)容越來越具體化、形象化。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的直接管理者，應(yīng)正確對待大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)需求和個性發(fā)展，以自身的職業(yè)修養(yǎng)和人格魅力引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價值觀。另一方面，人性既是體驗，也是合作。尊重大學(xué)生人性的發(fā)展，可以給高校思想政治教育帶來增值服務(wù)。輔導(dǎo)員在管理過程中，應(yīng)借用網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮大學(xué)生自我管理的主動性，提高大學(xué)生參與學(xué)校管理的積極性，把說教管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴芾?，提高思想政治教育的實效性?/p>

二、輔導(dǎo)員的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該重新審視校園、學(xué)生、管理，借助互聯(lián)網(wǎng)思維提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，形成新的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度、工作方法和管理模式，開辟工作新路徑，從而促進高校管理的內(nèi)涵式發(fā)展。

（一）用戶思維。用戶思維是提升高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的起點。它要求輔導(dǎo)員重視學(xué)生，事事以學(xué)生為中心，一切為了學(xué)生。當下，互聯(lián)網(wǎng)在高等教育領(lǐng)域的巨大影響力，在于它是即時溝通工具，是信息載體，是傳播渠道。如果說傳統(tǒng)管理滿足了高校輔導(dǎo)員自身發(fā)展的需要，那么用戶思維則利于大學(xué)生的心理需要和自我實現(xiàn)。第一，用戶思維是打動人心的思維。傳統(tǒng)的管理思維是一種告知思維。輔導(dǎo)員通過大量的通知、文件告訴學(xué)生應(yīng)該做什么，不能做什么，僅僅是事實性的告知，以輔導(dǎo)員各項工作的完成為最后評價結(jié)果。而用戶思維是一種打動學(xué)生的思維。比如發(fā)通知文件時給學(xué)生相應(yīng)的標注和解釋，不發(fā)通知文件時給學(xué)生日常生活的提示，讓學(xué)生感知輔導(dǎo)員時時刻刻在幫助自己、關(guān)注自己。工作中多增加一些情感設(shè)計，讓學(xué)生在與輔導(dǎo)員的交往中得到重視、感受快樂。通過此種方式對學(xué)生傳播輔導(dǎo)員工作的態(tài)度及情懷，要求輔導(dǎo)員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。第二，用戶思維也是信任和認同的思維。打開學(xué)生心扉只是管理的第一步，帶給學(xué)生信任感和認同感才是真正的用戶思維。輔導(dǎo)員可借助QQ、微信、微博等線上交流，讓學(xué)生體驗輔導(dǎo)員的管理方式和人格魅力，成為興趣、愛好、觀點一致的群體，從而得到線下的信任和支持，這樣既便于輔導(dǎo)員開展日常工作，也可以考驗輔導(dǎo)員的職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)。

（二）平臺思維。平臺思維提倡“開放、共享、共贏，它的精髓在于打造多主體的共贏共利生態(tài)圈”。高校輔導(dǎo)員在工作過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)開拓思想政治教育陣地，獲取和選擇信息并將正確的觀點傳播給學(xué)生，從而影響學(xué)生養(yǎng)成正確的思想道德和價值觀念?，F(xiàn)有的高校網(wǎng)絡(luò)平臺主要依托校園網(wǎng)進行，包括電子郵件、QQ、微博、微信、易班，等等。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，輔導(dǎo)員進行用戶管理、信息管理、知識管理、事務(wù)管理及互動交流。可以說網(wǎng)絡(luò)平臺成了一種新型管理工具，實現(xiàn)了高效交流，有助于創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作方式和改進思想政治教育模式，同時師生關(guān)系也借助互聯(lián)網(wǎng)的力量取得信任，增強了師生凝聚力。當然，網(wǎng)絡(luò)平臺的廣泛運用，要求輔導(dǎo)員提高自身媒介素養(yǎng)和綜合運用網(wǎng)絡(luò)的能力，轉(zhuǎn)變權(quán)威式的管理管理，以積極的心態(tài)融入學(xué)生管理中，用豐富的情感和專業(yè)的服務(wù)增強網(wǎng)絡(luò)平臺的教育功能。

（三）體驗思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是用戶體驗極致的思維，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)管理的體驗與感受是評價高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的落腳點。輔導(dǎo)員對大學(xué)生的管理，應(yīng)做到讓學(xué)生滿意、尊重學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任感和忠誠度，齊心協(xié)力支持輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作。首先，讓學(xué)生參與高校管理，創(chuàng)新管理方式。將大學(xué)生體驗至上貫穿到輔導(dǎo)員學(xué)生管理的整個鏈條，以管理細節(jié)服務(wù)抓住大學(xué)生的心理。在管理過程中，不是考核輔導(dǎo)員做了什么，而是重在觀察大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺管理感受到了什么得到了什么。其次，把學(xué)生體驗的滿意度作為考核輔導(dǎo)員績效的重要指標。用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。如果學(xué)生反應(yīng)較好并最終認可，就會吸引更多的輔導(dǎo)員借用互聯(lián)網(wǎng)思維和信息技術(shù)開展學(xué)生管理工作，促進輔導(dǎo)員的工作積極性和工作業(yè)績。最后，如何去實施用戶體驗是輔導(dǎo)員管理工作的重點。把傾聽學(xué)生聲音變成日常管理工作的主要內(nèi)容，從細節(jié)出發(fā)關(guān)愛學(xué)生、理解學(xué)生，才能將思想政治教育落到實處。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力提升路徑

（一）用戶至上，轉(zhuǎn)變觀念。具體采取以下措施：

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想教育觀念。近年來，高校學(xué)生管理工作呈現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：一是被動管理轉(zhuǎn)為主動關(guān)懷，亡羊補牢的善后管理方式早已過時，并不是異常情況發(fā)生了輔導(dǎo)員才去處理，而是隨時獲取大學(xué)生的實際情況，進行實時管理監(jiān)督和事前預(yù)防，主動關(guān)懷學(xué)生并得到學(xué)生認可。二是群體管理轉(zhuǎn)為關(guān)注個人。傳統(tǒng)的發(fā)通知、讀文件、開班會、搞活動已不能滿足學(xué)生的個性需要。輔導(dǎo)員應(yīng)與學(xué)生平等相處，把學(xué)生的需要和情緒當作第一信號，本著為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度，做到拋棄強制善于引導(dǎo)。三是粗放管理轉(zhuǎn)為細微管理。高校為了保證學(xué)生安全常常采用晚點名、開展主題班會、簽責任狀、寫去向登記表等進行粗放管理。利用手機發(fā)定位、進行追蹤，網(wǎng)上進行安全思想教育，這些細致的管理方式越來越得到學(xué)生認可。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想教育觀念、改變單一的管理模式，不僅可以提升輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，也可以實現(xiàn)信息技術(shù)與管理的有機融合，從而提高輔導(dǎo)員的學(xué)生管理水平。

2.以學(xué)生為中心。轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)員思想觀念的核心在于堅持以人為本的管理理念，做到以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生的積極性和主動性來進行學(xué)生管理工作。首先，輔導(dǎo)員需要提升自己的修養(yǎng)以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展。加強自身修養(yǎng)，增強工作責任觀念，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)掌握信息技術(shù)、探索工作新思路，在服務(wù)學(xué)生工作成長提升自己，創(chuàng)造價值。其次，明確管理就是服務(wù)的觀念，擺正工作態(tài)度和工作作風(fēng)。在管理中，深入學(xué)生宿舍，主動觀察學(xué)生日常生活，掌握學(xué)生個性特點;傾聽學(xué)生意見，不斷整改學(xué)生工作中的不足;生活中視學(xué)生為朋友，尊重理解關(guān)心學(xué)生，以自身經(jīng)歷引導(dǎo)學(xué)生成長方向，促使學(xué)生主動理解和配合輔導(dǎo)員管理工作。最后，以學(xué)生為中心，并不是一味地遷就附和學(xué)生。以人為本的服務(wù)意識也要與管理制度相結(jié)合。服務(wù)是管理的理念，制度是服務(wù)的保障，制度是學(xué)生管理的行為準則和基本導(dǎo)向。為了充分保障學(xué)生的權(quán)益，學(xué)生代表可參與學(xué)校規(guī)章制度的制定，在制度的廢改立中給學(xué)生提供反饋意見的機會，遇到處分時學(xué)生有申辯的權(quán)利。只有將管理制度內(nèi)化為學(xué)生自覺的行動，管理的意義才真正實現(xiàn)。

（二）搭建平臺，融合發(fā)展。具體如下：

1.網(wǎng)絡(luò)思想教育平臺—— 校園網(wǎng)站?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息的多元化和虛擬性沖擊著大學(xué)生的思想意識和價值觀念，大學(xué)生不愿意被動地接收知識，渴望在平等中獲取自己感興趣的一切，這給高校思想政治教育帶來了空前的變化。這種變革來自“互聯(lián)網(wǎng)+”時代拓寬了思想政治教育的空間和渠道。因此，思想政治教育需要一個有效的傳播平臺，使得傳播更加廣泛和生動。我們選擇對校園網(wǎng)進行優(yōu)化，利用多維圖像媒體，豐富思想政治教育渠道。在校園網(wǎng)，引入思想政治教育專欄，內(nèi)容、版面、設(shè)計符合大學(xué)生的認知、情感及審美需求;打造校園官方微博和微信公眾號，及時發(fā)布信息，擴大宣傳范圍，發(fā)起輔導(dǎo)員與學(xué)生的在線交流;對校園貼吧進行管理，參與學(xué)生互動話題，網(wǎng)上及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，網(wǎng)下進行跟蹤處理。通過校園網(wǎng)全程關(guān)注，實時覆蓋，增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想教育的預(yù)見性和針對性。

2.信息管理平臺—— 易班網(wǎng)。面對互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，2007年8月易班Web 1.0誕生，2011年改版升級后44所高校開始試點，2015年1月易班全面升級運用，大部分高校開始運用易班網(wǎng)站平臺進行“?！合怠嗉墶钡墓芾?。易班平臺集文化娛樂、生活服務(wù)、教育教學(xué)、思想教育為一體，融合論壇、社交、微博、話題、興趣、社團、站務(wù)、優(yōu)課等一站式服務(wù)，是目前輔導(dǎo)員進行學(xué)生管理的有效平臺。第一，易班網(wǎng)站采取實名認證方式，要求全體師生在線注冊，這樣既保證健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也為網(wǎng)絡(luò)思想政治教育提供了陣地。第二，易班的重要功能是班級管理，學(xué)生進入到自己的班級，輔導(dǎo)員進行網(wǎng)絡(luò)管理。在易班網(wǎng)發(fā)布話題、通知事務(wù)、征求意見、集思廣益，打破了輔導(dǎo)員和學(xué)生交流時空限制，學(xué)生可發(fā)揮民主意識通過網(wǎng)站表達自己需要且展示自己。第三，相冊分享、利用網(wǎng)盤分享學(xué)習(xí)和心得、話題互動、活動開展與成果展示、輔導(dǎo)員語錄、成長意見和建議等都可在易班網(wǎng)站平臺進行?？偟膩碚f，易班平臺縮短了輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離，節(jié)省了學(xué)生管理的工作時間，提高了思想政治教育管理的效率。當然，這需要提高學(xué)生對易班網(wǎng)站的參與度以及提升輔導(dǎo)員運用易班網(wǎng)進行學(xué)生管理的技術(shù)和能力。

3.溝通交流平臺—— 微博、微信、QQ。一方面，輔導(dǎo)員與學(xué)生利用微信、QQ、論壇、朋友圈、微博等交流平臺進行線上抒發(fā)情感、溝通交流。它的優(yōu)勢在于發(fā)起話題、交流討論、得到認可、獲得信任。另一方面，按照“O2O模式”，輔導(dǎo)員與學(xué)生線上培養(yǎng)的感情，線下可進行面對面溝通，享受線下一對一服務(wù)。比如話題討論方面，輔導(dǎo)員線上設(shè)置話題內(nèi)容，線下開展班會討論，強調(diào)線上線下共同參與;心理方面，線上預(yù)約交流，線下運用心理咨詢技術(shù)進行心理疏導(dǎo)和行為訓(xùn)練;活動方面，線上討論擬定實施方案，線下利用班會、課間時間號召學(xué)生參與。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，提升輔導(dǎo)員運用平臺進行學(xué)生管理的能力，使網(wǎng)絡(luò)平臺成為大學(xué)生思想政治教育的重要渠道。

（三）參與管理、賦予權(quán)力。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息知識的沖擊，大學(xué)生的成人意識及消費者意識不斷增強，學(xué)生成了學(xué)校的“顧客”，他們常常根據(jù)自己的需要和滿意度來評判學(xué)校和老師，管理帶給學(xué)生的體驗和感受成了評價管理好壞的標準。讓學(xué)生參與到學(xué)校管理中來，賦予學(xué)生一定的權(quán)力，傾聽學(xué)生心聲，采納學(xué)生建議，成為高校管理的趨勢之一。

1.提高學(xué)生參與管理的內(nèi)容和范圍。比如參與學(xué)校發(fā)展建設(shè)制定，參與學(xué)工處出臺的相關(guān)輔導(dǎo)員管理和學(xué)生管理政策的制定，參與獎助學(xué)金評定標準的制定和評選工作，參與學(xué)校廣播站和校報等媒體宣傳工作，參與學(xué)生考勤的輸入及審核工作，參與違紀處分的批準、聽證、申述工作，參與班級管理等。通過參與學(xué)校管理，大學(xué)生可親自體驗和感受輔導(dǎo)員的具體工作和處事方法，在參與中學(xué)會做事、與人相處、提升能力，從而自覺養(yǎng)成遵守紀律的習(xí)慣，在自我管理中全面發(fā)展。

2.完善學(xué)生參與高校管理的機制。構(gòu)建學(xué)生管理聽證制度，以學(xué)生會或?qū)W生代表為成員，代表全體學(xué)生提出意見;實施學(xué)代會提案制度，民主征求學(xué)生對學(xué)生管理、安全、就業(yè)、宿舍、環(huán)境、課程設(shè)置等日常生活問題，將提案在學(xué)生代表大會上進行討論，提出解決辦法，從而暢通民主渠道，發(fā)揮學(xué)生主人翁意識;建立學(xué)生申述委員會，保障學(xué)生合法權(quán)利，對管理中實施的處分有權(quán)申述和撤銷。

3.搭建學(xué)生參與管理的網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)絡(luò)的普及和技術(shù)的成熟，給學(xué)生參與高校管理提供了新平臺。比如開發(fā)微信平臺用于校園信息咨詢和交流，它不僅可以發(fā)布信息，也可以收集學(xué)生的意見并及時做出反饋;通過開通“校長熱線”和“書記有約”，加速學(xué)生與管理者之間的信息傳遞;通過學(xué)生論壇，對學(xué)生工作中的獎助金評審和發(fā)放、考勤處分、評獎評優(yōu)等涉及學(xué)生利益的熱點問題進行討論。總之，大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺參與高校管理，節(jié)省了管理在時空上的限制，同時也提高了高校管理的效率。

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