摘 要：全球范圍內(nèi)承接跨國公司服務(wù)外包的浪潮早已席卷歐美發(fā)達國家并類似于制造業(yè)向資源更廉價的地域轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包也轉(zhuǎn)移向勞動力成本更廉價的發(fā)展中國家。承接跨國公司服務(wù)外包的意義除了彰顯我國在國際貿(mào)易中的資本量提升更重要的是提升服務(wù)業(yè)人力水平與掌握外溢的核心技術(shù)。但現(xiàn)階段我國服務(wù)外包在國際貿(mào)易中的逆差狀態(tài)與服務(wù)業(yè)國內(nèi)整體發(fā)展水平，以及服務(wù)外包過程中存在的弊端也亟需認清并提出相應(yīng)策略來實現(xiàn)承接跨國公司服務(wù)外包在我國的健康積極發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；服務(wù)業(yè)；影響；策略

一、全球服務(wù)外包

1.研究背景

世界經(jīng)濟伴隨國際范圍內(nèi)的生產(chǎn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移顯現(xiàn)蓬勃發(fā)展，制造業(yè)的外包為跨國公司帶來了巨大的經(jīng)濟利潤也切實提高了發(fā)展中國家接包方的制造業(yè)生產(chǎn)水平和經(jīng)濟相關(guān)指數(shù)。在第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展到成熟過程中，上世紀八十年代后期IBM第一次承接了長達十年總價值高達2.5億美元的信息技術(shù)服務(wù)外包，這一里程碑事件，由此掀起了全球范圍內(nèi)承接跨國公司服務(wù)外包的浪潮并迅速席卷歐洲各國。

我國承接跨國公司服務(wù)外包的歷史較晚發(fā)展時間并不長，但在國內(nèi)由于其低污染、低能耗、高附加值等屬性，以及能夠促進我國國際貿(mào)易資本量和人力水平提升等實際利益，并且也是我國未來規(guī)避國際貿(mào)易壁壘的一大關(guān)鍵，再加上受到政府的大力扶持、在國內(nèi)擁有穩(wěn)定的政治資源環(huán)境，得以穩(wěn)步發(fā)展；并且也逐漸承接更多擁有更高技術(shù)含量與附加值的外包服務(wù)，更不單單局限于某一行業(yè)，逐漸涉及金融財會、咨詢策劃、研發(fā)設(shè)計等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

2.理論基礎(chǔ)

服務(wù)外包的浪潮勢頭強勁體現(xiàn)的其實是其內(nèi)在由于資源配置產(chǎn)業(yè)優(yōu)化等高效戰(zhàn)略工具帶給企業(yè)及社會更直觀的經(jīng)濟效益，擁有深厚的理論淵源基礎(chǔ)體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)發(fā)展的科學(xué)性和必然性，對其體現(xiàn)的經(jīng)濟學(xué)管理學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)加以理解探討能更加清晰服務(wù)外包的戰(zhàn)略方向。

亞當斯密在1776年的《國富論》中就曾體現(xiàn)出絕對優(yōu)勢理論認為各經(jīng)濟單位對于同種生產(chǎn)工作上具有的不同生產(chǎn)效率而區(qū)別出每個單位專注于絕對優(yōu)勢領(lǐng)域的生產(chǎn)工作進而通過交換獲取全部必要生產(chǎn)成果，都可以通過最少勞動成本獲取全部生產(chǎn)結(jié)果也讓社會擁有最優(yōu)分工。之后的比較優(yōu)勢理論在繼承“絕對優(yōu)勢”后提出在國際貿(mào)易領(lǐng)域用對象之間的生產(chǎn)技術(shù)差別體現(xiàn)出的成本與價格之間的相對差別替代絕對優(yōu)勢，使得通過獲利比較后實現(xiàn)國際貿(mào)易。再到規(guī)模經(jīng)濟學(xué)說的提出，將各單位體內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟拿到體外形成更大的規(guī)模以此有效的提高資源配置。

管理學(xué)中提出的供應(yīng)鏈價值鏈理論提出經(jīng)濟體需要將整個供應(yīng)鏈每個環(huán)節(jié)的價值量化，而體現(xiàn)企業(yè)競爭力的價值鏈在其每個環(huán)節(jié)沒有任何一家可以做到都有優(yōu)勢，這就要求企業(yè)放棄低價值環(huán)節(jié)重點發(fā)展優(yōu)勢環(huán)節(jié)優(yōu)勢互補合作共贏形成提高競爭力；核心競爭力理論也是要求企業(yè)重點關(guān)注自身異質(zhì)性或價值高的核心業(yè)務(wù)而外包出非核心工作。

3.主要形式

信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包是服務(wù)外包的兩種主要形式；信息技術(shù)外包不但可以為企業(yè)提供基礎(chǔ)的信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備，也可以包含相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)或者提供包含著兩類產(chǎn)品打包滿足企業(yè)需要；業(yè)務(wù)流程外包從節(jié)約成本開始被選擇到企業(yè)為提高效率而開始戰(zhàn)略性選擇包括需求管理、企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運作服務(wù)和供應(yīng)鏈管理在內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包。

二、跨國公司服務(wù)外包成因

1.企業(yè)動因

從理論基礎(chǔ)探究發(fā)現(xiàn)服務(wù)外包有它形成的科學(xué)性與必然性，進而從微觀角度分析企業(yè)動機也可以一探究竟。從20世紀后期以來互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)活動中的逐漸成熟與廣泛應(yīng)用使得單位企業(yè)間的分工協(xié)作更加便捷，打通了服務(wù)外包的技術(shù)壁壘消除了時空的障礙引導(dǎo)服務(wù)外包積極發(fā)展；另一方面企業(yè)的經(jīng)營管理在越來越激烈競爭的行業(yè)中面臨各方面壓力無法兼顧獨善其身，需要起永葆核心競爭力而對于價值鏈低谷做好舍棄決策，利用服務(wù)外包的專業(yè)性減少自身的軟肋并且集中資源擴大優(yōu)勢。

微觀角度下單一的企業(yè)個體，在經(jīng)營管理經(jīng)營發(fā)展中追求的是利潤的長期增長就要求更低的成本更高的收入更長久的發(fā)展。服務(wù)外包最直接可以降低經(jīng)營承包，企業(yè)可以削減低產(chǎn)出模塊的投入控制成本從而釋放資源；可以通過專業(yè)服務(wù)外包接包方的工作滿足客戶多樣化的需求提高顧客滿意度間接提高了該服務(wù)自身的價值；服務(wù)外包有效的資源配置和分工協(xié)作可以增強企業(yè)靈活性和機動性來應(yīng)對風譎云詭的市場競爭。

2.我國承接跨國公司服務(wù)外包的意義

服務(wù)外包從博弈角度終究還是一場雙贏的對決，發(fā)包方無論是從宏觀環(huán)境還是微觀企業(yè)都有充分的動因決策做出戰(zhàn)略選擇，接包方也可以充分從承接服務(wù)外包中獲得長遠利益，這也是我國承接跨國公司服務(wù)外包的重要意義。

通過承接我國具有比較優(yōu)勢的系統(tǒng)應(yīng)用管理和維護等生產(chǎn)服務(wù)性領(lǐng)域外包有助于延長已有制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，趨使跨國公司將高附加值環(huán)節(jié)落地生根延伸原有加工貿(mào)易環(huán)節(jié)；通過發(fā)展咨詢策劃、軟件工程等高端服務(wù)領(lǐng)域有助于帶動發(fā)展提高國內(nèi)科研創(chuàng)新水平參與到國際競爭；通過有效承接可以彌補我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的投資缺口，使國內(nèi)的國際貿(mào)易領(lǐng)域的資本市場日益健康，提升服務(wù)業(yè)的占比進而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

制造業(yè)外包時期就因為我國在廉價勞動力豐富自然資源上的比較優(yōu)勢，誠然這也是勞動密集型制造業(yè)在我國當時的投資熱點而承接服務(wù)外包就是在挖掘優(yōu)勢尋求打造新的經(jīng)濟增長熱點；國際貿(mào)易和交流過程中西方對于知識產(chǎn)權(quán)的吝嗇與堅厚的技術(shù)壁壘頻頻讓我國有苦難言，在承接服務(wù)外包的過程中充分吸收知識外溢再通過反向工程模仿創(chuàng)新即可以較低成本獲取先進技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級；國內(nèi)過剩的人力資源可以通過承接服務(wù)外包消化吸納一定比例有助于提高國內(nèi)智力密集型勞動力占比緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的現(xiàn)狀；貿(mào)易保護主義在資本主義國家時隱時現(xiàn)而破除方式之一就是增加制造業(yè)中服務(wù)成分以及增加服務(wù)業(yè)的凈輸出，承接跨國公司服務(wù)外包正是切實有效手段。

三、承接跨國公司服務(wù)外包的探究endprint

近年黑天鵝時間頻發(fā)給遭受歐債危機、全球性通膨以及美聯(lián)儲不斷降息美元持續(xù)貶值以來稍有回暖的世界經(jīng)濟又蒙上一層陰影，跨國服務(wù)外包在一定程度上還是受到影響的；據(jù)近年數(shù)據(jù)體現(xiàn)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)咨詢預(yù)期未來幾年的跨國服務(wù)外包仍將以30%左右的速度保持增長，這一利好也顯示了服務(wù)外包的巨大潛力。

我國承接跨國公司服務(wù)外包的發(fā)包方主要是來源于美日以及香港地區(qū)，歐盟與臺灣地區(qū)的發(fā)包份額也在不斷增長；美國作為世界上最大經(jīng)濟體，其經(jīng)濟復(fù)蘇與巨大的服務(wù)需求給服務(wù)外包市場引入機遇，而歐債危機與一些列退歐呼聲之下隱藏的經(jīng)濟滑坡限制了服務(wù)外包體量的增長；全球發(fā)包種類也有相應(yīng)區(qū)分，歐美日韓最為主要服務(wù)外包發(fā)包方傾向?qū)⒏吒郊又的K價值鏈的高地留在國內(nèi)只外包出附加值低需要人力資本的產(chǎn)業(yè)模塊，且日韓服務(wù)外包多是中低端業(yè)務(wù)利潤率不高規(guī)模具有局限性日后需要加以區(qū)分與放棄。

我國承接服務(wù)外包從信息技術(shù)外包起步但總體規(guī)模還是有限，借助我國軟件出口基地的存在并保持高附加值與高含金量特點未來趨勢客觀；業(yè)務(wù)流程外包在國內(nèi)起步較晚規(guī)模小技術(shù)水平低且占比較多的還是低端流程服務(wù)未來將獲持續(xù)性發(fā)展任重道遠；作為價值鏈上游的知識流程外包承接后能迅速反向加速國內(nèi)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，該業(yè)態(tài)現(xiàn)階段只在部分領(lǐng)域部分優(yōu)秀企業(yè)中存在。

四、承接跨國公司服務(wù)外包對我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的探究

1.對我國服務(wù)業(yè)的積極影響

現(xiàn)階段我國服務(wù)業(yè)的吸納就業(yè)人數(shù)自改革開放來就有顯著增加但仍有巨大潛力，另一方面內(nèi)部增長和發(fā)展的結(jié)構(gòu)不合理同發(fā)達國家差距明顯；承接之后一方面可以即創(chuàng)造新就業(yè)崗位增加崗位數(shù)量帶來“就業(yè)創(chuàng)造效應(yīng)”也有通過重塑服務(wù)業(yè)上下游需求形成“就業(yè)替代效應(yīng)”，一方面也可以促進國內(nèi)服務(wù)行業(yè)人力資源的整體升級，培養(yǎng)高素質(zhì)人力隊伍通過競爭與示范促進整理素質(zhì)與技能的提高。承接外包可以促進作為產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)中投入的我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)階段我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)總量不足、傳統(tǒng)份額過高、新興投資不足這樣三大問題尤為凸顯；加快承接有利于推動我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進入全球產(chǎn)業(yè)鏈，有利于通過成本降低、信息共享、產(chǎn)業(yè)集聚形成優(yōu)勢參與全球競爭，有利于帶動與相關(guān)上下游制造業(yè)發(fā)展和升級直至向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。承接跨國公司服務(wù)外包最終實現(xiàn)增強我國服務(wù)業(yè)的國際競爭力，當下我國進出口存在較大逆差、貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理、對外投資尚屬起步；實現(xiàn)承接也是能夠以標桿追趕逐步縮短差距發(fā)展提高競爭力。

總體來說發(fā)展服務(wù)外包能夠擴展我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的種類和規(guī)模，能為在華跨國公司提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擴大我國服務(wù)業(yè)外資利用規(guī)模，做大做強我國服務(wù)外包實施“走出去”戰(zhàn)略引領(lǐng)我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)走向世界。

2.可能帶來的負面效應(yīng)與對策

我國在承接跨國公司服務(wù)外包中確實仍存在一定問題，承接項目多數(shù)機正在價值鏈的低端市場；國內(nèi)企業(yè)存在服務(wù)外包“扎堆”發(fā)展的現(xiàn)象類似曾經(jīng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級是的盲目與跟風；國內(nèi)承接服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模小名氣弱無法形成品牌知名度，即缺乏足夠的核心競爭力這是制約我國企業(yè)承接優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包的一個重要因素；發(fā)展服務(wù)外包涉及整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等亟需政府的主導(dǎo)形成推力，而扶植政策存在滯后現(xiàn)象；國內(nèi)雖然有用大量人力資源但在技能型人才需求上還是有大量缺口，人才瓶頸才是關(guān)鍵問題我國發(fā)展離岸服務(wù)外包面臨近50萬的合格人才缺口。

為了加快我國國際服務(wù)外包的發(fā)展，首先需要轉(zhuǎn)變觀念從戰(zhàn)略高度發(fā)展我國國際服務(wù)外包，需要自身單位可以意識的服務(wù)外包的意義，政府需要加以引導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃地區(qū)布局降低惡性競爭防止盲目發(fā)展實現(xiàn)整體資源合理配置；鼓勵外包服務(wù)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，減少同質(zhì)化與同行業(yè)競爭注重長期穩(wěn)定的合作關(guān)系形成共生、互利、共蔽的生態(tài)系統(tǒng)增強自身對跨國公司的吸引力；培養(yǎng)出國際服務(wù)外包方面的專業(yè)人才，為了達成目標需要加大教育投入成本落地專業(yè)共建等前置教育服務(wù)并吸引吸納優(yōu)秀留學(xué)生建設(shè)專業(yè)人才實訓(xùn)基地；通過并購擴大承接企業(yè)的規(guī)模；加強知識產(chǎn)權(quán)保護推出國家鼓勵政策等等。

五、結(jié)語

總之我國承接跨國公司服務(wù)外包時需要結(jié)合技術(shù)外溢吸收和自主創(chuàng)新，發(fā)揮比較優(yōu)勢引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集并重視服務(wù)外包人才的培養(yǎng)與引進；要有針對性承接高附加值、高技術(shù)含量的服務(wù)外包擺脫成為“附屬品”的風險，綜合運用財政等手段加大政策扶植力度還要資金資助研發(fā)增強創(chuàng)新力，認識到服務(wù)外包的發(fā)展規(guī)律政府加以引導(dǎo)，統(tǒng)一謀劃協(xié)調(diào)發(fā)展避免資源浪費。

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作者簡介：葉微微（1995- ），女，安徽合肥人，安徽財經(jīng)大學(xué)2014級國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院本科生，研究方向：貿(mào)易經(jīng)濟endprint