国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

零售行業(yè)轉(zhuǎn)型和變革走向深化

2018-03-06 17:33/堅(jiān)
物流技術(shù)與應(yīng)用 2018年11期
關(guān)鍵詞:店員零售商門店

文 / 吳 堅(jiān)

斑馬技術(shù)大中華區(qū)總經(jīng)理

在按需經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,消費(fèi)者的需求不分線上線下,無論何時(shí)何地通過何種渠道,“即時(shí)”和“方便”是首要訴求。以消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)為起點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)下零售商正在積極探索并落實(shí)的重構(gòu)性戰(zhàn)略?;诖藨?zhàn)略,零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革正在走向深化——零售商越來越注重線上線下的協(xié)同并進(jìn),致力于提升基于在線數(shù)據(jù)分析的實(shí)時(shí)決策能力。

線上線下同發(fā)展門店多樣且智能

新零售時(shí)代最重要的特征之一就是打通線上線下,“打通”的意義不僅是追求單一的線上爭流量、線下布網(wǎng)點(diǎn)的模式,而是通過技術(shù)的探索、數(shù)據(jù)的運(yùn)用以及零售鏈條各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),深入實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理、庫存管理、物流配送、履單流程等各環(huán)節(jié)的高度融合及同步發(fā)展,由此形成復(fù)合競爭優(yōu)勢(shì)。

近幾年電商行業(yè)的流量紅利在衰減,而消費(fèi)者趨于理性的購物需求對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、購物體驗(yàn)和全渠道服務(wù)表現(xiàn)出更高的期望,線下流量又重新受到重視。如今線下門店的形態(tài)更加趨于多樣化且智能化。從便利店到社區(qū)生鮮超市,從品牌專賣店到大型商超,都在尋求智能化的轉(zhuǎn)型。線下門店已然成為消費(fèi)者購物的綜合服務(wù)中心,不僅是購物場所,同時(shí)也兼任產(chǎn)品體驗(yàn)中心、履單中心、娛樂互動(dòng)中心等多重角色。

在多樣化的形態(tài)中,門店也在趨向智能化,其突出表現(xiàn)在于為一線店員配備先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)。無論是在前端與顧客實(shí)時(shí)互動(dòng)且直接提供服務(wù),還是后端的庫存管理任務(wù),配備了移動(dòng)技術(shù)的店員都能更為高效而快速地完成。根據(jù)《斑馬技術(shù)2018購物者愿景調(diào)查》顯示,60%的受訪消費(fèi)者表示使用移動(dòng)設(shè)備為顧客提供幫助的店員有助于提升其購物體驗(yàn)。比如顧客到店之后難以快速找到自己想買的商品時(shí),店員可以借助移動(dòng)數(shù)據(jù)終端立即識(shí)別商品位置,快速為顧客提供導(dǎo)引服務(wù)。在完成交易方面,移動(dòng)銷售點(diǎn)解決方案使店員能夠在顧客決定購買時(shí)立即為其處理付款,滿足顧客的即時(shí)需求。這些都是移動(dòng)技術(shù)所提供的更高可視性為零售商帶來的智能化和服務(wù)能力的提升。

此外,能夠滿足消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)性、個(gè)人化、體驗(yàn)感需求的智慧門店正在成為一大增長趨勢(shì)。一些高瞻遠(yuǎn)矚的零售商已經(jīng)領(lǐng)先一步推出了智慧門店。我們不僅能看到像阿里巴巴這樣的電子商務(wù)巨頭在此領(lǐng)域的進(jìn)展——消費(fèi)者在2018年阿里巴巴主辦的云棲大會(huì)上已經(jīng)親歷了無人超市帶來的貼心便捷的體驗(yàn);同時(shí)也能看到領(lǐng)先的鞋服零售品牌商正在打造的智慧門店。這些門店率先引入RFID(無線射頻識(shí)別)技術(shù),新奇而便捷的場景應(yīng)用提升了購物體驗(yàn)。比如,智能試衣鏡內(nèi)嵌的RFID讀取器采集到衣物上的電子標(biāo)簽后能在觸摸屏上顯示衣物的各種信息,并且提供與之搭配的其他商品信息供顧客參考和選擇。在購物高峰時(shí)期,借助RFID技術(shù)可以準(zhǔn)確快速地同時(shí)讀取多個(gè)標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)批量收銀,減少顧客等待時(shí)間。

打通全鏈路數(shù)據(jù)提升實(shí)時(shí)決策力

想要實(shí)現(xiàn)線上線下之間的深入打通,關(guān)鍵在于由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)決策能力的提升。零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從局部轉(zhuǎn)向全方位,打通從生產(chǎn)、營銷到流通、終端整個(gè)零售鏈條的全鏈路數(shù)據(jù)化,基于在線數(shù)據(jù)的有效分析及時(shí)做出實(shí)時(shí)決策,以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

傳統(tǒng)的企業(yè)管理往往更注重遠(yuǎn)離一線的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng),但如今按需經(jīng)濟(jì)時(shí)代下快節(jié)奏的消費(fèi)環(huán)境需要更多源于前端與用戶直接發(fā)生交互的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。越來越多的企業(yè)通過在其“邊緣”,即一線環(huán)節(jié)上部署相關(guān)技術(shù)和設(shè)備,以便高效地采集一線數(shù)據(jù),在線進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè),由此制定高效的實(shí)時(shí)決策。

如此一來,零售商便能通過技術(shù)部署賦能零售鏈條上各環(huán)節(jié)的一線員工,提升一線工作的性能優(yōu)勢(shì),使得一線員工快速做出決策,及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求。比如在商品管理方面,店員通過移動(dòng)數(shù)據(jù)終端可以實(shí)時(shí)掌握店內(nèi)商品數(shù)量,如發(fā)生損耗,也可通過在線系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解損耗的原因和數(shù)量,并及時(shí)采取下一步改進(jìn)行動(dòng)。當(dāng)發(fā)生貨架缺貨的情況時(shí)也可以實(shí)時(shí)通知顧客哪里有存貨,何時(shí)可以將貨品送達(dá)顧客家中,從而避免因缺貨而造成令人失望的購物體驗(yàn)。

隨著零售業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入探索,線上線下進(jìn)一步融合,并得到協(xié)同發(fā)展,發(fā)揮融合并蓄的積極效應(yīng)。而支撐這種深入打通的是由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)決策能力的提升。最終,零售商需要的不是數(shù)據(jù)的堆積,而是運(yùn)用有效采集的一線數(shù)據(jù)和更高程度的可視化運(yùn)營推動(dòng)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)決策的制定。這樣才能更有效地融合線上線下,為消費(fèi)者提供無縫的全渠道服務(wù)。

猜你喜歡
店員零售商門店
門店零售與定制集成,孰重孰輕
德國最成功的洗車門店——Mr.Wash
完形填空兩篇
從優(yōu)秀到卓越門店需做好12項(xiàng)修煉(上)
門店升級(jí) 內(nèi)涵比顏值重要嗎?
多功能
店員之間搶單怎么辦?
國產(chǎn)品牌,零售商這樣說……
零售商都在做自有品牌化妝品,如何才能脫穎而出?
零售商:我是這樣開農(nóng)民會(huì)的!
如东县| 南靖县| 濮阳市| 从江县| 三河市| 洛浦县| 邹平县| 京山县| 新干县| 基隆市| 涞源县| 响水县| 台州市| 洞口县| 腾冲县| 博湖县| 庆阳市| 容城县| 塔城市| 北流市| 濉溪县| 赞皇县| 巴青县| 莒南县| 东海县| 哈巴河县| 湘阴县| 吕梁市| 武定县| 文登市| 阳原县| 饶平县| 石林| 金华市| 内乡县| 鹤庆县| 赤城县| 永康市| 淳安县| 兰坪| 澄城县|