李達(dá)人

(湖北省圖書館，武漢 430071)

“互聯(lián)網(wǎng)+”下公共圖書館的建設(shè)

李達(dá)人

(湖北省圖書館，武漢 430071)

公共圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”新浪潮下的建設(shè)過程中，存在技術(shù)水平較低、服務(wù)理念落后、工作人員素質(zhì)不高等問題。筆者認(rèn)為只有通過革新技術(shù)、變革服務(wù)理念、提升人員素質(zhì)等措施，才能使公共圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代中屹立不倒。

互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書館；技術(shù)；服務(wù)；人才

國務(wù)院在2015年7月發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，將“互聯(lián)網(wǎng)+”提到了一個新的高度。該意見稱“互聯(lián)網(wǎng)+” 已成為不可阻擋的時(shí)代潮流，并多達(dá)22次提到了“大數(shù)據(jù)”這一詞。公共圖書館這一信息高度集中的單位應(yīng)首當(dāng)其沖，順應(yīng)潮流，將相關(guān)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展結(jié)合起來。同時(shí)，也應(yīng)該開展大數(shù)據(jù)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)業(yè)務(wù)，比如說查詢、借閱、個性化服務(wù)等。開展這些業(yè)務(wù)，就能突出“互聯(lián)網(wǎng)+”下的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的優(yōu)勢，才能將館藏資源進(jìn)行最大化利用。所以，如何利用龐大而又繁雜的數(shù)據(jù)促進(jìn)自身發(fā)展，如何收集、管理、處理、分析、應(yīng)用大數(shù)據(jù)，如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，都是如今圖書館所面臨的問題[1]。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下公共圖書館存在的主要問題

從1904年中國創(chuàng)辦的第一個省級公共圖書館——湖北省圖書館到現(xiàn)在，只有短短的100多年，不得不說，我國公共圖書館發(fā)展得很迅速，雖然不能說是“趕超英美”，也可以說是世界前列。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的公共圖書館發(fā)展卻步履蹣跚，在建設(shè)過程中暴露出不少問題。

1.技術(shù)水平較低，且不思進(jìn)取。從圖書情報(bào)的專業(yè)角度來講，公共圖書館當(dāng)之無愧是各類圖書館(如高校圖書館、私人圖書館等)的集大成者，但是，在高新技術(shù)的敏感性上，還不如一些高校圖書館，對于現(xiàn)在國務(wù)院提出的“互聯(lián)網(wǎng)+” 行動指導(dǎo)意見執(zhí)行不力，大多僅僅在數(shù)字服務(wù)上做表面文章，在借閱和閱讀的方式上都采用傳統(tǒng)的模式，沒有延伸“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)，沒有真正進(jìn)行技術(shù)革新。究其原因，就是公共圖書館受到體制和地方財(cái)政的約束，延續(xù)著一些事業(yè)單位的規(guī)章制度和體系結(jié)構(gòu)，習(xí)慣采用一些固有的技術(shù)解決當(dāng)下問題。要想真正適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)，現(xiàn)有的這些技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒法實(shí)現(xiàn)的。

2.服務(wù)理念落后。公共圖書館堅(jiān)持以圖書作為核心，使得圖書館開展的業(yè)務(wù)工作也多半圍繞在采集、編目、流通等圖書工作上，忽視了圍繞讀者進(jìn)行服務(wù)[2]。雖然以“讀者至上”作為口號，但是還是按照“以書為本”進(jìn)行實(shí)施。比如，傳統(tǒng)的檢索系統(tǒng)只能機(jī)械檢索，“所查即所得”這個老舊思想還比較根深蒂固，殊不知現(xiàn)在最熱門的卻是“智能聯(lián)想”。并且傳統(tǒng)檢索機(jī)制過程繁瑣，信息的關(guān)聯(lián)度不高，用戶體驗(yàn)不高[3]。又比如，圖書館核心業(yè)務(wù)為在館閱讀和外借圖書，每個區(qū)域開放時(shí)間都有嚴(yán)格規(guī)定，并且工作人員水平參差不齊，大大影響讀者的閱讀體驗(yàn)，雖然有些地方公共圖書館開放了24小時(shí)借還機(jī)、24小時(shí)自助圖書館等設(shè)施，但是受到場地限制，圖書數(shù)量和種類都十分少，服務(wù)體驗(yàn)一樣很差。所以，公共圖書館現(xiàn)有服務(wù)是與個性化服務(wù)脫節(jié)的，面對越來越多元化、信息化的文化消費(fèi)需求，公共圖書館越來越無法提供讓讀者滿意的個性化、人性化服務(wù)。

3.工作人員素質(zhì)不高?，F(xiàn)有的公共圖書館工作人員由于一些歷史原因，學(xué)歷總體偏低，人員素質(zhì)參差不齊，近年新招聘的員工雖然稍微改善了這一現(xiàn)狀，學(xué)歷和素質(zhì)都有所提升，但是由于多是從事文獻(xiàn)相關(guān)工作，嚴(yán)重缺乏網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)的專業(yè)人才。大數(shù)據(jù)時(shí)代到來后，數(shù)據(jù)加工整理、信息采集歸納和一些精準(zhǔn)的專業(yè)業(yè)務(wù)，都對工作人員的專業(yè)知識提出了更高的要求[4]。所以，現(xiàn)有的人員儲備無法滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用，是影響“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展的重要因素[5]。

二、改革的思路

1.技術(shù)革新

改革的第一步是進(jìn)行技術(shù)革新。陳舊的技術(shù)無法適應(yīng)現(xiàn)在世界“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，沒有發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模和應(yīng)用的優(yōu)勢，也不符合《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》。只有推陳出新，購置一些當(dāng)今社會上新興的技術(shù)、服務(wù)，且必須拓展、創(chuàng)新性地加以運(yùn)用，才能更好地發(fā)展圖書館，跟上時(shí)代的潮流。下面，就粗略地談一談筆者的思路。

(1)RFID技術(shù)的更多樣運(yùn)用?，F(xiàn)在圖書館利用最廣泛的高新技術(shù)就是RFID了，利用RFID技術(shù)可以保證圖書具有唯一的“身份證”。相較于之前的一維碼、二維碼信息，RFID擁有數(shù)倍甚至數(shù)十倍于前者的容量。隨著技術(shù)的發(fā)展，其容量只會越來越大，可以儲存十分詳盡的書本信息，還可以隨時(shí)擦寫。RFID還可以一次掃描多個標(biāo)簽，在借還設(shè)備上會十分方便，讀者和工作人員可以一次性借還數(shù)本圖書。在防盜方面RFID也是獨(dú)樹一幟，可以穿透幾乎任何非金屬的材質(zhì)進(jìn)行讀取，進(jìn)行穿透性的通訊，所以任何抱有僥幸心理或是無意識夾帶的讀者都是不可能通過安檢的。并且，RFID還有更廣泛的前景，可以在每人的讀者證上制作一個RFID標(biāo)簽，很方便地記錄讀者進(jìn)出館區(qū)的時(shí)間、查詢和借閱的記錄，等等。讀者回家之后可以在生成的個人網(wǎng)站上看到這些記錄。相信這一定是一個有趣的體驗(yàn)，而館方又可以根據(jù)這些記錄形成大數(shù)據(jù)，可謂一舉多得。

(2)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的廣闊前景。除了RFID，現(xiàn)在關(guān)注度比較高的還有大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，具體就是如輿情監(jiān)控、智能語音交互、文字識別、趨勢分析等等業(yè)務(wù)。輿情監(jiān)控可以對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，可以知道圖書館外的人們在網(wǎng)絡(luò)議論什么，在輿情還沒到不可控制的時(shí)候進(jìn)行疏導(dǎo)，并且能及時(shí)針對讀者所提的意見和建議改進(jìn)；智能語音交互可以用在一些終端設(shè)備上，公共圖書館可以購置一些語音交互設(shè)備，使用語音進(jìn)行樓層導(dǎo)引、書籍查詢等工作，這將大大方便諸如老人、小孩、視覺障礙等弱勢群體的到訪，也能提升所有讀者的閱讀體驗(yàn)；文字識別技術(shù)可以與高清攝像頭(掃描儀)結(jié)合起來，對紙質(zhì)書籍進(jìn)行掃描、辨識，方便讀者進(jìn)行打印、標(biāo)注、下載等；趨勢分析則可以系統(tǒng)、全面地分析市面上的暢銷圖書和受歡迎的藝術(shù)作品，根據(jù)這些分析可以提前購置圖書、舉辦展覽、開展講座，等等。這些都可以吸引讀者的到訪。

(3)APP的功能拓展。隨著時(shí)代的變革、社會的進(jìn)步，依賴手機(jī)進(jìn)行閱讀的人越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年，我國就有6.68億網(wǎng)民，使用手機(jī)上網(wǎng)的就占了88.9%[6]，有69.5%的人每天使用手機(jī)時(shí)長在2.5小時(shí)以上，早晚通勤和入睡前都是使用手機(jī)的高峰時(shí)段?，F(xiàn)在人們可能更愿意在手機(jī)上進(jìn)行閱讀，而不是到圖書館進(jìn)行閱讀，這對于圖書館來說既是挑戰(zhàn)，又是一個契機(jī)。據(jù)筆者所知，有很多公共圖書館都有了自己的APP，但是大多數(shù)APP功能單一而且簡陋，利用率十分低。究其原因，大部分APP上只能看到一些簡單的信息，所有例如借書、還書、看書都還是需要到圖書館內(nèi)進(jìn)行。我們試想一下，如果APP帶有電子圖書借閱、參考咨詢、書目檢索等功能，這將會大大提升APP的利用率。下面筆者舉例說明：①讀者只需要下載APP并登陸，就可以免費(fèi)借閱電子圖書。雖然，傳統(tǒng)的公共圖書館可能在新興的電子閱覽上沒有太多優(yōu)勢，但是，在古籍善本的保有量上，可謂有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，利用這些古籍善本制作成的電子圖書，一定能成為研究愛好者的掌上至寶。②參考咨詢是圖書館的常規(guī)業(yè)務(wù)，很多圖書館(例如國圖)就利用參考咨詢服務(wù)獲得了大量的創(chuàng)收收入，但是傳統(tǒng)的參考咨詢多半是針對企事業(yè)單位，很少針對個人，主要是因?yàn)橘M(fèi)用高昂，一般人無法承擔(dān)。但是有了大數(shù)據(jù)的輔助，個人簡易、廉價(jià)版的參考咨詢服務(wù)也是很容易做到的。比如，通過大數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合讀者閱讀歷史，對比社會熱門書籍，就可以為讀者推薦圖書。③書目檢索，這將大大減少讀者到自助檢索機(jī)的次數(shù)，方便讀者在館閱讀。關(guān)于智能檢索方面，下文會有更詳細(xì)的說明。

(4)檢索的智能化。如前文所說，傳統(tǒng)到檢索機(jī)的檢索業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在人們的需求，新型的智能檢索應(yīng)該滿足如下幾個功能。①對讀者語言的辨識。很多讀者來到圖書館其實(shí)并沒有明確的書目進(jìn)行閱讀，可能是需要閱讀某一種類的圖書，而智能檢索應(yīng)該要能“讀懂”讀者的檢索信息，甚至是生活化的語言，例如，檢索“莫言諾貝爾獲獎小說”，就能出現(xiàn)《蛙》這條檢索結(jié)果。這樣才能把最貼近讀者需求的檢索結(jié)果呈現(xiàn)出來，供讀者進(jìn)行選擇。②通過讀者ID登陸，智能檢索系統(tǒng)就能分析讀者的檢索和閱讀的歷史，對讀者的興趣進(jìn)行智能識別，更有效并個性化地為讀者進(jìn)行結(jié)果呈現(xiàn)。不同群體搜索同一個關(guān)鍵詞，可能想要看的書就不同，有人覺得登陸ID是件麻煩的事情，但是在手機(jī)APP上可以很輕松登陸，讀者通過在安裝了RFID的檢索機(jī)上掃描讀者證，也能很簡單進(jìn)行登陸。③對檢索結(jié)果進(jìn)行智能分析和過濾。很多時(shí)候，特別是模糊檢索時(shí)，容易出現(xiàn)垃圾、無用的信息，這時(shí)就需要智能檢索系統(tǒng)進(jìn)行分析和過濾，將無用信息過濾掉，只呈現(xiàn)有用信息給讀者。還是拿《蛙》舉例，讀者搜索一個字“蛙”，智能檢索通過分析讀者過往閱讀歷史，可以得出該讀者是一名小說愛好者而不是一名青蛙養(yǎng)殖者，于是檢索結(jié)果首先出現(xiàn)的就是莫言的小說，而不是諸如“青蛙的養(yǎng)殖”之類的書。

2.服務(wù)理念變革

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的公共圖書館向著服務(wù)范圍擴(kuò)大化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)對象個性化的方向發(fā)展。所以，要想順應(yīng)時(shí)代潮流，首先該做的就是對服務(wù)理念的改革，突出以人為本的核心思想，在圖書的建設(shè)的同時(shí)，更加關(guān)注讀者的需求。

(1)遠(yuǎn)程服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館更加重視場館建設(shè)，所以現(xiàn)在的省級公共圖書館場館都很氣派，這一定程度上提升了讀者的閱讀體驗(yàn)。但是受場地限制，再大的圖書館也無法覆蓋全國那么多地方。雖然有些公共圖書館通過建設(shè)自助借還設(shè)備、圖書館站點(diǎn)、分館等手段增加了覆蓋面，但也沒有從根本上解決問題。如今“互聯(lián)網(wǎng)+”就能很好地解決這個問題。網(wǎng)絡(luò)的高速建設(shè)，以及人們?nèi)找嬖黾由暇W(wǎng)時(shí)間(前文有提)，都為建設(shè)數(shù)字圖書館提供了良好的溫床。數(shù)字圖書館的建設(shè)能很好地解決傳統(tǒng)圖書館覆蓋率的問題。公共圖書館可以整合優(yōu)勢資源，加強(qiáng)館際合作，完成館際數(shù)字資源的共享，實(shí)現(xiàn)在湖北就能看到北京數(shù)字圖書館所藏的圖書。真正讓讀者足不出戶就能閱讀各種圖書資料，才是值得我們?yōu)橹畩^斗的。

(2)高精尖服務(wù)?，F(xiàn)在隨著國民素質(zhì)的提升，傳統(tǒng)的借閱服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足讀者的需求，讀者現(xiàn)在往往需要更加“高精尖”的閱讀需求，除了常規(guī)的圖書借閱，讀者也需要一些更加專業(yè)化的咨詢服務(wù)?，F(xiàn)在大多數(shù)學(xué)者進(jìn)行研究的時(shí)候，都是依托高校、研究室等機(jī)構(gòu)，公共圖書館由于針對群體復(fù)雜，圖書信息繁雜，所以很多學(xué)者并不會選擇公共圖書館作為參考咨詢的去處。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，公共圖書館可以抓住機(jī)遇，開展個人網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)，面向大眾提供專業(yè)而又廉價(jià)的服務(wù)。同時(shí)，由于大數(shù)據(jù)發(fā)展，每天有不可計(jì)數(shù)的信息產(chǎn)生，信息精簡化也是大勢所趨。在公共圖書館繁雜的圖書信息中甄別精品信息，并為讀者推薦，這也是今后發(fā)展的方向。

(3)個性化服務(wù)。 “一千個讀者眼中有一千個哈姆雷特”，每個人對同一個事物的理解都是不同的，要為不同的讀者提供相同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那就需要使用個性化、定制化的服務(wù)?；诖髷?shù)據(jù)的計(jì)算，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)，很容易就可以分析比對出一名讀者的興趣范圍，并且為其推送感興趣的圖書。這項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)如今已經(jīng)十分成熟，基本所有的電商平臺都有自己的獨(dú)到之處，著名的“啤酒與尿布”營銷就是基于沃爾瑪?shù)摹百徫锘@分析”，他們在20多年前就已經(jīng)開始為購買A商品的人推薦B商品，大大提升了銷量。公共圖書館也不外乎如此。如果一位讀者閱覽了卡爾維諾的《通向蜘蛛巢的小路》，便可以為其推薦相同文風(fēng)王小波的一些作品，筆者相信，不僅公共圖書館的借閱量會大大提升，讀者的閱讀感受也能上一個檔次。提供個性化服務(wù)還有一個優(yōu)勢，那就是在很多讀者并不知道自己想要看什么的時(shí)候，“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)就能引導(dǎo)讀者，甚至慢慢改變讀者的閱讀、生活習(xí)慣。新時(shí)代流量為王，控制了流量就等于控制了用戶。當(dāng)所有人想要看書的時(shí)候都想到了圖書館，這樣的生活習(xí)慣，無疑對圖書館事業(yè)有極大的幫助。

3.工作人員素質(zhì)提升

這里說的素質(zhì)包括專業(yè)性和服務(wù)意識。上文說過，在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，公共圖書館需要更多網(wǎng)絡(luò)信息專業(yè)的人才，現(xiàn)有的人員不具備這些技能。引進(jìn)人才、充實(shí)隊(duì)伍固然是最好的解決辦法，但對于多數(shù)圖書館來說是不現(xiàn)實(shí)的。所以就應(yīng)該多開展職工培訓(xùn)，分步驟多層次地進(jìn)行職工專業(yè)技能的提升，如開辦大型科普性講座，對全體職工進(jìn)行科普性教育，同時(shí)舉辦精品學(xué)習(xí)班，對一線工作人員進(jìn)行精準(zhǔn)高效的培訓(xùn)。

現(xiàn)在面對需求日益增多的讀者，以及為讀者提供個性化的服務(wù)，這些僅僅靠專業(yè)性無法做到，還需要良好的服務(wù)意識。如主動為年紀(jì)較大的讀者提供幫助，老年人接受新鮮事物不如年輕人，學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”相對會困難一些，這時(shí)候就得靠工作人員來幫助他們完成一系列操作了。對于一些要求較多的讀者，工作人員也應(yīng)該耐心聽取，虛心接受，真正秉承“讀者至上”的服務(wù)理念。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的滾滾洪流已經(jīng)到來，我們需要加速建成“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”，并革新技術(shù)、先進(jìn)服務(wù)、提升素質(zhì)。與此同時(shí)，圖書館人需要不斷地探索更多的服務(wù)模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，促進(jìn)圖書館與其他領(lǐng)域的深度合作，消除行業(yè)壁壘，充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，公共圖書館才能順應(yīng)潮流，穩(wěn)固社會地位，為廣大的人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]盧照娟. 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館“互聯(lián)網(wǎng) +”服務(wù)模式的構(gòu)建[J]. 綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，(5)：140-142.

[2]張玉英. 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].大眾文藝，2016，(3)：205.

[3]張敏.大數(shù)據(jù)背景下圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新探究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2017,(6):118-119+122.

[4]吉順平,何淵.大數(shù)據(jù)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)變革與創(chuàng)新[J].中國報(bào)業(yè),2017,(8):12-15.

[5]張娟.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊,2016,1(4):64-65+70.

[6]王小華.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館信息服務(wù)淺析[J].出版廣角,2016,(2):41-43.

Construction of Public Library Based on “Internet Plus”

LI Da-ren

(Hubei Provincial Library, Wuhan 430071, China)

In the new wave of “Internet Plus”, the development of public libraries are faced with problems including inadequate technological capability, outdated service concept and poorly trained staff. The author believes that to make the public library can survive in the era of big data through the reform of technology, change of service concept, improvement of personnel capabilities.

internet plus; public library; technology; service; talent

2017-10-11

李達(dá)人(1991-)，男，湖北武漢人，研究方向?yàn)閳D書資料。

G25

A

1674-344X(2017)11-0129-04

鄭詩鋒