郭曉彤

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315012）

閱讀是人類特有的傳承知識(shí)的一種手段，閱讀促進(jìn)人類文明與發(fā)展，“全民閱讀”是我國(guó)建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的新舉措，更是提高整個(gè)中華民族文化素質(zhì)的重要途徑。文化繁榮體現(xiàn)著國(guó)家整體的發(fā)展水平，公民的道德文化素養(yǎng)已發(fā)展成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志[1]。近年來，高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)作為研究熱點(diǎn)受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。因?yàn)楦咝D書館只有打破固有模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，才能更好地發(fā)揮其社會(huì)職能作用，更好地服務(wù)于人類社會(huì)的發(fā)展。

1 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

1.1 提升自身教育職能的需要

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校圖書館的功能發(fā)生了很大的變化，已由單一的藏書地發(fā)展為集閱讀、教育、培訓(xùn)、休閑等多功能于一體的社會(huì)文化中心。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的今天，高校圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)開展社會(huì)化服務(wù)，其服務(wù)模式將發(fā)生改變，服務(wù)范圍將逐漸拓展，這對(duì)增強(qiáng)其社會(huì)教育責(zé)任，提高其教育職能，體現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)意義重大。

1.2 提升公民文化素質(zhì)的需要

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)意味著高校圖書館將把社會(huì)讀者作為服務(wù)對(duì)象，為社會(huì)讀者提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。黨的十八大報(bào)告指出：“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會(huì)主義文化建設(shè)新高潮，提高國(guó)家文化軟實(shí)力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用。[2]”高校圖書館作為文獻(xiàn)的聚集地和展示平臺(tái)，是傳承和弘揚(yáng)社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要陣地，扮演著傳播知識(shí)、弘揚(yáng)文化的重要角色。積極開展社會(huì)化服務(wù)，向社會(huì)公眾敞開大門，符合時(shí)代發(fā)展的要求，這是全面提高公民文化素質(zhì)、扎實(shí)推進(jìn)文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的需要。

1.3 促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

只有文化搭好臺(tái)，經(jīng)濟(jì)才能唱好戲。經(jīng)濟(jì)要騰飛，信息值千金。任何地方的經(jīng)濟(jì)要想發(fā)展，都離不開信息。而高校圖書館是信息資源的集散地，是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力推手。多年來，高校圖書館的經(jīng)濟(jì)助推作用越來越明顯化，通過提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的知識(shí)含量產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造出更大的社會(huì)財(cái)富是高校圖書館光榮的使命和神圣的職責(zé)。開放辦館，服務(wù)社會(huì)，就是讓高校圖書館積極參與到經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更多的信息服務(wù)、人才服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。

2 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的背景及現(xiàn)狀

早在2002年國(guó)家教育部頒發(fā)的 《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》中，就已指出，“對(duì)于具有對(duì)外開放條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)公眾實(shí)行開放，從而滿足社會(huì)各界讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息資源以及技術(shù)咨詢等方面的信息需求”[3]。盡管如此，高校圖書館受傳統(tǒng)思想和實(shí)際館情的影響，真正向公共館轉(zhuǎn)型的數(shù)量并不多。近年來，繼清華、北大、廈門大學(xué)等十幾所高校圖書館向社會(huì)公民打開了大門以后，國(guó)內(nèi)又有很多高校陸續(xù)開展了開放服務(wù)，并產(chǎn)生良好的反響。但在實(shí)際操作中還是受很多因素的制約，使社會(huì)化服務(wù)成為一種限定性服務(wù)。如社會(huì)讀者入館要辦理臨時(shí)借閱證，開展只閱不借服務(wù)，限制年齡，限制時(shí)間，限制場(chǎng)地等[4]。高校圖書館還沒有完全實(shí)現(xiàn)真正意義上的社會(huì)化服務(wù)。

目前，浙江省開展對(duì)外開放的高校為數(shù)也不多，高職類院校為數(shù)就更少，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館剛剛起步，正處在探索階段，各方面工作都需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。因?yàn)楦咝D書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)確實(shí)存在很多實(shí)際問題，這種開放是派生功能性的開放，受限于本身文化教育機(jī)構(gòu)的本質(zhì)屬性和服務(wù)高校的功能定位。從資源利用上存在著館藏資源利用率低和社會(huì)資源需求間的矛盾；服務(wù)上存在著溝通能力和溝通渠道間的矛盾；圖書管理專業(yè)人員數(shù)量不足、校園安全管理不夠完善，所有這些因素在一定程度上都影響了高校圖書館對(duì)外開放的發(fā)展進(jìn)程。

3 影響高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的因素

3.1 不利因素

3.1.1 認(rèn)知范疇的片面

相當(dāng)一部分高校圖書館的工作人員缺乏公眾服務(wù)意識(shí)，通常認(rèn)為高校圖書館是高校的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，有著特殊的社會(huì)分工，為高校師生的教學(xué)科研服務(wù)才是本職所在。服務(wù)公眾、為社會(huì)提供文獻(xiàn)信息資源是公共圖書館的服務(wù)范疇。足見對(duì)于信息時(shí)代尤其是智能時(shí)代的高校圖書館職能的認(rèn)知存在片面性，對(duì)于高校圖書館功能的認(rèn)識(shí)缺乏更深入的探討，這將嚴(yán)重制約高校圖書館向社會(huì)開放的進(jìn)程。

3.1.2 運(yùn)行機(jī)制的欠缺

高校圖書館的運(yùn)行機(jī)制的特殊性和局限性，是由高校自身性質(zhì)決定的?！伴]門造車”“自掃門前雪”是絕大多數(shù)高校圖書館的現(xiàn)象。高校圖書館的運(yùn)行機(jī)制要符合高校本身的要求，它的運(yùn)行機(jī)制存在一定的特殊性。高校館一旦實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放，其服務(wù)對(duì)象就會(huì)更加復(fù)雜，服務(wù)內(nèi)容就會(huì)更加多樣，服務(wù)層面的深度和廣度都將有新的突破。

3.1.3 管理模式的單一

高校圖書館社會(huì)化服務(wù)所面臨的服務(wù)對(duì)象將發(fā)生變化。公眾讀者群人員構(gòu)成復(fù)雜，文化水平千差萬別，自身素質(zhì)高低各異，信息需求各不相同，繼續(xù)延用原來的服務(wù)和管理模式勢(shì)必是不適合的。這就需要在服務(wù)模式上推陳出新，內(nèi)外兼顧，既要滿足本校師生的教學(xué)科研需要，又要滿足社會(huì)各層次讀者的需求。在文獻(xiàn)管理、資源建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量上要量體裁衣，因地制宜，盡量滿足各方讀者的需求。

3.2 有利因素

3.2.1 政策支持

2015年教育部修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確要求，要“積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)服務(wù)”。2018年1月1日實(shí)施的《圖書館法》也指出，“支持學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會(huì)公共開放”，教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程（修訂）》中也明文指出，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。由此可見，在全民閱讀和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的戰(zhàn)略部署下，高校圖書館實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放，利用豐富的館藏資源服務(wù)社會(huì)，將越來越得到國(guó)家的重視，受到法律保障。

3.2.2 人才優(yōu)勢(shì)

人才是社會(huì)前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，是創(chuàng)新發(fā)展的力量源泉。高校是知識(shí)分子的匯聚地，高學(xué)歷、高層次人才比比皆是，很多的專家、學(xué)者、優(yōu)秀的科技人才和服務(wù)型人才都來自高校。高校教師隊(duì)伍作為國(guó)家創(chuàng)新體系的重要人力資源，對(duì)發(fā)展科學(xué)技術(shù)、促進(jìn)社會(huì)文明起著十分重要作用。高校圖書館應(yīng)該利用好這些人才，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，使其各盡其職，各負(fù)其責(zé)，使他們?yōu)榇龠M(jìn)文化繁榮和社會(huì)發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)。

3.2.3 資源優(yōu)勢(shì)

資源建設(shè)是影響高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的重要條件。盡管高校館館藏資源建設(shè)更多考慮的是學(xué)校各專業(yè)的教學(xué)發(fā)展需要，是以滿足本校師生的教學(xué)科研服務(wù)為目的并具有一定的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，但只要合理使用經(jīng)費(fèi)，認(rèn)真籌劃資源分布，科學(xué)安排空間和時(shí)間，做到統(tǒng)籌兼顧，發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)，是完全能夠滿足社會(huì)讀者的需求，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的對(duì)外開放。

以筆者所在的浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例。圖書館所在學(xué)校具有百年的辦學(xué)歷史，擁有一大批專業(yè)人才隊(duì)伍，本身也是一個(gè)布局合理、設(shè)計(jì)完美、環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代化圖書館，正在籌措智慧圖書館的建設(shè)。館藏紙質(zhì)資源和電子資源都非常豐富，內(nèi)設(shè)藏、閱一體化的書庫、閱覽室、資料室、學(xué)習(xí)共享空間。此外還擁有多功能閱讀機(jī)、朗讀亭、書目檢索系統(tǒng)等現(xiàn)代化的閱讀設(shè)備。悠久的辦學(xué)歷史，豐富的辦館經(jīng)驗(yàn)，都為圖書館實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放，服務(wù)社會(huì)奠定基礎(chǔ)，為促進(jìn)全民閱讀活動(dòng)的開展提供了便利的條件。

4 高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的可行性策略

4.1 實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，必須采取新模式

高校圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)必須改變傳統(tǒng)觀念，摒棄固有的模式，在充分利用好館藏資源的基礎(chǔ)上，敞開胸懷，拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系，開展多方合作?？梢圆扇∨c地方政府共建的模式，得到地方政府的政策扶持與經(jīng)費(fèi)支持，共同協(xié)商，共同投資，合作共建，為百姓謀利益?？梢愿鶕?jù)本校的培養(yǎng)目標(biāo)和館藏文獻(xiàn)學(xué)科結(jié)構(gòu)與企業(yè)開展合作項(xiàng)目，給予人才與資源的投入，為科技創(chuàng)新、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策。也可以加強(qiáng)與周邊社區(qū)的互助合作與文化交流，提供必要的文化交流場(chǎng)地和文獻(xiàn)資料，強(qiáng)化對(duì)社區(qū)讀者的信息教育，使高校館成為社區(qū)居民開展閱讀活動(dòng)的陣地，協(xié)助建立社區(qū)圖書室，給予必要的人員和技術(shù)上的支持。還可以加強(qiáng)校校聯(lián)合，在了解彼此館藏特色的基礎(chǔ)上，開展館際互借，相互協(xié)調(diào)，互助合作，促進(jìn)共同發(fā)展。只有這樣高校圖書館的對(duì)外開放才能有意義，才能有成效，才能發(fā)揮文化職能作用。

筆者所在學(xué)校圖書館轉(zhuǎn)變觀念，率先垂范，走在了寧波市其他高職校圖書館的前列。“校企合作，共創(chuàng)共贏”是學(xué)校圖書館新的發(fā)展模式，更是今后的發(fā)展方向。多年來，圖書館已與多家企業(yè)合作，同行業(yè)協(xié)會(huì)共建共贏，發(fā)揮館藏和人員優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)創(chuàng)造出了一定的經(jīng)濟(jì)效益。作為成員館之一，圖書館積極參與到寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)中，投入大量的人力物力，克服很多困難，圓滿完成所分擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，為促進(jìn)寧波區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。并創(chuàng)新性地嘗試以用戶為主導(dǎo)的館藏資源建設(shè)模式：2017年11月，圖書館與寧波市新華書店聯(lián)手打造新華書店工商學(xué)院店，也就是說，新華書店直營(yíng)店入駐學(xué)校圖書館，直接向全校師生開展售書服務(wù)。師生憑借手機(jī)APP 和校園卡直接從寧波書城和校園直營(yíng)店借書，閱后歸還的圖書直接成為館藏書。這種模式的實(shí)施既提高了廣大師生對(duì)館藏資源的采購的參與度，減少了中間環(huán)節(jié)，所選出的書又更加適合師生閱讀。目前，“書店借”已成為學(xué)校圖書館對(duì)外開放，實(shí)現(xiàn)校企合作互惠共贏的一大亮點(diǎn)。另外，圖書館還與北京愛迪科森公司合作共建的愛迪科森報(bào)告廳，校企雙方共同保障運(yùn)行，成為師生學(xué)術(shù)交流和信息培養(yǎng)基地。此外，圖書館通過引進(jìn)博士眼鏡店、咖啡吧、文創(chuàng)產(chǎn)品區(qū)等多家攤位入駐，拓展了讀者的休閑場(chǎng)地之余，還提供了勤工助學(xué)的崗位，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)搭建了實(shí)踐平臺(tái)。

4.2 實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，要采取新的運(yùn)行機(jī)制

高校圖書館對(duì)外開放，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，促進(jìn)了知識(shí)傳播的廣泛化。但是，高校館與公共館在管理體制上存在著明顯的不同。只有采取科學(xué)合理的管理機(jī)制，才能使高校館更加貼近公眾，才能更好地開展社會(huì)服務(wù)。

4.2.1 開放的時(shí)間和空間要科學(xué)合理

高校館面向社會(huì)開放，要事先考慮到開放的時(shí)間，力求科學(xué)合理。盡量考慮到高校的特殊性，利用好假期，使閑置的空間和館藏資源科學(xué)地運(yùn)用起來，發(fā)揮其最大價(jià)值，盡量滿足社會(huì)讀者的需求。另外，高校館的設(shè)計(jì)布局既要考慮社會(huì)讀者的閱讀習(xí)慣，又要兼顧本校師生讀者的閱讀感受，形成讀者公共活動(dòng)區(qū)與行政工作區(qū)、讀者閱覽區(qū)布局上的科學(xué)合理[5]?？稍谠谢A(chǔ)上增設(shè)社會(huì)讀者閱讀專區(qū)，提供專門的閱讀服務(wù)，如開通閱讀通道、提供適合老人和兒童閱讀的文獻(xiàn)資料、提供必要的人文關(guān)懷服務(wù)等。學(xué)校圖書館多年來實(shí)行假期開館服務(wù)，每周一作為圖書館開放日，為讀者提供借閱服務(wù)。假期開館滿足了校內(nèi)外讀者的閱讀需求，收到良好效果。

4.2.2 開放的范圍和權(quán)限要適當(dāng)調(diào)整

高校圖書館的目標(biāo)定位和出發(fā)點(diǎn)都是為高校的教學(xué)科研服務(wù)，館藏文獻(xiàn)的專業(yè)性決定了它的服務(wù)對(duì)象是研究型和學(xué)術(shù)型的讀者。高校館應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，盡量滿足這些讀者群的信息需求，因?yàn)檫@些讀者會(huì)很大程度上引領(lǐng)其他讀者的閱讀傾向，對(duì)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和特色也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。擴(kuò)大開放范圍，適當(dāng)放寬讀者權(quán)限是高校館實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放，服務(wù)社會(huì)的首先應(yīng)該考慮的重要因素。

今年學(xué)校圖書館以寧波市海曙區(qū)古林鎮(zhèn)四個(gè)社區(qū)（楓園社區(qū)、盛園社區(qū)、西湖社區(qū)、興園社區(qū)）為試點(diǎn)啟動(dòng)了對(duì)外開放服務(wù)。除為社區(qū)居民辦理閱覽證、提供閱覽服務(wù)外，還捐贈(zèng)書籍協(xié)助社區(qū)圖書室的建設(shè)，還在業(yè)務(wù)上給予適當(dāng)指導(dǎo)，吸引更多的社區(qū)居民入館學(xué)習(xí)，既拓展了圖書館的服務(wù)功能，又拓寬了服務(wù)范圍；通過開展寧波老字號(hào)——趙大有進(jìn)校園活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)居民參與校園文化建設(shè)，近距離接觸本土文化特色，使圖書館真正成為傳承中華傳統(tǒng)文化的陣地；與古林鎮(zhèn)聯(lián)合打造的“席香書苑”將作為社區(qū)居民終身教育的課堂，開展多種形式的科技專題、人文專題講座和專業(yè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)。至此，學(xué)校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)全面鋪開，成為浙江省高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的典型案例。

4.3 創(chuàng)建智慧圖書館，力創(chuàng)功能的新升級(jí)

高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)必須對(duì)圖書館的功能進(jìn)行重新定位，在健全和完善原有功能的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)，謀求新的發(fā)展空間。智慧圖書館是信息時(shí)代的產(chǎn)物，是對(duì)高校圖書館的更高要求。高校圖書館要在打破時(shí)間和空間的界限基礎(chǔ)上，將豐富的信息資源及時(shí)傳遞給廣大用戶，以滿足社會(huì)讀者對(duì)知識(shí)的需求。智慧圖書館的建立將提高館藏資源的利用率，確保知識(shí)與文化傳播的智能化，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)功能的全面提升。

綜上所述，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)正處在不斷探索的過程中，卻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)，必將存在很多亟待解決的難點(diǎn)問題[6]。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際開拓創(chuàng)新，全民協(xié)調(diào)與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。積極參與政府的決策咨詢，為企業(yè)發(fā)展和全民文化素質(zhì)的提升給予一定的指導(dǎo)。樹立開放服務(wù)意識(shí)，整合特色資源，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極拓展高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的深度和廣度，使高校圖書館社會(huì)化服務(wù)常態(tài)化。