■ 張 維 邵夏龍 王金龍

“以人民為中心”是新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的本質(zhì)和核心?！耙匀嗣駷橹行摹狈从吃诠?huì)層面上，就是要把職工放在心中最高位置、以職工為中心。首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院（以下簡稱“宣武醫(yī)院”）領(lǐng)導(dǎo)班子本著“以患者為中心、以職工為中心”的原則，提出了“學(xué)科建設(shè)有實(shí)力、醫(yī)療質(zhì)量有保障、職工幸福有提升”的“三有”目標(biāo)。宣武醫(yī)院工會(huì)堅(jiān)持圍繞“一切為了職工”開展工作，努力構(gòu)建職工滿意之家，不斷提升職工幸福感，取得了較好效果。

1 醫(yī)院工會(huì)圍繞“一切為了職工”開展工作的意義

1.1 加強(qiáng)醫(yī)院工會(huì)工作的必然要求

《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見》強(qiáng)調(diào)，為群眾服務(wù)是群團(tuán)組織的天職，堅(jiān)持服務(wù)群眾是群團(tuán)組織的“工作生命線”，要求群團(tuán)組織要牢固樹立以群眾為本的理念，多為群眾辦好事、解難事，維護(hù)和發(fā)展群眾利益，不斷增強(qiáng)自身影響力和感召力，堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，建好群眾之家、當(dāng)好群眾之友?！吨腥A全國總工會(huì)關(guān)于新形勢下加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)的意見》指出，基層工會(huì)直接聯(lián)系和服務(wù)職工群眾，是工會(huì)全部工作的基礎(chǔ)，是落實(shí)工會(huì)各項(xiàng)工作的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。所以，醫(yī)院工會(huì)圍繞“一切為了職工”開展工作，體現(xiàn)了工會(huì)組織使命和宗旨的根本要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)工會(huì)工作的題中之義，不僅有利于把廣大人民群眾更加緊密地團(tuán)結(jié)在黨的周圍，而且是醫(yī)院工會(huì)踐行黨的宗旨、貫徹黨的群眾路線的直接體現(xiàn)。

1.2 調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的重要措施

醫(yī)院工會(huì)作為黨和群眾的橋梁和紐帶，圍繞“一切為了職工”開展工作，通過一系列舉措深入群眾、服務(wù)職工，把黨的關(guān)懷傳遞給職工群眾，不僅維護(hù)了職工合法權(quán)益，有力地構(gòu)建了和諧勞動(dòng)關(guān)系，而且有利于調(diào)動(dòng)職工的工作熱情和積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，引導(dǎo)職工群眾擁護(hù)支持改革、參與推動(dòng)改革，夯實(shí)全面深化改革的群眾基礎(chǔ)。

1.3 促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展的重要前提

醫(yī)院作為復(fù)雜的系統(tǒng)，需要解決的問題、協(xié)調(diào)的矛盾千頭萬緒。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的背景下，公立醫(yī)院需要處理、協(xié)調(diào)的利益關(guān)系和矛盾也日趨復(fù)雜、激烈，尤其包括受改革措施影響的公立醫(yī)院和廣大職工的利益。醫(yī)院工會(huì)圍繞“一切為了職工”開展工作，圍繞職工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題、最困難最操心最憂慮的實(shí)際問題進(jìn)行努力，傾聽職工心聲、維護(hù)職工權(quán)益，使廣大職工的合理訴求得到滿足、獲得更多愛護(hù)與關(guān)懷，有利于疏解職工抵觸、懈怠、急躁等負(fù)面情緒，心情舒暢地投入工作，促進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建。同時(shí)，能夠提高醫(yī)務(wù)人員的滿意度、積極性，更加積極地發(fā)揮主人翁作用，從而提高醫(yī)院的凝聚力、向心力，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

2 醫(yī)院工會(huì)圍繞“一切為了職工”開展工作的主要做法

2.1 完善、落實(shí)制度，保障職工合法權(quán)益

工會(huì)制度是工會(huì)會(huì)員必須共同遵守的行為規(guī)范，要符合廣大職工的實(shí)際需要，并在實(shí)踐中不斷完善。為全面保障職工權(quán)益，宣武醫(yī)院工會(huì)首先健全和完善各項(xiàng)管理工作制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套科學(xué)、規(guī)范、操作性強(qiáng)的制度體系[1]，使各項(xiàng)工作有章可循。其次，提高制度制訂的民主性、科學(xué)性。在完善制度的過程中，院工會(huì)通過分工會(huì)調(diào)研座談、問卷調(diào)查等方式，廣泛征求職工意見，并組織工會(huì)委員、分工會(huì)主席等人員討論修改，使制度充分體現(xiàn)職工的意志與需求。征求意見、達(dá)成共識后制訂的制度，有利于職工自覺遵守和工會(huì)組織提高工作效率。第三，在各項(xiàng)工作中嚴(yán)格執(zhí)行制度，規(guī)范工作流程，切實(shí)保障職工權(quán)益。比如，無論是節(jié)日發(fā)放給職工的福利慰問品，還是購買的活動(dòng)獎(jiǎng)品，均采取公開招標(biāo)、遴選或比價(jià)等方式，由院工會(huì)生活福利委員及相關(guān)人員投票，并在經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)委員的監(jiān)督下遴選供貨商。

2.2 履行職代會(huì)職責(zé)，落實(shí)職工民主管理

職代會(huì)是醫(yī)院民主管理的基本形式和載體，是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。為維護(hù)職工的民主權(quán)益，院工會(huì)始終堅(jiān)持并不斷完善職代會(huì)制度，充分發(fā)揮職代會(huì)在醫(yī)院民主參與、民主決策和民主監(jiān)督中的作用。首先，規(guī)范職代會(huì)工作程序。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，每年召開1～3次職代會(huì)和會(huì)員代表大會(huì)。其次，落實(shí)職代會(huì)各項(xiàng)職能。醫(yī)院改革發(fā)展的重大決策及涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)，如醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃、學(xué)科建設(shè)十年規(guī)劃等，均需經(jīng)過職代會(huì)討論、審議，提出意見和建議，最后形成決議。由于體現(xiàn)了全院職工的意志，這些決策在實(shí)際工作中得到較好地貫徹執(zhí)行。第三，加強(qiáng)職工代表提案工作。針對怎么當(dāng)好職工代表、如何撰寫提案進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)職工參與醫(yī)院建設(shè)管理的意識和能力；完善提案處理全流程閉環(huán)管理，每張?zhí)岚副戆ㄌ岚竷?nèi)容、主管領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦部門處理情況及反饋、提案人是否滿意簽字等內(nèi)容，逐一落實(shí)職工提案和意見的督辦與反饋。

2.3 加強(qiáng)文化建設(shè)，營造良好職業(yè)環(huán)境

文化是一個(gè)集體中最富有向心力的磁場，可以提高員工的綜合素質(zhì)，彰顯醫(yī)院風(fēng)采，增強(qiáng)綜合競爭力[2]。近年來，院工會(huì)采取系列措施，為構(gòu)建健康、和諧的醫(yī)院文化而努力，不斷增強(qiáng)全院的文化自覺、文化自信和職工的歸屬感、自豪感。例如，堅(jiān)持改革與改善同步，圍繞服務(wù)文化、安全文化開展“堅(jiān)持小改進(jìn)服務(wù)大醫(yī)改”精品活動(dòng)，為患者提供有溫度、有尊嚴(yán)、有品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)；以建院60年為契機(jī)，圍繞愛院文化開展“職工文化藝術(shù)節(jié)”等主題活動(dòng)，挖掘醫(yī)院特色文化元素。院工會(huì)還以品牌活動(dòng)為抓手，充分發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，以共同的價(jià)值觀、發(fā)展愿景和良好的文化氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)職工以高尚醫(yī)德、奉獻(xiàn)精神、精湛技術(shù)在本職工作中建功立業(yè)。例如，拍攝“勞動(dòng)托起宣醫(yī)夢”短片、設(shè)計(jì)制作勞模墻，弘揚(yáng)勞模精神，續(xù)寫光榮與夢想；舉辦“身邊榜樣”金牛獎(jiǎng)評選活動(dòng)，弘揚(yáng)宣醫(yī)精神，筑牢文化根基；舉辦教學(xué)基本功比賽、藥師咨詢大賽、護(hù)理人員素養(yǎng)大賽、廚藝比拼等各種技能大賽，弘揚(yáng)工匠精神，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。

2.4 當(dāng)好橋梁紐帶，積極反映職工心聲

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革向縱深推進(jìn)，各種矛盾問題交織疊加、錯(cuò)綜復(fù)雜。為了協(xié)助黨政做好化解矛盾、理順情緒、釋疑解惑工作，院工會(huì)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，積極暢通訴求渠道，通過深入各分工會(huì)調(diào)研、參加科室早交班、召開職工代表座談會(huì)、日常談心談話等方式，及時(shí)、廣泛收集職工群眾的意愿要求；定期梳理群眾的意見建議，分類整理后反饋給院黨委，并作為領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)征求意見的重要內(nèi)容進(jìn)行整改。這些舉措大大激發(fā)了職工代表參政議政意識和廣大職工的主人翁精神，有利于及時(shí)有效反映職工群眾的意愿和要求，對構(gòu)建和諧醫(yī)院、維護(hù)職工合法權(quán)益起到了重要的保障作用。

2.5 關(guān)注職工需求，提高職工幸福感

隨著職工工作、生活需求的日益多元化，工會(huì)服務(wù)職工的內(nèi)容也要隨之不斷創(chuàng)新變化。院工會(huì)在黨政的大力支持下，堅(jiān)持普惠制服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)相結(jié)合：一方面，開展對全體會(huì)員職工的生日慰問、春節(jié)和國慶等重要法定節(jié)日慰問；另一方面，建立工會(huì)數(shù)據(jù)中心，面向分會(huì)和職工群眾開展需求調(diào)查，以此作為確定重點(diǎn)工作、舉辦重大活動(dòng)、制定重要文件及實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目的必要依據(jù)，精準(zhǔn)掌握職工需求后有的放矢，不斷增強(qiáng)工會(huì)決策和工作實(shí)施的科學(xué)性、針對性。比如，針對女職工較多的特點(diǎn)，開展“感受美、分享美”系列講座之服飾篇、美容篇、美食篇；針對緊張的醫(yī)療工作環(huán)境和壓力，為職工量身定制服務(wù)內(nèi)容，開展“健康一夏”系列活動(dòng)、巴林特團(tuán)體心理輔導(dǎo)等減壓活動(dòng)，積極進(jìn)行健康干預(yù)、改善職工身心健康狀況；針對職工精神文化需求多樣化，進(jìn)一步提升籃球、足球、羽毛球、乒乓球、太極拳、書畫、攝影、棋牌、合唱等社團(tuán)活動(dòng)的水平，滿足職工多樣化需求；舉辦新春職工慰問演出，用精彩紛呈的文藝演出展示職工多才多藝的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)宣醫(yī)人共創(chuàng)美好未來的堅(jiān)定信心。此外，院工會(huì)不斷推進(jìn)“職工之家”建設(shè)，支持各科室、分工會(huì)本著“以職工為中心”的原則開展“一科一策”創(chuàng)意文化活動(dòng)和“職工小家”建設(shè)，完善職工人文關(guān)懷長效機(jī)制，努力提升服務(wù)水平。

3 醫(yī)院工會(huì)圍繞“一切為了職工”開展工作的效果

3.1 職工幸福感提升

工會(huì)是職工之家，廣泛了解職工思想狀況，并通過活動(dòng)把情感深入管理，提升了職工的積極性和幸福感。讓自己收獲幸福，是每一位追求高生活質(zhì)量之人的目標(biāo)；讓大家收獲幸福，是每一位追求高發(fā)展質(zhì)量之團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；當(dāng)這兩種目標(biāo)充分碰撞時(shí)，往往能得到一種空前強(qiáng)大的幸福力量[3]。院工會(huì)通過豐富多彩的文體活動(dòng)搭建平臺和載體，鼓勵(lì)競爭和協(xié)作，激發(fā)職工榮譽(yù)感，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，特別關(guān)注平時(shí)工作和心理壓力大的職工，引導(dǎo)他們多參與集體活動(dòng)，體會(huì)到與同事互相關(guān)心互相幫助的快樂，從而增強(qiáng)對集體和醫(yī)院的歸屬感。院工會(huì)還通過開展勞動(dòng)競賽、親子活動(dòng)等，激發(fā)職工熱愛工作和享受生活的熱情，引導(dǎo)職工快樂工作，健康生活。

3.2 醫(yī)院凝聚力增強(qiáng)

醫(yī)院精神是醫(yī)院在長期發(fā)展過程中所形成的價(jià)值觀念的集中體現(xiàn)，有著巨大的引導(dǎo)、凝聚作用。院工會(huì)利用建院60周年的契機(jī)，通過弘揚(yáng)宣醫(yī)精神、勞模精神、工匠精神、志愿精神，不斷豐富醫(yī)院精神的文化內(nèi)涵，大大增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力。首先，深入挖掘醫(yī)院精神的歷史發(fā)展，挖掘醫(yī)院在各個(gè)階段涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、勞動(dòng)模范、身邊榜樣，大力宣傳醫(yī)院在各歷史時(shí)期的重大建設(shè)、發(fā)展成就，發(fā)揮先進(jìn)人物和醫(yī)院重大發(fā)展在培育醫(yī)院文化精神方面的宣傳和鼓舞作用；然后，通過組織主題鮮明、內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)，使職工加深對醫(yī)院精神內(nèi)涵的認(rèn)識和理解，加深對醫(yī)院核心價(jià)值觀的認(rèn)同，產(chǎn)生強(qiáng)烈的愛院意識和自豪感，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的堅(jiān)定信念、強(qiáng)大動(dòng)力和自覺實(shí)踐。

3.3 工會(huì)作用有效發(fā)揮

在圍繞“一切為了職工”開展工作的過程中，醫(yī)院工會(huì)堅(jiān)持政治性、先進(jìn)性、群眾性，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，創(chuàng)建效能型、品牌型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型工會(huì)組織初見成效。首先，以引導(dǎo)職工參與民主管理為核心，掌握、反映職工群眾的意愿要求，提高了履職能力和工作效能。其次，以開展主題文化活動(dòng)為抓手，不斷創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌。第三，以促進(jìn)職工職業(yè)素養(yǎng)提升為重點(diǎn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會(huì)組織，推動(dòng)職工全面發(fā)展。第四，以滿足職工多元化發(fā)展需求為目標(biāo)，“職工之家”和服務(wù)型工會(huì)組織建設(shè)不斷推進(jìn)。第五，以提高科學(xué)化管理水平為基礎(chǔ)，創(chuàng)新工作機(jī)制，完善規(guī)章制度，創(chuàng)新工作理念和工作載體，促進(jìn)了創(chuàng)新型工會(huì)組織的建設(shè)。

4 醫(yī)院工會(huì)圍繞“一切為了職工”開展工作的體會(huì)

4.1 醫(yī)院工會(huì)要圍繞大局“公轉(zhuǎn)”，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，改進(jìn)工作作風(fēng)

工會(huì)工作首先要堅(jiān)持正確的政治方向，自覺貫徹黨的意志和主張，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，始終服務(wù)大局、強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)。這要求工會(huì)干部要時(shí)刻保持清醒政治頭腦，具有正確政治思想、堅(jiān)定政治立場、敏銳政治觀察力和鑒別力，著力提高“四個(gè)意識”，以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入踐行中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路，圍繞大局“公轉(zhuǎn)”、以職工為中心，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，在求真務(wù)實(shí)上狠下工夫，進(jìn)一步增強(qiáng)工會(huì)工作的政治性、主動(dòng)性和科學(xué)性。

4.2 醫(yī)院工會(huì)要圍繞職工需求，牢記職工冷暖，提高職工獲得感

“一切為了職工”，就要全心全意為職工服務(wù)，牢記職工冷暖，提高職工獲得感、幸福感和安全感。這就要求工會(huì)干部始終不忘初心、牢記使命、忠誠履職，時(shí)刻不忘職工是工會(huì)工作根基，牢記工會(huì)是職工利益的代表和維護(hù)者。工會(huì)工作就是要圍繞職工需求服務(wù)，著力做到把職工呼聲作為工會(huì)工作的第一信號，把職工滿意作為工會(huì)工作的第一追求，把維護(hù)職工權(quán)益作為工會(huì)工作的第一責(zé)任，把提高職工素質(zhì)作為工會(huì)工作的第一要?jiǎng)?wù)。貫徹落實(shí)“服務(wù)設(shè)施實(shí)體化、服務(wù)職責(zé)明晰化、管理制度規(guī)范化、運(yùn)行機(jī)制科學(xué)化”工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化職工之家建設(shè)，并依托職工之家開展符合職工特點(diǎn)的精準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與職工需求有效結(jié)合，有效吸引凝聚職工，讓廣大職工在醫(yī)院和社會(huì)發(fā)展中享受更多獲得感[4]。

4.3 醫(yī)院工會(huì)要圍繞效率創(chuàng)新，充分依靠職工，發(fā)揮主力軍作用

醫(yī)院工會(huì)“一切為了職工”，就要尊重職工，依靠職工，充分發(fā)揮職工的主力軍作用。尊重職工，就是要尊重其勞動(dòng)價(jià)值、尊重其勤勞付出、尊重其創(chuàng)造精神；依靠職工，就是要充分相信職工，激發(fā)職工勞動(dòng)熱情，調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。工會(huì)要準(zhǔn)確把握當(dāng)前重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展；抓好傳承載體建設(shè)，大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神；抓好維權(quán)機(jī)制建設(shè)，旗幟鮮明地維護(hù)職工合法權(quán)益；抓好發(fā)展平臺建設(shè)，不斷提高職工的素質(zhì)和能力，發(fā)揮好主力軍作用，為醫(yī)院發(fā)展努力奮斗[5]。

黨的十九大精神為新時(shí)期工會(huì)工作指明了方向，新時(shí)代的工會(huì)工作需要緊緊圍繞大局“公轉(zhuǎn)”，緊緊圍繞需求服務(wù)，緊緊圍繞效率創(chuàng)新。廣大工會(huì)干部要練好過硬本領(lǐng)，針對職工需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，真正做到“做正確的事，正確地做事”。“做正確的事”就是要求工會(huì)組織要為廣大職工服務(wù)、為人民群眾服務(wù)；“正確地做事”就是要求工會(huì)組織要提高服務(wù)職工群眾的效率和水平，不斷增強(qiáng)廣大職工的獲得感、幸福感[6]。