王昕

（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北恩施445000）

高職院校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)輿情管理探究

王昕

（恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北恩施445000）

高職院校與普通本科院校在生源素質(zhì)、辦學(xué)模式、培養(yǎng)目標(biāo)以及硬件環(huán)境上的差別使得高職院校思想政治教育在網(wǎng)絡(luò)輿情管理上具有自身的特點(diǎn)。把握高職院校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)輿情特征，建立健全高職院校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理機(jī)制，對(duì)于提升高職院校輿情引導(dǎo)水平，牢牢把握輿論控制權(quán)，構(gòu)建和諧校園，保障高職院校大學(xué)生全面健康發(fā)展具有重大現(xiàn)實(shí)意義。

高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；思想政治教育；管理

歡迎按以下方式引用

：王昕.高職院校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)輿情管理探究[J].克拉瑪依學(xué)刊，2017（2）67-70.

21世紀(jì)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域延伸。隨著數(shù)字化校園的建設(shè)，信息網(wǎng)絡(luò)已滲透到高校的每個(gè)角落，成為當(dāng)代大學(xué)生獲取資訊、發(fā)表個(gè)人看法、實(shí)時(shí)溝通的重要渠道。同時(shí)，也是高校教育者與受教育者開(kāi)展對(duì)話(huà)、思想交流的平臺(tái)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年7月發(fā)布的第38次統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，穩(wěn)居世界第一。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，10～29歲年齡段網(wǎng)民的占比為50.5%，在整體網(wǎng)民中占比最大；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，高職高專(zhuān)、中專(zhuān)技校學(xué)生網(wǎng)民占比為37.1%，是網(wǎng)民中最大的群體，如此龐大的參與群體使得網(wǎng)絡(luò)成為思想、文化、信息的集散地和輿情的放大器。這對(duì)當(dāng)前高職院校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)輿情管理提出了新挑戰(zhàn)、新要求。

一、把握高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是受教育者針對(duì)校內(nèi)某一公共事務(wù)產(chǎn)生的一種普遍心理、情緒、態(tài)度和觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上的體現(xiàn)。由于我國(guó)的高職教育在很多方面都區(qū)別于普通本科院校，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情除了具備社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特點(diǎn)外，還受到高職院校生源素質(zhì)、辦學(xué)模式、培養(yǎng)目標(biāo)、基礎(chǔ)設(shè)施等各種校園因素的影響，并呈現(xiàn)不同于普通本科院校的特點(diǎn)。

1.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體呈現(xiàn)多元化

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是一個(gè)特指的以高職院校大學(xué)生為主體的概念。高職院校生源較復(fù)雜，有來(lái)自中職學(xué)校對(duì)口專(zhuān)業(yè)升學(xué)的學(xué)生、高考統(tǒng)招錄取的學(xué)生、插班跟讀生。這些學(xué)生的文化課成績(jī)一般都不理想，知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)單薄，而且有大部分學(xué)生從小長(zhǎng)期留守農(nóng)村，所受教育環(huán)境較差，加之缺少父母陪伴關(guān)愛(ài)，導(dǎo)致部分學(xué)生行為習(xí)慣不夠好、自控能力較差、心理平衡能力不強(qiáng)甚至性格叛逆。這些因素往往會(huì)導(dǎo)致學(xué)生自我認(rèn)同性差，理性認(rèn)知和判斷能力不足。往往會(huì)把經(jīng)受的挫折和困惑化為消極負(fù)面的信息和情緒在網(wǎng)絡(luò)上傾瀉，顯現(xiàn)比普通本科院校學(xué)生更多的盲目附和與跟從，致使高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情比普通本科院校更加復(fù)雜多樣。

2.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體呈現(xiàn)多重性

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體因其校園環(huán)境的特殊性，其內(nèi)容與普通本科院校有一定區(qū)別。高職院校大學(xué)生更傾向于關(guān)注與自己生活、學(xué)習(xí)息息相關(guān)的事件，對(duì)身邊發(fā)生的個(gè)體性事件較為敏感，而對(duì)與生活不甚貼近的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)性問(wèn)題較為冷淡，關(guān)注度遠(yuǎn)不如普通本科院校。在高職院校，越是和學(xué)生利益貼近的事件越容易引起高職學(xué)生的關(guān)注。如學(xué)校食堂等部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、宿舍水電網(wǎng)的管理、獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金的評(píng)選、校內(nèi)及實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地發(fā)生的各種突發(fā)事件等，都有可能被迅速上傳網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體存在著多重性，更容易使高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)混亂無(wú)序局面。

3.高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理呈現(xiàn)薄弱性

由于高職院校在校園網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)行中資金、技術(shù)和管理等方面與普通本科院校有較大差距，加上網(wǎng)絡(luò)本身的自由開(kāi)放性，導(dǎo)致高職院校輿論導(dǎo)向控制和管理的難度大大增加。在日常的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中，缺乏對(duì)信息的收集、分析、管理、甄別、分析，難以正確的引導(dǎo)，對(duì)有害的信息不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、防止其擴(kuò)散，這也導(dǎo)致校園論壇、貼吧經(jīng)常出現(xiàn)“一放就亂、一管就死”的尷尬局面。用刪帖子、關(guān)頁(yè)面、封論壇等被動(dòng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，結(jié)果往往是手忙腳亂而處理不當(dāng)，甚至滋生出更多更大的問(wèn)題。在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，“把關(guān)人”（管理者）的缺位導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳播的內(nèi)容和形式缺乏及時(shí)主動(dòng)的干預(yù)和限制，同時(shí)缺乏常規(guī)的管理制度，這使得高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情失去有效的限制和監(jiān)管而顯得被動(dòng)。

二、高職院校開(kāi)展思想政治教育網(wǎng)絡(luò)輿情管理的原則

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體開(kāi)展輿情引導(dǎo)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)，綜合運(yùn)用教育學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)和方法，系統(tǒng)構(gòu)建適應(yīng)對(duì)象廣泛、各種載體互補(bǔ)、應(yīng)用效果明顯、保障機(jī)制有力的網(wǎng)絡(luò)載體運(yùn)用體系，也是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體開(kāi)展高校思想政治工作的有效途徑。

1.堅(jiān)持思想性原則，把握正確的政治方向

堅(jiān)持立德樹(shù)人，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入思想政治教育全過(guò)程；強(qiáng)化思想引領(lǐng)，牢牢把握高校意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。高職院校更應(yīng)強(qiáng)化對(duì)校園大眾傳媒載體領(lǐng)導(dǎo)能力的建設(shè)，使校園大眾傳媒傳播的內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)和高校的規(guī)章制度。只有這樣，大眾傳媒才能“牢牢地掌握在我們黨的手里，掌握在馬克思主義者手里”，才能堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，保證大學(xué)生堅(jiān)持正確的政治方向。特別要指出的是，高職院校必須迎頭趕上，縮短與普通本科院校在校園網(wǎng)建設(shè)與管理上的差距，牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地。

2.堅(jiān)持民主性原則，構(gòu)建主客體平等對(duì)話(huà)平臺(tái)

思想政治教育民主原則強(qiáng)調(diào)思想政治教育本質(zhì)上是人民群眾民主權(quán)利的一種體現(xiàn)，是人民群眾（高職院校學(xué)生）自我教育、自我實(shí)現(xiàn)、自我提高的過(guò)程；教育者（高職院校教師）本身就是人民群眾的一員，而不是高高在上的救世主和精神導(dǎo)師。因此，在以網(wǎng)絡(luò)為載體開(kāi)展高職院校思想政治教育的過(guò)程中，我們的思想政治工作者應(yīng)充分尊重教育客體的主人翁地位和人格，在“平等對(duì)話(huà)”中，充分利用網(wǎng)絡(luò)平等互動(dòng)的特點(diǎn)構(gòu)建對(duì)話(huà)平臺(tái)。教育者對(duì)教育對(duì)象通過(guò)雙向交流，說(shuō)服教育，循循善誘，啟發(fā)他們的覺(jué)悟。

3.堅(jiān)持主體性原則，發(fā)揮受教育者的主體能動(dòng)作用

以網(wǎng)絡(luò)為載體開(kāi)展輿情引導(dǎo)，教育者要堅(jiān)持思想政治教育主體原則，充分發(fā)揮教育主體的主體能動(dòng)性，讓每個(gè)教育主體都能積極主動(dòng)地接受教育。由于網(wǎng)絡(luò)背景下的互相交談是“見(jiàn)字不見(jiàn)人”，使得各種觀點(diǎn)和情感的交流更加具有真實(shí)性，大學(xué)生可以直抒胸臆指出學(xué)校在管理中存在的問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)或建議。高校思想政治工作者應(yīng)充分利用這一渠道，借此了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，“思其所思，想其所想，解其所難”，增強(qiáng)思想政治教育客體接受教育的主動(dòng)性。在網(wǎng)絡(luò)背景下，教育主體將從“‘獨(dú)奏者’的角色過(guò)渡到‘伴奏者’的角色，從此不再是灌輸知識(shí)，而是幫助學(xué)生再現(xiàn)、組織和管理知識(shí)，引導(dǎo)他們而非塑造他們”。

三、建立健全高職院校思想政治教育網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

基于高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，所形成的輿論環(huán)境，對(duì)受眾的思想品德和高職院校的思想政治工作都會(huì)產(chǎn)生重要影響。因此，建立高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理機(jī)制、牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向、穩(wěn)固占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地顯得尤為迫切。

1.建立健全協(xié)調(diào)機(jī)制，增強(qiáng)規(guī)范性

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的論壇、貼吧、微博、微信、QQ群等渠道向高職院校思想政治教育者反映自己遇到的困難、困惑或表達(dá)某種不滿(mǎn)情緒的主要是受教育群體，這些內(nèi)容往往最先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顯露和傳播。如果受教育者的意見(jiàn)和建議得不到及時(shí)回應(yīng)、解決，個(gè)體情緒很可能傳染到群體，演變?yōu)槿后w的不滿(mǎn)情緒，“家事”可能迅速蔓延為“國(guó)事”“天下事”，激化矛盾，使網(wǎng)絡(luò)成為輿論的放大器。受教育者反映的問(wèn)題，如生活、學(xué)習(xí)、個(gè)人情感、課余活動(dòng)、就業(yè)等問(wèn)題往往涉及高職院校多個(gè)部門(mén)，因此，需要高職院校黨委統(tǒng)一指揮，防止矛盾堆積和問(wèn)題處理延誤而錯(cuò)過(guò)最佳的解決時(shí)機(jī)；通過(guò)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)分工協(xié)作、各單位自主負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)信息管理體系，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的高效管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)高職院校在校學(xué)生的思想政治教育。

2.建立健全輿情匯集分析機(jī)制，增強(qiáng)主動(dòng)性

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情匯集和分析是高職院校運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體開(kāi)展思想政治教育的重要任務(wù)之一。單個(gè)學(xué)生反映的信息如果得不到教育者的重視，很容易使個(gè)體信息在學(xué)生中發(fā)展為群體信息。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上論壇、貼吧、微博、微信、QQ群等渠道傳播顯露的信息進(jìn)行分析、歸納、判斷，可以增強(qiáng)準(zhǔn)確把握受教育者思想動(dòng)態(tài)的能力，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性、主動(dòng)性和前瞻性，避免群體事件的發(fā)生。高校教育者應(yīng)該在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)處理的基礎(chǔ)上，分類(lèi)別、分對(duì)象、分輕重緩急進(jìn)行有組織、有系統(tǒng)的反饋，防止個(gè)體不良情緒發(fā)展為群體不良情緒，防止群體不良情緒演變成為不可控事件。

3.建立健全反饋機(jī)制，增強(qiáng)實(shí)效性

信息反饋是信息匯集、信息處理的重要環(huán)節(jié)，也是增強(qiáng)以網(wǎng)絡(luò)為載體開(kāi)展思想政治教育實(shí)效性的重要路徑。高職院校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)反饋與回應(yīng)可以有效疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒，教育管理者用正能量化解高職學(xué)生中存在的疑惑和矛盾，防止負(fù)面輿論向謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力轉(zhuǎn)化。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)反饋，不僅可以防止極少數(shù)思想極端的人不負(fù)責(zé)任地發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)通緝令”，而且還可以有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)遠(yuǎn)離暴力；同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的及時(shí)反饋，可以使受教育者得到受重視的滿(mǎn)足感、與職能部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至是院領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話(huà)的親近感、意見(jiàn)和建議得到采納的成就感，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)學(xué)校工作的認(rèn)同感，高職院校思想政治教育工作也將在這種互動(dòng)中取得最佳效果。

4.建立健全應(yīng)急機(jī)制，增強(qiáng)調(diào)控性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情是多介質(zhì)、連坐式、全球化的快速擴(kuò)散，其傳播的“裂變式效應(yīng)”能在極短暫時(shí)間內(nèi)改變事態(tài)的趨向。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件，網(wǎng)民往往有一種心理預(yù)期，事件如果得到及時(shí)果斷處理，就會(huì)產(chǎn)生心理補(bǔ)償；反之則會(huì)尋找其他途徑尋求解釋?zhuān)@一過(guò)程很可能造成負(fù)面情緒的積累、升級(jí)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)輿情管理具有應(yīng)急性，也稱(chēng)為危機(jī)干預(yù)。就高職院校而言，要減少輿情危機(jī)的發(fā)生，提升應(yīng)對(duì)危機(jī)的水平，必須建立符合現(xiàn)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)的危機(jī)管理機(jī)制。由于高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)側(cè)重于校園內(nèi)部的重大突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上的反映，這就要求學(xué)校及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)社會(huì)輿論，從而減少流言、謠言甚至是妄言的傳播。

習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上的重要講話(huà)中指出：“要加快培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、黨和人民放心的新聞?shì)浾摴ぷ麝?duì)伍。”同樣，作好高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在高職院校的思想政治教育工作者。這對(duì)高職院校教育者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體進(jìn)行輿情引導(dǎo)，開(kāi)展思想政治教育工作提出更高的要求。因此，高職院校在打造和培養(yǎng)“現(xiàn)代工匠”的技術(shù)性師資隊(duì)伍的同時(shí)，更要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選優(yōu)，配足宣傳思想部門(mén)的師資隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍有人管、陣地有人守、輿情有人察、工作有人干。

總之，高職院校開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情管理不僅是可能、可行的，而且還為現(xiàn)代思想政治教育帶來(lái)了新的展現(xiàn)方式，促進(jìn)了教育方法的發(fā)展和創(chuàng)新。當(dāng)前，我們要做到高職院校思想政治教育和高校意識(shí)形態(tài)工作最大化的統(tǒng)一，牢牢把握“思想性、民主性、主體性”的原則，建立健全網(wǎng)絡(luò)科學(xué)管理機(jī)制，提升高職院校輿情引導(dǎo)水平，實(shí)現(xiàn)思想政治教育效益的最大化。

[1]第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/,2016-07-02.

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G711

：A

DOI

：10.13677/j.cnki.cn65-1285/c.2017.02.12

2017-01-09

王昕，恩施職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：高校思想政治工作管理與制度建設(shè)。