李麗麗，劉金曄

（包頭醫(yī)學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014000）

在日常工作中，總能聽到班主任的抱怨：“為什么我苦口婆心地講了很多道理，學(xué)生就是聽不進(jìn)去？”“我反復(fù)強(qiáng)調(diào)上課不可以遲到，為什么學(xué)生還是遲到？”聽起來班主任都很敬業(yè)，但教育效果不好。教育的有效性不僅僅在于內(nèi)容的正確性，還在于方式、方法的有效性，即溝通的有效性。班主任作為班級的組織者和引領(lǐng)者，其中一項(xiàng)重要工作就是協(xié)調(diào)各種教育力量，包括學(xué)生、家長和各科任課教師等。良好的溝通能夠加深師生間的相互了解，讓班級關(guān)系變得更加融洽；不良的溝通不僅會危及學(xué)生的身心健康，還會給班主任工作帶來很多不利影響。溝通是一門技術(shù)，同時又是一門藝術(shù)，班主任要想管理好班級，就要熟練運(yùn)用溝通技術(shù)，掌握溝通藝術(shù)。

在校期間，學(xué)生和班主任接觸時間最多，班主任需要了解學(xué)生的家庭背景、思想品德、身體健康狀況、學(xué)習(xí)態(tài)度、性格特點(diǎn)、興趣愛好、成長經(jīng)歷等，以便更好地管理班級，而這些信息基本來源于師生溝通。如果師生溝通不暢，學(xué)生不信任教師，產(chǎn)生距離感，班主任工作就無從下手。在新時代，班主任必須和學(xué)生建立健康和諧的師生關(guān)系，走進(jìn)學(xué)生的心靈深處。所以，班主任只有掌握良好的溝通技巧，才能達(dá)到有效溝通的目的。

1 與學(xué)生個體有效溝通的技巧

1.1 營造良好的溝通氛圍

有效的溝通建立在和諧輕松的環(huán)境基礎(chǔ)之上。第一種技巧是“一杯熱水、一把椅子、一句貼心的話語”，在溝通前先讓學(xué)生消除緊張與壓力，感受到班主任的誠意。第二種技巧是“先跟后帶”，在談話時盡可能地讓學(xué)生把自己的觀點(diǎn)充分表達(dá)出來，跟著學(xué)生的話說，如“我都能理解，你接著說”“我能體會到你的感受”等。在這個過程中，班主任盡量不要發(fā)表自己的意見，少用“不過”“但是”這樣的詞語，營造一個相對輕松、舒適的環(huán)境，讓學(xué)生感受到師生平等，縮短師生之間的距離。

1.2 提高溝通中的覺察能力

“當(dāng)你批評學(xué)生而學(xué)生頂撞你時，你的第一反應(yīng)是什么？是受到挑戰(zhàn)，大發(fā)雷霆，訓(xùn)斥學(xué)生？還是保持平和的心態(tài)，先掌握實(shí)情，聽取真實(shí)想法？”這樣的問題班主任總能遇到，答案肯定是后者。班主任在與學(xué)生溝通時，要時刻保持清醒的頭腦，對于自己的言語、行為、情緒要及時覺察并能控制。同時，也要注意觀察學(xué)生的反應(yīng)，從各種細(xì)節(jié)中捕捉學(xué)生的真實(shí)想法，根據(jù)溝通情況及時調(diào)整談話方式，并反觀自己情感表達(dá)的正確性，這樣會起到有效溝通的作用。

1.3 謹(jǐn)慎使用溝通語言

“哪有像你這樣的？”“你怎么又遲到了？在外面站著！”“和你說不明白，叫家長來學(xué)校！”“沒出息，你看看別人！”在生氣的時候班主任說出的這些話可能是逞一時口舌之快，但其結(jié)果也許是你想象不到的。溝通中使用的語言要恰當(dāng)，不良的溝通會導(dǎo)致學(xué)生和班主任關(guān)系緊張，甚至對學(xué)生造成很大的傷害。在處理問題時，使用表示尊重的語言，能夠消除學(xué)生的逆反心理，讓學(xué)生覺得受到重視；使用溫暖的語言，可以滋潤學(xué)生的心靈，拉近師生之間的距離；使用鼓勵的語言，可以燃起學(xué)生的斗志，激勵其勇往直前[1]。

1.4 傾聽的重要性

傾聽作為一種溝通形式，是對談話者的一種積極反應(yīng)，表達(dá)一種尊重接納的態(tài)度，言語溝通的基本前提就是傾聽。在談話中，班主任通過傾聽掌握學(xué)生的思想動態(tài)，了解學(xué)生對談話是接受還是排斥，以便確定下一步談話的內(nèi)容，及時調(diào)整談話策略。

傾聽也是一門藝術(shù)。首先要做到用心傾聽，全神貫注地聆聽學(xué)生的心聲，不光是語言，還要關(guān)注學(xué)生的表情、動作、情緒等，給學(xué)生以尊重和誠意。其次是巧妙引導(dǎo)，班主任要善于用一些恰當(dāng)?shù)恼Z言表明自己關(guān)注的態(tài)度，引導(dǎo)學(xué)生充分表達(dá)個人想法和意見，如“你說的對，接著往下說吧！”“還有這樣的事？”“你的意思是不是……”“你能舉個例子說說嗎？”等等。切不可用自己固有的思維方式和思維習(xí)慣武斷地處理問題[2]。

1.5 有效反饋的必要性

每次和學(xué)生溝通之后班主任都要提供有效的反饋信息，包括值得肯定的方面和批評的意見，以幫助學(xué)生及時改正錯誤的想法和做法。有效反饋首先要具有及時性；其次要具有針對性，只針對行為本身而不是針對人，關(guān)注可以改變的行為并非個人內(nèi)在穩(wěn)定的個性；最后反饋不是證明學(xué)生有什么不好的地方，而是找到如何能夠做得更好的方法，重點(diǎn)是現(xiàn)在和未來，而不是過去。

以上溝通技巧歸根到底就是“愛”，班主任對待學(xué)生要像對待自己的孩子一樣，理解他們、包容他們?，F(xiàn)代社會有許多“缺愛”家庭，尤其是職業(yè)院校學(xué)生。有的父母離異，單親家庭；有的父母在外地工作，是留守兒童；還有父母文盲，對孩子教育簡單粗暴。父母與子女不能進(jìn)行正常溝通或者根本無法溝通，孩子容易產(chǎn)生逆反心理，厭學(xué)逃學(xué)，誤入歧途，最后走上犯罪道路。面對這些問題學(xué)生，班主任要盡自己最大的努力消除學(xué)生的心理障礙，提高心理承受能力，給他們更多的愛；要及時了解問題學(xué)生的思想動態(tài)，抓住溝通的最佳時機(jī)，選擇合適的教育方式，做好溝通工作，保證學(xué)生健康快樂地成長。

2 與學(xué)生集體的有效溝通

集體溝通有利于班主任實(shí)施自己的治班方針，對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育和心理健康教育，同時能夠更多地了解學(xué)生，促使班集體朝著良性方向發(fā)展。集體溝通的形式有很多，最常見的就是班會。聰明的班主任總能利用好每一次的班會時間，可以進(jìn)行一次激情四射的演講，也可以組織形式多樣的活動。特別是在重要的時間節(jié)點(diǎn)或重要事情發(fā)生前后，通過演講會達(dá)到意想不到的效果?；蛘呤羌ぐl(fā)斗志，站在新的起點(diǎn)師生共情，豪情壯志地朝著新的目標(biāo)共同努力；或者是進(jìn)行思想教育，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識。要想讓班會演講達(dá)到預(yù)期效果，班主任需要做到以下幾點(diǎn)。

（1）要抓住新年、新學(xué)期開始等重要時間節(jié)點(diǎn)。在這種重要的時期，班主任組織班會，可以列舉優(yōu)秀榜樣來鼓舞學(xué)生，如技能大賽獲獎?wù)?、每年學(xué)校的優(yōu)秀畢業(yè)生、市級三好學(xué)生、畢業(yè)后進(jìn)醫(yī)院工作的佼佼者等。讓學(xué)生知道自己也可以做得更好，讓每一位學(xué)生心中充滿希望，從而更加努力。

（2）演講前要做好充分的準(zhǔn)備。從主題選擇到時間預(yù)設(shè)，每一個細(xì)節(jié)都應(yīng)寫在設(shè)計(jì)方案中。演講要有明確的目的、鮮明的教育傾向，思想內(nèi)容要貼合時代，有豐富內(nèi)涵，能夠引起學(xué)生的思考和共鳴。

（3）要做到講演結(jié)合。“講”就是說話，通過語態(tài)、語氣去表達(dá)；“演”就是表演，運(yùn)用肢體動作、面部表情去演。班主任在演講時要能夠吸引學(xué)生注意力，讓學(xué)生感受到班主任和他們有共同的理想、共同的追求。

班會并不是班主任的“一言堂”，班主任還可以組織多種多樣的集體活動，展示學(xué)生的才華。在活動中，學(xué)生之間的溝通表現(xiàn)可能是爭辯，也可能是爭吵，但更多的是合作、交流與幫助。班主任要用欣賞的眼光看待學(xué)生，讓學(xué)生感受到班主任的信任與肯定。班主任和班級所有學(xué)生之間是協(xié)作關(guān)系，班會上師生通過面對面溝通方式直接交換意見，有利于提高班級工作效率。

3 總結(jié)

班主任和學(xué)生之間的溝通之橋，需要班主任用心搭建，需要溝通技巧和藝術(shù)的支撐。因此，班主任要用高尚的師德感化學(xué)生，用寬廣的胸懷接納學(xué)生，用積極的態(tài)度鼓舞學(xué)生，用真誠的溝通引導(dǎo)學(xué)生，不斷提升自己的溝通技能，讓學(xué)校成為學(xué)生的樂園，班主任成為學(xué)生的朋友，使得教育教學(xué)工作順利進(jìn)行。