楊惠茜

摘要：《管理溝通》是一門應用性、綜合性較強的課程，對促進學生“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”具有重要意義。本文基于當今社會對人才素質(zhì)的要求，同時結(jié)合《管理溝通》課程的特點，提出通過創(chuàng)新案例教學法、引入情境教學法、豐富教學手段等多元教學模式促進《管理溝通》課程的內(nèi)涵式發(fā)展。

關鍵詞：內(nèi)涵式發(fā)展 管理溝通 溝通能力 特點 多元教學模式

中圖分類號：G640 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2018）21-0145-02

黨的十九大報告提出，要全面貫徹黨的教育方針，發(fā)展素質(zhì)教育，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。同時，還強調(diào)加快一流大學和一流學科建設，實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，這要求我國高等教育逐步從以規(guī)模擴張為特征的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展?！豆芾頊贤ā纷鳛橐婚T應用性極強的學科，對學生今后的生活乃至職業(yè)生涯影響很大。因此，高校必須重視《管理溝通》的課程建設，提升教育質(zhì)量，為社會培養(yǎng)更多復合型人才。筆者作為《管理溝通》課程的主講教師，就該課程的重要性、特點及多元教學模式進行探討。

一、《管理溝通》課程的重要性

（一）良好的溝通能力是大學生高效學習、快樂成長的基礎

溝通能力較強的學生，在課堂上能更好地和老師進行互動，給老師提供更多有效的反饋，便于老師及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整教學方向和教學策略，因材施教，為學生提供更加優(yōu)質(zhì)的教育。同時，學生課下加強與老師的聯(lián)系，便于老師共享資源，對學生求職及其他方面提供更具針對性的指導。

溝通能力較強的學生，與同學相處也更為融洽。在與同學交往的過程中，懂得理解他人，換位思考，更容易收獲良好的人際關系。這不僅減少了學生在校的煩惱，還在一定程度上增強了學生的自信心和愉悅感，為學生高效學習提供了一個良好的心理環(huán)境。而溝通能力較差的學生，往往因為缺乏溝通的主動性和溝通技巧，在班級和社團活動中容易被邊緣化，這對學生的心理可能會產(chǎn)生不良的影響。

（二）良好的溝通能力是大學生未來職業(yè)成功的基本要求

首先，溝通能力是求職招聘過程中用人單位考察重點之一。有學者認為，在企業(yè)看來，溝通能力是大學生所具備的各項能力中最重要的一項（周麗欣，2016）。同時，王馨（2014）認為，大學生的人際溝通能力與面試能力成正相關，即人際溝通能力越強，面試能力也會越強。

此外，良好的溝通能力是大學生未來職位晉升，擔任領導角色的基本要求。有研究發(fā)現(xiàn)，在校成績較差但溝通能力較強的大學生比在校成績優(yōu)異但溝通能力較差的學生在職場上的發(fā)展更具潛力，前者職業(yè)成功率可達到70%以上，而后者卻只有20%（張芳芳，2016）。原因在于，良好的溝通能力有利于實現(xiàn)有效的團隊溝通以及組織溝通，從而提升工作績效。

（三）良好的溝通能力是大學生未來建立幸福家庭的重要保障

家庭成員之間不存在不可調(diào)和的矛盾，缺乏有效的溝通是現(xiàn)代社會夫妻關系、親子關系、婆媳關系等不和睦的主要原因。一個人的溝通能力直接影響其婚姻的質(zhì)量和個人的幸福指數(shù)，同時也會對其子女的健康成長起著關鍵的作用（彭國球，2007）。

溝通能力較強的人，能保持良好的自我溝通，控制自己的情緒，不對家人亂發(fā)脾氣。最重要的是，善于溝通的人更善于傾聽。有效的傾聽是維系幸福的家庭生活的重要前提。

二、《管理溝通》課程的特點

（一）《管理溝通》教學目的

十九大報告中首次提出了“深化產(chǎn)教融合、校企合作”的重大論斷，這就要求本科高校尤其是民辦本科在人才培養(yǎng)方面應該以職業(yè)要求為導向、以實踐能力培養(yǎng)為重點?！豆芾頊贤ā肥且婚T實踐性和應用性極強的課程，這就要求老師在明確教學目的的時候必須緊密結(jié)合企業(yè)對人才的能力需求加以考量。高校開設《管理溝通》課程目的在于培養(yǎng)學生管理溝通的基本理念，掌握管理溝通技能，并且能有效地運用到管理工作中，提高學生在實踐中綜合運用聽、說、讀、寫等方面的能力，將學生培養(yǎng)成為適應我國經(jīng)濟發(fā)展需要的高級復合型人才。

（二）《管理溝通》教學內(nèi)容

綜合《管理溝通》課程的教學目的，在相關教材框架的基礎上，筆者認為，《管理溝通》課程內(nèi)容可以分為三大模塊：（1）理論模塊，即管理溝通相關的基礎概念及理論，主要包括溝通概論、管理溝通、管理溝通的相關理論;（2）個人技能模塊，即管理者個人的溝通技能，主要包括面談、自我溝通、傾聽、非語言溝通、口頭溝通、書面溝通、壓力溝通等;（3）組織溝通模塊，即管理者在組織中可能涉及的溝通類型，主要包括組織溝通、團隊溝通、會議溝通、危機溝通、人際沖突溝通、跨文化溝通、網(wǎng)絡溝通等。

（三）授課對象的學習特點

因材施教是提升教育質(zhì)量的重要原則。《論語·為政》中提到“視其所以，觀其所由，察其所安”，意指老師要關注學生的特點和個性。只有準確掌握學生的特性，才能在實際的教學活動中采取合理有效的措施。民辦高校學生總體學習主動性較低，獨立性差，依賴性強，對學習缺乏方法與規(guī)劃（段美萍等，2011）。同時，民辦高校學生大多思維活躍，有創(chuàng)新精神，喜歡挑戰(zhàn)新事物，相比理論研究，更傾向于實操性較強的學習活動。

三、《管理溝通》的多元教學模式

《管理溝通》的課程特點決定了其教學方法不能采用傳統(tǒng)的以課堂為中心，教師講授的單一的教學形式?；趯W生的學習要求，為有效提升課堂質(zhì)量和課程效果，必須對管理溝通教學方法進行創(chuàng)新，采用多元教學模式。

（一）創(chuàng)新案例教學法

案例教學法源于20世紀初，哈佛大學把現(xiàn)實生活的真實情景經(jīng)過典型化處理形成案例，供學生分析與研究，目的在于提高學生分析問題和解決問題的能力（陳麗，2018）。在《管理溝通》課程中，案例分析法一直廣受歡迎，通常表現(xiàn)為由教師選擇具有代表性的案例或者結(jié)合教師本人的生活及工作經(jīng)歷，在傳統(tǒng)的課堂授課中導入案例，結(jié)合案例向?qū)W生提出問題，并組織學生展開討論，討論后進行總結(jié)，或形成書面報告。這種形式的案例分析法雖然在一定程度上激發(fā)了學生的學習興趣，拓寬了學生的思路，但學生的參與度仍然較低，學習的積極性和主動性也有待提高。這是因為傳統(tǒng)的案例分析法主要還是由教師主導，而學生更多處于被動接受的狀態(tài)。有學生反映，案例過于陳舊，與當今企業(yè)的現(xiàn)實脫節(jié)等問題。

在信息時代的背景下，僅僅依靠教師個人的信息資源是遠遠不夠的，同時還需要發(fā)動學生的力量，引導學生主動去學習，參與到案例的搜集中，并且讓學生取代教師講授案例，回答其他同學及老師的提問。這種翻轉(zhuǎn)式課堂不僅能調(diào)動學生的積極性，提升學生的信息搜集和篩選能力、演講能力、應變能力，還能豐富課堂中的案例，增加學生的參與感與成就感。而教師則需要時刻關注學生的努力，對學生挑選的案例進行把關，并且在學生對案例講解之后進行客觀的點評，起到畫龍點睛的作用。

（二）引入情境教學法

情境教學法是一種自主實踐和虛幻模擬結(jié)合的教學方法，具體指在教學過程中，教師根據(jù)教學內(nèi)容，有目的地引入或創(chuàng)設接近實際工作或生活的富有情緒色彩的場境，教師指導學生開展角色扮演活動，解決實際問題，并加以總結(jié)點評。情境教學法不僅大大增強了課堂的趣味性，也讓學生從實踐中訓練溝通技巧，增強學生的情感體驗，讓學生從活動中觀察、反思、探索，學習效果更佳。

《管理溝通》課程中多個章節(jié)都可采用情境教學法，例如團隊溝通、危機溝通、面談、人際沖突溝通、傾聽等。筆者在講授“危機溝通”這一章的內(nèi)容時，給學生創(chuàng)設了“某工地嚴重的工傷事故”“某公司化妝品毀容事件”“某生產(chǎn)車間遭破壞導致工廠停產(chǎn)”等危機情境，將學生分為8人一組，扮演企業(yè)CEO或其他相關負責人、記者、公眾等角色，模擬新聞發(fā)布會。學生參與情境模擬的積極性很高，普遍反映在角色扮演的活動中不僅加深了對危機管理策略的認識，還加強了團隊協(xié)作與溝通的能力。

（三）豐富教學手段

如今多媒體教學在大學教育中應用廣泛，教師在課堂上以形象的圖文或影像展示教學內(nèi)容，不僅能使抽象的理論具體化、形象化，以便學生更容易理解與記憶，同時學生學習的積極性也有所提高。教師可以借助經(jīng)典的視頻或電影作品啟發(fā)學生將所學管理溝通的知識與實踐相結(jié)合，具體到生活或工作中的應用，提升學生的應用能力。例如，筆者在講解組織溝通時，合理地利用了電影《時尚女魔王》中的片段向?qū)W生展示上下級溝通的策略，學生興趣高漲，對組織縱向溝通有了更加深入的理解。

除了豐富線下課堂的教學活動，教師也可以利用慕課開展開放式在線課程。慕課（MOOC）主要以視頻課程形式為主，視頻發(fā)布到網(wǎng)絡平臺后，可供學生自主學習，同時該平臺具有交互功能。這種新穎的教學手段，方便學生利用碎片化時間，不受時空限制，進行線上課程的學習與互動。同時，《管理溝通》課程教師還可利用慕課平臺豐富教學活動，引入企業(yè)力量共建教學課程，例如邀請企業(yè)專家對與管理溝通相關的求職面談、跨文化溝通、競聘演講等內(nèi)容開設講座，提升該課程的實用性。

教學實踐表明，多元教學模式更符合學生的學習特點，對培養(yǎng)學生的綜合能力具有重要的作用。在實施教學過程中，教師需要關注學生成長，做好引導工作，并結(jié)合時代發(fā)展不斷創(chuàng)新和完善教學模式，走內(nèi)涵式可持續(xù)發(fā)展道路。

參考文獻：

[1]周麗欣.高職院校大學生有效溝通能力培養(yǎng)策略探析[J].學校黨建與思想教育，2016（6）：47-49.

[2]王馨.大學生人際溝通能力與就業(yè)面試能力關系研究[D].云南師范大學，2014.

[3]張芳芳.基于就業(yè)能力需求的大學生領導溝通能力培養(yǎng)[J].中國商論，2016（Z1）：200-202.

[4]彭國球.人際溝通與家庭和諧[A].北京周末社區(qū)大講堂集粹（第一輯）[C].：北京市社會科學界聯(lián)合會，2007：12.

[5]段美萍，馬媛媛，劉易，戴秋秋.民辦高等院校因材施教的實踐探索[J].長春理工大學學報，2011，6（7）：1-2.

[6]陳麗.案例教學在高校課堂的運用探討[J].教育教學論壇，2018（37）：188-189.

[7]劉芳彤.情境教學法在播音主持教學中的應用[J].漢字文化，2018（14）：126+128.

責任編輯：張蕊