中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院 胡小梅

咬定“崗位”不放松扎根“網(wǎng)絡(luò)”樂其中

中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院 胡小梅

1986年7月，我畢業(yè)分配到了杭院——當(dāng)時的中國工商銀行杭州金融管理干部學(xué)院。彈指一揮間，31年過去了。在黨組織的培育下，1992年我光榮地成為一名中國共產(chǎn)黨員；在周圍同事的幫助和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)下，我從一名小小的技術(shù)員，一步一個腳印、腳踏實地地見證了工行學(xué)歷教育到崗位培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變，親身經(jīng)歷了工行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的從無到有、從有到優(yōu)，全身心投入到了全行在線考試的系統(tǒng)建設(shè)和考務(wù)組織工作當(dāng)中?；仡欁约?0多年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不過是盡自己最大的努力，把組織交給的每一項工作認(rèn)真踏實地圓滿完成，可同事們給了我極大的認(rèn)可和肯定，組織給了我很多至高無上的榮譽(yù)：2017年榮獲“全國金融五一勞動獎?wù)隆保?016年榮獲“中國工商銀行五一勞動獎?wù)隆保?006、2011年兩次被總行黨委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；2011年被總行黨委組織部授予“創(chuàng)先爭優(yōu)在身邊”活動先進(jìn)典型二等獎；多次被評為院級“先進(jìn)個人”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。這些榮譽(yù)讓我深感不安，唯有時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)對照自己的言行并嚴(yán)格要求自己，時刻做到以身作則、積極進(jìn)取，唯有更加努力地工作、全身心地付出，才能對得起這些榮譽(yù)，才能不辜負(fù)一直以來培養(yǎng)我、歷練我的杭院和工行教育培訓(xùn)大家庭。

勇于攻關(guān)，爭做技術(shù)革新能手

隨著信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不斷影響并沖擊著傳統(tǒng)的教育和培訓(xùn)。早在2000年1月，學(xué)院黨委便高瞻遠(yuǎn)矚地成立了遠(yuǎn)程教育部，并確立了“立足浙江，輻射華東，影響全國”的遠(yuǎn)程教育發(fā)展12字方針，我非常榮幸地和其他兩位同事一起成為項目組的成員。在學(xué)院黨委的大力支持下，大家憑著簡陋的設(shè)備，克服重重困難，進(jìn)行遠(yuǎn)程教育平臺和課件的開發(fā)。歷經(jīng)半年的努力，項目組開發(fā)出了全行第一個網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育平臺，建立了全行第一個遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站，開發(fā)制作了全行第一批網(wǎng)絡(luò)課件，舉辦了全行第一期網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)班，為我行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育起步和發(fā)展積累了經(jīng)驗。

2006年，我又和團(tuán)隊成員一起，參與開發(fā)了全行第一個網(wǎng)絡(luò)在線考試報名系統(tǒng)，并成功組織實施了我行第一個大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)在線考試“中國工商銀行個人信貸業(yè)務(wù)營銷人員上崗資格考試”，為我行專業(yè)資格認(rèn)證考試的組織實施進(jìn)行了初步探索。

開拓創(chuàng)新，敢做網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的探索者

憑著自己的興趣愛好，我如饑似渴地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的新知識、新方法、新理念，并在實際工作中結(jié)合工行實際加以應(yīng)用和探索。我深知網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的效果和質(zhì)量直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的生命，對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的管理和服務(wù)需要結(jié)合工行的特點(diǎn)不斷探索和實踐。在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我和我的團(tuán)隊不斷創(chuàng)新工行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的組織、管理和服務(wù)模式，逐步探索出網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)虛擬班級管理模式及全程跟蹤和管理學(xué)員網(wǎng)上學(xué)習(xí)的工作流程。

早在2001年，我和團(tuán)隊成員便通過工行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，率先在浙江分行和新疆分行成功舉辦了第一個真正意義上的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)班，使很多不能參加面授培訓(xùn)的工行員工，及時學(xué)習(xí)到總行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)專家等行內(nèi)外優(yōu)秀師資的精彩授課。

知難而上，樂做在線考試組織實施的踐行者

自2008年以來，隨著全行19個序列專業(yè)資格認(rèn)證考試工作的全面啟動，在線考試工作的工作量呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長，考試組織工作的復(fù)雜性、緊迫性、重要性與日俱增。面對困難、壓力和挑戰(zhàn)，我和考試團(tuán)隊成員一起，在總行考試認(rèn)證管理處的直接指導(dǎo)下，本著“一切為考生著想”的原則，不斷梳理和完善考試組織實施流程，不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提高服務(wù)品質(zhì)。從年初參與全行考試計劃的制訂到每一個考試實施方案的起草，從題庫建設(shè)到考試閱卷組織，從考場建設(shè)到考前考場測試，都能做到謹(jǐn)慎周密、一絲不茍。

面對繁雜的考試組織工作，我積極思考、不斷總結(jié)，提出了“考前—考中—考后”全流程管理方法?？记拔視M織團(tuán)隊成員認(rèn)真學(xué)習(xí)、研討專業(yè)資格考試相關(guān)政策和制度，準(zhǔn)確把握每次考試的不同要求，不遺漏流程中的細(xì)節(jié)問題；考試組織過程中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、進(jìn)度關(guān)和保密關(guān)，提出了關(guān)鍵環(huán)節(jié)需“雙人操作”、重要環(huán)節(jié)需“雙人復(fù)核”，通過項目經(jīng)理制、團(tuán)隊合作的方式，確保每一次考試都能做到保質(zhì)保量、圓滿完成。同時，設(shè)身處地為分行和考生著想，通過多種途徑提供熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)；考試結(jié)束后，認(rèn)真核對、分析每一條考試數(shù)據(jù)的有效性，確保每名考生考試成績的準(zhǔn)確無誤和每一次考試的公平公正。同時，還配合總行對考試數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納整理，從不同的維度進(jìn)行深度分析，編寫考試組織實施工作總結(jié)報告，對考試流程、試題、考試系統(tǒng)等多方面提出意見和建議。自己多年來嚴(yán)謹(jǐn)周到、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，較高的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的責(zé)任心，得到了總行許多部室、分行和考生的肯定和表揚(yáng)。

嚴(yán)格要求，實做共產(chǎn)黨員的示范者

作為一名工作在基層一線的黨員干部，多年來我時刻提醒自己要對得起中國共產(chǎn)黨員的稱號，一直以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，腳踏實地，加班加點(diǎn)，從不叫苦叫累。我熱愛我從事的這一份工作，即使再苦再累，我也會樂在其中。為了更好地服務(wù)于境外員工，我的辦公電話總是呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，無論工作日還是周末，無論是工作時間還是休息時間，都能找得到我，我也都會讓員工和分行的同事得到滿意的答復(fù)。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”，我深知團(tuán)隊的力量是無窮的。在生活上我關(guān)心、關(guān)愛身邊的同事，在工作上我以身作則踏實工作，在專業(yè)上我精益求精嚴(yán)格要求大家，經(jīng)過千錘百煉的“杭院考試團(tuán)隊”，在行內(nèi)也擁有了“專業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)”的口碑。2012年的一次專業(yè)資格考試組織工作，我和我的團(tuán)隊成員創(chuàng)造了連續(xù)工作60多小時的奇跡。正如分行的同事們所說：“有你們在我們很踏實?！?/p>

10余年來，我和我的團(tuán)隊一起，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線考試等各類服務(wù)中，以愛心和耐心，以熟練的業(yè)務(wù)知識和對政策制度的準(zhǔn)確把握，為網(wǎng)線那頭成千上萬看不見的學(xué)員提供耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)，在總行企業(yè)文化部（教育部）、總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各分行教育培訓(xùn)部門以及員工中贏得了良好的口碑。

工行為我提供了一個為境內(nèi)外員工服務(wù)的舞臺，我熱愛這份事業(yè)，為這些充滿意義并極具價值的平凡工作而感到自豪！