四川大學 胡夢恬

家庭互聯(lián)網(wǎng)接入對我國經(jīng)濟增長影響的建議及對策

四川大學 胡夢恬

“十三五”規(guī)劃中，我國明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，以嶄新的姿態(tài)融入到世界多元化發(fā)展的格局中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”是時代發(fā)展的必然趨勢，重點將促進以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務業(yè)等的融合創(chuàng)新，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強新的經(jīng)濟發(fā)展動力，以促進國民經(jīng)濟提質(zhì)增效的轉型升級。

一、我國家庭互聯(lián)網(wǎng)接入現(xiàn)狀、問題及原因

（一）我國家庭互聯(lián)網(wǎng)接入現(xiàn)狀

我國家庭互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)經(jīng)歷了電腦上網(wǎng)、網(wǎng)絡家電兩個階段，并且正在朝著家庭互聯(lián)網(wǎng)階段邁進。第一階段始于2000年，即電腦上網(wǎng)階段開始時，中國網(wǎng)民數(shù)量近乎是過去的2倍。電腦、手機等智能終端在家庭快速普及，用戶利用傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡訪問互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)家庭成員與外部的連接。2010年以后，進入第二階段，即網(wǎng)絡家電階段。家電智能化并開始接入互聯(lián)網(wǎng)，用戶通過網(wǎng)絡對家電實施遠程監(jiān)控。聯(lián)網(wǎng)終端逐步多元化，業(yè)務也呈現(xiàn)出增值業(yè)務多樣化發(fā)展的特點。

短短數(shù)十年間，中國從只有1.8%的家庭接入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至52.2%的家庭接入互聯(lián)網(wǎng)。預計到2020年，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將步入第三階段，即家庭互聯(lián)網(wǎng)初步成熟階段，屆時會有大量的家用傳感器接入互聯(lián)網(wǎng)，通信終端、家用設備和互聯(lián)網(wǎng)組成家庭網(wǎng)絡并協(xié)同運轉，由此實現(xiàn)用戶對于智能家庭生活的集中控制。這一階段將形成家居智能中心、家庭娛樂中心、家庭信息中心等新型生活應用體系。

（二）我國家庭互聯(lián)網(wǎng)接入存在的問題

寬帶已成為國家戰(zhàn)略性公共基礎設施，雖然近幾年我國大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的接入，但中國寬帶普及率及聯(lián)網(wǎng)速度遠低于世界先進水平，城鄉(xiāng)寬帶接入的差距是我國目前發(fā)展家庭互聯(lián)網(wǎng)接入所面臨的不容忽視的阻礙。

2010—2015年，城市寬帶接入用戶增加了9583.66萬戶，而農(nóng)村寬帶接入用戶僅增加了3922.67萬戶。僅2014—2015年，短短一年時間，城市就增加4372.53萬寬帶接入用戶，而農(nóng)村同期僅增加1524.66萬戶。同時，城市寬帶接入用戶的增長速度要略高于農(nóng)村的增長率。

（三）家庭互聯(lián)網(wǎng)接入問題的原因分析

多數(shù)經(jīng)濟落后地區(qū)，由于地處偏遠、交通不便，技術落后，寬帶接入或發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的成本極高，加之人口分散且人均上網(wǎng)頻次低，許多互聯(lián)網(wǎng)公司不愿意涉足這些地區(qū)，形成了許多無網(wǎng)絡接入的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時，受收入、教育水平雙低因素影響，農(nóng)村非網(wǎng)民占比較高，使得農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的普及難度加大。城鄉(xiāng)一體化的進程不斷推進、農(nóng)村區(qū)域結構的變化，都對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提出了許多新的要求。

二、提高家庭互聯(lián)網(wǎng)接入的建議及對策

（一）整合和完善產(chǎn)業(yè)鏈，提高網(wǎng)絡服務水平

為提高家庭互聯(lián)網(wǎng)的接入率，政府和企業(yè)需要共同發(fā)力，積極建立和推廣互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。制定統(tǒng)一規(guī)范的管理措施和辦法，為家庭互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展提供安全可靠的運行環(huán)境。促進各種經(jīng)濟生態(tài)圈的建立，發(fā)揮電信運營商企業(yè)在品牌、資源、網(wǎng)絡等方面的主導優(yōu)勢，協(xié)調(diào)電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)公司、設備制造商等多方面的合作，促進不同類型企業(yè)的資源整合，實現(xiàn)行業(yè)間的合作共贏。通過網(wǎng)絡服務水平的提高，優(yōu)化生活效率，實現(xiàn)利益最大化。

（二）鼓勵遠程工作方式，促進家庭互聯(lián)網(wǎng)接入

鼓勵遠程工作方式，不僅能提高工作的便捷性，還能讓企業(yè)招聘員工不再受地域限制。目前，遠程工作這種新穎的工作方式，絕大多數(shù)勞動者并沒有接觸過，政府層面可以加大正面宣傳力度，提倡和推廣這一新穎的工作方式，呼吁更多的人通過互聯(lián)網(wǎng)建立與同事間的聯(lián)系。同時，政府和公司還應當出臺一系列保護遠程勞動者利益的有關政策，通過制度規(guī)范來保護勞動者的合法權益，消除人們對遠程工作的顧慮和擔憂，使更多的人在輕松體驗中充分感受到這種工作方式所帶來的各種便利和優(yōu)勢。

（三）提高研發(fā)能力，完善互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的研發(fā)能力，即在保障運營商之間良性競爭關系的基礎上，積極探索新發(fā)展領域，創(chuàng)新運營模式。一是要有常態(tài)的培訓機制，即運營商要定期培訓員工，不斷提升研發(fā)能力，利用最領先的技術手段，不斷對家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行創(chuàng)新和優(yōu)化；二是不斷增強產(chǎn)品的服務功能，因為家庭互聯(lián)網(wǎng)涉及民生服務、休閑娛樂、辦公應用、安防監(jiān)控等不同領域，運營商要充分利用自身的高效研發(fā)能力，不斷改善傳輸管道，擴大網(wǎng)絡覆蓋面，加快整個社會家庭互聯(lián)網(wǎng)接入的推廣進程；三是圍繞用戶需求開展產(chǎn)品研發(fā)，即要通過對用戶行為習慣、愛好和價值追求方面的理性分析，圍繞用戶的需求，利用信息技術，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，增強產(chǎn)品的實用性和便利性，提高核心競爭力。

（四）開展體驗式營銷，推出高性價比的互聯(lián)網(wǎng)套餐

家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要涉及使用體驗、使用成本這兩方面內(nèi)容。為了提高家庭互聯(lián)網(wǎng)的接入率，運營商要充分利用資源，注重用戶體驗和意見反饋，實現(xiàn)線上推廣與線下體驗有機結合的服務模式，不斷提升服務質(zhì)量。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶消費感受，以及如何降低使用成本等方面考慮，推出高性價比的主營業(yè)務套餐。并要充分利用自身的渠道資源、客戶資源等方面優(yōu)勢，建立官方微博、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等關系網(wǎng)絡渠道，擴大家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的宣傳力度，通過積極有效的線上推廣和體驗營銷，不斷提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的易用性、有用性。與此同時，網(wǎng)絡產(chǎn)品營銷人員在與消費者的互動中，要及時搜集信息，了解客戶體驗，不斷增強消費者對家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的喜愛和黏性。

（五）加強裝維隊伍的建設和激勵機制

家庭互聯(lián)網(wǎng)接入量的提升，與運營商隊伍建設緊密相連。要從整體上提升裝維人員專業(yè)化技術水平，提升上門服務能力，提供更好的服務體驗。電信運營商要推廣光纖入戶，實現(xiàn)業(yè)務拓展，降低裝維人員工作壓力。建立薪酬激勵機制，制訂明確的考核制度，減少操作性漏洞，通過賞罰分明的激勵機制，不斷提高員工工作積極性。定期為裝維隊伍提供業(yè)務培訓，通過系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓不斷提高員工的業(yè)務水平和操作技能，增強員工的職業(yè)認同感和自豪感，從而提高工作效率。

（六）加強互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施建設

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，以及用戶對互聯(lián)網(wǎng)使用效率和服務體驗要求的提高，都在倒逼互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設的強化?？赏ㄟ^“三網(wǎng)融合”方式，即電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的基礎上，整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)運營商的資源，不斷提升網(wǎng)絡協(xié)調(diào)能力，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，促進我國的互聯(lián)網(wǎng)家庭接入由“寬帶互聯(lián)網(wǎng)”向“高速互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展，不斷構建一個高效、健康的帶寬運營環(huán)境，為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展奠定堅實的基礎。并在加大互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設中，不斷優(yōu)化配置結構。比如，在人口密度較大的發(fā)達地區(qū)，可以采取提速方式，通過提高網(wǎng)絡傳輸速度來加快互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設；在欠發(fā)達的中西部地區(qū)，則加大加快網(wǎng)絡基礎設施建設的投入，不斷提高網(wǎng)絡運行效率。