童戀然

（四川文理學院智能制造學院，四川達州 635006）

流程再造包括五大階段，分別是預備階段、自檢階段、設計階段、推行階段、調(diào)校階段。通過這五大階段，可以對所要改革的內(nèi)容、目標、方案做一個比較系統(tǒng)的總結，幫助更好的達到預期制定的期望標桿，從流程再造的本質(zhì)來看，不難發(fā)現(xiàn)，要進行流程再造就必須首先設定一個標桿，這在現(xiàn)實中的高校管理改革中也很適用，總有其他高校的管理方面的長處需要別的高校進行學習，越高層次的高校，管理的經(jīng)驗和機制越值得學習，這對于我們利用流程再造進行高校改革奠定了一個基礎。從歷史來看，許多著名的國內(nèi)外高校也有通過這種流程再造的方式完善了內(nèi)部的管理機制，比如麻省理工學院，淑明女子大學等，均是通過這種方法，降低了學校的管理成本，優(yōu)化管理結構，提高了管理的效率，更加有助于它們在高校競爭中脫穎而出，而從目前的形式來看，流程再造也絕對稱得上是一個高校管理提升的重要方法。

1 對高校管理流程進行簡化

流程再造是通過客觀的對原有流程進行一個重新的認識和一個徹底的改造，從而達到在效益、速度、質(zhì)量和成本上的各項指標上的改善，而目前的一個直接的改革方法就是把成本、服務、速度和質(zhì)量等原來不重視的點，加以重視，通過簡化管理的流程來提高管理的效率，最終，有效的壓縮管理的成本。要把高校原有的一些管理層次上的沖突矛盾發(fā)現(xiàn)并且消滅，在以往的高校管理中，由于管理職責的細分導致有很多管理部門，而在實際的管理工作中，呈現(xiàn)出的確是一盤散沙的情況，辦事效率低下，辦事的手續(xù)也逐漸增多，各個組織和部門，難免會有一些矛盾和間隙，而這些問題的解決又要耗費大量的人力物力財力，所以，要想建立起高效快捷的管理流程，就得從管理機構的層次壓縮入手，降低原有的金字塔管理模式，建立起扁平的管理新模式，把原有的責任分配機制進行調(diào)整，縮小各個部門之間的隔閡，把核心的管理流程作為改革的基礎，建立起任務制和目標制的管理新體系，更加方便信息資源在學校內(nèi)部的流動，激發(fā)各個部門的工作潛力，提高它們的工作效率，更好的為高校師生以及領導服務。

建立一個信息化的協(xié)同管理平臺。當下是一個信息和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的大時代，高校的師生雖然都有電腦和手機，但是，傳統(tǒng)的管理模式運用互聯(lián)網(wǎng)進行管理的方面過于狹隘，與當下應用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)技術不相匹配，高校內(nèi)部沒有一個資源共享的大眾管理平臺，就容易造成學校內(nèi)部信息流動速度低下，資源的利用效率不高等局面，使得信息技術的管理功能未能在高校管理中被全面的運用出來，通過在學校內(nèi)部建立這樣一個大眾化的平臺，不僅有利于實現(xiàn)資源共享和信息實時化，而且有利于打破各個部門之間的隔閡，方面信息資源的再利用，從目前的發(fā)展情形來看，建立數(shù)字化的信息高校時代，已經(jīng)成為了國內(nèi)眾多高校的一個統(tǒng)一的目標。信息和資源的數(shù)字化，已經(jīng)成為高校管理決策和管理機構改革的一大重要任務。

通過高校內(nèi)部管理制度的研究，我們發(fā)現(xiàn)，高校管理職能的效率不斷下降的一個重要原因就是由于高校內(nèi)部單位的細分所引起的，一些不必要存在的單位，不僅浪費了人才資源，而且對高校學生的辦事效率也有一定的影響，通過對相關責任的明確化，在進行流程再造時，就可以具體的通過職能的相似程度，把一些功能相同的部門進行有效的整合，把任務進行集成，迅速建立起綜合的業(yè)務流程，把原有的不必要的管理任務清除掉，把一項業(yè)務的多個部門，多條步驟進行系統(tǒng)的整合，可以實現(xiàn)在辦事效率提高的基礎上，方便高校師生的工作和學習。

2 把需求當做先導，把管理流程進行優(yōu)化

首先，需求意識和服務意識，在當下的企業(yè)發(fā)展中相當被重視，不少的大學也同樣把它們作為大學管理發(fā)展的生命線，從目前來看，盡快樹立起這兩大意識是大學進行管理改革和流程再造的重中之重。

傳統(tǒng)的大學管理受到經(jīng)濟體制的影響，在控制意識方面很強，形成了控制為指導思想、把行政作為管理手段的管理模式，然而，隨著時代的不斷向前推進，經(jīng)濟的體制也在不斷的更新，社會中的各大企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了翻天覆地的變化，因而，人才的培養(yǎng)模式也必須做出相應的調(diào)整，從目前的高校管理來看，高校的服務意識、服務效率以及服務效果還有待加強，高校管理最終實現(xiàn)的也正是對師生的服務，對師生所提出的需求要給與回應，給學生的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，提供相應的服務，則是高校義不容辭的責任。高校必須要明確，管理不是目的，它僅僅是一種手段，管理的實質(zhì)是服務，最終要達成的目的是要創(chuàng)造一個適合學生發(fā)展的環(huán)境。把服務意識放進管理中去，是現(xiàn)代化高校管理的藝術體現(xiàn)。就好比企業(yè)把顧客當成上帝一樣，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，把顧客的滿意的服務為己任，學校的管理必須如此。

把學生和教師作為導向的高校服務意識，已經(jīng)成為了眾多高校改善內(nèi)部管理的重要舉措，不少一站式服務師生的模式也在不斷興起，而這種服務模式有一個重要的特點就是盡量減少師生和管理的部門之間的接觸，避免師生的來回奔波，以期望得到快捷的服務。通過把原有的地理位置相對分散的部門進行集中，變?yōu)槁?lián)合辦公，減少其中的不必要環(huán)節(jié)，把整個處理的流程進行縮短，加快運作效率。在做好這些以后，還需要重視的就是要協(xié)調(diào)高校發(fā)展和國家需求之間的關系。大學是一種特殊的社會結構，大學生也生活在各種各樣的社會關系當中，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，大學已經(jīng)不再是一般意義上的教學科研單位了，而是變成了知識創(chuàng)新，知識傳遞，知識與應用融合的培養(yǎng)人才和科學研究的基地，從某種意義上講，大學也是一個參與社會變革和促進社會進步的思想庫，為國家為了的發(fā)展提供了大量的人才資源。大學的發(fā)展過程中，要在保持學術本質(zhì)的基礎上滿足社會對人才的直接需求，認真進行謀劃，大學適應社會的需要必須成為大學發(fā)展過程中應該具備的能力，任何一所大學都有著其特有的管理經(jīng)驗和管理體系，然而，大學的管理制度要能夠做到及時的更新，做到與時俱進，不斷的適應社會的需求，大學的管理者要能夠準確的把控信息，不斷進行社會研究，盡快為大學和社會之間搭起一個互相溝通，彼此進步的橋梁。沃里克大學在這一點上就很值得學習，它能夠充分意識到，并且做到與社會的良性互動，設立了一批能穩(wěn)定與社會發(fā)展保持密切聯(lián)系的科研中心，這些中心多為企業(yè)和學校聯(lián)合創(chuàng)辦的，它們是大學伸向社會的觸角，讓大學始終可以與社會保持密切的聯(lián)系。

小結:從高校的管理改革中，我們不難看出現(xiàn)代社會對高校的新需求，是使得高校內(nèi)部不得不進行改革的重要原因，而流程再造思想，在高校改革中也能夠發(fā)揮出很大的作用，首先，通過流程再造的標桿設定，我們能發(fā)現(xiàn)高校的管理改革最終要實現(xiàn)的是怎樣的一個目標，其次，通過高校改革要達成的目標，進行一個逆向的思考，我們可以找到解決問題的途徑，的確，高校管理改革從目前來看已經(jīng)迫在眉睫了，相關的研究工作也在不斷支持著這一偉大進程。