孔祥奎

山東省臨沂市平邑縣中醫(yī)醫(yī)院，山東臨沂 273300

人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

孔祥奎

山東省臨沂市平邑縣中醫(yī)醫(yī)院，山東臨沂 273300

目的 探究人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理中的護(hù)理療效，以此來提供治療經(jīng)驗，幫助患者增加舒適程度，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的滿意程度，幫助患者早日恢復(fù)身體健康。方法選擇該院自2015年12月—2016年12月收治的臨床患者資料160例，將這160例患者平均分為兩組，每組80例，并分別命名為觀察組與對照組。每組試驗對象的護(hù)理人員均為30名，觀察組實施人性化護(hù)理管理的方式提高護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，而對照組的患者則不實施個性化護(hù)理管理，僅采用日常的管理模式。一段時間的護(hù)理結(jié)束之后，比較兩組患者的護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評價以及患者對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理滿意程度，以探究醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理效果。結(jié)果觀察組患者的質(zhì)量評價普遍優(yōu)于對照組。且根據(jù)兩組患者的護(hù)理滿意度比較，也顯示出觀察組患者的護(hù)理滿意程度要普遍高于對照組。結(jié)論 采用人性化護(hù)理管理的護(hù)理方式能夠有效地提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理質(zhì)量，能夠?qū)颊叩纳眢w健康恢復(fù)和治療具有積極的促進(jìn)作用，而且能夠有效提高患者對醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理滿意程度。建議臨床上廣泛使用個性化護(hù)理管理的護(hù)理方式，幫助患者增加身體的舒適程度。

人性化；護(hù)理管理；臨床護(hù)理

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大人民群眾對醫(yī)療水平以及自身健康的關(guān)注程度越來越高，在進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理的過程當(dāng)中，采用良好的護(hù)理方式能夠提高患者的舒適程度以及對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理的滿意程度[1]。該研究以2015年12月—2016年12月收治的160例患者為研究對象進(jìn)行試驗。在該次試驗過程當(dāng)中，采用人性化護(hù)理的護(hù)理方式以及常規(guī)個性護(hù)理2種護(hù)理模式，以區(qū)別性的治療探究個性化護(hù)理的護(hù)理療效。根據(jù)其對患者的護(hù)理結(jié)果以及患者的護(hù)理滿意程度數(shù)據(jù)，得出最終的試驗結(jié)論。最終的結(jié)果顯示出個性化護(hù)理具有較高的醫(yī)學(xué)價值，能夠幫助患者提高滿意程度，盡快恢復(fù)身體健康?，F(xiàn)將試驗結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院收治的160例患者平均分為觀察組和對照組各80例。觀察組的30名護(hù)理人員當(dāng)中，男性護(hù)理工作者有10名，女性護(hù)理工作者有20名，護(hù)理工作人員的年齡在20～57歲之間，平均年齡為27.9歲。而對照組的30名護(hù)理人員當(dāng)中，男性護(hù)理工作者有8名，女性護(hù)理工作者有22名，護(hù)理工作人員的年齡在20～56歲之間，平均年齡為27.1歲。兩組護(hù)理工作人員在性別、年齡、家庭情況、性格特點、精神狀況等基本信息方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，也無明顯學(xué)歷上的差異，確認(rèn)不會對試驗結(jié)果造成影響。

1.2 方法

對照組的80例患者采取常規(guī)個性化護(hù)理的護(hù)理模式，主要是嚴(yán)格按照醫(yī)院的制度以及專業(yè)的醫(yī)學(xué)要求對患者進(jìn)行日常的護(hù)理[2]。記錄患者的身體信息，給予患者基礎(chǔ)的用藥指導(dǎo)等等。而觀察組的患者則采取個性化護(hù)理，不斷管理加強(qiáng)個性化護(hù)理質(zhì)量，主要的護(hù)理內(nèi)容如下。

①提升醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)。通過崗前培訓(xùn)和定期的醫(yī)學(xué)交流以及一些培訓(xùn)等等，使得醫(yī)護(hù)人員能夠從多個維度、各個方面來思考“以人為本”的個性化護(hù)理宗旨。通過悉心照料，注意細(xì)節(jié)，切身為患者思考，能夠達(dá)到以身作則、率先垂范的作用。并通過臨床知識以及理論知識的實踐，具備超專業(yè)的醫(yī)療知識儲備和實踐能力，能夠與患者和其他醫(yī)護(hù)工作人員之間進(jìn)行有效的溝通，貫徹落實個性化護(hù)理的護(hù)理理念和護(hù)理思想[3]。

表1 護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評價比較[（±s），分]

表1 護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評價比較[（±s），分]

組別 操作熟練程度 護(hù)理文書書寫規(guī)范性 護(hù)患交流溝通能力 處理醫(yī)療險情能力 護(hù)理的責(zé)任心觀察組（n=80）對照組（n=80）tP 92.5±1.3 79.3±3.2 8.686 0＜0.05 93.1±1.6 81.3±2.5 8.493 7＜0.05 95.3±1.8 81.4±2.6 6.620 6＜0.05 90.2±1.2 78.3±2.6 83.364 0＜0.05 95.6±1.4 80.7±1.8 96.851 8＜0.05

②要創(chuàng)建和諧的醫(yī)院人文環(huán)境。對醫(yī)院的醫(yī)學(xué)設(shè)備以及醫(yī)療儀器進(jìn)行檢測，確保其儀器以及設(shè)備的正常運行，消除由于設(shè)備原因帶來的治療誤區(qū)以及失誤情況的出現(xiàn)。創(chuàng)建和諧輕松優(yōu)良的工作環(huán)境，避免外界以及醫(yī)護(hù)人員自身壓力對工作帶來的影響。使醫(yī)護(hù)人員處于最優(yōu)的工作狀態(tài)，并通過獎懲制度來使其獲得工作的滿足感以及積極性。可以采取“參與式管理”的方式，通過將醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分級、分工作、分階段的方式處理，使得醫(yī)護(hù)人員能夠參與到科室的整體發(fā)展當(dāng)中，了解到科室的發(fā)展并不單單是管理層以及醫(yī)院高層人士的切身利益，還是每一個科室工作人員的利益與責(zé)任[4]。要保證醫(yī)護(hù)人員能夠以身作則，不斷提供有效和實用的意見，保持不斷積極向上的工作狀態(tài)以及主觀意識，增強(qiáng)其凝聚意識以及團(tuán)隊合作意識。

③要滿足護(hù)理工作人員全面發(fā)展、不斷進(jìn)步方面的需求。要通過對醫(yī)護(hù)人員性格以及能力的調(diào)查，了解其自身的特色。將其分配至符合其性格特點以及自身能力的工作崗位，使其能夠在工作崗位上游刃有余，產(chǎn)生工作的滿足感，從而回歸到對醫(yī)護(hù)人員之間的相互溝通和對患者的護(hù)理照料當(dāng)中。要做到知人善任，揚長避短，使得醫(yī)護(hù)人員能夠了解到自身的使命感以及自身長處。并通過不斷的學(xué)習(xí)和努力，激發(fā)自身潛能，在受到重視以及得到滿足的過程當(dāng)中提高護(hù)理工作的護(hù)理質(zhì)量。并通過不斷的培訓(xùn)以及學(xué)術(shù)交流，能夠?qū)ν膺M(jìn)修，對內(nèi)提升自我，綜合素質(zhì)持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)科室的整體向上發(fā)展[5]。

1.3 統(tǒng)計方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計數(shù)資料用率（%）表示，采用χ2檢驗；計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，采用 t檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

調(diào)查兩組患者的護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評價以及護(hù)理人員的滿意程度比較，均顯示出觀察組患者的情況要優(yōu)于對照組，見表1、表2。

3 討論

隨著人類生活水平的提升、社會科學(xué)的發(fā)展，使得患者對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求不斷提高，這就要求這醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行護(hù)理的過程中，要更加注重護(hù)理自己的護(hù)理服務(wù)態(tài)度，必須有更高的技能性要求和專業(yè)性的水平。因此，醫(yī)院在聘用護(hù)理人員照料患者身體時，必須要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的本質(zhì)，對護(hù)理工作人員的人性化護(hù)理水平進(jìn)行考核。在該文中，人性化的管理就要求護(hù)理人員注重以人為本，以患者為中心。另外，醫(yī)院要做到合理化員工的分配，所聘用的醫(yī)院工作人員必須符合護(hù)理工作人員的專業(yè)要求，通過護(hù)理工作人員的個人能力、性格特點，善于分配員工，保證員工的工作積極性。在這個過程當(dāng)中，為了提升護(hù)理人員的工作積極性以及責(zé)任意識，可以采取適當(dāng)?shù)莫剳椭贫?，將利益擴(kuò)大化，使得單個護(hù)理工作人員的利益直接關(guān)系到醫(yī)院和科室的切身利益。使其能夠?qū)⑨t(yī)院的利益放在個人的工作上，護(hù)理人員自然更加注重對患者的服務(wù)工作。醫(yī)院通過締造舒適、愉悅的工作環(huán)境，使護(hù)理人員提高對工作的滿意度，能夠在一種愉快的氛圍下高效地進(jìn)入工作狀態(tài)，以此來提升患者的滿意程度以及醫(yī)學(xué)服務(wù)的護(hù)理質(zhì)量。要合理分配護(hù)理人員的學(xué)習(xí)時間、工作時間，并給予其足夠的生活時間。日常在護(hù)理工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)提升以及技藝傳輸時，要通過對醫(yī)護(hù)員的專業(yè)知識考查以及新的知識傳播，使醫(yī)護(hù)人員能夠在不斷學(xué)習(xí)的過程中與時代接軌，了解最先進(jìn)護(hù)理方法，不斷提升個人的業(yè)務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對有家庭困難或身體困難的員工，進(jìn)行照拂，比如員工生病時應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事多多探望，主動關(guān)心，通過聊天、發(fā)放慰問金等等方式，給員工一個舒適溫馨的大家庭的感覺。使員工能夠產(chǎn)生幸福感，并將這種幸福感回饋到自己的工作當(dāng)中[6]。

表2 兩組護(hù)理人員滿意度比較[n（%）]

綜上所述，人性化的護(hù)理管理顯示了護(hù)理人員作為醫(yī)院的護(hù)理工作者的主人翁意識，充分調(diào)動護(hù)理工作人員的工作積極性，使得其能夠保持高度的工作責(zé)任感以及責(zé)任心，能夠為患者的身心健康著想，不僅能夠以此來提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)護(hù)人員工作的幸福感。并通過醫(yī)護(hù)人員工作效率和工作狀態(tài)的提高，使其能夠很好地回饋社會、回饋患者，并以此降低醫(yī)療糾紛，使醫(yī)院成為一個值得信賴的醫(yī)學(xué)救治場所和醫(yī)護(hù)人員溫馨工作場地。

[1]王楠，陳龍，李霞，等.人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué)，2013，42（33）：4102-4104.

[2]孫欣.柔性管理理論在優(yōu)化急診護(hù)理管理中的探討[J].中國醫(yī)藥指南，2014，12（14）：358-359.

[3]孫舒，李瑞雪，王翠翠，等.基于人性化管理模式在護(hù)理管理中運用的研究[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（26）：594-595.

[4]Mannion R，Small N，Thompson C.Alternative futures for health economics：implications for nursing management[J].J Nurs Manag，2005，13（5）：377-386.

[5]陳潔.人性化管理在供應(yīng)室應(yīng)用體會[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2012，22（11）：2276.

[6]牟英健.淺談在手術(shù)室護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理的臨床效果[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2014（7）：138-139.

Application of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work

KONG Xiang-kui
Pingyi Hospital of Traditional Chinese Medicine,Linyi,Shandong Province,273300 China

Objective To study the nursing curative effect of humanistic nursing management in the clinical nursing work in order to provide treatment experience,help patients increase the comfort degree,improve the satisfactory degree of medical staff and help the patients recover.Methods 160 cases of clinical patients admitted and treated in our hospital from December 2015 to December 2016 were selected and divided into two groups with 80 cases in each,and the nursing staff in each group was 30,the observation group adopted the individual nursing management to improve the nursing quality of nursing staff,while the control group did not adopt the individual nursing management and adopt the routine management model,after a period of nursing,the nursing quality evaluation and nursing satisfactory degree of medical staff were compared between the two groups in order to study the nursing effect of medical staff.Results The results showed that the quality evaluation in the observation group was better than that in the control,and the nursing satisfactory degree in the observation group was higher than that in the control group,generally.Conclusion The individual nursing management can effectively improve the nursing quality of medical staff,which can have a promotion effect on the recovery and treatment of physical health and effectively improve the nursing satisfactory degree of medical staff,and the individual nursing management is suggested to be widely used to help the patients increase the comfort degree of patients.

Individual;Nursing management;Clinical nursing

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.008

孔祥奎（1972-），女，山東臨沂人，本科，主管護(hù)師，研究方向:臨床護(hù)理。

R473

A

1672-5654（2017）11（b）-0008-02

2017-08-13）