胡曉雯

（中共云南省委黨校 圖書館，云南 昆明 650111）

進入2l世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展，突破了時空界限，隨著讀者獲取知識信息的渠道增多，到圖書館查閱資料及讀書看報的讀者在減少，客觀上要求黨校圖書館提供更多有針對性的延伸服務(wù)。圖書館的基本功能是做好讀者閱讀瀏覽的流通服務(wù)，尤其是資源傳送和參考咨詢服務(wù)。圖書館的延伸服務(wù)就是借鑒經(jīng)濟領(lǐng)域的延伸服務(wù)理念，在圖書館服務(wù)上拓展了服務(wù)空間，在服務(wù)內(nèi)容上更加豐富多樣，而且給讀者提供了更多便利快捷的服務(wù)。它主要從服務(wù)對象、服務(wù)空間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容及管理上進行延伸。在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，借助于技術(shù)，更好地為讀者提供方便快捷的服務(wù)，并且在延伸服務(wù)中培養(yǎng)讀者自動檢索書籍和尋找信息的能力。黨校圖書館延伸服務(wù)就是在常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮圖書館的專業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)新性地為讀者服務(wù)；借助于黨校圖書館的延伸服務(wù)，提高圖書館工作人員的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)、全員參與的全方位服務(wù)，將圖書館的文獻及資料最大限度的進行利用。

一、黨校圖書館延伸服務(wù)發(fā)展面臨的問題

（一）主動性服務(wù)理念不足

目前，在服務(wù)意識上，多數(shù)黨校圖書館仍然是以被動服務(wù)為主，主動服務(wù)意識缺乏，即停留在被動地等待讀者來館，進行館藏信息查詢和使用的服務(wù)層面上，很少主動對文獻內(nèi)容進行推送，圖書館服務(wù)推進主要靠讀者的主動性要求進行。另一方面，長期以來，黨校圖書館不善于宣傳自己，大多數(shù)的學(xué)員和教師還不十分清楚圖書館的服務(wù)內(nèi)容和文獻收藏范圍，影響了他們對圖書館功能的認(rèn)知，從而給圖書館的延伸服務(wù)開展帶來一定的困難。

（二）個性化服務(wù)理念缺乏

個性化服務(wù)是指根據(jù)讀者不同的特點和信息需求，主動提供具有針對性的，能滿足用戶個性化信息需要的信息和服務(wù)。黨校學(xué)員來自不同的工作崗位，面對的新情況、新問題日漸增多，除從教師那里得到的知識信息外，他們也希望到圖書館找到自己需要的有針對性的知識信息，需求的個性化越來越強。由于受傳統(tǒng)服務(wù)意識的影響，在對學(xué)員的服務(wù)中，黨校圖書館主要提供“共性化文獻服務(wù)”，缺乏個性化的服務(wù)內(nèi)容，忽視了不同學(xué)員對信息資源的差異性需求。

（三）館員推廣延伸服務(wù)的局限

大部分黨校圖書館對延伸服務(wù)的認(rèn)識不夠深刻，專職從事該項工作的團隊還沒有完全構(gòu)建。例如，在服務(wù)工作開展中，學(xué)科館員一人身兼多個學(xué)科的服務(wù)工作。受自身專業(yè)背景和能力的限制，如果沒有合作人的配合，學(xué)科館員難以有效開展深層次的情報服務(wù)，致使服務(wù)簡單化、被動化，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證。大部分黨校圖書館沒有對人員及時開展相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，人員因素制約了延伸服務(wù)的順利開展。

二、黨校圖書館積極拓展延伸服務(wù)的措施

（一）增強主動服務(wù)觀念

互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了信息傳播的方式，黨校圖書館人要更新思維方式，改進服務(wù)工作，才能提供與時代發(fā)展相適應(yīng)的延伸服務(wù)。

1.要樹立主動服務(wù)的理念。為了滿足黨?？蒲泄ぷ饕约皩W(xué)員信息的需要，黨校圖書館要以讀者為中心，以讀者需求為指導(dǎo)。積極主動地走出圖書館、走進教研室、走進課堂、走進學(xué)員，了解他們不同的信息需求，有針對性地開展高質(zhì)量的延伸服務(wù)。

2.部門通力合作。延伸服務(wù)涉及圖書館的各個部門。管理層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定延伸服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)人才、籌措經(jīng)費，保證和監(jiān)督延伸服務(wù)工作有效進行；讀者服務(wù)部門負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項目的設(shè)計、調(diào)研、實施等工作；讀者咨詢部門調(diào)查了解讀者的意見和建議，從而確立圖書館的服務(wù)方向。全館要上下一心，方能做好延伸服務(wù)工作。

3.強化自我宣傳，培育讀者的圖書館意識。黨校圖書館要通過各種宣傳形式，例如，印發(fā)圖書館指南、讀者手冊、召開讀者座談會，開設(shè)宣傳欄，開展新書閱讀推薦，館藏特色數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫利用指導(dǎo)以及圖書館網(wǎng)站等，積極向廣大教師和學(xué)員宣傳圖書館，用多樣化的服務(wù)方式、先進的服務(wù)手段和豐富的服務(wù)內(nèi)容吸引他們走進圖書館、利用圖書館。

（二）建設(shè)有黨校特色的館藏資源

黨校圖書館是教學(xué)科研的重要組成部分，建設(shè)有黨校特色的館藏資源，是拓展圖書館延伸服務(wù)的重要前提。黨校圖書館特色資源的形成，是在服務(wù)對象需要的基礎(chǔ)上，通過搜集、整理各類文獻信息資源，成為獨有資源的過程。

1.根據(jù)學(xué)科設(shè)置情況，有針對性地收集相關(guān)文獻資源。例如，馬列主義、毛澤東思想等重要思想的經(jīng)典著作；黨史、黨建研究資料；研究黨的方針、路線、政策的文獻資料等具有黨校特色的信息資源；相關(guān)學(xué)科專業(yè)研究發(fā)展階段的、國內(nèi)外權(quán)威性著作，代表學(xué)術(shù)前沿水準(zhǔn)的中外文核心期刊等，突出文獻搜集的特色性、完整性、科學(xué)性，形成有黨校特色的館藏文獻布局。

2.加強特色館藏數(shù)據(jù)庫建設(shè)。通過購買萬方數(shù)據(jù)庫、中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印報刊資料、國研網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫，形成完備的科研工作所需要的最前端的數(shù)據(jù)庫資源。黨校教師的科研課題成果、論文出版物和黨校學(xué)員在實踐教學(xué)中形成的專題調(diào)研報告等，其研究的內(nèi)容通常為重要的理論性或現(xiàn)實問題，具有很高的資料價值。這是黨校圖書館自建數(shù)據(jù)庫獨特的重要素材。也就是說，購買的數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫將共同形成具有黨校特色的館藏數(shù)據(jù)庫。

（三）創(chuàng)新延伸服務(wù)方式

1.閱讀推廣。黨校圖書館要積極開展閱讀推廣服務(wù)，尤其是要給師生提供及時的文獻更新信息，幫助他們明確讀書目的，提供合適恰當(dāng)?shù)淖x書內(nèi)容，介紹讀書方法，推薦那些館藏的經(jīng)典文獻等，使他們在圖書館里能夠各取所需，達到高效閱讀目的。例如，馬克思主義經(jīng)典著作和相關(guān)的學(xué)習(xí)研究文獻資料，一直是黨校圖書館的收藏重點，也是藏書特色之一。在今年紀(jì)念馬克思誕辰200周年、共產(chǎn)黨宣言發(fā)表170周年活動中，黨校圖書館利用豐富的藏書條件，列出經(jīng)典著作讀書參考目錄，進行閱讀推送服務(wù)，幫助黨校的師生讀經(jīng)典、學(xué)經(jīng)典，獲得廣泛好評。

2.文獻推送。對黨校教師而言，圖書館要以文獻推送的方式，幫助他們利用最新信息進行科研，幫助他們節(jié)約時間，提高效率。目前，一些高校圖書館已經(jīng)開始了這樣的延伸服務(wù)，為本校教師或者碩博學(xué)生提供信息動態(tài)、提煉和整理各類學(xué)術(shù)發(fā)展動向資料及前沿新聞，以定期推送的方式及時發(fā)送到所需人員的手機或者郵箱里。黨校圖書館也可以借鑒高校的成功做法，定期向讀者提供相關(guān)科研信息，包括國內(nèi)外最新相關(guān)信息及新聞資訊等，最關(guān)鍵的是要給讀者提供國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議開展及成果情況。

3.普及查閱電子文獻的相關(guān)知識和技巧。大多數(shù)圖書館的館藏文獻已由原來單一的印刷文獻逐步轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化文獻，但是，一些讀者也許不會使用電子設(shè)備進行電子文獻的查詢。為此，圖書館要及時給讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，普及圖書分類及文獻檢索知識。這樣，他們在以后的工作中就能自主進行文獻資料的查閱了。

（四）拓展個性化延伸服務(wù)的深度

圖書館延伸服務(wù)的核心，就是借助個性化的深度服務(wù)，才能實現(xiàn)真正意義上的核心競爭目標(biāo)。針對不同讀者的需求進行及時有效的個性延伸服務(wù)，從根本上解決讀者的服務(wù)需求。根據(jù)不同的學(xué)科進行嵌入式的科研服務(wù)及多元化的教學(xué)輔助，為黨校師生在科研方面提供有效的信息?？茖W(xué)有效的延伸服務(wù)可以從不同的視角展開。

1.根據(jù)讀者的具體要求，提供精準(zhǔn)的資料信息。圖書館在日常服務(wù)中，根據(jù)讀者的學(xué)科背景進行資料信息的歸類，以知識庫的形式進行資源的共享和充分利用。要構(gòu)建以學(xué)術(shù)資源內(nèi)容為主的服務(wù)體系，然后，根據(jù)學(xué)科進行分類儲備。在嵌入科研的過程中，學(xué)科館員要深入教研一線，準(zhǔn)確了解師生的真正資料需求，才能有效跟蹤學(xué)術(shù)前沿動態(tài)，實時跟蹤教學(xué)科研動態(tài)，將收集的資料經(jīng)過整理、加工，有針對性地進行內(nèi)容推送。

2.全方位為黨校師生提供推送服務(wù)。黨校教學(xué)主要是以講授式教學(xué)與自學(xué)、討論相結(jié)合方式，而且，課程內(nèi)容設(shè)置一般緊扣實時政策、理論，師生會遇到不能及時查閱到學(xué)習(xí)所需要的文獻資料的情況。所以，圖書館要主動與教學(xué)管理部門聯(lián)系，第一時間了解校內(nèi)班次、課程的設(shè)置情況，根據(jù)課程中的主要內(nèi)容，利用黨校圖書館收藏的具有黨校特色的信息資源的優(yōu)勢，進行定題服務(wù)。根據(jù)所學(xué)內(nèi)容中重點、難點，搜集相關(guān)文獻資料，分析、提煉成具有準(zhǔn)確性、科學(xué)性、新穎性的定題資料，從而對學(xué)員所學(xué)習(xí)知識內(nèi)容進行補充、深化，以助力學(xué)員消化吸收，學(xué)有所得。

（五）擴展延伸服務(wù)的廣度

在切實做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，黨校圖書館要與較大范圍的讀者進行溝通座談，或者通過郵件及其他溝通方式，收集讀者的意見或建議，根據(jù)他們提出的要求進行改進并拓展延伸服務(wù)的外延和內(nèi)涵。

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這是圖書館延伸服務(wù)的一個重要渠道。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)快捷、方便，具有很大的潛力，依托“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館+微信+QQ+手機”等平臺，積極為讀者開展遠程網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上借書、網(wǎng)上文獻信息傳遞及開放共享資料庫等服務(wù)手段。黨校圖書館要充分利用這種網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，潛移默化地將圖書館延伸服務(wù)滲透到讀者的日常工作和生活中，實現(xiàn)不論何時何地都能獲取資源的延伸服務(wù)目標(biāo)。

2.手機移動閱讀。這是圖書館拓展網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)功能、吸引更多讀者擴大服務(wù)范圍的有效方式，是4G時代新的主流閱讀方式之一。例如，云南省委黨校圖書館開通的移動閱讀平臺——書香黨校，讀者可隨時隨地暢游書海，體驗閱讀帶來的快樂和價值，最大限度地方便讀者的使用。此閱讀平臺使用方便，用戶獲得賬號后，就可以用一個賬號在任何時間、任何可以上網(wǎng)的地方通過任何方式（手機、電腦、平板等）訪問。閱讀平臺里有10000種中外圖書、2000種有聲讀物、70多個媒體資源，內(nèi)容包含有領(lǐng)袖著作、黨章黨規(guī)、政策路線、黨務(wù)工作、國學(xué)正思、人文歷史、文學(xué)名著、經(jīng)營管理等內(nèi)容。

這些項目的開展，極大地拓展了黨校圖書館延伸服務(wù)的服務(wù)廣度和空間，增加了服務(wù)的高效化和個性化，提高了圖書館的信息文獻資源的利用率及服務(wù)效率，使讀者的文獻資源獲取效率和圖書館的服務(wù)效益得到雙重提升。

（六）提高圖書館員的延伸服務(wù)能力

任何服務(wù)都離不開人，因此，黨校圖書館工作人員的服務(wù)能力就顯得尤為重要了?？梢哉f，黨校圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于工作人員的管理水平和服務(wù)能力。這種服務(wù)能力是黨校圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)進程中工作人員必然面對的挑戰(zhàn)，同時也體現(xiàn)了圖書館的核心競爭力。圖書館工作人員要掌握必要的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和通信技術(shù)，還要具備圖書館管理能力，在此基礎(chǔ)上，與人溝通的能力也不可缺失。也就是說，圖書館工作人員的知識、技術(shù)及服務(wù)能力是延伸服務(wù)的核心。因此，要招聘適合圖書館工作的優(yōu)秀專業(yè)人才，并做好圖書館人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)能力。