摘 要 言語(yǔ)行為是人類(lèi)實(shí)現(xiàn)交際目的的一種活動(dòng)。政務(wù)微信的言語(yǔ)行為按照交際意圖的不同可以分為陳述類(lèi)、承諾類(lèi)、指令類(lèi)和提問(wèn)類(lèi)。陳述行為是政府機(jī)構(gòu)將自己認(rèn)為是真實(shí)的信息傳遞給公眾的言語(yǔ)行為;承諾言語(yǔ)行為是政府機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)的一種保證;指令言語(yǔ)行為是政府機(jī)構(gòu)試圖讓聽(tīng)話者按照某種方式或流程去做某事;提問(wèn)類(lèi)行為是為了引起受眾的注意，更好地傳遞信息。不同的言語(yǔ)行為，不僅有不同的表現(xiàn)方式，還具有真實(shí)準(zhǔn)確、贏得信任、主動(dòng)配合完成言后行為和增強(qiáng)表達(dá)效果的語(yǔ)用功能。

關(guān)鍵詞 言語(yǔ)行為;政務(wù)微信;陳述;承諾;指令;提問(wèn)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）21-0024-02

關(guān)于言語(yǔ)行為理論，許多學(xué)者都有過(guò)精辟的見(jiàn)解。最早提出“言語(yǔ)行為理論”這一概念的是英國(guó)的哲學(xué)家?jiàn)W斯汀。奧斯汀認(rèn)為，“言語(yǔ)行為分為五類(lèi)：裁決類(lèi)、行使類(lèi)、承諾類(lèi)、闡述類(lèi)、表態(tài)類(lèi)?！盵1]賽爾在老師奧斯汀的基礎(chǔ)上對(duì)言語(yǔ)行為進(jìn)行了修正和發(fā)展。他把言語(yǔ)行為重新分為“斷言類(lèi)、指示類(lèi)、承諾類(lèi)、表達(dá)類(lèi)、宣告類(lèi)”[2]。韓禮德將言語(yǔ)行為的功能分為提供、命令、陳述、提問(wèn)四種[3]?！昂惰T從交際角色和交流物出發(fā)，提出了新的言語(yǔ)行為分類(lèi)。分別是陳述類(lèi)、承諾類(lèi)、提問(wèn)類(lèi)和指令類(lèi)”[4]。

本文基于胡范鑄的新言語(yǔ)行為理論，結(jié)合政府微信言語(yǔ)行為典型案例，從陳述行為、承諾行為、指令行為、提問(wèn)行為四個(gè)方面對(duì)政務(wù)微信的言語(yǔ)行為進(jìn)行分析研究。本文所采用語(yǔ)料主要來(lái)自于中國(guó)政府網(wǎng)、微成都，部分來(lái)自廣東天氣、中國(guó)消防、廣東共青團(tuán)、廣州公安、平安中山。

1 政務(wù)微信言語(yǔ)行為

1.1 陳述類(lèi)言語(yǔ)行為

陳述類(lèi)言語(yǔ)行為強(qiáng)調(diào)不帶有主觀感情色彩，客觀地有條有理地說(shuō)明或解釋某一問(wèn)題。政府微信中的陳述言語(yǔ)行為是政府機(jī)構(gòu)將自己認(rèn)為是真實(shí)的信息成功傳遞給公眾的一種交際活動(dòng)。交流物是信息，交流角色是給予。其特點(diǎn)是：[+完成信息給予]。陳述類(lèi)言語(yǔ)行為具體可以分為客觀數(shù)據(jù)事實(shí)陳述行為和客觀情境事實(shí)陳述行為兩種。

1.1.1 客觀數(shù)據(jù)事實(shí)陳述行為

例1：今年，成都國(guó)際馬拉松已確定將于10月27日舉行。賽事規(guī)模為2.8萬(wàn)人。2018成馬的報(bào)名工作已于今日10點(diǎn)啟動(dòng)！選手可通過(guò)成馬官方網(wǎng)站或官方合作App（馬拉馬拉）參與報(bào)名和查詢相關(guān)信息。（微成都 2018年9月19日）

例2：“山竹”是歷史上登陸廣東的臺(tái)風(fēng)中造成陸面大風(fēng)影響范圍最廣、大風(fēng)影響持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、陣風(fēng)風(fēng)速最大的臺(tái)風(fēng)，是真正的“風(fēng)王”。（廣東天氣 2018年9月19日）

例3：14時(shí)整點(diǎn)氣溫：韶關(guān)32.2、惠州32.2、肇慶32.1、佛山32.1、東莞31.9、清遠(yuǎn)31.8、廣州31.8、江門(mén)31.8、河源31.8、云浮31.7、梅州31.7、茂名31.3、潮州30.7、汕頭30.1、揭陽(yáng)30、中山29.9、陽(yáng)江29.5、珠海29.2、汕尾28.8、深圳28、湛江27.9。（單位：℃）（廣東天氣 2018年9月26日）

例1中用列數(shù)字的方式，說(shuō)明“成馬”的相關(guān)賽事安排，使人一目了然。例2中用“最廣、最長(zhǎng)、最大”三個(gè)形容詞，強(qiáng)調(diào)“山竹”的破壞性之大和對(duì)廣東的影響之深。例3中用排比的方式，羅列了廣東各主要城市的氣溫，使天氣預(yù)報(bào)更科學(xué)，更準(zhǔn)確?？陀^數(shù)據(jù)陳述行為具有真實(shí)性、準(zhǔn)確性，主要起告知、說(shuō)明作用。陳述性話語(yǔ)內(nèi)容的特點(diǎn)是[+已然性]。

1.1.2 客觀情境事實(shí)陳述行為

例1：這起問(wèn)題疫苗案件是一起疫苗生產(chǎn)者逐利枉法、違反國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)和藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、編造虛假生產(chǎn)檢驗(yàn)記錄、地方政府和監(jiān)管本門(mén)失職失察、個(gè)別工作人員瀆職的嚴(yán)重違規(guī)違法生產(chǎn)疫苗的重大案件，情節(jié)嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣，造成嚴(yán)重不良影響。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年8月16日）

例2：目前正在對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生公司生產(chǎn)不合格百白破疫苗涉嫌違法違規(guī)案件進(jìn)行深入調(diào)查。將依法依規(guī)對(duì)違法違規(guī)行為和人員從嚴(yán)懲處，同時(shí)對(duì)富有監(jiān)管責(zé)任的地方政府和主管部門(mén)失職、失責(zé)、失察、不作為嚴(yán)肅追究責(zé)任。查出結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公布。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年8月15日）

例3：國(guó)家藥監(jiān)局會(huì)同多部門(mén)組成核查組赴武漢檢查百白破疫苗處置工作。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年8月1日）

例1、例2、例3是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)層面針對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生公司假疫苗事件的處置指導(dǎo)和對(duì)具體工作方案的部署。假疫苗事件在全社會(huì)引起了一定的恐慌，廣大民眾急切地想知道政府會(huì)如何處理這件事。中國(guó)政府網(wǎng)官方微信及時(shí)進(jìn)行了回復(fù)，完成了信息的傳遞。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——表態(tài)——解決問(wèn)題，清楚表明了中央的決心和作為，一定程度上安撫了民心。

1.2 承諾類(lèi)言語(yǔ)行為

“承諾類(lèi)言語(yǔ)行為是說(shuō)話人表明自己有責(zé)任在不同程度上去做某件未來(lái)的事情?！盵5]政府微信中的承諾言語(yǔ)行為是政府機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)的一種保證（承擔(dān)義務(wù)、結(jié)果等），承諾的事情并沒(méi)有發(fā)生。交流物是信息，交流角色是給予。其特點(diǎn)是[+完成給予行動(dòng)]。政務(wù)微信表達(dá)承諾行為的言語(yǔ)行為主要有副詞類(lèi)承諾言語(yǔ)行為和能愿動(dòng)詞類(lèi)承諾言語(yǔ)行為。

1.2.1 副詞類(lèi)承諾言語(yǔ)行為

例1：中國(guó)將會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不論何種所有制企業(yè)，也不論是中企還是外企，只要在中國(guó)注冊(cè)，都將在減稅降費(fèi)、公正公平等方面獲得一視同仁待遇。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年9月19日）

例2：中國(guó)將實(shí)施更加嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，對(duì)侵害中外知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為堅(jiān)決依法打擊，加倍懲罰。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年9月19日）

例3：此次嘉年華活動(dòng)將免費(fèi)提供7 500張（價(jià)值60元/張）活動(dòng)門(mén)票、3 600張（價(jià)值30～

40元/張）3D巨幕、4D電影票。（廣東天氣 2018年9月11日）

“將”是副詞，用在動(dòng)詞前面，有“快要”“就要”的意思。例1、例2、例3都是由“副詞（將）+承諾內(nèi)容（動(dòng)詞+名詞）”構(gòu)成，屬于直接型承諾行為。其作用是營(yíng)造了一種不久就后就要發(fā)生的情境，給人以希望，拉近了說(shuō)話者和聽(tīng)話者的距離。

1.2.2 動(dòng)詞類(lèi)承諾言語(yǔ)行為

例1：所有問(wèn)題疫苗要一查到底水落石出。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年7月31日）

例2：中國(guó)絕不會(huì)走靠人民幣標(biāo)志刺激出口的路。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年9月19日）

例3：您好，消防官兵依照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)重大災(zāi)害事故和其他以搶救人員生命為主的應(yīng)急救援工作。如鑰匙落在家里，有兒童老人被困或煮飯燒水等有可能發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，消防會(huì)到場(chǎng)救助，非緊急情況下建議找開(kāi)鎖公司。（中國(guó)消防 2018年9月20日）

上面的例子都是對(duì)具體事情的回應(yīng)，承諾行為由“能愿動(dòng)詞（“要”/“會(huì)”）+承諾動(dòng)詞+承諾內(nèi)容”組成。承諾動(dòng)詞前加上表示肯定或否定意義的能愿動(dòng)詞，起到了加強(qiáng)語(yǔ)氣的作用，表達(dá)說(shuō)話者信誓旦旦的保證，容易贏得聽(tīng)話者產(chǎn)生的信任。

1.3 指令類(lèi)言語(yǔ)行為

“指令類(lèi)言語(yǔ)行為是指說(shuō)話人嘗試讓聽(tīng)話人去做某事的言語(yǔ)行為，表現(xiàn)了說(shuō)話者的意圖?！盵6]政務(wù)微信中的指令言語(yǔ)行為是政府機(jī)構(gòu)試圖讓聽(tīng)話者（公眾）按照某種方式或流程去做某事。交流物是信息，交流角色是索取。其特點(diǎn)是[+完成索取行動(dòng)]。政務(wù)微信指令類(lèi)言語(yǔ)行為主要有主動(dòng)性指令行為和回應(yīng)性指令行為。

1.3.1 主動(dòng)性指令行為

例1：快快來(lái)吧！說(shuō)出你的故事，曬出你的美圖，秀出你的微拍，豐厚獎(jiǎng)品等你來(lái)拿哦?。◤V東共青團(tuán)2018年9月25日）

例2：“最美琴&聲”2018青春上海青少年音樂(lè)眾創(chuàng)計(jì)劃等你來(lái)。（青春上海 2018年8月20日）

例1、例2都是活動(dòng)發(fā)出的邀請(qǐng)?jiān)捳Z(yǔ)，目的是行為更多的民眾參與到活動(dòng)中去。主動(dòng)性指令類(lèi)言語(yǔ)行為在政務(wù)微信中具體表現(xiàn)為直接發(fā)出邀請(qǐng)、給出建議、提出勸告等。

1.3.2 回應(yīng)性指令行為

例1：目前楊某已被警方帶回調(diào)查，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。警方提醒：網(wǎng)絡(luò)空間并非法外之地，希望廣大網(wǎng)民自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，做到不造謠，不信謠，不傳謠。（平安中山 2018年9月25日）

例2：在此呼吁廣大交通參與者如對(duì)交通民警的執(zhí)法、事故處理或管理工作有異議，應(yīng)通過(guò)行政復(fù)議、行政訴訟等救濟(jì)方式來(lái)保障自身合法權(quán)益，切勿以身試法，既侵害了國(guó)家的權(quán)威和法律的尊嚴(yán)，又給自身和家人造成難以彌補(bǔ)的傷害。（廣州公安2018年9月26日）

例1是中山公安局對(duì)一女子在公交車(chē)“被猥瑣”的視頻的回應(yīng)?！熬教嵝选焙竺娴慕ㄗh內(nèi)容，直接表明了中山公安局的目的，即希望廣大網(wǎng)民按照后面的標(biāo)準(zhǔn)去做。例2是廣州市公安局對(duì)辱罵民警的“囂張”車(chē)主進(jìn)行行政拘留的事件做出的回應(yīng)，并以提出呼吁的方式來(lái)促使聽(tīng)話者完成支持和配合交警執(zhí)法的言后行為。

1.4 提問(wèn)類(lèi)言語(yǔ)行為

政務(wù)微信中的提問(wèn)類(lèi)言語(yǔ)行為，并不是為了索取信息，更多的是通過(guò)提問(wèn)的方式，引起受眾的注意，激發(fā)受眾的好奇心，更好地傳遞信息。在具體的提問(wèn)中主要有兩種方式：自問(wèn)自答和以問(wèn)表非問(wèn)。

1.4.1 自問(wèn)自答

例1：成都破5年來(lái)最早入秋紀(jì)錄，小雨+降溫衣服該咋穿？（微成都 2018年9月13日）

例2：社保的這些“期限”，你清楚嗎？（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年8月29日）

例3：今后對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有了哪些新要求？這10個(gè)干貨問(wèn)題家長(zhǎng)必知。（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年8月28日）

例4：“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”是什么？給咱老百姓帶來(lái)啥便利？（中國(guó)政府網(wǎng) 2018年8月15日）

上面的例子都是政務(wù)微信說(shuō)話者自問(wèn)自答的方式。交際目的都是為了引起聽(tīng)話者對(duì)下文的期待，增強(qiáng)信息傳達(dá)效果。

1.4.2 以問(wèn)表非問(wèn)

例1：你知道嗎？成都現(xiàn)在已經(jīng)有六環(huán)了！（微成都 2018年9月14日）

例2：最新版《成都市六環(huán)地圖》發(fā)行，你還不快去買(mǎi)一份？（微成都 2018年9月14日）

例1中的“你知道嗎？”是不參與前后語(yǔ)句的語(yǔ)法構(gòu)建的話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)。此處不是真正提問(wèn)，而是“用來(lái)吸引對(duì)方的注意力，提示對(duì)方注意他下面所要傳達(dá)的信息。”[7]

例2中“你還不快去買(mǎi)一份”是一種催促的語(yǔ)氣，它的話語(yǔ)意義是“喜歡的朋友可以去購(gòu)買(mǎi)《成都市六環(huán)地圖》紙質(zhì)版啦！”

2 結(jié)束語(yǔ)

政務(wù)微信的言語(yǔ)行為是政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)交際目的的一種行為活動(dòng)。不同的言語(yǔ)意圖，促使政府機(jī)構(gòu)采取不同的言語(yǔ)行為類(lèi)型。政務(wù)微信的言語(yǔ)行為類(lèi)型，不僅承載著各自的任務(wù)，呈現(xiàn)不同的特征和方式，還具有真實(shí)準(zhǔn)確、贏得信任、主動(dòng)配合完成言后行為和增強(qiáng)表達(dá)效果的語(yǔ)用功能。

參考文獻(xiàn)

[1]Austin.J.L.How to Do Things with Words.Oxford：Clarendon Press，1975：153.

[2]SearleJ.R.Expression and Meaning：Studies in the Theory of Speech Acts.Cambridge： Cambridge[M].University Press：12-20.

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[4]崔蓬克.言語(yǔ)行為視角下的政務(wù)微博語(yǔ)言研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2014：90.

[5]張玉上.承諾類(lèi)言語(yǔ)行為與語(yǔ)用原則的選擇[J].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2003（4）：76.

[6]龔匡滿，韓戈玲.微商軟文中言語(yǔ)行為的語(yǔ)用效果[J].英語(yǔ)廣場(chǎng)，2017：55.

[7]張聰燕.話語(yǔ)標(biāo)記語(yǔ)“你知道嗎”[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（11）：86.

基金項(xiàng)目：本文為廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院校級(jí)科研項(xiàng)目“修辭學(xué)視域下的政務(wù)微信語(yǔ)言研究”（項(xiàng)目編號(hào)NY-2018KYYB-20）的研究成果。

作者簡(jiǎn)介：葉惠美，講師，研究方向?yàn)檎Z(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)。