王洪廣

摘 要：伴隨著國有企業(yè)混改的深入，以及升級增長動能的需要，電信行業(yè)的發(fā)展步伐日益加快，面對激烈的市場競爭，電信運(yùn)營企業(yè)如何提升價值經(jīng)營和精效管理是當(dāng)前擺在我們面前亟待解決的問題。為此，筆者根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)闡述了價值管理對電信行業(yè)的重要性、電信行業(yè)價值管理的獨(dú)特性、價值管理工作的運(yùn)行機(jī)制，最后提出價值管理的有效策略，以期最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值，在競爭激烈的市場中占有一席之地。

關(guān)鍵詞：電信行業(yè)；價值管理； 市場

價值管理實(shí)質(zhì)上主要是以企業(yè)價值最大化為先導(dǎo)，企業(yè)基于價值評估的基礎(chǔ)上，將預(yù)期、控制、計(jì)量以及激勵等有機(jī)融為一體的一種新型綜合管理模式。這種模式將企業(yè)價值管理理念放在核心地位，其目的就是為了從整體上提升企業(yè)價值。最近幾年隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，價值鏈日趨復(fù)雜化以及創(chuàng)造價值方式的改變，市場競爭態(tài)勢無法預(yù)測性，電信行業(yè)想要最大化實(shí)現(xiàn)自身價值的可持續(xù)增長，促使企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，就必須要大力實(shí)施價值管理，提升自己的競爭實(shí)力，促使整個電信行業(yè)的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。

價值管理對電信運(yùn)營企業(yè)的重要性分析

美國管理學(xué)者布蘭查最早在《價值管理》當(dāng)中提出價值管理的概念，他在書中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須要高度關(guān)注創(chuàng)造價值能力，他這一理念同德魯克主張企業(yè)收益和價值觀點(diǎn)是一致的， 二者都將為股東創(chuàng)造最大化的價值作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤作為價值管理的切入點(diǎn)，進(jìn)而更好地通過量化影響企業(yè)經(jīng)營諸多因素，更好地立足于價值視角對企業(yè)的整體運(yùn)營情況進(jìn)行科學(xué)的評估和管理，在這其中主要包含了企業(yè)的管理流程、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及戰(zhàn)略的制定[1]。價值管理能夠助力電信運(yùn)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展模式和運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，升級增長動能，解決經(jīng)營效益問題、經(jīng)營效率問題和增長動力問題。第一，在電信運(yùn)營企業(yè)的當(dāng)中，價值管理可以幫企業(yè)管理者有效地將企業(yè)管理流程和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全面改善企業(yè)業(yè)務(wù)和管理精細(xì)化，最大程度提升企業(yè)價值回報(bào)；第二，還能挖掘企業(yè)價值的驅(qū)動因素，促使各個機(jī)構(gòu)和基層的管理、決策都能更好地朝著價值增長的方向發(fā)展；第三，電信運(yùn)營企業(yè)可基于價值創(chuàng)造的衡量標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理地檢測自身的經(jīng)營和管理狀況，指導(dǎo)企業(yè)制定針對具體業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行精細(xì)化管理的舉措和價值提升目標(biāo)，推動企業(yè)價值的提升，以便更好地實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營企業(yè)價值的最大化。

電信運(yùn)營企業(yè)價值管理的獨(dú)特性分析

是影響收入持續(xù)性的關(guān)鍵因素之一

由于電信運(yùn)營企業(yè)的特殊性，電信行業(yè)的客戶群體較傳統(tǒng)制造企業(yè)產(chǎn)品客戶群有很大的特殊性，主要是因?yàn)榭蛻羧后w是具有可持續(xù)性的特點(diǎn)，企業(yè)與客戶之間不是單次性交易，而是持續(xù)性的從客戶那里獲取到收入。這樣一來，電信運(yùn)營企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時，必須要在收入持續(xù)化和維持成本的持續(xù)化上面尋找到一個最佳的平衡點(diǎn)[2]。

可控成本以及費(fèi)用結(jié)構(gòu)差異

傳統(tǒng)制造企業(yè)的成本主要是原材料、制造費(fèi)用、人工成本、市場營銷和管理費(fèi)用等，由于電信企業(yè)自身的獨(dú)特性，企業(yè)一次性的設(shè)備投資費(fèi)用非常高，進(jìn)而形成了大規(guī)模制造費(fèi)用，加之設(shè)備的折舊維保費(fèi)用，這些都構(gòu)成了電信企業(yè)成本中占比最大的部分。電信運(yùn)營企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績評價和成本決策時，主要側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、租賃和能耗等成本，以及新用戶發(fā)展和獲取成本、存量用戶維系和服務(wù)成本、人力資源效率提升等可控成本的管控，其實(shí)質(zhì)上就是網(wǎng)絡(luò)價值管理和營銷價值管理[3]。

電信運(yùn)營企業(yè)的價值管理運(yùn)行機(jī)制

為保障價值管理有效運(yùn)行，需要在運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行常態(tài)化運(yùn)作，深化預(yù)警機(jī)制應(yīng)用，將問題定位時間前置，強(qiáng)化閉環(huán)管理，對價值管理所涉及的問題進(jìn)行督辦。以本人所在單位為例，分別建立價值管理組織體系和責(zé)任體系，深化價值管理成效與關(guān)鍵崗位績效應(yīng)用，深化專家團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，更好地解決價值管理組織與決策機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足的問題。

建立價值管理組織體系

在組織層面，在公司成立價值管理委員會和價值管理辦公室，價值管理委員會作為價值管理的最高決策機(jī)構(gòu)，對全公司的價值管理進(jìn)行管理決策，價值管理辦公室作為價值管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，具體領(lǐng)導(dǎo)和部署價值管理工作，并對價值管理的成效進(jìn)行考核和評估。在價值管理委員會下成立專家委員會，向價值管理委員會提供決策專業(yè)意見，評審季度、年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目，就重要議題提供專業(yè)指導(dǎo)意見和可操作解決方案，實(shí)施成效評審并給出專業(yè)意見，行業(yè)內(nèi)部先進(jìn)案例收集與評審，專業(yè)管理指導(dǎo)與培訓(xùn)宣講。通過組織機(jī)制的有效保障，可以在執(zhí)行層面進(jìn)行目標(biāo)分解與下達(dá)、明確管理路徑、年度價值管理部署、價值管理培訓(xùn)、工作推進(jìn)督導(dǎo)、重點(diǎn)項(xiàng)目聚焦推進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)交流、案例推廣、價值管理成效評估、考核激勵兌現(xiàn)、年度總結(jié)等。

建立價值管理責(zé)任體系

為了避免崗位責(zé)任不清晰，領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動不足和責(zé)任落實(shí)不到位的問題，需要建立相應(yīng)的責(zé)任體系。以本人所在單位為例，整個價值管理工作主要圍繞“六張網(wǎng)”進(jìn)行管理，這“六張網(wǎng)”分別是營銷網(wǎng)、移動網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、創(chuàng)新網(wǎng)、IT網(wǎng)和人力網(wǎng)，每張網(wǎng)制定總體策略，確立牽頭部門和相關(guān)責(zé)任部門。在責(zé)任崗位上，分別設(shè)立公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門分管領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任崗位等三級責(zé)任主體，確保價值管理工作要求能夠自上而下貫穿全體，各負(fù)其責(zé)，有效落地實(shí)施。

價值管理成效與關(guān)鍵崗位績效應(yīng)用

為了對價值管理項(xiàng)目人員的價值管理工作進(jìn)行科學(xué)評價，需要成立專門的價值管理項(xiàng)目評審機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行評估和對項(xiàng)目組成員進(jìn)行考核管理，將價值管理項(xiàng)目考核納入到日常的績效考核中，調(diào)動項(xiàng)目組人員的主動性和積極性。以本人所在單位為例，價值管理項(xiàng)目評審辦公室根據(jù)項(xiàng)目評價基本規(guī)則和方法，按季度對價值管理項(xiàng)目的牽頭人和直接責(zé)任人進(jìn)行考核，考核指標(biāo)只要有日?？己撕蛢r值管理項(xiàng)目考核兩部分，分別設(shè)置效益指標(biāo)（量化指標(biāo)）和管理指標(biāo)（非量化指標(biāo)），評審辦公室每季度根據(jù)財(cái)務(wù)部門和評審部門提供的數(shù)據(jù)和評價進(jìn)行考核，考核結(jié)果直接應(yīng)用于月度績效工資分配和項(xiàng)目獎金分配。

電信運(yùn)營企業(yè)的價值管理策略

樹立正確的價值管理理念

近幾年電信運(yùn)營企業(yè)的管理模式逐漸從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，為讓電信運(yùn)營企業(yè)可以穩(wěn)健發(fā)展，企業(yè)管理者及職工必須要明確企業(yè)自身的盈利目標(biāo)，最大化地提高資本回報(bào)率和利潤率，只有這樣才能為企業(yè)股東帶來較為穩(wěn)定且持續(xù)的回報(bào)，才能不斷地創(chuàng)造價值，進(jìn)而才能獲得源源不斷的資本投入，更好地在市場競爭中立于不敗之地。以價值管理為導(dǎo)向的管理理念必須明確，要求電信運(yùn)營企業(yè)在每項(xiàng)經(jīng)營活動當(dāng)中都必須進(jìn)行效能評價，企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動情況還需要通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)直觀地呈現(xiàn)出來。除此之外，還必須要建立相應(yīng)的內(nèi)控體系，為整體上提升企業(yè)價值進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)部監(jiān)督。 電信運(yùn)營企業(yè)在進(jìn)行的一系列以價值增加為目的的活動中，一定要高度重視責(zé)任部門和財(cái)務(wù)部門的主體責(zé)任和管控作用，將價值管理的要求納入到日常經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理中。

以全面預(yù)算管理為統(tǒng)領(lǐng)開展價值管理工作

企業(yè)根據(jù)自身所制定的經(jīng)營目標(biāo)，進(jìn)一步明確企業(yè)績效指標(biāo)，在進(jìn)一步細(xì)化經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)上，采取科學(xué)的手段確立各個部門績效指標(biāo)，企業(yè)將全面預(yù)算管理作為經(jīng)營目標(biāo)的切入點(diǎn)，建立包含投資、財(cái)務(wù)和經(jīng)營三個方面有機(jī)結(jié)合的全面預(yù)算體系。電信運(yùn)營企業(yè)在進(jìn)行全面預(yù)算管理的過程中，有機(jī)地嵌入價值管理的具體目標(biāo)和舉措，將價值管理和全面預(yù)算有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)而更好地進(jìn)行績效考核和價值管理指標(biāo)評價。

制定和分解企業(yè)價值管理目標(biāo)

在企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)的指導(dǎo)下，電信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)年度經(jīng)營計(jì)劃制定出年度價值管理目標(biāo)，根據(jù)年度的價值管理目標(biāo)制定出的一個較為詳細(xì)且明確的行動計(jì)劃，并能指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)具體經(jīng)營管理活動，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)本人所在企業(yè)的價值管理計(jì)劃，價值管理主要體現(xiàn)在“六張網(wǎng)”的降本增效上，分別是營銷網(wǎng)、移動網(wǎng)、寬帶網(wǎng)、創(chuàng)新網(wǎng)、IT網(wǎng)和人力網(wǎng)。由財(cái)務(wù)部牽頭各責(zé)任單位針對“六張網(wǎng)”逐一制定出核心評價指標(biāo)及目標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目、子項(xiàng)目、降本舉措和關(guān)鍵評價指標(biāo)、責(zé)任部門等。制定出“六張網(wǎng)”的核心評價指標(biāo)后，要對標(biāo)先進(jìn)單位和標(biāo)桿全面剖析當(dāng)前存在的主要效能短板，圍繞核心評價指標(biāo)制定出每張網(wǎng)價值管理的具體重點(diǎn)項(xiàng)目，在每一個重點(diǎn)項(xiàng)目之下分解出眾多子項(xiàng)目，對每一項(xiàng)的重點(diǎn)項(xiàng)目和子項(xiàng)目分別設(shè)置價值管理目標(biāo)和舉措。

通過價值經(jīng)營挖潛增收和通過模式創(chuàng)新增加客戶

與傳統(tǒng)制造業(yè)不同，電信運(yùn)營企業(yè)的收入來源主要由存量客戶和新發(fā)展客戶構(gòu)成，其中存量客戶的收入占比最大，因此做好存量客戶的價值經(jīng)營異常重要，通過存量客戶價值經(jīng)營能夠減少客戶流失，降低低通話低流量客戶占比，提高單個客戶的收入貢獻(xiàn)（ARPU），從而增加收入。對于新發(fā)展客戶，要提高用戶的真實(shí)率、異網(wǎng)率，提高實(shí)體渠道的發(fā)展效能，增加新客戶的有效凈增。

在模式創(chuàng)新方面，緊跟新經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)發(fā)展渠道互聯(lián)網(wǎng)化，擴(kuò)大線上發(fā)展和O2O業(yè)務(wù)占比。通過O2O等新發(fā)展模式，可以快速有效、低成本地發(fā)展新客戶。

最大化控制企業(yè)成本

為有效地控制企業(yè)成本，尤其是可控成本，企業(yè)必須要將成本管理和管理創(chuàng)新納入到電信運(yùn)營企業(yè)價值管理中，有效降低企業(yè)成本，提升企業(yè)的成本效能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。基層電信運(yùn)營企業(yè)的可控成本主要有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)成本、渠道代理費(fèi)用、物業(yè)成本、客戶發(fā)展和維系成本、客戶服務(wù)成本、人工成本等，電信運(yùn)營企業(yè)通過成本控制和管理創(chuàng)新有效地降低各項(xiàng)經(jīng)營活動成本，同時與友商的成本進(jìn)行對標(biāo)分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生成本的優(yōu)勢和劣勢，促使企業(yè)經(jīng)營活動的改進(jìn)。

內(nèi)部成本管理和外部成本管理是企業(yè)進(jìn)行成本管理的主要兩方面。一是電信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部成本管理主要是通過比較成本以及分析成本的差異，對企業(yè)實(shí)行成本精細(xì)管控，通過制度約束降低成本。二是電信運(yùn)營企業(yè)在外部成本控制上面可以通過招標(biāo)采購等措施，進(jìn)一步降低企業(yè)進(jìn)貨成本。除此之外，還可以加強(qiáng)同上下游企業(yè)的合作，更好地重塑企業(yè)價值鏈[4]。

提高企業(yè)投資效能

電信運(yùn)營企業(yè)是資金高度密集型的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和設(shè)施投資成本巨大。提高各項(xiàng)投資的產(chǎn)出效能始終是電信運(yùn)營企業(yè)各級管理者所面對的課題，需要將移動網(wǎng)絡(luò)利用率、寬帶端口利用率、IT系統(tǒng)資源利用率作為各級管理者的日常管理指標(biāo)，不在投資和資源利用上產(chǎn)生任何浪費(fèi)和空耗。在每項(xiàng)投資決策前，嚴(yán)格地對投資效益進(jìn)行測算和評估，在投資過程中做好項(xiàng)目管理和過程管理，每項(xiàng)投資活動嚴(yán)格按照投資規(guī)劃和項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行，最大化地提高各類資產(chǎn)資源的利用率，提高投資產(chǎn)出效能。

企業(yè)實(shí)施價值鏈管理

眾所周知，電信運(yùn)營企業(yè)同其他企業(yè)相比較具有很大的區(qū)別，我們必須要從企業(yè)特點(diǎn)入手，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)價值管理和營銷價值管理為中心的企業(yè)價值鏈管理。一是主要是對網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的資金投入，和上游設(shè)備商合作建設(shè)超卓網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和用戶體驗(yàn)，提升網(wǎng)絡(luò)價值。二是要采取行之有效的措施塑造品牌，有效刺激買方需求，擴(kuò)大品牌競爭力，促使產(chǎn)品暢銷，提升企業(yè)營業(yè)收入，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金增值目的。由此可見，企業(yè)必須要進(jìn)一步加強(qiáng)上述價值鏈的管理，通過各種措施促使價值鏈良性循環(huán)運(yùn)行，最大化增加企業(yè)價值。

結(jié)語

未來企業(yè)管理戰(zhàn)略都主要以價值管理為導(dǎo)向的，因此我國電信運(yùn)營企業(yè)想要做大、做優(yōu)、做強(qiáng)，就必須要大力推廣和實(shí)施以價值管理戰(zhàn)略為核心發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而最大化實(shí)現(xiàn)自身價值的可持續(xù)增長，不斷提升自己的競爭實(shí)力，促使企業(yè)的穩(wěn)健長遠(yuǎn)發(fā)展。

（作者單位：深圳聯(lián)通）

【參考文獻(xiàn)】

[1]王文婕.電信運(yùn)營商服務(wù)價值提升策略研究——以中國電信為例[D].北京郵電大學(xué)， 2014.

[2]任時春.電信運(yùn)營商服務(wù)價值提升的幾點(diǎn)建議[J].大科技，2017（24）.

[3]陳偉.基于競爭戰(zhàn)略的企業(yè)價值鏈管理模式研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2003.

[4]景銳.淺談企業(yè)經(jīng)營管理理念的創(chuàng)新及價值取向的調(diào)整[J].大眾商務(wù)，2011（12）.