摘 要：為了適應(yīng)我國(guó)信息技術(shù)的不斷變革，財(cái)務(wù)行業(yè)必須及時(shí)進(jìn)行改革，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的、能優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)處理流程的共享模式應(yīng)運(yùn)而生。本文分析了A公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的特點(diǎn)，并針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施中面臨的困難和存在的問(wèn)題，提出了具體的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；組織架構(gòu)；流程設(shè)計(jì)

一、引言

目前我國(guó)企業(yè)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)電算化，并開(kāi)始逐步邁入信息化財(cái)務(wù)管理的階段，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)提供了基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn)表明，財(cái)務(wù)共享服務(wù)可以大力的提高企業(yè)管理的實(shí)施效率，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，也是以后財(cái)務(wù)集約化發(fā)展的一個(gè)大方向。國(guó)家電網(wǎng)公司是國(guó)有重要骨干企業(yè)，關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈和國(guó)家能源安全，為了打造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)更合理、更優(yōu)化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)管理方式的轉(zhuǎn)變成為公司面臨的重大挑戰(zhàn)，推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化的管理、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的一體化、改革企業(yè)組織架構(gòu)成為首要建設(shè)目標(biāo)。

面對(duì)開(kāi)放的不斷變化的電力市場(chǎng)，探索A公司如何能實(shí)現(xiàn)效益最大化，如何進(jìn)行科學(xué)集中化管理，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和控制成本，是本文研究的重點(diǎn)內(nèi)容。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建是一項(xiàng)管理與技術(shù)互相融合的創(chuàng)新功能，可以提高A公司的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然A公司共享模式還存在著種種問(wèn)題需要改進(jìn)，但是對(duì)以后共享模式這一課題的研究具有一定的啟示作用。

二、理論基礎(chǔ)

財(cái)務(wù)共享服務(wù)就是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上所建立的一種新型管理模式。它以實(shí)現(xiàn)成本效益最優(yōu)化和資源配置最佳化為目標(biāo)，需要通過(guò)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、節(jié)約組織成本、重新組合作業(yè)流程、提高勞動(dòng)效率去實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要包括組織的架構(gòu)、ERP信息系統(tǒng)、組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和流程的設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系的處理等多方面內(nèi)容。

目前電網(wǎng)企業(yè)都陸續(xù)走在了推動(dòng)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型的道路上，推進(jìn)財(cái)務(wù)集約化的管理、實(shí)現(xiàn)整體的一體化、改革組織架構(gòu)成為首要建設(shè)目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)可以減少工作人員的數(shù)量，減少管理的層級(jí)設(shè)置，使成本降低的效果更加明顯；財(cái)務(wù)共享服務(wù)能帶來(lái)全新信息化的操作體驗(yàn)，有效避免人為調(diào)賬和手工入賬的風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化各個(gè)環(huán)節(jié)的調(diào)控力度，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和安全性；財(cái)務(wù)共享服務(wù)強(qiáng)調(diào)人員的專業(yè)化有效分工，可以提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)性。

三、案例分析

1.A公司的基本概況

A公司是河南省電力公司的分公司，主要負(fù)擔(dān)6個(gè)區(qū)9個(gè)縣690萬(wàn)人民群眾的日常供電任務(wù)，也是國(guó)家西電東輸?shù)闹匾獦屑~之一。A公司財(cái)務(wù)部積極加強(qiáng)內(nèi)部的組織建設(shè)，完善推進(jìn)考評(píng)制度，提升基層財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度以及內(nèi)部的相關(guān)稽核，從而提升企業(yè)的管理水平。

2.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)

A公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)分為三個(gè)階段：在初級(jí)階段，對(duì)財(cái)務(wù)資源進(jìn)行全面整合，通過(guò)重組等手段去達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目標(biāo)，統(tǒng)一進(jìn)行工程的采購(gòu)和核算，使職工的基本職能得到實(shí)現(xiàn)，降低財(cái)務(wù)成本。在發(fā)展階段，通過(guò)ERP的系統(tǒng)操作，保證集團(tuán)對(duì)平臺(tái)下的各個(gè)子公司經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)作出全面分析并提供預(yù)算分析全面的報(bào)告。在完善階段，雖然資金集中管理制度基本實(shí)現(xiàn)，但還需要大力完善，加大自身在集團(tuán)財(cái)務(wù)融資上的優(yōu)勢(shì)。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)往往牽扯到人員內(nèi)部職工的利益，隨著組織機(jī)構(gòu)的不斷調(diào)整，最終確定以優(yōu)化流程為目標(biāo)的組織架構(gòu)變更，以達(dá)到預(yù)期想要實(shí)現(xiàn)的效果。但是目前為止，各個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并沒(méi)有統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)和組織架構(gòu)，A公司參考同行業(yè)已經(jīng)制定的流程標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)置財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，分布在各個(gè)下屬的業(yè)務(wù)單位則陸續(xù)取消財(cái)務(wù)部門(mén)，只在業(yè)務(wù)的過(guò)渡階段保留一兩名報(bào)賬員，日常工作主要負(fù)責(zé)本部門(mén)掃描錄入系統(tǒng)和影像傳遞，日常票據(jù)的整理與初步審核等內(nèi)容，待上層管理者完成再一步復(fù)審之后，業(yè)務(wù)就可以完結(jié)并進(jìn)行歸檔，實(shí)現(xiàn)了核算和管理職能的分離，基本上符合共享服務(wù)中心的模式。

3.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)施現(xiàn)狀分析

自從建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以來(lái)，無(wú)論是從人力資源的節(jié)約還是對(duì)成本的控制都達(dá)到了良好的運(yùn)行效果。企業(yè)更加專業(yè)化、簡(jiǎn)單化以及標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程使得財(cái)務(wù)部的各個(gè)人員分工良好協(xié)調(diào)，在精細(xì)分工的基礎(chǔ)之上又能準(zhǔn)確、高效的提高業(yè)務(wù)流程的工作效率。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的集中核算制度，重視的就是服務(wù)。企業(yè)將服務(wù)進(jìn)行指標(biāo)的量化，可以更加清晰透明，準(zhǔn)確高效的抓住客戶的反饋結(jié)果，可以有針對(duì)性的盡快處理和解決問(wèn)題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行，使基層財(cái)務(wù)人員能夠有機(jī)會(huì)向更好的領(lǐng)域探索，積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體性平衡、可持續(xù)有效發(fā)展的目標(biāo)。

4.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的問(wèn)題分析

電力企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量龐大，基層財(cái)務(wù)人員每天都要進(jìn)行不斷重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)工作。雖說(shuō)共享服務(wù)中心有一套自己的組織架構(gòu)體系，各個(gè)流程都有其自己的標(biāo)準(zhǔn)化，但同樣造成了相對(duì)嚴(yán)重的定崗定位制局面，人員只關(guān)注屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程，嚴(yán)重缺少全局觀念。另外，由于各方面可借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，摸著石頭過(guò)河，企業(yè)還需要花費(fèi)大量的時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)以及成本去繼續(xù)研究和探索，當(dāng)然也需要整個(gè)財(cái)務(wù)中心的人員必定要凝聚精力，迎難而上，不斷進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。

雖然財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目從建立到實(shí)際運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，但是基層服務(wù)人員卻每天接到客戶大量的典型問(wèn)題投訴，具體問(wèn)題有業(yè)務(wù)處理質(zhì)量效率不高、收付款信息錯(cuò)誤、業(yè)務(wù)回退以及人員溝通困難等。這些現(xiàn)象與基層財(cái)務(wù)人員思想普遍比較保守有關(guān)，自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)意識(shí)并沒(méi)有改變，觀念依舊十分落后，對(duì)待客戶的服務(wù)意識(shí)普遍不高，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，嚴(yán)重制約了客戶滿意度的提升。

目前該公司所有的信息系統(tǒng)還停留在用友等相關(guān)軟件的升級(jí)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為主要部分只是給其他系統(tǒng)的各個(gè)接口進(jìn)行連接，這就導(dǎo)致企業(yè)依舊存在著如接口的銜接、存儲(chǔ)的安全等等問(wèn)題，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的ERP。在處理實(shí)際業(yè)務(wù)時(shí)，在各個(gè)接口之間轉(zhuǎn)換需要進(jìn)行大量工作，且數(shù)據(jù)要求的環(huán)境不一樣，系統(tǒng)之間總是存在著互不兼容的問(wèn)題，必須要做大量的調(diào)整工作才能保證數(shù)據(jù)的完整性。endprint

四、對(duì)策分析

針對(duì)A公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心遇到的問(wèn)題，現(xiàn)提出以下建議。

加強(qiáng)文化建設(shè)：加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳，通過(guò)多種渠道和方式關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展和思想動(dòng)態(tài)，擴(kuò)寬基層財(cái)務(wù)人員的視野，尋找自己合適的工作位置，更大限度的為共享中心留住人才。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的資金需要集中管理，必須制定出有效的規(guī)劃方案。A公司應(yīng)該做好資金預(yù)算的把控工作，合理進(jìn)行預(yù)算，搭建業(yè)務(wù)之間的資金平臺(tái)，確保公司的資金達(dá)到最有效的利用。

升級(jí)信息系統(tǒng)：A公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)還要盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流、資金流、和信息流三者的結(jié)合。該公司需要將各個(gè)不同的系統(tǒng)模塊全部整合升級(jí)為企業(yè)統(tǒng)一通用的ERP系統(tǒng)，可以優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。提升數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)使中心擁有獨(dú)立核算報(bào)告及分析能力，能提供更多便捷的電子化服務(wù)同時(shí)讓客戶的滿意度得到提升，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的移動(dòng)辦公，地域限制、時(shí)間限制將不復(fù)存在。

改進(jìn)組織流程：企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，摸索出最符合企業(yè)狀況的流程，提升自己的項(xiàng)目管理和服務(wù)質(zhì)量。流程的改進(jìn)過(guò)程本身就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并調(diào)整方案的過(guò)程，在流程持續(xù)監(jiān)控和可行性分析的基礎(chǔ)之上，將優(yōu)化理念深入人心，培養(yǎng)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化的文化理念。

五、結(jié)論

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算的快速發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也在不斷的改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的不斷變革使公司的財(cái)務(wù)職能實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的精簡(jiǎn)化和高效化。A公司已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)共享的局面，但依舊存在不足，因此，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心信息系統(tǒng)的完善和升級(jí)就顯得尤為重要。

參考文獻(xiàn)：

[1]段培陽(yáng).財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的典型案例分析與研究[J].金融會(huì)計(jì)，2014（9）.

[2]陳小鵬.財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施要點(diǎn)及案例分析[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2017 （11）.

[3]張育強(qiáng)，林金騰.企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的比較分析[J].會(huì)計(jì)之友，2014（1）.

[4]年瑞封.財(cái)務(wù)共享服務(wù)在中國(guó)的應(yīng)用研究[N].財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所，2013（2）.

[5]李海林.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表共享平臺(tái)構(gòu)建探討[J].會(huì)計(jì)信息化，2016（8）.

作者簡(jiǎn)介：蘭朋朋，女，碩士研究生，鄭州工商學(xué)院，講師，研究方向：會(huì)計(jì)理論與方法endprint