謝永利

[摘 要] 學生滿意度指學生對學校的感知質(zhì)量與他們對學校期望值相比較后所形成的感覺狀況。近年來，高校間生源競爭激烈。生源的競爭主要體現(xiàn)在服務的優(yōu)劣，只有優(yōu)質(zhì)的服務，才能讓學生對學校滿意，吸引更多的生源，贏得更好的口碑和社會聲譽，形成良性循環(huán)，促進學校發(fā)展。因此，學生的滿意程度直接影響著學校的生存和發(fā)展。而民辦高校作為高等教育中的一支重要力量，要想在生源競爭激烈的大環(huán)境下求生存，謀發(fā)展，更加需要開展學生滿意度建設。這不僅是對以學生為中心的大學發(fā)展理念的實踐，更有利于增強民辦高校的辦學活力。當前，影響民辦高校學生滿意度的主要因素集中體現(xiàn)在學生管理、專業(yè)課程設置、教師素質(zhì)、學習生活條件和校園文化五大方面。為此，民辦高校應圍繞上述五個方面加強和創(chuàng)新教育教學管理，提升服務質(zhì)量，增進學生滿意度。

[關(guān)鍵詞] 民辦高校；學生滿意度

[中圖分類號]G648 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2018） 01-0013-03

一 當前影響民辦高校學生滿意度的幾個因素

首先，由于民辦高校在辦學宗旨、辦學條件、師資隊伍、校園生活與生源結(jié)構(gòu)上都與公辦高校有一定差異。因此，民辦高校學生關(guān)注的問題也有所不同，再加上每個學生本身存在著個體差異，所以，實施起來確實具有一定的難度。當前影響民辦高校學生滿意程度的因素主要集中在以下幾點。

（一）學生管理在學生滿意度的影響因素中位置突出且影響程度最大

學生管理是民辦高校各項管理工作的重要方面，是民辦高校辦學水平與服務質(zhì)量的集中體現(xiàn)，它主要包括思想政治教育、學風建設、公寓服務、就業(yè)指導、心理健康教育、獎懲管理等。而當前，我國民辦高校學生管理在學生滿意度中偏低，一是因為大多數(shù)民辦高校的學生管理工作，無論在管理模式，還是管理內(nèi)容、方式方面，還停留在“管”的層面。管理按層級制度自上而下單向流動，學生處于“被管理”的層面，基本沒有話語權(quán)。這種“代替父母管教”的模式已遠遠不能適應當前學生以及高校和社會發(fā)展的要求，自然難以得到學生的認同與滿意；二是絕大多數(shù)學生管理工作者尚缺乏相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)訓練，學生工作幾乎總是圍繞經(jīng)驗型模式徘徊不前；三是學生管理透明性較差，管理效率不高，尤其是廣大學生關(guān)注的學生入黨、評優(yōu)、獎助學金評定等事務，依然存在暗箱操作、分配不公等現(xiàn)象，有損學校和教育的公平與公正。這些都極大地影響了學生對學校的滿意度。

（二）一線教師在學生對學校滿意度的影響因素中位置顯著

近年來，我國民辦高校師資隊伍建設不斷邁上新臺階，大有趕超公辦高校的氣勢。民辦高校教師隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)構(gòu)等各項指標亦漸趨合理，極大地改變了過去民辦高校過分依賴兼職教師“借雞下蛋”的被動局面。盡管如此，民辦高校教師的教育教學水平與學生的期待尚存在一定的差距。一是由于民辦高校教師教學任務繁重，教學方法、教學手段單一、陳舊，教學水平難以滿足學生期望；二是民辦高校教師中有很大一部分是公辦高校的退休返聘教師，他們雖然經(jīng)驗豐富，學識淵博，但知識結(jié)構(gòu)比較老化，難以接受新事物，理解新思想，無法給學生帶來新的知識和技能；三是民辦高校的教師隊伍中，有一大部分是剛剛走出大學校園的本科畢業(yè)生或碩士研究生，他們熱情有余，但教學經(jīng)驗不足，教學基本功有待提高，甚至有的一時還難以勝任教學崗位。上述因素直接影響了學生對學校的滿意度。

（三）專業(yè)及課程設置不合理也是影響學生滿意度的重要因素

可以說，民辦高校專業(yè)課程設置的合理與否直接關(guān)系到學校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，也是影響學生滿意指數(shù)的重要方面。目前，我國民辦高校的專業(yè)大多依從學生未來的就業(yè)需求和地方經(jīng)濟的人才需求而設立，得到了廣大家長和學生的歡迎。但是，專業(yè)的內(nèi)涵建設尤其是課程建設，在許多民辦高校還得不到足夠的重視。突出表現(xiàn)在：課程內(nèi)容陳舊，既不能及時反映現(xiàn)代企業(yè)或行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展方向，也不能體現(xiàn)學科前沿的理論與實踐，嚴重滯后于新理論新技術(shù)；課程內(nèi)容缺乏科學合理的整合，形不成系統(tǒng)的課程體系，面面俱到，課程冗雜，學生陷入大量的課程任務中，反而無法在術(shù)業(yè)專攻；另外，學生的動手能力得不到充分的鍛煉，學校的實踐性課程以及課程的實踐性環(huán)節(jié)還需進一步加強。因此，優(yōu)化專業(yè)課程設置成為民辦高校提升學生滿意度的一個重要方面。

（四）學校硬件設施是學生滿意度的重要影響因子

學?；A(chǔ)設施既指用于教學、實驗、訓練的場所，比如教學樓、圖書館、實驗室、實訓基地等。也指用于學生生活服務的食堂服務設施、體育文化娛樂場地、宿舍生活區(qū)及校園及周邊環(huán)境等。這些物質(zhì)條件是學校辦學活動開展的物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。近年來，伴隨著學校規(guī)模的不斷擴大，學校學費的增加，民辦高校的各項辦學條件得到了很大改善，學校的硬件設施都能夠滿足基本的教學和生活需要，從這一點來看，學生都是基本滿意的。但是，相對于硬件設施，民辦高校在新設備、新技術(shù)的應用，實踐教學設施、實驗實訓條件建設以及學生住宿飲食條件等方面，還與學生的需求有一定差距。當然，這也會對學生滿意度產(chǎn)生一定的影響。

（五）校園文化也是影響學生滿意度指數(shù)不可忽視的方面

校園文化是以學生為主體，以文化活動為主要內(nèi)容，以校園為主要空間，以校園精神為主要特征的一種群體文化，既包括校園建筑設計、校園景觀、綠化美化等物化形態(tài)的內(nèi)容，更包括學校的傳統(tǒng)底蘊、頂層設計等精神文化。民辦高校由于辦學歷史短、歷史文化積淀少，辦學基礎(chǔ)比較薄弱，師資專兼結(jié)合流動性較大，校園文化建設還存在著一些令學生不夠滿意的地方，導致人文氣息和文化韻味不濃；另外，學生活動開展得非常豐富，但校園文化活動設計缺乏深度，體育活動、娛樂活動和商業(yè)活動較多，學術(shù)氛圍不濃、科學精神體現(xiàn)不夠。這些表明，加強校園文化建設也應成為民辦高校提升學生滿意度的不可或缺的部分。

二 民辦高校開展學生滿意度建設的重要意義endprint

第一，實施學生滿意度戰(zhàn)略是對大學教育的深刻領(lǐng)悟。首先，學生是高校辦學的主體，是高等教育的當事人。大學如果不為學生而存在，它本身就失去了存在的價值與意義。因此，對高等教育服務質(zhì)量的評價權(quán)是大學生的固有權(quán)利。然而，“長期以來，我們的大學教育并沒有很好地顧及到學生對學校的教育教學管理是否滿意，對學生個體成長和未來發(fā)展需求忽視。這種狀況，已經(jīng)給我國的大學教育及人才培養(yǎng)造成了相當不良的后果”[1]。實施學生滿意度戰(zhàn)略，重點關(guān)注學生的需求，是對很多高校從前本位教育的一種糾正，也是對以學生為中心的新的大學發(fā)展理念的一種實踐。

第二，實施學生滿意度戰(zhàn)略是適應高等教育大眾化的訴求。自本世紀以來，我國高等教育大眾化進程不斷推進。高等教育開始從精英型向大眾型轉(zhuǎn)變，求學形勢也由過去的“學校選學生”開始向“學生選學?！鞭D(zhuǎn)變；學生不再是“被動接受錄取”，而是要“選擇學校求學”。因此，高校之間對于生源的競爭愈演愈烈，這一點尤其體現(xiàn)在民辦高校之間。一所民辦高校是否能夠贏得較好的社會聲譽和口碑，則成為考生及家長是否報考的重要依據(jù)。民辦高校作為我國高等教育事業(yè)的新生力量，要想在生源上贏得競爭，就必須走實施學生滿意戰(zhàn)略這條道路，將學生滿意度引入辦學的考核之中，真正實現(xiàn)以人為本，以學生需求為主的辦學管理理念。學生對學校的滿意度高，學校的招生錄取率和在校生保持率就會持續(xù)增高，辦學資金就有保障，學校就會有可持續(xù)發(fā)展的動力和基礎(chǔ)。從這一點來說，實施學生滿意度戰(zhàn)略也是民辦高校在高等教育大眾化時期吸引學生、贏得學生的現(xiàn)實需求。

第三，實施學生滿意度戰(zhàn)略有利于增強民辦高校辦學活力?？v向來看，民辦高?？梢酝ㄟ^學生滿意度的縱向比較，了解自己的教育成果，檢驗辦學是否有所成效。從橫向看，民辦高?？赏ㄟ^與同類院校學生滿意度數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ?，了解學校的優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)，為及時改進和提高學校教育服務質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。從學生本身看，學生滿意度評價是唯一從學生角度進行的院校評價，是學生行使權(quán)力的一種體現(xiàn)。學生滿意可以增加院校報到率、保持率和學生就業(yè)率，從而使學校獲得名譽和利潤上的高額回報[2]。

三 認清形勢，選準五大突破口，提升學生滿意度

要辦好人民滿意的高等教育，民辦高校還有很長的路要走，還有很多的工作需要做。當前，民辦高校應圍繞以下五個突破口，積極提升學生滿意指數(shù)。

（一）以加強學生管理的專業(yè)化為突破口，提高學生滿意度

民辦高校首先要確立“服務學生”的理念和意識。要切實改變“把學生看作教育和管理對象，過分強調(diào)紀律和行為規(guī)范而漠視學生權(quán)益”的傳統(tǒng)學生工作方法，而是要建立“以學生發(fā)展為中心、以提供服務和支持為主要內(nèi)容、以平等參與和民主管理為主要導向”的新型學生事務管理模式，從各個方面加強對學生的服務。其次，要拓寬學生管理和服務的內(nèi)容。不能把學生工作僅僅理解為單一的思想政治工作，要增設專門的機構(gòu)和人員去承擔諸如學生的學業(yè)指導、心理問題、健康問題、經(jīng)濟問題、擇業(yè)問題等問題的指導和服務[3]。第三，加強輔導員隊伍的專業(yè)化建設。按照學生工作者尤其是輔導員作為教育者、管理者和服務者的角色定位，加快學生管理隊伍的專業(yè)化建設，在加大對現(xiàn)有學生管理者培訓力度的同時，應更多地引進具有心理學、教育學、管理學、社會學等背景知識的人才，以適應學生發(fā)展的需求。

（二）以專業(yè)課程改革為突破口，滿足學生多樣化的求學需求

專業(yè)課程設置的合理程度是影響學生滿意指數(shù)的重要因素。在專業(yè)建設方面，民辦高校應以市場需求為導向，密切關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對人才需求數(shù)量與結(jié)構(gòu)的影響，建立動態(tài)調(diào)整機制，適時增設調(diào)整新專業(yè)，對現(xiàn)有的相關(guān)專業(yè)進行適應性調(diào)整。要通過專業(yè)調(diào)整優(yōu)化，逐步形成具有特色的品牌專業(yè)，以更好地滿足學生的求學需求。在課程建設方面，要按照培養(yǎng)一線工程師、服務行業(yè)、服務地方的培養(yǎng)目標，優(yōu)化課程設置，完善課程體系。同時，加強學生實驗室、實訓基地與學生項目工作室的建設，滿足學生提高實踐動手能力的需要；逐步建立起系統(tǒng)完善的課程選修制度，促進學生個性化發(fā)展；加強課程之間的銜接，明確課程內(nèi)容和課程歸屬；深化課堂教學改革，因課制宜地采用多媒體、案例教學、討論等多種方式方法，真正實現(xiàn)“以教師為中心、以老師講授為中心”向“以學生為中心、以學生思考為中心”的教學模式的轉(zhuǎn)變，以提升學生對課堂教學的感知質(zhì)量。[4]

（三）以建設優(yōu)秀教學團隊為突破口，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

教師是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是直接影響學生滿意度的重要因素。為此，民辦高校在學生滿意度建設中，還必須采取多種方式著力打造一支結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定、素質(zhì)優(yōu)良的科研師資團隊。首先，民辦高校管理層應樹立“以教學為中心”的管理理念，充分尊重、信任和理解教師，努力營造一種全校性的尊師重教的學術(shù)文化氛圍，傾聽一線教師的心聲，虛心聽取教師的意見和建議，這是穩(wěn)定教師隊伍、提高教職工滿意度、營造和諧校園之根本。在民辦高校里，法人是資金投入者，教師是智力投資者，家長是兒女成長教育的投資者，三者間的關(guān)系，應該是平等的。其次，建立基于教師工作績效且富有吸引力和激勵效用的薪酬機制，增強民辦高校的吸引力和感召力。薪酬水平不僅應與績效管理掛鉤，還要根據(jù)民辦高校發(fā)展情況以及其他有關(guān)因素變化情況，進行靈活調(diào)整和及時完善。第三，為教職工搭建民主議事平臺，讓教師積極參與到學校的重大問題決策之中。學校通過建立健全教職工代表制度、校務公開制度、教授治學制度以及教師工會組織等制度，保障教師對學校重大事務決策的知情權(quán)、民主參與權(quán)，增強廣大教師榮譽感、責任感和使命感。第四，完善教師培養(yǎng)機制，使廣大教職工能夠得到提高教學、科研水平的培訓和進修機會。

（四）以優(yōu)化校園文化為突破口，塑造良好的學校形象

一所學校校園文化的形成和發(fā)展孕育著學校的品牌和形象，而良好的學校形象會賦予學生榮譽感和自豪感，有利于提升師生滿意度。因此，民辦高校要把校園文化建設納入到學校的整體發(fā)展規(guī)劃中，按照“領(lǐng)導重視、全員參與、師生共建”的原則，把校園文化建設這一基礎(chǔ)工作做實、做強、做好，使校園文化成為凝聚人心、鼓舞斗志、催人奮進的一面旗幟。民辦高校加強校園文化建設，除了應加大學生活動場所的建設力度，建設好校園物質(zhì)設施之外，更為關(guān)鍵的是，要狠抓學風建設，良好的學風才是學校培養(yǎng)高質(zhì)量人才的基礎(chǔ)和保證，也是提升學生滿意度不可或缺的因素。所以，民辦高校要采取多種方式加強學風建設。一是要以優(yōu)良的師德師風促進學風建設，要求教師能以優(yōu)秀的品德感召學生，以良好的教學效果吸引學生，以嚴格的教學管理影響學生；二是要從嚴肅考風考紀抓起，切實加強考試的全過程管理，對違反考場紀律的作弊行為嚴肅處理，絕不姑息遷就；三是要通過抓早晚自習率、課堂出勤率、成績通過率以及開展文明寢室建設等活動，培養(yǎng)學生良好的學習生活習慣，形成良好的學習生活氛圍；四是要增強校園文化活動的品位與質(zhì)量，加強對學生社團活動的引導和支持，促進學生的全面發(fā)展。

（五）以改善學習和生活條件為突破口，提供優(yōu)良的后勤硬件保障，為學生營造一個良好的學習生活環(huán)境

當前，民辦高校要加大建設資金的投入，特別要加大對教學樓、圖書館、體育場、宿舍區(qū)、學生活動中心等硬件設施建設力度，為學生提供足夠的學習生活場所和空間。同時，要注重改進服務方式，提升服務質(zhì)量。比如，圖書館等教學輔助單位以及后勤服務部門，可根據(jù)師生不同的學習、生活習慣和要求，提供個性化服務，適應和滿足師生的需要。

綜上所述，民辦高校要關(guān)注學生需求，通過對學生滿意度的測評調(diào)查，來調(diào)整今后辦學努力方向。真正辦令人民滿意大學，為國家和社會輸送更多高素質(zhì)的優(yōu)秀專業(yè)人才。

參考文獻

[1]陳學飛.應確立為大學生未來發(fā)展服務的價值目標[J]. 中國高等教育，2001（22）：23-24.

[2]韓玉志.學生滿意度調(diào)查在美國大學管理中的作用[J]. 教育發(fā)展研究，2006（3）：62-65.

[3]文曉靈.從中美比較看我國高校學生工作隊伍建設[J]. 比較教育研究，2005（2）：65-69.

[4]楊祎長.民辦高校學生滿意度建設研究[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè) 教育，2012（6）：22-26.endprint