譚振

摘 要：闡述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念與基本特征，論述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系，揭示了當(dāng)前中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究現(xiàn)狀，提出了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究、提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);中小企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中圖分類號(hào)：F276.3;G350 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1671-0037（2018）11-68-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.11.018

Discussion on using competition information to increase SMEs core competences

Tan Zhen

（Hunan Rural Credit Cooperatives Union，Hunan Changsha 410000）

Abstract： This paper introduces the concept and definition of competition information， discusses the relationship between competitive intelligence and enterprise core competitiveness， reveals the current situation of competitive intelligence research in small and medium-sized enterprises， and puts forward the ways to strengthen competitive intelligence research and enhance the core competitiveness of small and medium-sized enterprises.

Key words： competition information， SMEs， core competences

中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起著舉足輕重的作用，擁有一支龐大的隊(duì)伍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年上半年，我國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已接近4 600萬(wàn)家，其產(chǎn)值占國(guó)民生產(chǎn)總值的55%，而且提供了70%以上的就業(yè)崗位。中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)引擎，并已成為新就業(yè)的重要渠道和科技創(chuàng)新的主力軍[1]。然而，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇的今天，企業(yè)誕生和淘汰的速度都在加快，中小企業(yè)的生存、發(fā)展受到了來(lái)自外部環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，誰(shuí)掌握了有價(jià)值的信息，誰(shuí)就占有了競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的先機(jī)，進(jìn)而贏得市場(chǎng)份額，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能增強(qiáng)。

1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念與基本特征

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息收集和分析的過(guò)程，同時(shí)也是由此形成的情報(bào)或策略產(chǎn)品[2]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有以下特征：一是決策性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可以通過(guò)為決策者提供信息保障和智力支持，消除決策者認(rèn)識(shí)上的不確定性，從而幫助競(jìng)爭(zhēng)主體實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策[3]。二是競(jìng)爭(zhēng)性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主體間的競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)者之間的市場(chǎng)爭(zhēng)奪。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)生環(huán)境、運(yùn)動(dòng)主體等方面均決定了它具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性[4]。三是戰(zhàn)略性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)自身的狀況分析，從而對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)以及面臨的潛在威脅和機(jī)遇做出正確的判斷，以此制定出有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。四是保密性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作的開(kāi)展是極其隱秘的，尤其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更應(yīng)該嚴(yán)格保密。五是增值性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品是情報(bào)人員通過(guò)創(chuàng)造性的智力勞動(dòng)，將散落的各種信息轉(zhuǎn)化為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起著關(guān)鍵作用的知識(shí)，在這個(gè)創(chuàng)造過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值得到有效提升。六是時(shí)效性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值根據(jù)新穎程度按一定的規(guī)律隨著時(shí)間的推移而衰減。七是合法性。一切圍繞對(duì)手展開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)都應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，必須是正當(dāng)?shù)?、合法的?/p>

2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

要了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間究竟有何關(guān)聯(lián)，必須先要知道核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本內(nèi)涵。核心競(jìng)爭(zhēng)力是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論的重要組成部分，它與傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)理論的主要區(qū)別在于突破了一般市場(chǎng)理論與價(jià)格理論的束縛，將目標(biāo)轉(zhuǎn)向知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)[5]。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在長(zhǎng)期的知識(shí)和技能積累基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競(jìng)爭(zhēng)合力，是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈活動(dòng)中形成的一種適應(yīng)于市場(chǎng)變化且不易被對(duì)手模仿的獨(dú)特能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)對(duì)外部或內(nèi)部資源的獲取和利用能力，即對(duì)信息的收集、加工、分析、處理的能力，如果沒(méi)有這些資源要素的支持，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是不可能得到增強(qiáng)的。這種能力與企業(yè)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的能力是極其相同的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正是通過(guò)技術(shù)手段，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來(lái)對(duì)相關(guān)的信息資源進(jìn)行收集分析并得出科學(xué)的研究結(jié)論，其目的是對(duì)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起到全面監(jiān)測(cè)和評(píng)估的作用，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供決策支持，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇提供更科學(xué)的預(yù)警預(yù)測(cè)，以達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終目的。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障，并在企業(yè)發(fā)展中已經(jīng)被確認(rèn)為除人才、技術(shù)、資金之外的第四大管理要素。如果缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的支撐，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將很難有效提升，也就是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的活動(dòng)開(kāi)展都是以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的。

3 中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究現(xiàn)狀

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用日益凸現(xiàn)。許多大型企業(yè)如華為、中興、海爾、比亞迪都已建立了完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系，收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方面的信息，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究。中小企業(yè)受自身?xiàng)l件限制，在技術(shù)、物力、人力等各個(gè)方面都無(wú)優(yōu)勢(shì)之處，不能與大企業(yè)相比，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作進(jìn)展緩慢，在企業(yè)中普及率低。對(duì)此，筆者針對(duì)湖南省近200家中小企業(yè)做了“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究現(xiàn)狀調(diào)研問(wèn)卷”，對(duì)此次調(diào)查的內(nèi)容及結(jié)果分析如下。

3.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)方面

大多數(shù)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，甚至對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵更是知之甚少。調(diào)查中有81.17%的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的涵義很模糊，只有18.13%的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了信息的價(jià)值，熟悉競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的涵義，但對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作卻很少開(kāi)展，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息了解憑慣性思維。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，極其重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的中小企業(yè)占20%，一般重視的占50%，不太重視的占30%。調(diào)查結(jié)果標(biāo)明，表明企業(yè)決策層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作普遍還不夠重視，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員在企業(yè)中也可有可無(wú)。

3.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的規(guī)范性方面

目前，許多中小企業(yè)沒(méi)有情報(bào)組織系統(tǒng)，即使開(kāi)展情報(bào)工作也是由其他部門代勞。大多數(shù)企業(yè)在情報(bào)人員的配備方面嚴(yán)重不足，這類企業(yè)所占比例為61.36%;有的企業(yè)無(wú)專職人員，僅有兼職人員，所占比例達(dá)25.4%。這一結(jié)果說(shuō)明，中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是因某個(gè)方面的問(wèn)題而展開(kāi)的，沒(méi)有形成完善的情報(bào)工作機(jī)制，情報(bào)工作開(kāi)展沒(méi)有規(guī)范性，缺乏連續(xù)性與長(zhǎng)久規(guī)劃，反映出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作機(jī)制不成熟，還處于一種萌芽狀態(tài)。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的素質(zhì)方面

從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)因自身規(guī)模和實(shí)力的制約，往往難以招聘到情報(bào)專業(yè)人才，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又舍不得安排那些精明能干的人到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門工作，現(xiàn)有的企業(yè)情報(bào)人員基本是轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，沒(méi)有接受過(guò)情報(bào)方面的專業(yè)培訓(xùn)，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的專業(yè)素質(zhì)普遍較低，絕大多數(shù)企業(yè)目前都缺少既具備情報(bào)方面的專業(yè)知識(shí)，又有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。

3.4 處理信息的能力方面

面對(duì)日益增長(zhǎng)的信息資源，卻找不到對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)起著關(guān)鍵作用的信息，這是絕大多數(shù)中小企業(yè)情報(bào)人員所遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，只有少數(shù)企業(yè)面對(duì)海量的信息資源能夠正確把握信息渠道，做到準(zhǔn)確獲取和深入挖掘有效信息。多數(shù)情報(bào)人員缺乏處理和分析信息的能力，使生產(chǎn)的情報(bào)產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，情報(bào)價(jià)值普遍不高。

3.5 信息源的利用方面

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方面的情報(bào)時(shí)，最常用的信息渠道是咨詢客戶（58%），利用搜索引擎（51%）;同時(shí)人際關(guān)系中的人員情報(bào)源也是最廣泛使用的信息渠道，如各種會(huì)議（68%）、咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)（54%）、詢問(wèn)行業(yè)專家（61%）。說(shuō)明中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員獲取有價(jià)值的、關(guān)鍵的信息主要依賴于客戶、網(wǎng)絡(luò)信息、人際關(guān)系等。這一結(jié)果反映出企業(yè)情報(bào)人員在開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過(guò)程中使用的信息渠道不夠全面，忽略了一些最重要的信息源，如營(yíng)銷人員、內(nèi)部員工及企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、公司年度報(bào)告等。

綜上所述，中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有建立有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)機(jī)制，情報(bào)工作開(kāi)展不規(guī)范，情報(bào)人員專業(yè)技能不高，信息源的利用不全面，嚴(yán)重影響和制約了利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作開(kāi)展。

4 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

4.1 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)

要在中小企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工要牢固樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)觀念，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部以各種宣傳報(bào)道的形式，讓全體員工充分了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的意義與作用。其次，企業(yè)決策者要置身于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作當(dāng)中，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一項(xiàng)頭等大事來(lái)抓，在情報(bào)工作方面投入足夠的人力、物力，同時(shí)動(dòng)員全體員工積極參與其中，鼓勵(lì)他們提供有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方面的情報(bào)，讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究在企業(yè)中形成一種氛圍，并有效推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究融入企業(yè)的管理文化中，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為中小企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的部分。

4.2 構(gòu)建專職的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)、信息技術(shù)為手段、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)[6]。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能為企業(yè)因外部環(huán)境變化而帶來(lái)的威脅和機(jī)遇及時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整，為企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境參與競(jìng)爭(zhēng)提供科學(xué)決策，從而使企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并起到抵消競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。因此，企業(yè)要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，并使研究活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，建立一個(gè)專職的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)是非常必要的。中小企業(yè)可以根據(jù)自己的規(guī)模與實(shí)力建立與之相匹配的情報(bào)系統(tǒng)。建立專職的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)志性工作，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)動(dòng)員企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源和力量，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)目標(biāo)和功能的組織網(wǎng)絡(luò)。專職競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)既可以設(shè)置在企業(yè)頂層高管之下，也可以設(shè)置在職能業(yè)務(wù)部門以及信息服務(wù)部門等[7]。

4.3 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的培養(yǎng)

情報(bào)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的質(zhì)量。因此，中小企業(yè)要加大對(duì)情報(bào)人員素質(zhì)培養(yǎng)的力度，把培養(yǎng)專職的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員作為企業(yè)人才建設(shè)的重要部分。除引進(jìn)一批具有與本企業(yè)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)、熟練掌握情報(bào)收集和分析方法技能以及具備一定知識(shí)管理能力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員外，還要想方設(shè)法為企業(yè)內(nèi)部人員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，采取多種方式培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員。一是企業(yè)可以選派有理想、有抱負(fù)、熱愛(ài)情報(bào)工作的有為青年員工去高校情報(bào)學(xué)系進(jìn)修，深入學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)培訓(xùn)課程;二是參加情報(bào)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)為培養(yǎng)情報(bào)人才舉辦的各種培訓(xùn)班;（三是企業(yè)有計(jì)劃地、經(jīng)常性地開(kāi)展一些涉及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)方面的專題講座，如怎樣識(shí)別情報(bào)源、情報(bào)搜集與分析方法的訓(xùn)練、如何使用專用工具、如何提高反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)等;四是邀請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資深專家講解當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何獲取有效情報(bào);五是運(yùn)用案例分析的方式，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制如何組織運(yùn)行。

4.4 把握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息，來(lái)源渠道多種多樣，包括市場(chǎng)、人際網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、公共信息平臺(tái)等。其中，企業(yè)內(nèi)部信息的挖掘需要全員參與，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)信息可通過(guò)本企業(yè)技術(shù)研發(fā)人員獲得;市場(chǎng)信息可以從營(yíng)銷和顧客服務(wù)人員中獲得等。這些散落在企業(yè)內(nèi)部的信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要信息源，情報(bào)人員加以挖掘并進(jìn)行整合，其價(jià)值是不可估量的。同時(shí)，各種不同的公共信息平臺(tái)也是情報(bào)人員獲取企業(yè)外部信息的重要渠道。通過(guò)訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)協(xié)會(huì)的網(wǎng)站以及公司年度報(bào)告等，可以了解到對(duì)手企業(yè)和本行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。情報(bào)人員通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)上的專利數(shù)據(jù)庫(kù)，可以了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)科技創(chuàng)新的信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)研究領(lǐng)域，制定本企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的研究課題，及時(shí)應(yīng)對(duì)新的發(fā)展需求。通過(guò)公共信息平臺(tái)隨時(shí)了解多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括商業(yè)政策的變化、政治局勢(shì)的改變以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面的信息。另外，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查能夠獲得第一手信息，如訪談、市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)地考察等?？傊?，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源渠道眾多，需要情報(bào)人員在實(shí)踐中科學(xué)把握，靈活應(yīng)用，做到競(jìng)爭(zhēng)信息的收集既精準(zhǔn)又有效。

4.5 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析

中小企業(yè)情報(bào)人員將收集到的各種信息進(jìn)行加工和分析。信息分析的實(shí)質(zhì)是基于信息不確認(rèn)情況下情報(bào)分析的一種方法，信息分析目的在于甄別、解讀信息并反復(fù)進(jìn)行論證和綜合，直到研究出對(duì)決策有用的情報(bào)。因此，情報(bào)人員將搜集到的信息進(jìn)行加工分析后形成的產(chǎn)品才能稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。信息分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要過(guò)程，也是企業(yè)制定科學(xué)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，依賴于情報(bào)人員的分析技巧與業(yè)務(wù)能力，也可以運(yùn)用合適的情報(bào)分析方法，如SWOT分析法、“顧客矩陣”分析法以及其他的分析法。通過(guò)科學(xué)的信息分析，找到解決問(wèn)題的辦法，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，服務(wù)于用戶，為決策提供依據(jù)，并最終起到支撐企業(yè)不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 龍玥，龍昌華，余蓉.四川省中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)狀調(diào)研[J].圖書情報(bào)工作，2008（3）：139-141，144.

[2] 解娟，楊洋，邊燕杰.人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)何以提升中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力：基于陜西走出去企業(yè)的實(shí)證研究[J].情報(bào)雜志，2018（5）：59-63，181.

[3] 趙蓉英，魏明坤.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作模式研究[J].情報(bào)科學(xué)，2018（3）：3-7.

[4] 陳美華，王延飛.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)構(gòu)建的生態(tài)基礎(chǔ)[J].情報(bào)科學(xué)，2018（3）：26-32.

[5] 邱均平，沙勇忠，劉煥成.論知識(shí)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)[J].圖書情報(bào)工作，2002（3）：8-13.

[6] 唐永林，陳榮.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)入門[M].北京：科學(xué)出版社，2007.

[7] 張清海.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)架構(gòu)對(duì)情報(bào)價(jià)值實(shí)現(xiàn)影響研究[J].情報(bào)雜志，2015（1）23-26，17.