張慧慧

摘 要：近年來，隨著國家經(jīng)濟的進一步發(fā)展，企業(yè)也迎來了進一步的發(fā)展機遇和空間。在生產(chǎn)和貿(mào)易全球化的今天，任何企業(yè)都離不開科學(xué)的營銷理念和管理思維。在過去，企業(yè)的營銷模式往往相對單一，其覆蓋面的深度和客戶群的廣度不夠。隨著信息科技的迅速發(fā)展，現(xiàn)代營銷也發(fā)生了多樣化的改變。本文筆者就當(dāng)前企業(yè)營銷管理的一些現(xiàn)狀，結(jié)合信息時代下營銷思維和模式的改變，論述新時期下如何有效做好企業(yè)營銷管理工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷管理；創(chuàng)新；信息科技；模式；思維

一、引言

新時期的企業(yè)，引進了國外大型企業(yè)成功經(jīng)驗，立足實際，進行全方位、多角度、多層次的改革和創(chuàng)新，加強信息技術(shù)的利用，提高了自身的效率和市場競爭力。實踐證明，企業(yè)只有在營銷理念、營銷制度、營銷策略、營銷手段等方面進行創(chuàng)新，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟和信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)要素技術(shù)投入深化、生產(chǎn)規(guī)模不斷擴大、市場競爭越來越激烈，現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展面臨著更大的挑戰(zhàn)。市場經(jīng)濟體系下，市場的需求是企業(yè)進行經(jīng)營管理的向?qū)В髽I(yè)只有樹立市場營銷創(chuàng)新理念，結(jié)合自身的資源開發(fā)狀況，不斷加強新產(chǎn)品的研制和開發(fā)，才能適應(yīng)競爭的要求，獲得更多的利潤。此外，新的營銷管理模式能夠為企業(yè)降低成本，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，由此可見，企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新勢在必行。

二、當(dāng)前企業(yè)營銷中存在的問題

1.片面的重視營銷的“量”，忽視了營銷的“質(zhì)”

存在很多企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)，對于營銷的認識和思維依然過于傳統(tǒng)化。很多企業(yè)在實際營銷過程中，片面的重視對營銷“量”考核，忽視了營銷的“質(zhì)”。比如，當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，很多企業(yè)在營銷的過程中，以一些無厘頭或者博人眼球的方式，來進行企業(yè)的品牌營銷和推廣。此外，還有一部分企業(yè)對于企業(yè)營銷后的管理缺乏一定的制度和措施，導(dǎo)致了后期客戶的投訴率激增，無形中也降低了企業(yè)營銷的成效。

2.“價格戰(zhàn)”依然存在于很多企業(yè)的營銷思維中

很多時候，為了能夠盡快的幫助企業(yè)占領(lǐng)市場，增加產(chǎn)品的出庫率，很多企業(yè)都會通過價格戰(zhàn)的方式來執(zhí)行。相關(guān)的企業(yè)營銷人員通過各種渠道得知對方企業(yè)的報價，再這樣的基礎(chǔ)上降低本企業(yè)的價格，來贏得客戶的訂單。長此以往，會降低企業(yè)的利潤率，甚至有些企業(yè)為了求得生存，一味的靠市場最低價來營銷產(chǎn)品。

3.全面且完善的企業(yè)營銷制度和體系亟待建設(shè)

很多企業(yè)，雖然有專門的營銷管理部門，然而在實際的運行過程中，對于營銷管理部門的工作制度和體系卻沒有協(xié)調(diào)發(fā)展。尤其是一些小微企業(yè)中，營銷部門的制度和體系就更無從談起。

三、新時期企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新與探究

1.轉(zhuǎn)變營銷思維，立足企業(yè)長遠發(fā)展

轉(zhuǎn)變思維，不僅僅是營銷人員，企業(yè)也應(yīng)該在營銷管理的思維上做出改變。企業(yè)應(yīng)該重視自身品牌的價值，在實際的營銷過程中，堅持以“正能量”的企業(yè)營銷模式來樹立企業(yè)正確的營銷理念。新時期，顧客的需求也變得更加多樣化和個性化，企業(yè)必須善于發(fā)現(xiàn)和了解顧客需求。要從滿足消費者需求這個目標(biāo)出發(fā)，加強對營銷活動的管理和控制，做好產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，并且還要更好地滿足顧客需要，進而發(fā)掘顧客潛意識中或?qū)⒁霈F(xiàn)的消費需求，變被動為主動引導(dǎo)和豐富顧客消費，從而拓展市場份額，占領(lǐng)營銷制高點。

2.重視客戶的購買“體驗度”

客戶的體驗度，是客戶從訂單交流到后期產(chǎn)品使用的全過程中帶個客戶的體驗認識?？蛻舻捏w驗度，是企業(yè)營銷模式的重要內(nèi)容，通過良好的客戶體驗度培養(yǎng)，可以幫助企業(yè)發(fā)展更多的關(guān)聯(lián)客戶，這是企業(yè)營銷中無形卻有力的營銷模式。在企業(yè)營銷活動和行為中，要重視和提高營銷管理人員的綜合素質(zhì)和能力，增強對客戶的人文關(guān)懷，進一步提高客戶對于企業(yè)的認可度和歸屬度，間接的提高了客戶對于企業(yè)產(chǎn)品的信任度。在營銷行為的后期，營銷部門不應(yīng)該把所有的問題都推到售后服務(wù)部門，而是主動的承擔(dān)與客戶的聯(lián)系，聽取客戶對于產(chǎn)品的意見和建議、盡快的答復(fù)客戶的投訴，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、售后、技術(shù)等部門進一步統(tǒng)一的管理，進一步提高企業(yè)產(chǎn)品的合格率和客戶的認可度。

3.加快建立和完善企業(yè)營銷管理的制度與體系

很多企業(yè)在營銷部門中，雖然有相關(guān)的營銷制度，然而完善的影響制度與體系還需要進一步的建立和完善。通過完善企業(yè)營銷管理制度和體系，進一步的明確企業(yè)營銷人員的崗位職責(zé)和職能，利用制度和規(guī)范約束企業(yè)營銷人員的行為。此外，通過良好的薪酬管理體系，增強企業(yè)營銷人員的工作積極性和主觀能動性。切實的轉(zhuǎn)變過去唯銷售量來進行薪酬管理的“死標(biāo)準(zhǔn)”，通過兼顧其他方面的考核與評價內(nèi)容，豐富和細化企業(yè)營銷管理部門薪酬管理的制度和體系，推動營銷部門管理工作的健康、穩(wěn)定發(fā)展，增強營銷部門工作人員的積極性和主動性。

4.科學(xué)的對營銷人員進行考核和評價

科學(xué)的考核和評價是衡量一項工作成效與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。在過去，對于企業(yè)營銷人員的考核和評價過程往往歸于死板和粗狂，即以營銷的量作為企業(yè)營銷人員工作能力的唯一指標(biāo)。誠然，這樣的考核與評價模式能夠進一步提高營銷人員的工作積極性和企業(yè)的銷售量，然而在考核與評價的模式中缺乏了對營銷人員思想、意識、行為、觀念等一些列的考核，會導(dǎo)致很多營銷人通過不正當(dāng)?shù)耐緩絹慝@得訂單。這樣的考核與評價模式需要進一步的完善，企業(yè)應(yīng)該更加多元化、更加客觀、更加科學(xué)的對營銷人員做好考核與評價，涵蓋營銷人員的思維模式、行為表現(xiàn)、客戶評價、售后跟蹤、市場調(diào)查等一些列內(nèi)容，全面的對營銷人員進行考核和評價。

5.線上線下相互協(xié)調(diào)，重視電子商務(wù)時代的營銷發(fā)展

21世界是科技與信息的時代，也是電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代。電子商務(wù)的快速發(fā)展，加快了企業(yè)庫存的轉(zhuǎn)化、拉動了消費的增長、加快了物流業(yè)的發(fā)展等，可以說電子商務(wù)對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展帶來了重要的幫助。作為企業(yè)營銷部門的工作人員，應(yīng)該密切的關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，切實的利用電子商務(wù)以及后電子商務(wù)時代的發(fā)展便利，為企業(yè)的營銷管理工作開辟新的途徑。比如企業(yè)的營銷部門，可以利用網(wǎng)上展會的形式，每年通過視頻在線的形式，參與到相關(guān)產(chǎn)品的展銷活動，降低企業(yè)參與展銷活動的成本投入，也通過互聯(lián)網(wǎng)的形式增強了企業(yè)的知名度。此外，企業(yè)的營銷部門還可以成立自己的自媒體平臺，通過圖像、視頻等生動的信息源，把企業(yè)的產(chǎn)品通過自媒體的形式向外展示，擴大了客戶群和廣告的面。最后，企業(yè)還可以利用信息時代的即時通訊工具，成立專屬的客戶QQ群、微信群、微博主頁等，方便客戶的及時了解產(chǎn)品的動態(tài)，給予客戶即時的溝通和交流，提高企業(yè)與客戶之間的溝通成效，這對于提高營銷管理部門的工作成效具有創(chuàng)新的意義。

四、結(jié)語

總之，全面的做好企業(yè)營銷工作至關(guān)重要?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，離不開有力的營銷部門支撐，在這個“酒香也怕巷子深”深的時代，營銷部門對于企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義和作用。作為企業(yè)營銷管理人員，應(yīng)該切實的立足當(dāng)前企業(yè)營銷工作的現(xiàn)實情況，充分的利用信息科技時代的資源、渠道等便利優(yōu)勢，為企業(yè)營銷工作的創(chuàng)新和發(fā)展做出努力。

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