楊楨

摘 要：文章結(jié)合教學(xué)管理實(shí)際，依據(jù)六西格瑪管理法的質(zhì)量的衡量、質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)、主要原則、實(shí)施步驟及實(shí)施改進(jìn)方法，確定教學(xué)管理過(guò)程化管理的信息系統(tǒng)建設(shè)的模塊及需求，通過(guò)對(duì)這些模塊的討論和調(diào)查研究，為教學(xué)管理過(guò)程化管理信息系統(tǒng)的建立提供功能建設(shè)數(shù)據(jù)，減少在原教學(xué)管理工作中教學(xué)存檔、教學(xué)通知、教學(xué)工作實(shí)施過(guò)程中等方面的冗余工作量，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理過(guò)程化管理中校級(jí)教學(xué)管理、院級(jí)教學(xué)管理、教師三者之間的滿意與平衡。

關(guān)鍵詞：六西格瑪管理；教學(xué)過(guò)程化管理；教學(xué)理念；

一、六西格瑪?shù)睦碚撗芯考艾F(xiàn)狀分析

六西格瑪管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，最早形成于質(zhì)量管理領(lǐng)域，它在發(fā)展中借鑒和運(yùn)用了許多質(zhì)量管理中的理念和工具，與質(zhì)量管理理論有著密切的聯(lián)系。

二十世紀(jì)七八十年代，摩托羅拉公司因經(jīng)營(yíng)不善，將其電視機(jī)業(yè)務(wù)賣給了日本公司，又在日本競(jìng)爭(zhēng)者面前失去了音響業(yè)務(wù)，隨后，手機(jī)市場(chǎng)也開始下滑。在這樣的背景下，摩托羅拉公司的一位工程師開始了他對(duì)世界著名的質(zhì)量先驅(qū)——戴明先生理論的實(shí)踐。他就是六西格瑪?shù)膭?chuàng)始人——麥克爾哈里先生，稱為“六西格瑪方法”。近年來(lái)，六西格瑪強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢(shì)跨越了國(guó)界，走向了世界。目前，“世界500強(qiáng)”企業(yè)中，已有很多家著名企業(yè)在推進(jìn)六西格瑪管理。

總之，六西格瑪管理的思想產(chǎn)生于國(guó)外，在近幾十年的發(fā)展中，可以說(shuō)六西格瑪管理理念已經(jīng)得到了眾多國(guó)外企業(yè)的實(shí)踐，六西格瑪管理的理論和方法體系，都是相當(dāng)成熟的。但是把六西格瑪管理理念與教學(xué)管理相結(jié)合，在國(guó)外的研究中是比較少的。

二、質(zhì)量管理與六西格瑪管理的關(guān)系

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)80年代初期，它深受日本人提出的全公司范圍的質(zhì)量控制（CWQC）的影響，并很快風(fēng)靡全球；而六西格瑪管理是摩托羅拉公司為提高制造過(guò)程的質(zhì)量于1987年提出的，并逐漸被通用電氣、通用汽車等大公司所接受，正是由于1995年通用電氣全力推行六西格瑪管理而取得了顯著的成效，受到世人的廣泛關(guān)注，六西格瑪管理才開始流行起來(lái)。

全面質(zhì)量管理是全員質(zhì)量管理，所有過(guò)程與系統(tǒng)都是連續(xù)改進(jìn)的著眼點(diǎn)；而六西格瑪管理關(guān)注由顧客反映確定的關(guān)鍵過(guò)程與系統(tǒng)，即全面質(zhì)量管理關(guān)注的過(guò)程范圍廣，而六西格瑪管理則著重于關(guān)鍵過(guò)程。

在實(shí)施質(zhì)量管理的方法過(guò)程，明確得出：實(shí)施項(xiàng)目管理是六西格瑪管理的保障，實(shí)施六西格瑪管理是質(zhì)量管理的重要補(bǔ)充，所以，它們的關(guān)系是相輔相成的。

三、過(guò)程化教學(xué)管理中的質(zhì)量衡量與缺陷所在

（1）在我國(guó)的教育教學(xué)環(huán)境當(dāng)中，教學(xué)理念和教學(xué)思維的定式，以及對(duì)以往教學(xué)管理方法的刻板印象，使得多數(shù)學(xué)校在進(jìn)行教學(xué)管理時(shí)存在一系列的弊端，影響管理的深入開展。本文為了能充分分析教學(xué)管理存在的問(wèn)題，對(duì)重慶市合川區(qū)某本科院校的各二級(jí)學(xué)院教學(xué)管理人員分別進(jìn)行了走訪了解，并對(duì)管理方法進(jìn)行了總結(jié)，通過(guò)調(diào)查確定過(guò)程化教學(xué)管理中的具體項(xiàng)目。

調(diào)查共分為三個(gè)環(huán)節(jié)，校級(jí)教學(xué)管理環(huán)節(jié)、院級(jí)教學(xué)管理環(huán)節(jié)、教師或相關(guān)管理人員；過(guò)程化教學(xué)管理具體事項(xiàng)按項(xiàng)目起端分類有：開課計(jì)劃、教材征訂、教學(xué)管理相關(guān)文件、學(xué)院教學(xué)管理文件、學(xué)術(shù)講座、教研室管理、各類考試、教學(xué)質(zhì)量、科研管理、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理等，衡量這些完成度的質(zhì)量指標(biāo)是：是否執(zhí)行；是否傳達(dá)、分配指標(biāo)；是否收集、整理指標(biāo)；是否申報(bào)、審批；是否計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)；是否申報(bào)、批示、中期檢查、結(jié)題等，在實(shí)際管理過(guò)程中在一級(jí)管理環(huán)節(jié)與二級(jí)管理環(huán)節(jié)直接的連接是無(wú)系統(tǒng)、無(wú)指標(biāo)化、無(wú)質(zhì)量衡量的。比如，有教務(wù)排課系統(tǒng)、無(wú)系統(tǒng)的通過(guò)運(yùn)用常用通信手段，如電話、短信、QQ、微信等，采用無(wú)法對(duì)環(huán)節(jié)量化的多媒體手段，通過(guò)調(diào)查，大量的冗余工作量都是在二級(jí)管理環(huán)節(jié)與過(guò)程化管理的終端這一環(huán)節(jié)，采用的是無(wú)系統(tǒng)的模式，沒有通過(guò)一次信息傳達(dá)即可獲得效用的平臺(tái)。

（2）按職責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目分類。通過(guò)調(diào)查，確定了質(zhì)量衡量的相關(guān)指標(biāo)，項(xiàng)目共分為10類，包括開課計(jì)劃、教材征訂、教務(wù)處文件、學(xué)院文件、學(xué)術(shù)講座、教研室管理、各類考試、教學(xué)質(zhì)量、科研管理、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理。

（3）分析每個(gè)項(xiàng)目的缺陷數(shù)。各項(xiàng)指標(biāo)之間本身存在較多的聯(lián)系，同時(shí)各個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行的質(zhì)量指標(biāo)的具體效果還需要進(jìn)一步考證，在第一個(gè)鏈接和第二個(gè)鏈接的環(huán)節(jié)，需要相關(guān)技術(shù)條件的輔助完成；同時(shí)第一鏈接和第二鏈接達(dá)到的質(zhì)量效果需要指標(biāo)量化，才能反映整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量。

四、應(yīng)用六西格瑪構(gòu)建過(guò)程化教學(xué)管理體系的探索與實(shí)踐

1.要素構(gòu)成

我國(guó)高校在質(zhì)量評(píng)估后，高校在不斷進(jìn)行改善過(guò)程化教學(xué)管理的創(chuàng)新和嘗試性的改革，已把教學(xué)過(guò)程化管理作為教學(xué)質(zhì)量提高一個(gè)重要的方面。由于教學(xué)質(zhì)量管理是高等學(xué)校的中心工作，而過(guò)程化教學(xué)管理體系也基本圍繞保證教育教學(xué)質(zhì)量展開。根據(jù)現(xiàn)有的研究顯示高校過(guò)程化教學(xué)管理的研究成果，可將高校過(guò)程化教學(xué)管理的要素分成五個(gè)類別：①教學(xué)管理組織體制——包括教學(xué)職能的分工、學(xué)校關(guān)于教學(xué)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建、基礎(chǔ)教學(xué)管理的常規(guī)性組織等。②教師教學(xué)過(guò)程控制——根據(jù)教學(xué)職能的分工和教學(xué)機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及二級(jí)學(xué)院的組織，而進(jìn)行教學(xué)管理的過(guò)程化項(xiàng)目分類。③教學(xué)管理終端的管理——教師和學(xué)生，如何高效地進(jìn)行信息傳遞，除了過(guò)程環(huán)節(jié)重要，終端的反映效果也占較重的比重。④過(guò)程化教學(xué)管理反饋研究——在一系列環(huán)節(jié)的管理后，如何評(píng)價(jià)每個(gè)環(huán)節(jié)的效果成效，需要建立一種反映機(jī)制。⑤機(jī)制管理——以上各個(gè)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)、反饋與持續(xù)改進(jìn)，包括各種層面及其內(nèi)容的評(píng)估等。

2.界定與分析

在六西格瑪管理理論中，通常使用流程矩陣分析輔以質(zhì)量功能展開（QFD，Quality Function Development）工具，制成QFD矩陣質(zhì)量屋，將顧客需求逐步展開，分層轉(zhuǎn)化為主要技術(shù)要求、主要產(chǎn)品要求、主要流程要求和主要生產(chǎn)要求。在展開過(guò)程中，上一步的輸出就是下一步的輸入，構(gòu)成層層分解的過(guò)程，最后得出產(chǎn)品的工藝和質(zhì)量控制參數(shù)。在展開矩陣的過(guò)程中，用加權(quán)的方法來(lái)衡量顧客需求的相對(duì)重要程度，從而逐步找出與之對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵因素。高校的過(guò)程化教學(xué)管理體系的建設(shè)可參考六西格瑪理論中將顧客需求逐步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)和流程具體參數(shù)的做法，考慮到過(guò)程化教學(xué)管理的前端、過(guò)程化教學(xué)管理的過(guò)渡段、過(guò)程化教學(xué)管理的終端不同的需求，將上述過(guò)程化教學(xué)管理體系的構(gòu)成要素及其組成因素做內(nèi)涵界定與內(nèi)容說(shuō)明，然后制成問(wèn)卷，讓受訪者根據(jù)各要素在過(guò)程化教學(xué)管理體系中的重要程度做出評(píng)判，受訪者包括制訂相關(guān)教學(xué)管理規(guī)章制度的前端、過(guò)程化管理的中間傳遞段人員、教師代表、學(xué)生代表等。利用層次分析的方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，根據(jù)差異的顯著程度將所有因素進(jìn)行分類，按影響力或重要性的大小排序，找出影響力或重要性最大的一類因素就是關(guān)鍵因素。

3.測(cè)量與分析

定量測(cè)量是六西格瑪管理的一個(gè)重要方面，因?yàn)檫@一管理強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)的流程改進(jìn)方法。在過(guò)程化教學(xué)管理體系建設(shè)過(guò)程中，確定了對(duì)過(guò)程化教學(xué)管理有重大影響的因素后，即可參照六西格瑪管理的步驟，對(duì)這些因素進(jìn)行定量測(cè)量，測(cè)量方法取決于抽樣方法與數(shù)據(jù)類型。細(xì)化關(guān)鍵因素，分解測(cè)量指標(biāo)，并定期進(jìn)行評(píng)估，最終找尋出關(guān)鍵因素的問(wèn)題所在。

4.持續(xù)改善

改進(jìn)階段是六西格瑪管理的核心階段，管理工作的成效取決于改進(jìn)效果。在分析出導(dǎo)致過(guò)程化教學(xué)管理變異的主要因素后，就要針對(duì)具體問(wèn)題確立最佳的改進(jìn)方案，通常可以采用一些設(shè)計(jì)工具或者設(shè)計(jì)原則完善改進(jìn)方案，并且多方面綜合評(píng)價(jià)改進(jìn)方案的優(yōu)劣，從而選擇最佳方案加以驗(yàn)證實(shí)施。在過(guò)程化教學(xué)管理過(guò)程中，需要對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行測(cè)量與分析后，找出影響該因素的具體原因，通過(guò)咨詢與調(diào)查等方法確立改進(jìn)方案，及時(shí)修訂相關(guān)條例，促進(jìn)過(guò)程化教學(xué)管理工作的改善與提高；同時(shí)對(duì)各教學(xué)部門的管理情況作縱向比較，審視整體過(guò)程化教學(xué)管理工作改善情況，及時(shí)校正過(guò)程化教學(xué)管理改革的方向，持續(xù)改善以達(dá)到教學(xué)質(zhì)量管理最佳的預(yù)期目標(biāo)。

5.體系構(gòu)建

在六西格瑪管理項(xiàng)目實(shí)施的最后階段是控制階段，是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)保持和延續(xù)改進(jìn)成果、確保措施有效的關(guān)鍵，也是形成項(xiàng)目閉環(huán)的階段。其主要工作是跟蹤評(píng)價(jià)改進(jìn)效果并進(jìn)行驗(yàn)證，以制度化、文件化的形式將控制措施穩(wěn)固下來(lái)，并定期監(jiān)控測(cè)量。同時(shí)當(dāng)客戶需求或中心目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)，需要從最開始的界定步驟開始，重復(fù)整個(gè)過(guò)程，直至最終回到最后的控制階段。

五、確定六西格瑪管理在教學(xué)管理過(guò)程化管理的總體設(shè)計(jì)

通過(guò)六西格瑪管理的流程，在教學(xué)管理過(guò)程化管理中，應(yīng)該滿足以下設(shè)計(jì)，應(yīng)包括：過(guò)程化教學(xué)管理的前端、過(guò)程化教學(xué)管理的過(guò)渡段和過(guò)程化教學(xué)管理的終端。各個(gè)階段分別通過(guò)能反映成效的多媒體系統(tǒng)或多媒體軟件來(lái)建立有效的溝通渠道，通過(guò)終端的反映效果，從而能從過(guò)程中就能反映出教學(xué)管理的質(zhì)量，也達(dá)到了過(guò)程化教學(xué)管理的系統(tǒng)構(gòu)建。

六、總結(jié)

綜上所述，六西格瑪管理理念的魅力是將企業(yè)服務(wù)與客戶需求相結(jié)合，使管理煥發(fā)生命力。在傳統(tǒng)的過(guò)程化教學(xué)管理當(dāng)中，由于缺乏過(guò)程化管理質(zhì)量的成效判斷依據(jù)，從而導(dǎo)致管理方式不符合實(shí)際需求，且工作冗余。在新時(shí)代，過(guò)程化教學(xué)管理需要擁有六西格瑪理念，通過(guò)對(duì)過(guò)程化教學(xué)管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)的需求把握，來(lái)進(jìn)行管理方式的革新。

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