聶四維（浙江大學(xué)圖書館）

1 學(xué)習(xí)空間概述

1.1 學(xué)習(xí)空間發(fā)展

1990年，學(xué)習(xí)空間最初的形式——信息空間（Information Commons）在美國應(yīng)運而生，其具備以下四個特點：科技多樣化、擁有給團隊工作的空間、發(fā)展數(shù)字媒體和在線館藏、擁有圖書館員和信息專家的指導(dǎo)。［1］首次提到“圖書館即空間”（Library as Place）的是萊頓（Leighton）和韋伯（Weber），他們認(rèn)為圖書館是學(xué)生在學(xué)術(shù)環(huán)境下尋找學(xué)者相互交流、信息交換、社交的場所，甚至是對于虛無的娛樂世界、喧囂的媒體和無處不在的商業(yè)環(huán)境所尋找的一個避難所。［2］高校學(xué)術(shù)型圖書館的物理空間已經(jīng)不再是簡單地供學(xué)生學(xué)習(xí)的地方，而是變成促進使用者搜尋并接收信息、實現(xiàn)“社會促進知識創(chuàng)造”的動力環(huán)境。［3］圖書館不再僅僅是學(xué)習(xí)和研究的地方，也是利用社交媒體來交流、娛樂和受教育的地方。許多學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)空間是圖書館的附加值，可以使他們在圖書館停留更長的時間，來圖書館的次數(shù)更加頻繁，增加對圖書館的積極性評價。

2007年，美國高校圖書館進行了自館舍建立以來的第一次徹底革新，增加了許多會議室、研討室、團隊學(xué)習(xí)室，使得師生們可以共同在科技感強、移動、靈活多用的場地內(nèi)學(xué)習(xí)。此時的高校圖書館被喻為“信息儲存庫”，服務(wù)于高校的“智能心臟”。

1.2 學(xué)習(xí)空間分類

筆者通過文獻閱讀，認(rèn)為學(xué)習(xí)空間可以按用戶需求屬性和空間功能屬性進行分類。按用戶需求提供學(xué)習(xí)空間主要有安靜學(xué)習(xí)空間、個人短時間搜索信息空間、個人或團隊學(xué)習(xí)空間、合作空間、社交空間、正式教學(xué)空間等。按空間功能提供的學(xué)習(xí)空間有學(xué)習(xí)空間、合作空間、研究空間、文化空間、創(chuàng)新（客）空間、科技空間、多媒體空間、自定義空間、展示空間、知識共享空間和公共服務(wù)臺。

2 學(xué)習(xí)空間特點

2.1 集成化

高校圖書館致力于整合多個場地的資源，塑造多功能圖書館，充分滿足讀者借閱圖書、查找資料、信息講座、參觀展覽、團隊討論、培訓(xùn)服務(wù)、餐食飲料、健身、休息等需求。擁有滿足學(xué)生需要的“一站式”設(shè)備，整合圖書館非傳統(tǒng)空間，如咖啡廳、創(chuàng)作中心、教室、博物館、學(xué)生服務(wù)中心等，將學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)的服務(wù)因素都引進圖書館。［9］國外高校圖書館往往用“圖書館商店”（LibraryStore）一詞來體現(xiàn)圖書館功能的集成性。一些國外圖書館已經(jīng)發(fā)展成為“一站式商店”（One-stopShop），［5］可提供輔導(dǎo)，學(xué)困生的幫助，咨詢和管理等服務(wù)，［6］涵蓋一系列全新的公共服務(wù)，滿足并精準(zhǔn)預(yù)料到讀者的需要，并參與到讀者的早期科研中。［7］如，美國古徹學(xué)院（Goucher College）雅典娜學(xué)習(xí)中心內(nèi)就擁有餐廳，健身設(shè)備，沿書架而建的藝術(shù)廊廳，學(xué)習(xí)空間和教室。［8］

2.2 科技化

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智能機器人、三維（3D）打印等現(xiàn)代技術(shù)深刻改變著人類的思維、生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)方式。［9］用戶對于傳統(tǒng)服務(wù)需求下降，對以科技和多媒體為支撐的服務(wù)需求上升?？萍己涂臻g發(fā)展兩者相互補充，科技不能滿足每一個人的需要，但每個人都渴望擁有現(xiàn)實場所來獲得信息。英國哈德斯菲爾德大學(xué)（The University of Huddersfield）圖書館在重新裝修后共投入了500臺計算機，五層樓分層設(shè)置專題區(qū)域，主要樓層入口都配有“一站式商店”（One-stop Shop），配有24小時可用臺式計算機和Mac。智能設(shè)備區(qū)還配備等離子高清屏幕和智能白板。［10］

2.3 靈活性

學(xué)習(xí)空間的靈活性主要體現(xiàn)在空間內(nèi)設(shè)備、家具的靈活使用和場所用途的多功能上。香港中文大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)花園內(nèi)設(shè)有獨特的長條型桌子，可以根據(jù)使用者的學(xué)習(xí)習(xí)慣調(diào)整桌子的彎曲角度。香港科技大學(xué)圖書館數(shù)字學(xué)習(xí)教室組織的工作坊活動內(nèi)容涵蓋文化導(dǎo)讀、電腦音樂、跳舞錄制、學(xué)生咨詢、實驗訓(xùn)練。其輔導(dǎo)空間和團體學(xué)習(xí)教室可預(yù)約用作新教工培訓(xùn)、HR培訓(xùn)、學(xué)生社團例會、職業(yè)咨詢、面試實習(xí)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、社工項目宣傳等活動，［11］內(nèi)容豐富多彩，可變通，能最大程度地利用場地資源。

2.4 以用戶為中心

圖書館作為高校支撐型服務(wù)部門，必須遵守“文化育人”的原則，將“以人為本，以生為本”的理念貫穿服務(wù)全過程，樹立讀者至上的服務(wù)觀念?，F(xiàn)今的圖書館更加注重人的活動需求，在人流、物流、信息流中，以人流為主導(dǎo)來設(shè)計，而且強調(diào)方便人的交流，從過去除閱覽室外只設(shè)置閱讀單間，到現(xiàn)在設(shè)置大小不一的討論室和研討室，都是為了方便共享交流。［12］國外學(xué)者也提出了諸如“一切皆為全體讀者所有”（All Things to All People），［8］“以用戶的方式思考”（Learn Their Way），［13］“圖書館是屬于讀者的”（The Library is for Users）［14］等觀點。強調(diào)注重用戶體驗，讓更多的用戶能夠參與到圖書館學(xué)習(xí)空間的建設(shè)和發(fā)展中來。要重視將學(xué)習(xí)者放在核心的位置去設(shè)計新的學(xué)習(xí)空間。高校圖書館必須采取提供公共服務(wù)和讓讀者參與其中的策略來滿足圖書館的發(fā)展需求。讓讀者滿意的服務(wù)是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的不竭動力。貼近用戶需要，將用戶建議和意見納入到圖書館的決策和管理中是圖書館迎合新需求，追求新目標(biāo)，適應(yīng)新時代的深刻體現(xiàn)。

2.5 重視情境式學(xué)習(xí)

1991年，勒費布爾（Lefebvre）曾力證圖書館空間應(yīng)有社交的平臺，圖書館不止于一個物理環(huán)境。［15］埃利斯（Ellis）和菲利普斯（Phillips）認(rèn)為新型合作學(xué)習(xí)空間的理論基礎(chǔ)是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為知識不是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會文化背景下，借助他人，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得。學(xué)習(xí)不單是個人對學(xué)習(xí)內(nèi)容的主動加工，而且需要學(xué)習(xí)者進行合作互動。［16］作為致力于促進用戶學(xué)習(xí)和合作的圖書館，其使命逐漸從提供資源者轉(zhuǎn)換成學(xué)習(xí)的積極主動合作者。新加坡南洋理工大學(xué)圖書館發(fā)展目標(biāo)中就提及圖書館不僅要成為館藏和個人安靜自習(xí)的中心，還要成為合作學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性成果的中心。［14］圖書館重視用戶情境式學(xué)習(xí)的產(chǎn)生和發(fā)展，善于營造合作與共享的良好氛圍，促進用戶合作學(xué)習(xí)和交互式學(xué)習(xí)的發(fā)生。

3 高校圖書館學(xué)習(xí)空間發(fā)展建議

3.1 關(guān)注非正式空間發(fā)展

重視非正式空間學(xué)習(xí)對讀者的隱性價值。擴大圖書館的影響力和責(zé)任，增加校園內(nèi)其他非正式場合的學(xué)習(xí)場地的開辟，參與到不同空間的管理中來，讓空間變得更有活力，更成功，更受歡迎。［17］如果可用空間余量方面存在壓力，可以評估過渡性空間的學(xué)習(xí)潛力，如，庭院、咖啡店、校外披薩店和學(xué)校綠地。［18］以浙江大學(xué)為例，2017年5月浙江大學(xué)在紫金港校區(qū)東區(qū)教學(xué)樓一樓開設(shè)學(xué)生文化長廊。學(xué)生文化長廊是提供給學(xué)生交流、分享和實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)意的文化空間，并配套咖啡吧、茶吧等服務(wù)場所。長廊的每個空間，按照主題入駐的方式，由學(xué)生組織以獨立或聯(lián)合的方式來運營。現(xiàn)有22個學(xué)生團隊入駐14個空間。此外，浙江大學(xué)圖書館與院系共建閱讀推廣基地，開創(chuàng)“悅空間”校園閱讀推廣品牌。圖書館免費提供通識類圖書，院系提供空余的閱讀場地，配有咖啡吧和討論間，用于師生的閱讀、自修、研討。

3.2 深挖服務(wù)需求，擴大服務(wù)對象范圍

高校圖書館的服務(wù)主體不僅只有本科生，在能力范圍內(nèi)應(yīng)考慮到教師、教工、研究生的需要，甚至包括圖書館員的需要，給教師開辟用于社交和團隊工作的創(chuàng)新性場地，適當(dāng)考慮研究生的學(xué)習(xí)需求。在準(zhǔn)確把握讀者不同時期的需求后，圖書館可制定彈性服務(wù)方案。如，期末時期彈性增加自習(xí)座位，適當(dāng)延遲閉館時間，或者開設(shè)期末夜讀空間。面對開學(xué)集中性還書需求，圖書館可在教學(xué)樓或?qū)W生生活區(qū)設(shè)立臨時還書箱或還書服務(wù)點。另一方面，可根據(jù)來館讀者的人數(shù)變化，提供多種類型的空間服務(wù)。除了給師生提供安靜的自習(xí)環(huán)境外，還可提供個人封閉式自習(xí)空間，方便使用者進行口語練習(xí)或其他對話情境。提供3至5人的小團體討論空間，合理調(diào)配投影儀、移動白板，且保證空間內(nèi)有較好的網(wǎng)絡(luò)信號。設(shè)立10人以內(nèi)的研究合作空間，可供師生進行討論、培訓(xùn)、面試等。打造15至20人的學(xué)習(xí)劇院，可用于小型表演，音樂欣賞，電影導(dǎo)讀或其他培訓(xùn)教學(xué)。

3.3 加強對用戶的技術(shù)指導(dǎo)

圖書館應(yīng)讓學(xué)生成為有效的信息使用者。圖書館已從信息資源的提供者變化成獲得專業(yè)知識的提供者和推動者。對于學(xué)生而言，可以輕易獲得足量信息但很難高效地使用信息。所以，今天圖書館的角色之一就是幫助學(xué)生成為更高效的信息使用者，給學(xué)生提供高質(zhì)量的技術(shù)支持，特別是對于高科技設(shè)備的使用指導(dǎo)來鞏固和提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，絕非簡單提供材料和資源。［14］圖書館員應(yīng)有相匹配的信息化服務(wù)水平，在計算機的維護和使用上能夠給讀者提供較好的指導(dǎo)，能將與師生學(xué)習(xí)工作息息相關(guān)的軟件學(xué)習(xí)和信息資源利用課程納入到信息素養(yǎng)講座中。

3.4 努力營造溫馨、舒適、方便的學(xué)習(xí)環(huán)境

2014年，亨特 （Hunter） 和考克斯 （Cox）通過對英國謝菲爾德大學(xué)學(xué)生觀察分析，得出學(xué)生對于學(xué)習(xí)場合的選擇主要考慮其背景氛圍，因為科技設(shè)備僅較少次數(shù)地使用。［19］影響學(xué)習(xí)環(huán)境的基本要素包括地點、溫度、燈光、IT設(shè)備、舒適度（例如椅子，桌子大小，食物飲料和洗手間），噪音，干凈程度和安全。［23］菲斯特（Fister）認(rèn)為適合的燈光，舒適的家具，暖色調(diào)的色塊和提供餐食的吧臺是圖書館設(shè)計最重要的因素。［20］“歡迎，舒服，安全，友善”是英國布拉德福德大學(xué)學(xué)生選擇非正式學(xué)習(xí)場合的最重要因素。［21］密蘇里大學(xué)圣路易斯分校的新教室為了給讀者提供更多的便利，設(shè)計了多種家居風(fēng)格，配備軟沙發(fā)，可移動的桌子，小圓桌，帶無線功能的筆記本以及流動播放教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生申請信息的屏幕。［22］

3.5 重視個性化服務(wù)，強調(diào)用戶參與決策

圖書館和圖書館員都面臨著諸多的挑戰(zhàn)，學(xué)生和教師對于圖書館的需要和期待是快速變化的。他們希望得到信息的無縫對接服務(wù)，可以有舒適的地方單獨工作，又能與同事，朋友，同學(xué)和老師進行交流?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報告：2015圖書館版》指出圖書館近期發(fā)展趨勢為注重加強用戶體驗，遠期發(fā)展趨勢應(yīng)偏向于重視對圖書館空間的反思。［23］單一的發(fā)展目標(biāo)已不能滿足廣大師生讀者的需要。我們更應(yīng)該主動去尋找讀者的需要，提供更佳的用戶體驗，以“讀者的需求”作為制定目標(biāo)和計劃的出發(fā)點。同時邀請讀者投入到圖書館規(guī)劃中來，讓圖書館員、利益相關(guān)者和受益者“以學(xué)習(xí)者的方式”來重新修訂圖書館的決策方案。［24］

未來圖書館必須改變傳統(tǒng)布局，提供新的學(xué)習(xí)環(huán)境，強調(diào)用戶體驗和互動，滿足讀者的情感需求，培養(yǎng)他們的文化幸福感。從空間到平臺的唯一轉(zhuǎn)換性條件是要提高圖書館空間對于學(xué)生培養(yǎng)創(chuàng)新能力和鼓勵群體學(xué)習(xí)。如，康奈爾大學(xué)（Cornell University）艾伯特·曼圖書館通過開設(shè)小型工作坊的形式聘請一些研究生來分享他們的學(xué)習(xí)方法，大致分為人文、社科、理工科三大類，用獎勵咖啡券和提供證書的方式提高他們的積極性。［14］

3.6 加強戰(zhàn)略布局，內(nèi)嵌學(xué)校整體規(guī)劃

《圖書館2020計劃》中曾提出高校圖書館空間改造的具體目標(biāo)，即讀者使用空間占總空間面積從占比29%上升至49%；排架空間從占比46%下降至24%，大約50-55%的藏書將被移至校外。［7］高校圖書館面臨最大的挑戰(zhàn)就是館藏空間和服務(wù)空間的平衡。管理部門必須平衡空間在兩者之間的需要，支持新項目和擴展項目，同時支持傳統(tǒng)教育功能。不僅關(guān)注自己的戰(zhàn)略，還要考慮到圖書館在全校組織計劃中的角色。從實際情況出發(fā)，系統(tǒng)地重新思考未來圖書館學(xué)習(xí)空間的需要場地，不僅站位于綱領(lǐng)性和功能性任務(wù)，還能較好體現(xiàn)出圖書館的使命、價值觀和戰(zhàn)略思維。