張 晶

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

培訓(xùn)研究

淺析國際化人才培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)

張 晶

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

通過研究歐美等地區(qū)對(duì)培訓(xùn)師的角色區(qū)分、能力結(jié)構(gòu)和等級(jí)劃分方式，結(jié)合國際化人才培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)需求，本文提出了從事國際化人才培訓(xùn)的培訓(xùn)師應(yīng)具備硬實(shí)力和軟實(shí)力兩大領(lǐng)域的20種具體能力，以及通過比較培訓(xùn)專家和一般培訓(xùn)師的能力網(wǎng)狀圖，指出一般培訓(xùn)師的發(fā)展方向。

國際化人才；培訓(xùn)；培訓(xùn)師；能力結(jié)構(gòu)

為了更好地適應(yīng)國際化人才培訓(xùn)不斷提升的需求和挑戰(zhàn)，從事國際化人才培訓(xùn)的教師面臨越來越多的新形勢(shì)和更高的能力要求。教師的職能從傳統(tǒng)的知識(shí)傳授者變得更加多元化，他們的角色也向“教師”兼“培訓(xùn)師”這種雙師型方向發(fā)展。那么，國際化人才培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)師應(yīng)該具備哪些能力，以更好滿足培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)需求呢？

1 歐美培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)

1.1 歐盟培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)

歐盟對(duì)成人教育培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行了明確說明，主要包括培訓(xùn)管理、培訓(xùn)、評(píng)估與評(píng)價(jià)以及人際關(guān)系協(xié)調(diào)。

一是培訓(xùn)管理能力。培訓(xùn)管理及培訓(xùn)相關(guān)工作是培訓(xùn)工作實(shí)施的保障和基礎(chǔ)，如制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施、相關(guān)財(cái)務(wù)、人力資源和綜合服務(wù)等方面，都需要培訓(xùn)師具備一定的管理能力。

二是培訓(xùn)能力。培訓(xùn)師的核心工作是培訓(xùn)。培訓(xùn)師應(yīng)該能夠給受訓(xùn)者提供指導(dǎo)、幫助和咨詢。作為培訓(xùn)能力的主要表現(xiàn)形式，培訓(xùn)師的專業(yè)教學(xué)能力是對(duì)培訓(xùn)師的知識(shí)儲(chǔ)備、授課技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合挑戰(zhàn)。

三是評(píng)估與評(píng)價(jià)。為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，培訓(xùn)師需要具備評(píng)價(jià)和評(píng)估的綜合知識(shí)，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力，付諸培訓(xùn)全過程；培訓(xùn)師必須同時(shí)具備將受訓(xùn)者和培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的反饋應(yīng)用于后續(xù)培訓(xùn)的能力。

四是人際關(guān)系協(xié)調(diào)。建立和保持人際關(guān)系協(xié)調(diào)是培訓(xùn)師工作職責(zé)的重要部分。培訓(xùn)師應(yīng)具備與合作者以及其他外部機(jī)構(gòu)建立、維持、管理合作關(guān)系的能力。培訓(xùn)師必須與同行合作，不斷更新知識(shí)體系，根據(jù)企業(yè)和管理需求指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)。1.2 美國培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)

美國的培訓(xùn)師職業(yè)按照所從事的專業(yè)方向，分為培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)管理者。根據(jù)這一分類，美國培訓(xùn)、績(jī)效、講授標(biāo)準(zhǔn)國際委員會(huì)分六個(gè)方面對(duì)這三類人提出了不同的職業(yè)能力要求：從業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)；分析與規(guī)劃；教學(xué)方法與策略；計(jì)劃與發(fā)展；評(píng)估；管理。

其中，培訓(xùn)講師應(yīng)具備從業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)、分析與規(guī)劃、教學(xué)方法與策略、評(píng)估、管理五項(xiàng)能力，不做“計(jì)劃和發(fā)展”能力的要求；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)師的能力要求包括從業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)、分析與規(guī)劃、計(jì)劃和發(fā)展、評(píng)估、管理五項(xiàng)，更加強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究、培訓(xùn)設(shè)計(jì)開發(fā)和具體實(shí)施能力，而非教學(xué)方法和策略能力；培訓(xùn)管理者的能力要求基本同于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)師，但是更加強(qiáng)調(diào)基于培訓(xùn)項(xiàng)目之上的管理能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)力、變革能力和前瞻能力。

1.3 英國培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)

英國的培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)與美國有很大相似性。在英國，培訓(xùn)師也有實(shí)施者、管理者和協(xié)調(diào)者之分。第一類為培訓(xùn)課程直接提供者，即具有分析和確認(rèn)受訓(xùn)者個(gè)人學(xué)習(xí)需求、開發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)資料、創(chuàng)建積極向上的學(xué)習(xí)氛圍、指導(dǎo)受訓(xùn)者個(gè)體學(xué)習(xí)的能力。第二類為培訓(xùn)開發(fā)顧問，即培訓(xùn)課程與培訓(xùn)服務(wù)的提供者、咨詢者，為組織人力資源開發(fā)提供咨詢協(xié)助，需要具有確定不同受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)需求、測(cè)定學(xué)習(xí)風(fēng)格、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)計(jì)劃、營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、協(xié)助受訓(xùn)者調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃、評(píng)價(jià)和持續(xù)改善培訓(xùn)實(shí)施等能力。第三類為培訓(xùn)與人才資源管理的前瞻者或“戰(zhàn)略家”，需要具有明確組織需求、制定人力資源政策與計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施和評(píng)估、根據(jù)需求開發(fā)培訓(xùn)、研發(fā)創(chuàng)新等能力。

2 國際化培訓(xùn)師能力結(jié)構(gòu)的思考

目前對(duì)于培訓(xùn)師能力的各種分類，主要是基于培訓(xùn)實(shí)施及其相關(guān)工作所需要的差異性和多樣性，按照分級(jí)、分類、分崗的方式劃分。那么，結(jié)合國際化經(jīng)營(yíng)實(shí)際需求、國際化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和國際化培訓(xùn)師的綜合能力，以及國際化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)的不斷專業(yè)化、實(shí)務(wù)化的發(fā)展方向，我們可以把國際化人才培訓(xùn)師的能力分為“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”兩個(gè)方面。

2.1 國際化人才培訓(xùn)師的“硬實(shí)力”

國際化人才培訓(xùn)師的“硬實(shí)力”應(yīng)該界定為“培訓(xùn)師在從事國際化人才培訓(xùn)工作過程中，有效解決培訓(xùn)管理工作的相關(guān)問題所必備的基本專業(yè)能力”，整體上可分為管理咨詢能力和教育教學(xué)能力。經(jīng)過進(jìn)一步細(xì)化，可包含以下8項(xiàng)具體能力：

（1）培訓(xùn)需求分析能力。培訓(xùn)師應(yīng)對(duì)培訓(xùn)動(dòng)態(tài)有較強(qiáng)的敏感度。診斷企業(yè)培訓(xùn)要求，既能夠貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，又能夠緊跟培訓(xùn)的前沿發(fā)展。國際化人才培訓(xùn)師要長(zhǎng)期關(guān)注跟蹤國際化業(yè)務(wù)發(fā)展和國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，擁有強(qiáng)大的信息儲(chǔ)備，才能對(duì)各方面的培訓(xùn)需求進(jìn)行有效的分析、梳理和定位，從而抓住真正的培訓(xùn)需求。

（2）培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)能力。培訓(xùn)方案是培訓(xùn)實(shí)施的綱領(lǐng)和指南。培訓(xùn)師通過設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，將培訓(xùn)的主旨，通過培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資配備、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教輔等方式進(jìn)行系統(tǒng)安排。國際化人才培訓(xùn)師也是通過方案設(shè)計(jì)來展現(xiàn)培訓(xùn)的吸引力。

（3）培訓(xùn)課程開發(fā)能力。國際化人才培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)方案的過程中需要對(duì)每一門課程有清楚的定位，如授課內(nèi)容、授課方式、授課節(jié)奏等。他們還需要能夠根據(jù)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)發(fā)展的變化，探索開發(fā)適合這些變化的新課程和培訓(xùn)新模式。同時(shí)，作為一名講師的培訓(xùn)師，本身必須具備根據(jù)項(xiàng)目需求和培訓(xùn)需求開發(fā)新課的能力。

（4）培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施能力。國際化人才培訓(xùn)師不僅是“設(shè)計(jì)師”還是“工程師”，不僅能夠開發(fā)課程，還要能夠講授課程，還要具備能夠指導(dǎo)和協(xié)助培訓(xùn)項(xiàng)目組其他教師開發(fā)課程、實(shí)施課程的能力。

（5）培訓(xùn)管理實(shí)施能力。一個(gè)完整的培訓(xùn)，需要科學(xué)的前期調(diào)研、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨搁_發(fā)和精細(xì)的課程設(shè)計(jì)，更需要培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)實(shí)施節(jié)奏的精準(zhǔn)把握。國際化經(jīng)營(yíng)過程中的跌宕起伏，需要國際化人才具備更強(qiáng)的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。作為國際化人才培訓(xùn)師，要將這些因素有效地考慮在內(nèi)，把握培訓(xùn)的節(jié)奏，為培訓(xùn)的成功奠定良好基礎(chǔ)。

（6）培訓(xùn)效果評(píng)估能力。國際化人才培訓(xùn)師需要對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量有較好的把控。其中關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一就是有效的評(píng)估。采用何種方式進(jìn)行評(píng)估，如何分析評(píng)估結(jié)果，如何有效地利用評(píng)估結(jié)果，如何進(jìn)行有效的評(píng)估跟蹤和后評(píng)估等，都是培訓(xùn)師需要學(xué)習(xí)和運(yùn)用的技能。

（7）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。任何培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作都是團(tuán)隊(duì)共同合作的成果。作為國際化人才培訓(xùn)師，應(yīng)具備選取、組建并高效運(yùn)行培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的另一個(gè)方面體現(xiàn)在對(duì)參加培訓(xùn)的培訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

（8）個(gè)人學(xué)習(xí)與研究能力。國際化經(jīng)營(yíng)多變的環(huán)境要求國際化人才培訓(xùn)師也要具備動(dòng)態(tài)的頭腦，通過堅(jiān)持不懈的個(gè)人學(xué)習(xí)，擴(kuò)展知識(shí)的“廣度”才能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐。針對(duì)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的持續(xù)研究，可以讓國際化人才培訓(xùn)師的知識(shí)體系更加有深度。而面對(duì)多面的環(huán)境，作為可能影響更多人的培訓(xùn)師，知識(shí)“廣度”和“深度”的不斷完善和提升是保持“權(quán)威”地位的基礎(chǔ)。

這些“硬實(shí)力”是保證項(xiàng)目實(shí)施和開展的基礎(chǔ)，具備這些能力的培訓(xùn)是能夠有效地完成項(xiàng)目開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估等方面工作的保障。

我們可以用五分制來衡量各項(xiàng)能力的高低（如圖1）。如果培訓(xùn)專家應(yīng)該具備的全部能力為5分，而培訓(xùn)師可以根據(jù)本身情況，給自己打分。通過與培訓(xùn)專家的對(duì)比能夠更好發(fā)現(xiàn)本身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為個(gè)人的發(fā)展指明方向。

在國際化人才培訓(xùn)的實(shí)踐過程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，國際化人才培訓(xùn)師通過個(gè)人努力、組織培養(yǎng)和實(shí)踐鍛煉，都能夠在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程開發(fā)、教學(xué)實(shí)施、管理實(shí)施、效果評(píng)估、咨詢指導(dǎo)、管理咨詢指導(dǎo)能力以及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力等方面達(dá)到培訓(xùn)需求，但是國際化培訓(xùn)項(xiàng)目的效果還是存在差異。究其原因，更多在于國際化培訓(xùn)師在此過程中所體現(xiàn)出的“軟實(shí)力”的差異。

2.2 國際化人才培訓(xùn)師的“軟實(shí)力”

國際化人才培訓(xùn)師的“軟實(shí)力”應(yīng)該界定為“培訓(xùn)師在從事國際化人才培訓(xùn)工作，完成培訓(xùn)所必需的環(huán)節(jié)過程中，使培訓(xùn)效果更加顯著、更加有效的影響培訓(xùn)者行為改變展現(xiàn)的個(gè)人能力”。這些能力可以包括以下12項(xiàng)：親和力、影響力、激勵(lì)他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通能力、溝通能力、演講及組織能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力。

圖1 國際化人才培訓(xùn)師的“硬實(shí)力”網(wǎng)狀圖

（1）親和力、影響力、激勵(lì)他人的能力。讓學(xué)員感受溝通的無距離感，用語言和行動(dòng)說服受訓(xùn)者。利用培訓(xùn)作為媒介，達(dá)到改變受訓(xùn)者知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能水平、行為和意識(shí)的目的，從而使他們能夠更加順利地、高水平地完成工作；激發(fā)受訓(xùn)者的潛能，使他們?cè)鰪?qiáng)自我認(rèn)同感、提升抗壓能力、突破心理恐懼、增強(qiáng)使命感。

（2）建立關(guān)系的能力、變通能力、溝通能力、演講及組織能力。國際化人才培訓(xùn)師在面對(duì)任何項(xiàng)目時(shí)，首先要與項(xiàng)目發(fā)生關(guān)系的各方建立關(guān)系并進(jìn)行有效的溝通，獲取開展和實(shí)施培訓(xùn)所需的所有信息。國際化人才培訓(xùn)師要能夠進(jìn)行坦誠交流，接收所有正面和負(fù)面信息。在交流過程，靈活運(yùn)用溝通技巧，深度挖掘資源。培訓(xùn)師要善于聆聽，并給予清晰、明確并富有激情的反饋。

（3）前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力。國際化人才培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)方向的把握和持續(xù)的研究以及對(duì)受訓(xùn)者的有效引導(dǎo)使培訓(xùn)師能夠更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)；而對(duì)國際能源市場(chǎng)和國際化經(jīng)營(yíng)的有效研究使國際化人才培訓(xùn)真正落地，更加有針對(duì)性，使國際化人才培訓(xùn)更加具有前瞻性；而國際化人才培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、課程授課的控制力，對(duì)于培訓(xùn)者是否適合培訓(xùn)的判斷、培訓(xùn)內(nèi)容和方法有效性等的把握能力更能體現(xiàn)國際化人才培訓(xùn)師的綜合素質(zhì)。

（4）診斷問題并找出解決方法的能力；從事商務(wù)的能力。國際化人才培訓(xùn)的目的是希望能夠給受訓(xùn)者和委托單位解決問題。那么，如何有效診斷問題、了解問題、并提出創(chuàng)造性的見解，提供新的觀點(diǎn)和視角以解決問題是考驗(yàn)培訓(xùn)師的重要方面；隨著培訓(xùn)事業(yè)的不斷成熟，培訓(xùn)師要不斷推銷產(chǎn)品（培訓(xùn)項(xiàng)目）和自己，清楚地闡明其培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)出對(duì)自己培訓(xùn)項(xiàng)目的信心；培訓(xùn)師應(yīng)具備掌握豐富的各類型社會(huì)資源，通過有效合作達(dá)到“優(yōu)勢(shì)為我所用”，提升自身培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)效果的能力。

軟實(shí)力區(qū)別于硬實(shí)力，它不是培訓(xùn)師完成培訓(xùn)所必須具備的能力，也不是培訓(xùn)實(shí)施所必需的因素。如果說培訓(xùn)如同一臺(tái)機(jī)器，硬實(shí)力是設(shè)備中大大小小的零件，有了這些零件，機(jī)器就可以運(yùn)作。而軟實(shí)力就相當(dāng)于潤(rùn)滑油的作用，它的存在可以讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活、高效，同時(shí)減少“零件”的磨損。

軟實(shí)力的培養(yǎng)也不能簡(jiǎn)單地通過書本學(xué)習(xí)、組織培養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累而實(shí)現(xiàn)，更多的需要個(gè)人修養(yǎng)的提升和性格的完善來逐步提高。

針對(duì)軟實(shí)力，我們同樣可以采用五分制來衡量各項(xiàng)能力的高低（如圖2）。

3 國際化人才培訓(xùn)師的隊(duì)伍建設(shè)

回顧國際化人才培訓(xùn)的歷程，不難發(fā)現(xiàn)教師的角色是在不斷發(fā)展、外延的。隨著國際化業(yè)務(wù)的開展，人才培養(yǎng)模式也在不斷更新，領(lǐng)域不斷拓寬，這都需要教師真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人向“雙師型”人才的轉(zhuǎn)變，具備上文中提到的硬實(shí)力和軟實(shí)力也是培訓(xùn)師發(fā)展的必然方向。因此，建立一支高素質(zhì)、高水平的國際化經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)師資隊(duì)伍至關(guān)重要。

圖2 國際化人才培訓(xùn)師的“軟實(shí)力”網(wǎng)狀圖

一是加大內(nèi)部國際化培訓(xùn)師的培養(yǎng)力度，通過鼓勵(lì)教師國外進(jìn)修、參加國際會(huì)議，海外調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)掛職，行業(yè)交流、跨界學(xué)習(xí)，定向研究等方式，真正提高國際化培訓(xùn)師的“硬實(shí)力”；二是充分開發(fā)國際化專業(yè)公司的潛在培訓(xùn)師，結(jié)成培訓(xùn)開發(fā)“搭檔”，發(fā)揮內(nèi)部教師的軟實(shí)力和專業(yè)公司的專業(yè)硬實(shí)力，實(shí)現(xiàn)雙贏；三是吸收國際化成熟專家擔(dān)任培訓(xùn)咨詢專家，為內(nèi)部國際化人才培訓(xùn)拓展視野、提升能力提供更多渠道；四是普及“師帶徒”模式，這是提高國際化人才培訓(xùn)師“軟實(shí)力”的有效手段；五是實(shí)行“崗位實(shí)習(xí)”，在一定范圍內(nèi)，圍繞培訓(xùn)核心業(yè)務(wù)，有計(jì)劃、有統(tǒng)籌、有目的地讓國際化人才培訓(xùn)師輪崗，了解圍繞培訓(xùn)的不同崗位職責(zé)，研究和思考真正促進(jìn)培訓(xùn)順利開展的潤(rùn)滑劑的來源，提高自己的軟實(shí)力。

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An Analysis of the Competence Structure of Trainers for Globally Competitive Professionals

Zhang Jing
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

Through a study on the roles, competence structures and levels defined for trainers in Europe and the United States, and based on the practical training needs of globally competitive professionals, the paper sets out 20 competencies in the two categories of hard power and soft power for trainers conducting training for globally competitive professionals, and through a comparison of the competence network diagrams of training experts and general trainers, points out the direction for general trainers to follow to achieve further excellence. [Key words] globally competitive professionals, training, trainers, competence structure

2017-7-2。

張晶（1979—），女，吉林人。畢業(yè)于北京師范大學(xué)英語語言學(xué)專業(yè)，碩士研究生。講師，現(xiàn)就職于石油化工管理干部學(xué)院。電子郵箱：zhangj.glgy@sinopec.com。