易添翼

隨著產(chǎn)品多樣化及消費(fèi)者需求個(gè)性化發(fā)展，傳統(tǒng)供需模式向按訂單生產(chǎn)、按訂單設(shè)計(jì)、按訂單裝配轉(zhuǎn)變，制造周期縮短、供應(yīng)鏈靈活性增強(qiáng)，供應(yīng)商成為產(chǎn)品供應(yīng)的重要組成部分。采購管理是連接供應(yīng)商與制造商的關(guān)鍵活動(dòng)，傳統(tǒng)生產(chǎn)模式下采購管理的重點(diǎn)在于與供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)交易的活動(dòng)上，注重交易過程與供應(yīng)商在價(jià)格方面的討價(jià)還價(jià)，通過多頭競爭選擇價(jià)格最低的供應(yīng)商作為合作方。在供應(yīng)鏈視角下，與供應(yīng)商的合作存在持續(xù)性，供應(yīng)商數(shù)量少便于溝通及管控，通過對供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交付能力、原材料質(zhì)量穩(wěn)定性等方面管控來實(shí)現(xiàn)成本降低，由此供需雙方存在頻繁溝通的必要性。市場競爭加劇及消費(fèi)者個(gè)性化需求發(fā)展后，快速響應(yīng)、快速交付的需求越來越多，供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)、制造等程度越來越深，供需雙方已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的供需觀念，轉(zhuǎn)變成了多元化的合作方式，由此保障需求方需求信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到供應(yīng)方更加重要，亟需通過流程優(yōu)化及信息化手段來鞏固這種傳遞信息傳遞需求。

一、文獻(xiàn)回顧

隨著供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)間合作關(guān)系更加密切，供應(yīng)鏈溝通變得頻繁，信息溝通效率顯得更加重要，李翀等人（2013）在供應(yīng)鏈管理中存在由于下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)的需求信息沿供應(yīng)鏈從下自上傳遞失真放大的現(xiàn)象，造成下游企業(yè)需求交付不及時(shí)或者上游企業(yè)樂觀預(yù)測造成庫存積壓等現(xiàn)象，從而影響供應(yīng)鏈庫存管理成本。陳紅梅、楊美美（2017）供應(yīng)鏈中信息溝通不暢成為“牛鞭效應(yīng)”的關(guān)鍵因素之一，包含存在信息壁壘、信息規(guī)避、溝通渠道不健全等現(xiàn)象，當(dāng)終端需求發(fā)生變化時(shí)上游企業(yè)不能及時(shí)獲取信息，造成供需信息錯(cuò)誤及供需關(guān)系失衡，因此，供需雙方溝通的重要性凸顯出來。許多學(xué)者及從業(yè)人員通過各種溝通方法來減少或降低牛鞭效應(yīng)的不良影響，孫永權(quán)等人（2016）對比了概率論方法下單供應(yīng)鏈模型與系統(tǒng)控制論方法下復(fù)雜供應(yīng)鏈情形的牛鞭效應(yīng)，研究表明雙萍鄉(xiāng)供應(yīng)鏈交互溝通可以消除或減少牛鞭效應(yīng)；盧繼周等人（2017）制造商在實(shí)現(xiàn)與零售商終端需求及訂單信息共享的基礎(chǔ)上，實(shí)施目標(biāo)庫存策略及最小方差預(yù)測技術(shù)，可以有效降低制造商庫存量的牛鞭效應(yīng)；闕師鵬、陳錦回、陳寶珠（2017）通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)我國供應(yīng)鏈庫存需求信息以層級(jí)式傳遞為主，影響供應(yīng)鏈庫存量的因素主要在于需求信息精準(zhǔn)、無誤差傳遞，需要通過電子商務(wù)平臺(tái)等方式來解決。因此，信息化傳遞成為供應(yīng)鏈信息溝通的一種有效的渠道。

二、供應(yīng)鏈視角下供需信息溝通困境

1.信息不對稱。供應(yīng)鏈中供需雙方出于自身利益及討價(jià)還價(jià)的考慮，對上游供應(yīng)商或下游客戶有選擇地提供技術(shù)、質(zhì)量、交付等信息，使得對方所需信息不能較好地獲取，增加了供應(yīng)鏈中信息獲取的成本壓力及降低了供應(yīng)鏈中信息溝通效率，在供應(yīng)商參與產(chǎn)品研發(fā)、制造等程度越深的企業(yè)中越發(fā)明顯，由此降低了供應(yīng)鏈整體競爭力。在產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈競爭的行業(yè)中，這種信息不對稱造成的信息溝通壓力逐步擴(kuò)大。

2.牛鞭效應(yīng)。供應(yīng)鏈中上游供應(yīng)商總是以盡可能少的庫存水平來維持客戶需求，以此降低庫存成本；相反，下游企業(yè)總是期望上游供應(yīng)商以盡可能多的庫存來實(shí)現(xiàn)自身需求的持續(xù)供應(yīng)，以此滿足需求端的不確定需求。供應(yīng)雙方在兩種不同的庫存控制策略下，下游企業(yè)的需求極大程度影響上游供應(yīng)商的庫存水平，當(dāng)下游企業(yè)針對未來需求預(yù)測持樂觀態(tài)度時(shí)，上游供應(yīng)商可能積極儲(chǔ)備相應(yīng)材料庫存；若下游企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃或者頻繁變更計(jì)劃時(shí)，上游供應(yīng)商將出現(xiàn)相應(yīng)材料長期或短期的庫存積壓，增加了上游供應(yīng)商的庫存成本，降低了供應(yīng)鏈的整體盈利能力。在多品種小批量模式下，下游企業(yè)多個(gè)產(chǎn)品存在這種現(xiàn)象時(shí)，上游供應(yīng)商的庫存控制存在極大壓力。

3.信息失真或傳遞不及時(shí)。傳統(tǒng)的供需信息溝通很大程度上僅存在于供應(yīng)鏈中相鄰的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，當(dāng)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)較多或分工較細(xì)時(shí)，供應(yīng)鏈信息溝通存在信息失真或傳遞不及時(shí)，最終需求端的輕微變動(dòng)將極大幅度影響最前端供應(yīng)商的庫存儲(chǔ)備，擴(kuò)大了供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)。由于供應(yīng)鏈信息溝通存在信息不對稱、牛鞭效應(yīng)、信息失真或傳遞不及時(shí)等不良影響，通過優(yōu)化供需雙方的信息溝通渠道、加深供應(yīng)雙方合作關(guān)系成為提升供應(yīng)鏈信息溝通效率的關(guān)鍵途徑，許多供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)采取信息共享平臺(tái)的方式來取代傳統(tǒng)信息傳遞媒介，以此消除供應(yīng)鏈信息傳遞的不良影響。

三、供應(yīng)鏈視角下供需信息傳遞流程

在各個(gè)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)雙方以下游企業(yè)的需求與上游供應(yīng)商的供給信息為媒介的采購活動(dòng)促成了信息溝通的需要，采購活動(dòng)可能還涉及了兩者的質(zhì)量控制、生產(chǎn)控制、庫存控制等諸多環(huán)節(jié)，供需信息的傳遞及供需交付的效率決定了供應(yīng)鏈整體的響應(yīng)效率。因此，許多供應(yīng)鏈中供需雙方以相應(yīng)的信息平臺(tái)為媒介，將某些特定的信息在企業(yè)內(nèi)部集成共享，并輸出相應(yīng)的需求信息并使得對方可以獲取，對方通過獲取輸出的需求信息在其內(nèi)部轉(zhuǎn)換及共享，存在兩個(gè)相對獨(dú)立的信息平臺(tái)又可以通過中介來共享信息，這種方式同時(shí)適用于多個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈。

以供應(yīng)鏈中需求交付為例，供應(yīng)雙方擁有相對獨(dú)立的兩個(gè)ERP（企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)，可以通過SCM（供應(yīng)商門戶系統(tǒng)）或售后服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)來集成供需信息，以此實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中需求交付的信息共享。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，下游企業(yè)在ERP系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建生產(chǎn)主計(jì)劃，并按生產(chǎn)主計(jì)劃運(yùn)行材料采購需求，生成材料采購需求后將采購信息通過ERP與SCM接口同步到供應(yīng)商門戶，各上游供應(yīng)商登錄供應(yīng)商門戶查詢下游企業(yè)的需求信息，然后在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行需求信息評審，評審結(jié)束后組織內(nèi)部生產(chǎn)供應(yīng)；發(fā)貨前將發(fā)貨數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息下游客戶以備收貨，其流程歸納如下：

在上述流程的溝通機(jī)制下，從主生產(chǎn)計(jì)劃需求運(yùn)算到訂單收貨，形成了下游企業(yè)與上游供應(yīng)商的信息溝通閉環(huán)，將采購活動(dòng)的信息流與實(shí)物流集成在一起。在柔性制造、定制化生產(chǎn)等模式中，下游企業(yè)將生產(chǎn)進(jìn)度等信息共享，使得需求信息精細(xì)化，提升了上游供應(yīng)商快速響應(yīng)的能力要求，但可以減少信息傳遞的失真及牛鞭風(fēng)險(xiǎn)，有利于降低上游供應(yīng)商的庫存量，促進(jìn)供應(yīng)鏈整體效率。

四、結(jié)論

在供應(yīng)鏈視角下供需雙方信息溝通依靠供應(yīng)商平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，降低了信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)，在采購需求傳遞及產(chǎn)品交付過程中不斷進(jìn)行信息交互，及時(shí)修正并反饋?zhàn)钚滦枨笮畔ⅲ欣诖龠M(jìn)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息集成，減少溝通中信息失真等不良影響，提升供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫存控制水平。

（作者單位：湖南工業(yè)大學(xué)商學(xué)院）endprint