趙會如

【摘要】由于互聯(lián)網(wǎng)普及、學(xué)生特點(diǎn)變化和就業(yè)壓力加大等因素，以往有關(guān)輔導(dǎo)員勝任力的研究已經(jīng)不能滿足當(dāng)前輔導(dǎo)員工作的要求。文章在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，采用行為事件訪談法和問卷驗(yàn)證法從知識技能、能力、個性特征和動機(jī)四個維度構(gòu)建了高校輔導(dǎo)員勝任力模型，為高校輔導(dǎo)員工作提供了建議。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員；勝任力模型；知識技能；個性特征

一、引言

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治工作的骨干力量，對學(xué)生的成長成才有著非常重要的作用。然而隨著時代的發(fā)展，如信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，就業(yè)壓力的不斷加大，以及“90后”大學(xué)生個性鮮明的特點(diǎn)都給輔導(dǎo)員工作提出了更高的要求，以往的輔導(dǎo)員勝任力因素及工作職責(zé)也在不斷地變化。

（一）面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高。根據(jù)第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到53.2%，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)30.3%。

當(dāng)代大學(xué)生特點(diǎn)鮮明。目前大學(xué)生的自我意識普遍顯著化，個性突出，功利性明顯，但耐挫能力較差，同時人際交流網(wǎng)絡(luò)化和生活環(huán)境社會化。

就業(yè)壓力不斷加大。畢業(yè)生的不斷增多使就業(yè)市場供不應(yīng)求，2016年高校畢業(yè)生達(dá)到歷史新高765萬，2017年招聘季預(yù)計將有700多萬大學(xué)畢業(yè)生。就業(yè)難勢必會給學(xué)生帶來一定的心理壓力等。

（二）關(guān)于輔導(dǎo)員勝任力文獻(xiàn)研究

國內(nèi)外學(xué)者針對輔導(dǎo)員勝任力模型做了很多研究，但國外多是將輔導(dǎo)員納入高校管理者的范圍，提出管理者勝任特征研究。國內(nèi)關(guān)于輔導(dǎo)員的勝任力模型主要分為兩大類：一種是集中在輔導(dǎo)員的知識技能等素質(zhì)要求上，如孫佳炎（2001）討論高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的素質(zhì)；二是如何構(gòu)建高校輔導(dǎo)員勝任力模型，如楊繼平、顧倩（2004）通過問卷調(diào)查分析，提出16項(xiàng)勝任力特征。但這些研究較早，已經(jīng)不太能滿足當(dāng)前輔導(dǎo)員的工作要求。

二、高校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建及驗(yàn)證

（一）高校輔導(dǎo)員勝任力模型構(gòu)建

本文主要采用行為事件訪談法，訪談選取了6名在職輔導(dǎo)員，請他們敘述在輔導(dǎo)員崗位工作中經(jīng)歷的自認(rèn)為最滿意的三件事和最為遺憾的一兩件事，要求他們敘述詳細(xì)的事件過程，最后讓他們概括總結(jié)一下輔導(dǎo)員所需要的能力。根據(jù)他們的事件描述摘取他們對于關(guān)鍵事件涉及的核心能力，然后對這些能力進(jìn)行歸納總結(jié)，最后得到了知識技能、能力、個性特征和動機(jī)四個維度的模型，根據(jù)勝任力要素的特質(zhì)分類，得出以下洋蔥模型（圖1），具體勝任力要素的定義及描述也做了詳細(xì)介紹。

1.計算機(jī)技能（A1）

定義：能夠熟練使用工作中的相關(guān)辦公軟件。

行為表現(xiàn)：日常事務(wù)管理表格制作、信息通知和網(wǎng)上交流軟件使用。

2.心理學(xué)知識（A2）

定義：正確運(yùn)用心理學(xué)知識，用良好的綜合分析能力幫助學(xué)生解決心理難題。

行為表現(xiàn)：了解自我，維護(hù)自身心理健康；深度輔導(dǎo)過程中能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題并幫助其解決。

3.就業(yè)指導(dǎo)知識（A3）

定義：熟悉與就業(yè)相關(guān)的政策信息，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的擇業(yè)觀。

行為表現(xiàn)：緊密關(guān)注就業(yè)形勢，指導(dǎo)學(xué)生開展社會實(shí)踐活動；指導(dǎo)學(xué)生求職的方法和技巧。

4.領(lǐng)導(dǎo)力（B1）

定義：能夠有效合理地安排工作。

行為表現(xiàn)：引導(dǎo)學(xué)生開展學(xué)習(xí)教育活動；指導(dǎo)開展班級、黨團(tuán)建設(shè)。

5.溝通力（B2）

定義：順利準(zhǔn)確與他人進(jìn)行交流，獲得支持和配合的能力。

行為表現(xiàn)：了解學(xué)生的思想動態(tài)和基本生活學(xué)習(xí)情況；有良好的書面表達(dá)能力和文件傳達(dá)解讀能力。

6.執(zhí)行力（B3）

定義：貫徹學(xué)校精神，認(rèn)真完成學(xué)校、學(xué)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。

行為表現(xiàn)：按時按質(zhì)按量完成日常任務(wù)；遇到突發(fā)事件能夠及時解決。

7.組織協(xié)調(diào)能力（B4）

定義：能夠高效組織活動，分配任務(wù)和提供解決方案。

行為表現(xiàn)：組織各項(xiàng)學(xué)習(xí)文體活動，并根據(jù)學(xué)生的能力分配任務(wù)；協(xié)調(diào)處理部門相關(guān)事件。

8.細(xì)節(jié)關(guān)注（B5）

定義：在工作中能夠充分考慮到各個方面。

行為表現(xiàn)：善于觀察，組織活動中考慮到各項(xiàng)因素。

9.人際理解（B6）

定義：個人愿意了解他人，充分理解他人的想法、情感和顧慮。

行為表現(xiàn)：鼓勵學(xué)生積極表達(dá)，能夠站在學(xué)生的角度思考問題。

10.責(zé)任感（C1）

定義：遇到事情能夠主動承擔(dān)，為自己的工作負(fù)責(zé)。

行為表現(xiàn)：在處理日常事務(wù)時按質(zhì)按量完成，主動承擔(dān)相關(guān)的工作。

11.原則性（C2）

定義：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)處理事情。

行為表現(xiàn)：對學(xué)生一視同仁，客觀評價學(xué)生；在執(zhí)行管理制度時，嚴(yán)格要求；信守對學(xué)生的約定和承諾。

12.熱愛學(xué)生（D1）

定義：熱愛學(xué)生工作，忠誠于教育事業(yè)。

行為表現(xiàn)：設(shè)身處地為學(xué)生著想。

13.個人成就（D2）

定義：不斷追求卓越，希望工作得到他人的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

行為表現(xiàn)：對待學(xué)生工作精益求精，追求完美；個人工作得到學(xué)生、同事和上級的肯定。

（二）問卷驗(yàn)證及結(jié)果分析

為了檢測高校輔導(dǎo)員勝任力模型的準(zhǔn)確性，基于文獻(xiàn)分析和對輔導(dǎo)員訪談的結(jié)果總結(jié)，編纂出調(diào)查問卷以驗(yàn)證模型的準(zhǔn)確性。本問卷主要填寫對象是各高校輔導(dǎo)員，發(fā)出問卷120份，收回有效問卷112份。從問卷的整體分析結(jié)果來看，每一個勝任力因素的均值都大于4，可以說明創(chuàng)建勝任力模型的正確性。其中，男輔導(dǎo)員40名，女輔導(dǎo)員72名，男女比例5∶9，可以稍微看出目前輔導(dǎo)員隊(duì)伍中女性偏多。另外，性別分類下的分析結(jié)果顯示，女輔導(dǎo)員自評勝任力要素都比男輔導(dǎo)員高，可以看出在輔導(dǎo)員工作崗位上，女性更有責(zé)任心。工作年限0-3年的輔導(dǎo)員為84名，4-6年的輔導(dǎo)員為13名，6年以上的輔導(dǎo)員為15名，可以看出輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體年輕化。工作年限分類下分析結(jié)果顯示，工作4-6年的輔導(dǎo)員為勝任力要素均值比工作0-3年的輔導(dǎo)員整體要高，但工作6年以上的輔導(dǎo)員并不呈現(xiàn)此趨勢，由此可以看出工作4-6年的輔導(dǎo)員的責(zé)任心普遍較高。（分值備注：很不重要-1，不重要-2，一般-3，重要-4，很重要-5。）endprint

三、總結(jié)

為適應(yīng)新時代下輔導(dǎo)員的工作要求，本文利用文獻(xiàn)分析和行為事件訪談法從知識技能、能力、個性特征和動機(jī)四個維度構(gòu)建了高校輔導(dǎo)員勝任力模型，同時運(yùn)用問卷驗(yàn)證法對模型進(jìn)行了驗(yàn)證性分析。下面為高校輔導(dǎo)員工作提供以下建議。

第一，將勝任力模型納入高校輔導(dǎo)員人力資源管理體系。目前勝任力模型在高校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，輔導(dǎo)員考核體系也有待完善，將勝任力模型納入輔導(dǎo)員管理體系能提高輔導(dǎo)員整體素質(zhì)，提升輔導(dǎo)員工作質(zhì)量。

第二，拓寬輔導(dǎo)員晉升空間，提高輔導(dǎo)員待遇。輔導(dǎo)員工作是高校工作很重要的一部分，但目前輔導(dǎo)員晉升空間較小，以致很多輔導(dǎo)員長期在工作崗位上得不到相應(yīng)的提升，在滿足轉(zhuǎn)崗要求后紛紛轉(zhuǎn)崗。提高輔導(dǎo)員待遇，拓寬晉升空間，能調(diào)動輔導(dǎo)員工作的積極性。

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